La Compagnie du SAV Reviews 259

Plus jamais ! il mette juste une petite phrase pour que le fournisseur dégage sa responsabilités et pète la garantie .En plus il a exploser ma machine a laver pour couronner le tout ! mal visé une vis et a l essorage a détruit ma machine ............ Plus jamais eu et ICOZA un ensemble a éviter

Après une première intervention réalisée par cette société il y a quelques années de cela et qui s’était à l’époque parfaitement déroulée.

Confiant je réitérais la démarche cet été pour un lave-linge en panne. Après deux loupés le technicien passait et identifiait la panne. Un devis était proposé et réglé sur place (afin de profiter des 50€ de bonus réparation de l état).
1 mois et demi et de nombreux rendez vous annulés (pour cause d’accident des techniciens) plus tard je luttais à obtenir un nouveau rendez vous au motif que la pièce n’était pas disponible (curieux que les précédents rendez vous n’aient pas été annulés pour ce motif) au final je suis en train aujourd’hui encore de batailler contre une société qui est aussi bonne à renvoyer la responsabilité sur les autres qu’elle est mauvaise en relation client et programmation des interventions)

Je me résous à publier cet avis afin d'éviter à d'autres de subir l'incompétence sans bornes de cette société - du vol pur et simple, aucun service client, aucun service tout court : à fuir !

Dans le cadre d'une prise en charge d'assurance sur un lave linge qui fuit. Prise de rendez-vous un peu fastidieuse, mais suivi par SMS. Premier rendez-vous pris un jeudi mais reporté au lendemain. Averti une semaine avant, laisse le temps de s'organiser. La veille de la réparation, SMS confirmant la venue du technicien. Le jour de la réparation, le technicien est arrivé à l'heure, l'intervention n'a durée que 10 minutes. Le lave linge est réparé. Pour moi, très bonne expérience. CSAV VENDÉE.

Le technicien est venu avec un ordinateur dont le logiciel n était pas a jour. Il a tenté une maj chez moi. Échec!!
Il est reparti sans changer la pièce défectueuse. Hallucinant !!

Machine en panne tout juste après la garantie. Prise de contact avec CSAV. 2 semaines pour un rdv diagnostic a domicile. Fond de cuve à changer. 130€ pour le diag et le déplacement. Pièce non arrivée dans les délais donc décalage du rdv sans nous prévenir. Nous avons dû appeler pour savoir pourquoi le technicien ne venait pas. Deuxième rdv avec la pièce qui n'est pas adaptée à la machine. On nous propose de patienter 3 semaines supplémentaires "sans machine bien sûr". Nous arrêtons les frais et achetons une nouvelle machine. Perte de temps, mauvaise organisation, pas de prévenance pour les reports de rdv. Passez votre chemin je suis sûr qu'il y a mieux.

Mes parents agés ont fait appel à boulanger pour changer un joint au lave vaisselle. boulanger a afit appel à la compagnie du SAV avec qui ils sont partenaire. ils sont venus après de 3 changements de date de rendez-vous et de dérangement. Il leur dit faut changer la cuve juste pour joint décollé. une autre personne de boulanger est venu et nous a remplacé le joint. la compagnie du SAV réclame 130 € pour 5 mn d'intervention alors que boulanger avait annoncé à mes parents un déplacement de 30 €.
Je déconseille cette société.

