Digiforma Reviews 3

Plantage avant la fin de l’essai, RIB impossible à valider, assistance fantôme : on perd temps, argent et apprenants. Fuyez Digiforma.

Très déçu du service client.
Cela fait plusieurs jours que nous sommes bloqués sur l’enregistrement d’un RIB, sans solution. À chaque contact, nous tombons sur un robot qui répète qu’un conseiller prendra en charge notre dossier sous 24 heures — ce qui n’arrive jamais.

Notre compte a été bloqué avant même la fin de la période d’essai, nous empêchant de traiter nos dossiers. La seule réponse obtenue est : « Nous allons remonter l’information », mais au vu des délais, on a l’impression que cette information part sur une autre planète.

Je déconseille vivement de vous lancer avec Digiforma : vous passerez beaucoup de temps à tout paramétrer, et au moindre blocage, vous risquez surtout de perdre de l’argent et des apprenants.

La plateforme offre effectivement des fonctionnalités intéressantes et permet de répondre aux exigences Qualiopi.

Mais si vous rencontrez le moindre bug… fuyez !
Chaque dysfonctionnement devient un cauchemar : des apprenants bloqués, parfois à chaque vidéo, une image de marque abîmée, et un support aux abonnés absents le week-end. Le délai de réponse annoncé est de 24 heures ouvrées… autant dire que si un problème survient le vendredi soir, vous pouvez attendre lundi ou mardi pour une réponse.

Certaines anomalies restent même sans explication. Aucun numéro pour les joindre directement, aucun geste commercial, et en prime, notre réputation en prend un coup : les avis de nos propres clients dégringolent à cause des bugs de leur outil.

Dommage, le potentiel est là… mais la fiabilité et le service client ne suivent pas.