Macchinari scadenti e con istruzioni fuorvianti, operatori dell'assistenza di una maleducazione unica e svogliati. Non userò mai più le loro macchine per le fototessere
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Oggi ,presso la cabina fotografica in via Valmaura Trieste sita nel supermercato Famila ho buttato via 7 euro per delle fototessera vergognose, impresentabili, oltre al colorito verdastro il plus è s... See more
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POSITIVO IL FATTO CHE MI ABBIANO RIMBORSATO I SOLDI INSERITI NELLA MACCHINETTA DOPO AVER CONTATTATO PER TELEFONO IL CALL CENTER E AVER MANDATO IL MIO IBAN, MA NON E' CORRETTO SECONDO ME CHE IL CLIENT... See more
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29 07 2026 ore 18, foto uso patente che però mi vengono rifiutate dall'autoscuola perché non conformi. Ore 18.30 mi metto in contatto con l'assistenza che,scusandosi per il disguido, mi rimborsa il... See more
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Il Gruppo Dedem S.p.A è leader nel settore delle Cabine Fototessera, dei Family Entertainment Centers e dell’Amusement, dell’ICT, della Stampa 3D e dei Simulatori di Guida.
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BRACCIO TRUFFA ALLA VELE
In data odierna sono ritornato alle macchinette delle vele gestite da questa azienda di truffatori.
Ho messo dieci euro azzeccando tutti i tiri e matematicamente il braccietto meccanico si riapriva dopo aver acchiappato la palla... la cosa divertente ?è che adesso hanno messo la telecamera visto che qualcuno incastrava gettoni evidentemente arrabbiato dall'imbroglio ricevuto. Ma da quella stessa telecamera si può vedere quanto sia una truffa quel vostro braccio meccanico...io gli posso augurare che tutti gli imbrogli che hanno fatto sino ad oggi gli ritornino indietro e con gli interessi. Immaginate quanti bambini imbrogliano ogni giorno. Spero di leggere presto una notizia che annuncia il fallimento di questa azienda e tutti i suoi complici.
Buona Domenica
February 15, 2026
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
desideriamo rassicurarLa che le nostre macchine sono pienamente conformi alla normativa vigente e sottoposte a regolari controlli.
L’elemento da Lei indicato non è una telecamera, bensì un sistema tecnico interno che monitora esclusivamente lo stato del materiale.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870. Saremo a Sua disposizione per ogni approfondimento.
Esperienza positiva
Esperienza positiva. Complimenti all'operatrice che il 13.02.2026 mi ha risposto alle ore 9,52, per una segnalazione fatta dal box del Centro Commerciale Romanina Via E. Ferri di Roma.
Purtroppo non ricordo il nome della ragazza, ma con la sua gentilezza e professionalità in brevissimo tempo mi ha risolto il problema.
February 13, 2026
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Reply from DEDEM
Gentile Agatino,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza positiva.
Provvederemo a condividere il Suo apprezzamento: riconoscimenti come il Suo sono per il nostro team uno stimolo prezioso a fare sempre meglio.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità.
Ottimo servizio clienti
La cabina presso Varazze (SV) mi ha mangiato i soldi senza erogare le foto.
Il servizio clienti ha verificato la situazione e mi ha restituito il denaro a tempo di record.
February 4, 2026
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Reply from DEDEM
Gentile Veronica,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace per l’inconveniente iniziale, ma siamo lieti che il nostro Servizio Clienti abbia potuto verificare rapidamente e procedere al rimborso in tempi brevi.
La tempestività e l’attenzione verso i nostri Clienti restano per noi una priorità. Rimanendo a disposizione per ogni futura necessità, La salutiamo cordialmente.
ATTENZIONE
ATTENZIONE: La Cabina fototessere DEDEM 10183 di Roma Via Medaglie D'Oro ha "TRATTENUTO" una banconota da 5 euro senza erogare il servizio né restituire il denaro.
