Colada Reviews 

Reply from Colada

Dec 1, 2022

Hola Felix, primero de todo gracias por usar Colada.

Recibimos tu queja y te solicitamos más información para buscar una solución. Pero no hemos recibido respuesta por tu parte. Aquí te ponemos de nuevo las condiciones para este tipo de casos:

Colada indemnizará al usuario como máximo el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.
- Menos de un año → 25% del valor de factura
- De un año y un día a dos años → 50% del valor de factura
- De dos años en adelante → 75% del valor de factura
Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 10 días laborables para hacer llegar a Colada toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de tasación de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al arreglo o al valor actual de la prenda en caso de perdida.
En defecto de factura, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre Colada y el cliente. La prenda indemnizada quedará a disposición de Colada.
En todo caso, la indemnización máxima por deterioro o pérdida será de 50 Euros por colada.
El cliente deberá justificar mediante fotos y/o otras pruebas que efectivamente se ha causado un deterioro o pérdida, de forma que Colada pueda verificar tal hecho.
Una vez determinada la cantidad a indemnizar, se remitirá al cliente un documento de aceptación. El cliente dispondrá de 15 días para aceptar o rechazar este importe y que, de este modo, Colada pueda proceder a realizar el pago a una cuenta bancaria SEPA proporcionada por el cliente.

Reply from Colada

Oct 27, 2022

Hola. Ante todo, muchas gracias por utilizar Colada.

Si tienes cualquier sugerencia para mejorar el servicio estaríamos encantados de escucharla. Puedes escribirnos un correo a support@colada.app.