Suite à un dysfonctionnement de mon frigo Américain acheté il y a à peine 3 ans chez Boulanger, je contacte la Compagnie du SAV, mandatée par Boulanger. Je payes 130 euros le déplacement d'un technicien qui m'assure que mon frigo peut-être réparé. Il commence à estimer le montant de la réparation, montant des pièces et main d'œuvre. Il s'en va. J'attends de nombreux jours avant de recevoir la facture de son intervention (remboursable par mon assurance habitation), ainsi que son devis pour la future réparation. Au final après de longs jours (pendant ce temps là je n'ai pas de frigo en plein mois de juillet avec 2 enfants...), je reçois une facture qui stipule que le frigo n'est pas réparable. En cause, un souci interne au frigo. Donc non seulement le remplacement du frigo n'est pas pris en charge par mon assurance habitation mais en plus je me retrouve avec un gros frigo sur les bras, quasi neuf pour lequel on m'a assuré pouvoir le réparer. Mais le technicien semble avoir mieux à faire que de passer du temps à commander mes pièces. Mieux vaut répondre que c'est irréparable. Je vais devoir m'adresser à un autre artisan afin de pouvoir éviter de polluer encore plus la planète et de pouvoir réparer celui que j'ai. Service médiocre. A fuir absolument.

A fuir +++
Cela fait 3 mois qu’ils nous baladent en annulant/déplaçant les RDV la veille ou en ne venant tout simplement pas et sans même un « désolé ». Bien sûr il faut payer d’avance.
Lamentable de nullité.

Bonjour,
Concerne une réfrigérateur de marque Teka installé par Ixina (cuisiniste) il y a moins de deux ans, et qui tombe subitement en panne (ne refroidit plus, ne congèle plus)
Je contacte Teka qui m’oriente vers la compagnie du SAV, comme étant le service qui gère les appareils sous garantie.
Le 04/07/2025 je contacte la CSAV à qui je transmets tous les documents demandés. Ils promettent revenir vers moi rapidement pour la date d’intervention.
Sans réponse de leur part, je les contacte le 09/07 et là on me donne un rdv pour le 24/07. J’ai appelé plusieurs fois pour essayer de réduire le délai : chaque fois on me dit qu’ils vont passer l’info comme quoi c’est urgent, mais rien. Je reste sans réfrigérateur jusqu’au 24/07.
Le technicien passe et identifie la panne et les pièces à commander.
Le jour même je reçois un appel du directeur du SAV de Teka France qui me propose de remplacer le réfrigérateur, car ce sera plus rapide : enfin une bonne nouvelle, même si le délai annoncé était de deux à trois semaines.
Le 05/08/2025 je rappelle de directeur du SAV pour avoir des nouvelles. Il m’annonce que le réfrigérateur a dû quitter l’Espagne et qu’il va me rappeler de suite pour le suivi.
Je n’ai pas été rappelé comme promis.
Le 11/08/2025 je rappelle, mais le directeur est en vacances.
Moi je ne passe pas des vacances mais un calvaire. Passer l’été sans réfrigérateur imaginez ce que c’est !
Et j’attends toujours.
Ce qui est sûr : je n’achèterai plus jamais d’appareils Teka et ne contacterai pas non plus la compagnie du SAV, si un appareil hors de garantie tombait en panne.

Entreprise à fuir, même si elle collabore étroitement avec Boulanger. 3 annulations non annoncées en moins d’un mois avec des délais très longs. Mes parents de 80 ans ont attendu des matinées et des apres-midis entiers pour rien… Tout cela pour changer des joints de frigidaire…. Finalité, je suis passée par un réparateur non partenaire de Boulanger.

No ha asistido nadie a la cita y el dossier lo han cerrado. Llevo dos meses para que vengan a ver la lavadora que está en garantía y hoy ni se presentan. La imagen que dan es de un mal servicio.Seguiré insistiendo porque la lavadora está en garantía pero es patético.

Après un passage du technicien pour devis que j'ai chèrement payé 130 euros ils devaient repasser pour faire les réparations. 1 er rdv loupé car ils ont commandé la mauvaise pièce. Deuxième rendez vous loupé car le technicien me dit qu'il a pas reçu la pièce commandée par le technicien précèdent ... Maintenant plus d'un mois que j'attends sans frigo ... du coup je me demande est-ce qu'ils savent faire des réparations ou bien c'est juste une machine a devis puis plus rien. 1 mois sans frigo.
dossier 2139236

Réparation a 130€ + 250€ de pièce trois mois et 10 jours après même panne fou de rage je les appel, il me redonne un rendez-vous qu'il me facture de nouveau 130€ en m'indiquant qu'il ne repare pas (appareil a jeter).
A éviter