AGGIORNAMENTO: Per correttezza comunico che in questo momento ho ricevuto il rimborso dei 5 euro tramite PayPal.
February 11, 2026
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Reply from DEDEM
Gentile Carlo,
La ringraziamo per la segnalazione e ci dispiace per quanto accaduto.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 06 93026870 indicando codice cabina, data e orario dell’accaduto: provvederemo a effettuare le verifiche tecniche e, qualora confermato, a disporre il rimborso.
Restiamo a Sua disposizione per risolvere rapidamente la situazione.
Avevo bisogno di una foto in digitale
Avevo bisogno di una foto in digitale, considerando il fatto che le ultime che avevo fatto hanno una validità di sei mesi (senza senso questa cosa), pago 7€ non avendo la possibilità di scattarla esclusivamente in formato digitale.
Dopo lo scatto e la stampa, risulta che a causa di un “problema ai server” non posso richiederla. Mi ritrovo così con 4 foto fisiche totalmente inutili.
E posso solo richiedere il rimborso di 1€ chiamando un numero verde.
Un servizio veramente pessimo e deludente. Fortemente sconsigliato.
February 10, 2026
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il Suo disappunto.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il Codice Cabina: valuteremo insieme la soluzione più corretta per il Suo caso specifico, incluso il rimborso dell’importo corrisposto. 📞 +39 06 93026870
Restiamo a Sua completa disposizione per risolvere rapidamente la situazione e restituirLe un’esperienza all’altezza delle aspettative.
Soldi mangiati e macchina bloccata, risolto in tempo record
Contattato il servizio clienti nel tardo pomeriggio di venerdì 30 gennaio 2026: la macchina mi aveva mangiato due volte le monete e per ben due volte il pagamento tramite POS non era stato accettato, continuando a lamentare la mancanza di soldi per proseguire con la stampa. La ragazza con la quale ho parlato, Giulia, è stata di una gentilezza unica, sbloccando immediatamente la macchina e permettendomi di andare avanti con la stampa. Inoltre mi ha mandato immediatamente una mail così da avere l’indirizzo a cui scrivere e allegare le ricevute di accredito sul conto corrente nel caso entrambi i pagamenti con POS fossero risultati effettuati. Come le ho detto al telefono non ho mai trovato un servizio clienti più efficiente e veloce, specie così vicino al fine settimana. È stato un vero piacere e mi auguro che questa recensione sia utile anche alla gentilissima Giulia, che ringrazio un’altra volta per la serietà.
January 30, 2026
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Gentile Andrea,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza in modo così dettagliato e positivo.
Siamo davvero lieti che il nostro Servizio Clienti abbia saputo supportarLa con tempestività ed efficacia.
Il nostro Staff leggerà con piacere le Sue parole: la professionalità, l’attenzione e la disponibilità verso i Clienti sono valori fondamentali per noi e testimonianze come la Sua ci confermano di essere sulla strada giusta.
Rimaniamo sempre a Sua disposizione per qualsiasi necessità futura e La ringraziamo ancora per la fiducia accordata.
servizio di assistenza TOP
January 8, 2026
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso il Suo apprezzamento sul nostro servizio di assistenza. Siamo lieti che l’esperienza sia stata per Lei così positiva.
Qualora lo desiderasse, La invitiamo a valutare la possibilità di aggiornare la Sua valutazione iniziale, alla luce del supporto ricevuto: il Suo riscontro per noi è davvero prezioso.
Cordialmente
Foto sconcertanti
È apprezzabile che un'azienda risponda cercando di approfondire il problema. La questione non riguarda gli standard delle foto che sono sicuramente rispettati, ma piuttosto il risultato sconcertante dovuto alle caratteristiche della macchina fotografica (flash accecante , angolare degli obiettivi deformante ecc. ). Comunque non è necessario alcun rimborso in quanto ho utilizzato ugualmente le foto.
