Lieferzeit extrem lange- Laserhalterung wird dazu versprochen, ist nicht mitgeliefert worden!!!!! Habe mehrere Emails an skinpro geschrieben und auch auf fb um Stellungnahme gebeten !!!! Wie auch von... See more
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am 17.12.25 das Angebotspaket Laser plus Halterung bestellt. Kurz vor Weihnachten die Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Ok. Mitte Januar kam dann tatsächlich ein Laser, Hurra, leider ohne Halte... See more
Ein Stern ist noch viel zu viel. Ich kann mich den anderen Negativbewertungen nur anschließen: Anfang Dezember bestellt, Hinhaltemails, DHL sei Schuld, Produktionsschwierigkeiten usw. Seit Anfang Jan... See more
Ich habe am 14.02.2025 den Laser bestellt und bis heute keine Ware erhalten. Natürlich wurde auf meine Mails nicht reagiert. Aber man konnte mich bei Facebook sperren d.h. ich kann dort keine Komment... See more
Company details
Written by the company
Fachgeschäft für Tiernahrung seit 2002.
Contact info
Germany
- drskinpro.de
Ich war echt überrascht von der…
Ich war echt überrascht von der Qualität! Der Schmerzlaser hat bei meinen Rückenschmerzen unglaubliche Erleichterung gebracht. Die Produkte sind richtig hochwertig gemacht. Und das Beste? Die Geld-zurück-Garantie hat super geklappt, ohne Stress. Wirklich klasse Service!
December 17, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Liebe Melissa,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Infrarot-Schmerzlaser Ihnen bei Ihren Rückenschmerzen so gut geholfen hat und Sie mit der Qualität sowie unserem Service zufrieden sind. 😊
Ihre positive Erfahrung motiviert uns, weiterhin alles dafür zu tun, um unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in DR SKINPRO – wir freuen uns, Sie weiterhin zu unterstützen!
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
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Lieferung erfolgt nicht
Lieferung erfolgt nicht! Geld umsonst ausgegeben, Homepage hat unvollständiges Impressum-Telefonnummer sucht man vergebens. Avisierte DHL-Sendungsnummer wird nicht mitgeteilt. Es erfolgt eine automatische "Vertröstung" via Mail, in der mitgeteilt wird dass es an DHL und der Überlastung des Paketdienstes läge Achtung-FAKE! Wir werden die Angelegenheit unserem Juristen übergeben und den Betrugsversuch ggf. zur Anzeige bringen.
December 10, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Hallo Guido,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Angaben zu Versandverzögerungen durch DHL nachweislich korrekt sind. Solche Verzögerungen können, gerade in Stoßzeiten wie der vergangenen Vorweihnachtszeit, leider auftreten. Ihre Aussage, dass diese Angaben "Fake" seien, ist unbegründet und könnte juristisch problematisch sein – dies würde Ihnen Ihr Rechtsbeistand sicher bestätigen.
Um Ihnen konkret weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen zu lassen. Ohne diese Angaben können wir Ihren Fall leider nicht zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir die Situation klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe – wir möchten, dass Sie als unser Kunde zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Geschäftsmodell auf Betrug
Inzwischen haben wir den 2.Mai 2025.
Bis jetzt habe ich immer noch keine Rückmeldung von Herrn Maier - Dr. Skinpro erhalten, obgleich ich ihn unter der bekannten Mail-Adresse angeschrieben habe. Absolute Funkstille, trotz angeforderter Lesebestätigung. Sozusagen ist das Geld weg und das Infrarot-Schmerzlaser-Gerät ebenfalls.
Mein Verdacht des "Geschäftmodells auf Betrug" halte ich somit aufrecht. Kauft hier nicht ein!
inzwischen ist der 17.02.2025.
Mein Verdacht des "Geschäftsmodells auf Betrug " erhärtet sich. Trotz mehrfachen Anschreiben auf die angegebene Mail-Adresse mit ausdrücklicher Lesebstätigung erhielt ich bis jetzt keinerlei Rückmeldung. Von wegen, die Angelegenheit schnellstmöglich aus dem Raum zu schaffen. Das waren wirklich nur schöne Worte für nichts.
Ich rate zu keinem Geschäft mit diesem Unternehmen. Kauft hier nicht ein.
23.01.2025, Antwort zu Herrn Meiers Antwort,
Am 10. Januar 2025 habe ich also Herrn Meier per Mail einschließlich einer Lesebestätigung geantwortet. Bisher habe ich weder eine Anwort erhalten, noch wurde mir der noch ausstehende Betrag (169,-- €uro) zurückerstattet.
Leider erhärtet sich trotz der wohlmeinenden Worte samt fehlender Taten meine Annahme des Betruges.
Dr. Skinpro wirbt bei dem Infrarot-Schmerzlaser mit einem 100-Tage-Test und mit Geldzurück-Garantie. Da der Schmerzlaser nicht das versprochene oder erwünschte Resultat zeigte, habe ich das Gerät nach ca. 90 Tagen zurückgeschickt. Das war Mitte November 2024. Lediglich eine Antwort erhielt ich, dass das 14-tägige Rückgaberecht überschritten sei, und dass daher das Gerät nicht zurückgenommen werden kann. Man könne mir zwar das Gerät zurücksenden, aber das Geld könne nicht erstattet werden.
Ich habe an Dr. Skinpro per Mail sogar die Passge aus deren Anzeige zugemailt, in der sie mit den 100 Testtagen werben. Seitdem keinerlei Rückmeldung geschweige denn Erstattung, trotz wiederholter und erinnernder Kontaktaufnahme.
