La Compagnie du SAV Reviews 261

En novembre 2022 mon frigo américain HAIER HRF665iSB2B tombe en panne il ne faisait plus la bonne température.J’appelle la compagnie du SAV qui m’envoie un soit disant technicien qui déclare l’appareil hors service Dans le doute je consulte internet et je ne suis pas « technicien nos meilleurs ambassadeurs « mais je remplace le moteur de ventilation et miracle mon frigo ré fonctionne comme avant Vous dites je site « il nous tient à cœur de faire profiter de nos connaissances et de notre expertise métier à l’ensemble de nos clients » je ne fais donc pas partie de l’ensemble des clients Heureusement que suis méfiant autrement j’aurai du dépenser 1500€. Vous comprendrez que je mette 1 seul étoile et que je déconseille a mon entourage votre compagnie

CSAV est intervenue pour la réparation d’une cave a vin achetée chez CDiscount en janv et fev 2023.
3 fois ils sont venus , sans essayer de reparer ladite cave a vin. Un technicien de chez eux m’avait diagnostiqué, le pb : 2 pieces a changer : sonde température et carte électronique. Je leur ai signale cela , ils ne sont jamais venus avec les pieces !!!
A chaque fois ils sont venus les mains ds les poches , se contentant de « jouer » avec leur tablette , sans jamais essayer de poser un diagnostic, ni de démonter ma cave a vin.
De ma vie je n’ai jamais vu une telle incompétence a la fois sur la société, et sur leurs « prétendus » techniciens !!!
Je rejoins un autre commentaire : ils deviennent vite agressif .
En synthèse ne comptez pas sur eux pour réparer votre électroménager !!!

Une étoile parce que on ne peut pas mettre 0
-Techniciens incompétents
- Perte de temps avec des rendez-vous repoussés
- Planification des Rendez-vous déplorable
Ils vous baladent de rendez-vous en rendez-vous et sont même de mauvaises fois car ils vous disent que si le RV n'a pas eu lieu car vous étiez absent alors que vous étiez présent et que vous avez attendu toute une journée

A fuir !! Contactés à la demande de CDISCOUNT, ou nous avons acheté un lave linge. Un bruit suspect lors du dernier cycle de lavage, vidéo à l'appui. Le technicien était très agressif. Il a démonté le capot de la machine et je ne sais pas ce qu'il a fait concrètement. La machine n'a plus fait le bruit suspect et la machine fonctionne normalement. Sauf que CSAV m'envoie un facture de 109€ pour soi disant couvrir des frais de déplacement, alors que notre machine a été achetée il y a 6 mois et est donc sous garantie ! Nous venons de recevoir la 3è relance en à peine 1 mois, et des menaces de contentieux. Une honte ! C'est du vol pur et simple

Après visite sur leur site en faisant la démarche de demande de réparation mais sans aller au terme de la prise de rendez-vous étant au plus proche 20 jours après, je reçois un appel d'un téléconseillé qui me pousse légèrement à confirmer le rendez-vous 20 jours après, ce que je refuse. La veille du dit rendez-vous, je reçois un SMS pour rappel du rendez-vous le lendemain. Je les appelle, numéro payant, évidemment, pour annuler un rendez-vous que je n'ai pas pris. Voyons.. vous avez une entreprise à faire tourner, ne la salissez pas avec ces pratiques commerciales douteuses..

A fuir absolument !
Un technicien mandaté par Cdiscount intervient 1 mois après une explosion de machine à laver qui a menacé d'incendie la maison.
Ce dernier décrète que nous ne savons pas utiliser une machine à laver pour nous exclure de la garantie.
HALLUCINANT

J’ai mis une étoile par obligation pour écrire mon commentaire. La compagnie du csav est à fuir . Le devis a été réalisé vite , par contre pour la réparation cela fait 1 mois que j’attends 4 rendez vous pris et annulés , j’ai perdu 4 jours de travail ils annulent au dernier moment , impossible de parler à un responsable , sans parler des 2 a 3 coup de téléphone par semaine qui servent à rien ,Au final je vais acheter moi même la pièce manquante ( un hublot) et la faire réparer je vais repayer . Ça fais plus d un mois que je peux pas me servir de la machine à laver . Entreprise à fuir c’est des incompétents.