December 3, 2025
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Gentile Marco,
La ringraziamo infinitamente per aver aggiornato la Sua recensione con tanta gentilezza e precisione. Il Suo chiarimento ci è prezioso: comprendere nel dettaglio cosa abbia influito sul risultato finale, dalle caratteristiche del flash alla resa dell’obiettivo, ci permette di intervenire in maniera mirata e migliorare ulteriormente l’esperienza in Cabina.
Siamo sempre a Sua completa disposizione per approfondire quanto accaduto e ottimizzare le condizioni della macchina, così da garantire un servizio sempre più adeguato alle aspettative dei nostri Clienti.
Cordialmente
Ottimo servizio clienti
Ho avuto un problema con la macchinetta delle fototessere e chiamando il centro assistenza sono stati celeri nel rispondere oltre che d'aiuto.
Servizio clienti eccellente
October 26, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
La ringraziamo di cuore per le Sue parole. Siamo lieti che abbia apprezzato la prontezza e la disponibilità del nostro Servizio Clienti: l’assistenza tempestiva e la cortesia verso chi ci sceglie rappresentano per noi valori imprescindibili.
Il Suo riconoscimento ci sprona a proseguire con impegno nel garantire un servizio sempre all’altezza delle aspettative.
Cordialmente.
In una cabina di Roma
In una cabina di Roma, zona Garbatella, inserisco banconote in una macchinetta che le prende senza conteggiarle. Chiamo il numero dell'assistenza e in maniera rapida ed efficace risolvono il problema da remoto. La gentilezza del personale conferma la serietà dell'azienda.
August 28, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Andrea,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che il nostro Servizio Assistenza sia intervenuto con rapidità ed efficacia, risolvendo da remoto l’inconveniente riscontrato.
Il Suo apprezzamento verso la cortesia del personale ci onora particolarmente, poiché la gentilezza e la professionalità sono valori che guidano quotidianamente il nostro operato.
Recensioni come la Sua rappresentano uno stimolo prezioso a proseguire con costanza nella strada della serietà e dell’affidabilità.
Cordiali Saluti
Macchinetta che ha preso i soldi senza restituire i gettoni
Azienda molto seria.ho segnalato il guasto della macchinetta, tramite mail, che aveva preso i soldi e non restituito i gettoni e loro hanno risposto subito e mi hanno inviato i gettoni per posta... continuerò a fare utilizzare i giochi del centro commerciale ai miei figli perché so' che eventualmente un riscontro per la risoluzione dei problemi è immediato. Grazie.
August 12, 2025
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Gentile Angela,
La Sua testimonianza ci onora profondamente. Siamo lieti di aver potuto risolvere con tempestività il disguido da Lei segnalato, restituendo i gettoni e ripristinando così la fiducia nel nostro servizio.
Per noi la serietà e l’attenzione al Cliente rappresentano principi imprescindibili: sapere che continuerà a far divertire i Suoi figli con i nostri giochi, rassicurata dalla prontezza delle nostre risposte, è il miglior riconoscimento al nostro impegno quotidiano.
Grazie a Lei per aver condiviso questa esperienza positiva, che ci sprona a mantenerci sempre all’altezza delle aspettative.
Cordialmente
Ho fatto una fototessera con formato…
Ho fatto una fototessera con formato digitale e solo alla stampa mi sono accorta che aveva un riflesso sul lato, essendo domenica 17 agosto non pensavo rispondesse il servizio clienti. Invece mi è immediatamente stata inviata una mail per avvisarmi dell'inconveniente indicandomi di contattare il servizio telefonico. Sono stati super gentili e dopo aver pulito il vetro della postazione (la maleducazione di chi tocca i vetri con le mani non dipende da loro), mi hanno fatto ripetere la foto gratuitamente così tutto si è risolto perfettamente.
August 17, 2025
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Gentile Gentile Alessandra,
La ringraziamo vivamente per le Sue parole, che ci riempiono di autentica soddisfazione. Siamo lieti che abbia potuto constatare la sollecitudine e la cortesia del nostro Servizio Clienti, sempre pronto ad assistere con professionalità anche nei giorni festivi.