Sous-traitance pour BUT.
Si vous ne validez pas les dates proposées ils clos le dossier sans générer l'intervention 🤣🤣👏👏👏.
J'ai voulu changer la date d'intervention car j'ai des occupations dans ma vie..
Bah j'annule ma vie pour leur Service médiocre.
Hôtesse impétueuse,genre je suis son chien 🐶
Incapable de réparer une machine à laver
2 pannes 4 interventions 4 Demi journée de bloquées.
Nouvelle intervention prévu d'ici peu.car nouvelle panne.
J'en serai a 3 pannes et certainement 6 interventions.
A fuir.

service catastrophique ,incompétent,a furie
panne de lave vaisselle au 20 mai 2025
première intervention le 02 juin 2025 pas les bonne pièces ,deuxième intervention le 30 juin 2025 changement de la pièce en cause,le réparateur casse une autre pièce en remontant la pompe de vidange,nous décidons de remplacer le lave vaisselle le temps que le premier soit réparer, troisième intervention le 16 juillet 2025 le réparateur ce pointe a 17h40 alors que établissement ferme a 17h00 et clôture le dossier de sav car il ne peut intervenir sur le lave vaisselle qui est dans notre atelier en attente de réparation .
c’est a moi de faire une réclamation a leur service pour qu'il re ouvre un dossier d’intervention pour un pièce que le réparateur a cassée.

J'ai rarement vu un service aussi incompétent.

3 mois que ma machine à laver est tombé en panne. Le technicien devait venir 5 fois et voici les excuses qu'on m'a sorti :
- Le technicien s'est trompé de date
- Le technicien s'est fait voler les pieces
- Le technicien est en arrêt
- On a du recommander des pièces mais on ne les a pas reçu
Et le meilleur pour la fin :
- Le technicien est venu mais vous étiez absent (il n'a pas sonné a mon domicile).

Par téléphone, c'est mensonges et baratins à longueur de temps et à chaque fois qu'ils décalent le rendez-vous c'est minimum 2 semaines plus tard...

Une équipe de tocards complet, un vrai scandale.

Boulanger s'est déchargé de la réparation de ma plaque de cuisson en m'aiguillant sur "la compagnie du SAV "dont j'ignorais l'existence jusque là.
J'ai été contacté rapidement par le service administratif pour ouvrir un dossier et caler un rendez vous diagnostic.
Le 20 juin dans la fourchette horaire prévue un technicien a fait le diagnostic en évaluant le montant du remplacement des pièces et prévoyant un rendez vous le 3 juillet, à confirmer selon leur réception. Il a constaté l'obsolescence du tuyau de gaz et m'a conseillé sur l'achat du nouveau tuyau.
Intervention confirmée le 3 au matin par SMS ; prévue entre 13h et 16 pour effectuer la réparation ( thermo couple , changement du tuyau ) Le même technicien est arrivée à16h15. Aimable, il m'a laissé le temps de dégraisser le tour du plan et le dessous de la plaque installée en 2004 et inaccessible en temps normal .
Avec des gestes sûrs, méthodique, il a effectué son travail rapidement ...Merci à lui!

A fuire totalement , depuis plus de 2 mois pas de pièce, on s'engage à me livrer une pièce j'appelle 2 jours avant on me dit que la piece est bien la et aujourd'hui on me dit oh ba non nous n'avons pas la pièce alors que le dossier traîne depuis le 9 mai on est le 2 juillet je n'ai toujours pas de machine à laver . On appel le numéro c'est uniquement une plate forme de planification on demande un responsable ou autre il sont incapable de nous sonner quelque je vous déconseille totalement

Suite à une intervention rapide et efficace j'avais mis 5 étoiles mais 3 jours après la panne était de retour
Intervention 2 semaines plus tard d'un autre technicien un peu plus curieux qui détecte une fuite au niveau de la cuve...