Bonjour, je le recommande pas. C’est Societe qui vous fait galérer un mois pour venir réparer la pièce en sachant le jour de prise de rendez-vous lendemain ils sont présents à votre domicile pour rester 10 secondes. Encaisser 120 €. Puis vous êtes dans l’obligation d’attendre un mois pour qu’il puisse venir réparer la pièce. Je trouve ça aucune honnêteté et sincérité. Je trouve ça malsain que le premier rendez-vous était rapidement. On encaisse le client rapidement. Et ensuite on le bloque pendant des semaines pour qu’on puisse venir la réparer dès le départ, l’honnêteté et de préciser que le délai de réparation met entre trois semaines et un mois ça aurait été plus simple pour un client. Puis-je trouver une solution rapidement je vais être bloqué à cause du premier rendez-vous du premier payement en sachant que nous avons des enfants, en tout cas ce sera la première et la dernière

Les techniciens tentent de réparer sans être sûr du problème, et en abîmant davantage l’électroménager. Ils mentent et ne clôturent pas les dossiers et peuvent intervenir 2 voire 3 fois pour le meme mandat. Problème persistant sur plusieurs mois… malgré les 4 rdv et l’incapacité aux techniciens de trouver le problème.

Excellent travail et réparation.
Après une réservation de rdv sur le site web , tout c’est passé comme il se doit avec une réparation 100% efficace de notre lave vaisselle.

Dernière intervention le 07/12/2022. La carte bleue ne fonctionnait pas, Le réparateur a refusé les espèces …j’ai déjà reçu 3 relances de paiement en 3semaines !!et menaçants de transmettre cette facture de 42euros par un mandataire!!! Je paierais sans problème ….mais À FUIR PLUS JAMAIS AVEC CETTE ENTREPRISE RECOMMANDÉE PAR GÉANT CASINO

A FUIR, deux rendez-vous non honorés alors que j'avais posé mes journées pour accueillir le technicien, entreprise pas sérieuse, je déconseille .

Ne perdez pas votre temps avec cette entreprise appelez directement un artisan près de chez vous vous gagnerez du temps et de l'argent

ARNAQUE A FUIR!!!
J'avais demandé un devis à la compagnie du SAV, à la place ils m'ont directement fixé un rdv, sans me préciser que ce déplacement serait payant (les autres entreprises honnêtes ne font pas payer un devis!!!)
Le jour même on regarde à peine mon four sans chercher à le réparer, et on me demande de régler immédiatement 99€! Une honte.
Evidemment au vus des centaines d'avis négatifs ils sont habitués à ce genre de magouilles pour escroquer les gens.
J'ai essayé de me faire remboursé mais évidemment ils refusent.
Hors la loi, le code de la consommation stipule bien que dans le cas d'un devis payant il faut l'exprimer clairement au préalable au client. Je vais porter plainte, et je recommande à tous le monde de faire de même.

Le technicien s'est présenté à l'heure. Jusqu'ici tout va bien. Mais après diagnostic il m'annonce oralement une réparation très élevée à laquelle je décide de ne pas donner suite . Je paie 99 euros. Après une nuit de réflexion, je les recontacte pour avoir le devis.et la rien ne va plus . je les appelle, j'envoie une dizaine de messages mais rien ne vient. Ils recréent un numéro d'intervention ou je dois renseigner à nouveau les symptômes, le numéro de série etc. Je ne sais pas si j'obtiendrai un jour le devis. Je déconseille vivement !

1 mois apres le rdv toujours pas de nouvelles de la piece à changer, une veritable escroquerie!