Il Suo riconoscimento rappresenta per noi un prezioso incentivo a proseguire con rinnovato impegno nel garantire un servizio attento, puntuale e vicino alle esigenze dei nostri Clienti.
Cordialmente.
Azienda inaffidabile
Azienda inaffidabile, rimborso non ricevuto, servizio clienti non dà risposte chiare, dicono che stanno quotandosi in borsa e sono bloccati con i rimborsi..... Auguri a tutti quindi....
July 10, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
abbiamo effettuato una verifica interna e NON risultano richieste di rimborso a suo nome.
Ci teniamo inoltre a precisare che l’iter di quotazione in Borsa non ha alcun impatto sulla gestione delle richieste dei nostri Clienti/utenti, né sui relativi rimborsi.
Qualora volesse fornirci maggiori dettagli, restiamo a disposizione.
Il nostro impegno nei confronti del Cliente resta sempre una priorità.
Cordiali saluti
Servizio clienti impeccabile.
Servizio clienti impeccabile.
Ho avuto modo di parlare con diversi operatori e li ho trovati tutti molto preparati, celeri, professionali e gentilissimi.
Sicuramente riutilizzerò i loro servizi perché mi sono sentita tutelata e seguita in maniera impeccabile.
July 22, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Francesca,
La ringraziamo infinitamente per le Sue parole. Siamo felici di sapere che ha percepito il nostro Servizio Clienti come professionale, preparato e attento: la tutela dell’utente e la qualità dell’assistenza sono per noi una priorità quotidiana.
Saremo lieti di accoglierLa nuovamente, certi di offrirLe ancora un’esperienza positiva e affidabile.
Cordiali saluti
LUCA
Buonasera, desidero segnalare, oltremodo, positivamente, il Dipendente, Sig. LUCA che, ieri pomeriggio, mi ha assistito, telefonicamente, cortesemente, efficacemente e professionalmente, nel completamento della procedura per il rilascio delle mie foto, presso la cabina DEDEM sita in Taranto, Via Acclavio. Lo ringrazio e saluto cordialmente.
Carmelo Graziano Ferrara
July 3, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Carmelo Graziano Ferrara,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza positiva.
Siamo lieti che il nostro collega Luca abbia saputo assisterLa con cortesia, efficacia e professionalità. Condivideremo con lui il Suo apprezzamento, certo che sarà per lui motivo di orgoglio.
Rimaniamo sempre a disposizione e Le auguriamo una buona giornata.
Servizio Clienti TOP
Nonostante un problema avuto presso la macchina delle fototessere collocata all'interno dell'aerostazione di Napoli Capodichino che, nonostante il pagamento, non ha stampato le foto, sono stato supportato fin da subito dal servizio clienti che ha tentato inizialmente di risolvere il problema provvedendo al riavvio della macchina. Non essendo stato possibile per via di un guasto della macchina hanno provveduto nel giro di pochissimi giorni al rimborso dei 7€. Se il servizio clienti di ogni società fosse preciso, puntuale ed efficiente come quello di Dedem vivremmo certamente in un mondo migliore. Un grazie particolare alla signora Marina per il supporto dedicato!
June 12, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza e per apprezzare la prontezza e l’efficienza del nostro Servizio Clienti.
Il nostro impegno quotidiano è garantire supporto concreto e tempestivo a ogni utente e ci fa molto piacere sapere che in questo caso sia stato percepito con chiarezza.
Estenderemo con piacere i Suoi ringraziamenti alla collega Marina.
Cordiali saluti.
Il giorno 4 giugno 2025 ho usato la…
Il giorno 4 giugno 2025 ho usato la cabina fotto in Piazza Carducci , ho pagato con Satispay però non ha eseguito nessuna foto , A preso i soldi senza a farmi la foto neanche rimborso una fregatura
June 4, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
ci dispiace per l’inconveniente da Lei segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 06.93026870 oppure via e-mail all’indirizzo servizioclienti@dedem.it, fornendo tutti i dettagli dell’accaduto, così da poter effettuare le opportune verifiche e fornirLe supporto.