Je me décide à poster cet avis après l'anniversaire de la panne de mon frigo..
(oui cela fait 1 mois que cette société est soit disant en train de solutionner notre problème...)
Un rdv le 21/10... Le technicien appelle à 9h (heure à partir de laquelle il pouvait passer...)
Il n'a pas la pièce... (il n'est même pas venu voir ce qui ne va pas!!!)
Il demande une photo de l'étiquette du frigo et demande les symptômes mais le rdv est annulé alors que j'ai fait 25km pour l'accueillir et poser une demie journée, merci...
J'envoie la photo et lui explique mais le sentiment d'être abandonné apparaît !

2ème rdv le 3/11 confirmé par sms le 2/11 à 9h.
Aujourd'hui je n'ai vu personne, je rappelle la plate-forme à 17h ( pendant 45min svp, ils sont rapides)
Pour entendre que le technicien a annulé le rdv car il n'a pas la pièce...une bonne raison certes.
Mais quand il a appelé pour annuler le rdv personne n'a répondu, du coup il ne laisse pas de message, ni ne rappelle...

Bref attendons comme des larbins, ça ne lui fait rien à lui... Pour moi c'est encore 25km aller et 1 demie journée.

Prochain rdv le 16/11... Va t-on pouvoir apercevoir ce technicien ????
Combien de temps un réfrigérateur peut-il rester en panne avant que vous ne respectiez vos engagements ??? Si ça dure le temps de la garantie je n'ai pas fini...

Société vraiment nulle, et je reste courtois !
Si le 16 je ne vois personne, ce ne sera pas un simple avis que je déposerai.
À bon entendeur.
Monsieur Lebettre, Marchiennes 59870

MAJ, le 17/11/22
Au bout de 1 mois et demi nous avons été dépanné... Cela ne changera pas mon avis sur cette société mais il est important de dire qu'ils ont fini par faire leur travail. Mais quel combat !

Rdv annulé le matin plateforme incompétente et ne comprenant les problèmes Lave linge SHARP acheté chez Electro dépôt en décembre en panne depuis le mois de juillet Plateforme vous donne un RDV sans vous dire à quelle heure il passe chez vous Comment perdre une journée Bref si le Sav est CSAV fuyez !!!!!!!

Très dubitatif au premier contact avec CSAV. Il fallait régler de suite le déplacement du technicien après son expertise et ensuite, dès réception du devis et si on acceptait celui-ci, il fallait retourner le bordereau du devis accompagné d'un chèque avant réparation. Sur le coup, je me suis dit, c'est une entreprise qui se fait du fric sur le dos du client. Après avoir échangé avec la Responsable administratif, cette dame, très professionnelle, a accepté que je règle qu'à la fin des travaux. Elle m'avait promis un délai d'intervention de 3 semaines, il a été tenu, et l'expertise du technicien s'est avéré juste sur le remplacement des pièces. j'ai un frigo intégré qui ne fait plus de condensation et une porte qui se ferme très hermétiquement. Je suis vraiment satisfait de leur service.

Société peu recommandable, donne une très mauvaise image des entreprises qui lui ont fait confiance en tant que prestataire de réparations.
Des RDV non honorés, des interventions insatisfaisantes, des équipes incompétentes.
Il est essentiel que lors de l'achat de vos produits électroménager et autres, de se renseigner sur le SAV de l'enseigne, s'il s'agit de LA COMPAGNIE SAV ALORS fuyez!
Privilégiez des enseignes avec leurs propres service SAV en interne.
En cas de mauvaise expérience avec la compagnie du SAV ou CSAV n'hésitez pas à déposer plainte auprès de la direction départementale de la protection des populations, La Direction générale de la concurrence, de la consommation, et associations de consommateurs, accessible sur internet avec dépôt de plainte en ligne.

M. YAKINI
Responsable PME et Aidant France certifié
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