Grazie per la segnalazione e per la comprensione.
Cordiali saluti.
Foto pessima tutto bianco causa flash
May 28, 2025
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Reply from DEDEM
Gentile Cliente, siamo spiacenti per l’inconveniente.
Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per valutare insieme un eventuale rimborso o per aiutarla a ripetere la Foto gratuitamente in una delle nostre Cabine.
Ci auguriamo di poterLe offrire presto un’esperienza migliore.
Cordiali saluti.
Pagamento per foto digitale non verificabile
Volevo avere le foto che ho fatto alla macchinetta situata a Reggio Calabria stazione fs, ho seguito tutte ke indicazioni per ricevere le foto in formato digitale per poi girarle alla mia azienda per un importantissimo tipo di documento ma al momento di pagare un euro, inserendo CORRETTAMENTE tutti i dati della carta richiesti dal sito, non ho avuto nessun riscontro né al momento del pagamento né alcun messaggio che mi dicesse che il pagamento fosse andato a buon fine o meno. Chiamato il contatto del sito, la signora che mi ha risposto, mi ha riferito che avrei dovuto inviarle il risontro del pagamento dai movimenti della mia home banking?????!!!! E che dopo tre giorni dall'invio della ricevuta del pagamento avrei avuto (forse) le foto!!! ...(lascio a chi legge questa recensione i commenti e le considerazioni!!)...per quello che mi riguarda io con questo sito ho definitivamente chiuso!!!
May 26, 2025
Unprompted review
Reply from DEDEM
Gentile Paolo,
La ringraziamo per il Suo feedback, che accogliamo con attenzione e rispetto.
Il servizio FotoTua è attualmente in fase di lancio e stiamo lavorando intensamente per perfezionarlo in ogni suo passaggio. Quando non riceviamo riscontro automatico del buon esito della transazione, per motivi di tutela e sicurezza, richiediamo gentilmente una prova dell’addebito da parte del Cliente: questo ci consente di gestire il processo di verifica in modo trasparente, tracciabile e corretto.
Comprendiamo che ciò possa risultare poco immediato, ma è una misura necessaria per garantire la sicurezza di entrambe le parti.
Siamo sempre a disposizione per trasformare un disguido in un’occasione di miglioramento.
Cordiali saluti.
Una truffa
Tutti i distributori alle Porte Dell'Adige di gettoni e monete chissà come mai, appena inserisci i soldi ti informa che "oops" non possono dare cambio moneta. Il distributore chiaramente specifica che non ti restituiscono i gettoni una volta cambiate e quando si schiaccia il bottone di restituire i soldi, non restituisce niente. Ti esaurisce il tempo di "scelta" e non hai modo di avere i tuoi soldi in dietro e ti ritrovi con l'importo versato in "gettoni" non restituibile. Chiami il numero del customer service e ti dicono che ti daranno i tuoi soldi dopo 10 GG.
May 22, 2025
Unprompted review
Reply from DEDEM
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza, che abbiamo letto con attenzione.
Ci dispiace sinceramente per il disagio segnalato e comprendiamo il disappunto. Abbiamo immediatamente verificato ogni distributore presso il Centro Commerciale citato e al momento non risultano anomalie tecniche corrispondenti alla situazione descritta nella Sua recensione.
Tuttavia, desideriamo rassicurarLa che siamo sempre disponibili a risolvere ogni criticità nel rispetto delle nostre procedure. Qualora non l’avesse ancora fatto, La invitiamo a contattare nuovamente il nostro Servizio Clienti, fornendo indicazioni più precise: questo ci consentirà di analizzare con esattezza l’accaduto. Nel frattempo, ci auguriamo possa voler rivalutare la Sua esperienza complessiva, certi dell’impegno che dedichiamo ogni giorno per offrire un servizio corretto, sicuro e trasparente.
Rimaniamo a disposizione.
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