So geht man nicht mit Kunden um. Solch ein Verhalten entbehrt jegliches Vertrauen und jeglichen Respekt. Ich warne hiermit ausdrücklich vor diesen Geschäft. Es zeigt sich nicht seriös. Kauft hier nicht ein!
December 16, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Hallo Herr Carl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten Ihren Fall gerne prüfen, um mögliche Missverständnisse aufzuklären.
Leider konnte ich unter Ihrem Namen keine Bestellung in unserem System finden, was uns sehr ungewöhnlich erscheint. Haben Sie möglicherweise eine Bestellnummer oder weitere Angaben, mit denen wir den beschriebenen Fall genauer untersuchen können? Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-Mail an [support@drskinpro.de], damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es uns leid tut, so etwas zu lesen, da ein respektvoller und kundenorientierter Umgang für uns oberste Priorität hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und sind bemüht, eine Lösung für Sie zu finden, falls Ihre Angaben stimmen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe, und wir hoffen, dass wir Sie bald von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Bis jetzt noch keine Ware erhalten
Leider habe ich seit nunmehr 14 Tagen keine Ware, Reaktionen auf den 24 Std. Support sind auch sehr verzögert. Auf meinen Widerruf und mein Erstattungsgesuch bisher keine Reaktion. Macht alles einen sehr unseriösen Eindruck.
December 12, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Hallo Nadin,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist, und möchten uns dafür entschuldigen.
Ich habe Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass es aufgrund des hohen Aufkommens während des vergangenen Black Friday und der Vorweihnachtszeit zu Verzögerungen beim Versand damals gekommen ist. Allerdings zeigt unser System, dass Ihre Ware mittlerweile längst versendet und zugestellt wurde. Außerdem haben wir von Ihnen keine Rücksendung oder einen Stornierungswunsch laut System erhalten.
Wir hoffen sehr, dass Ihre Bestellung inzwischen bei Ihnen ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Sollte dennoch etwas offen oder unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Vorsicht! Betrug!
Die Firma Drskinpro wirbt auf Instagram wo ich es auch gekauft habe mit 100 Tage Geld zurück Garantie, ich habe mich darauf verlassen und dann heißt es, nur bei produktionsfehler des Gerätes ( das sollte die Garantie hergeben und sollte nicht extra beworben werden, voll die werbemasche ) Auf der normalen Homepage steht nichts von 100 Tagen Geld zurück Garantie. Ich kann mit dem Gerät nichts anfangen, es ist schwer in der Anwendung und jetzt sitze ich auf meinen 188€ weil ich auch den Ständer dazu gekauft habe und auf die 100 Tage rücksendungsversprechen reingefallen bin. Inklusive rücksendekosten. Und was noch hinzukommt, das Gerät wurde mir nicht zurückgeschickt, das heißt Dr Skinpro hat mein Geld inklusive des Geräts und sie antworten auch nicht auf Mails. Mies, richtig miese Leute.
Update am 23.01.2025 : nachdem mir die Firma hier bei Trustpilot schrieb dass ich sie kontaktieren soll und das Gerät zurückgeschickt bekommen - nein, weder haben sie sich bei mir nach einer E Mail gemeldet noch habe ich das Gerät zurück bekommen.
November 8, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Hallo Christine,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Missverständnissen und Unzufriedenheit gekommen ist. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um einige Punkte klarzustellen:
Die von uns beworbene 100-Tage-Geld-zurück-Garantie bezieht sich – wie auch in unseren Bedingungen erläutert – auf die Herstellergarantie und ist bei spezifischen Produktionsfehlern gültig. Zusätzlich gilt immer die gesetzliche 14-Tage-Widerrufsfrist, die auf unserer Website klar und transparent kommuniziert wird.
Unser Kundenservice bearbeitet alle E-Mails täglich. Allerdings kann es durch das aktuell hohe Mailaufkommen zu Verzögerungen kommen. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner gelandet oder übersehen wurde. Dafür entschuldigen wir uns, wenn dem so sein sollte.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt geprüft wird. Bitte kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir den Vorgang nochmals überprüfen und, falls erforderlich, Ihr Produkt umgehend zurücksenden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
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Die Kommunikation ist Unterirdisch
Die Kommunikation ist Unterirdisch, auf Anfragen, wann die Ware geliefert wird, gibt es keine Reaktion. Auf der Homepage steht, das der Versand innerhalb von 2-3 Tagen erfolg, nach über einer Woche... nichts.
Finger weg, es gibt sicher bessere Anbieter, die Ihre Kunden mehr wertschätzen.
December 5, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Lieber Herr Jakobs,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht wie gewohnt innerhalb der angegebenen Zeit bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider haben die enorm gestiegenen Bestellungen während des Black Friday und der bevorstehenden Weihnachtszeit zu vorübergehenden Verzögerungen geführt. Diese Situation entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir arbeiten intensiv daran, unseren Versandprozess wieder zu optimieren.
Wir schätzen unsere Kunden sehr und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne würden wir Ihnen als Wiedergutmachung einen Rabatt anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir dies persönlich mit Ihnen besprechen können.
Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit und Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie bald wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Bestellung storniert und keine Rückzahlung erhalten
Ich habe den Schmerzlaser bestellt und zwei Tage später meine Bestellung widerrufen. Die Stornierung wurde mir am 10.12. bestätigt. Allerdings mit dem Hinweis, dass meine Zahlung noch nicht an Klarna zurückerstattet wurde.
Warum nicht? Wo ist das Problem? Andere Shops erstatten eine Zahlung nach einer Stornierung innerhalb eines Tages zurück.
Der Kundenservice reagiert seitdem nicht mehr auf Mails. Ich werde das Problem nun erstmal an Klarna melden. Aktuell kann ich vor einer Bestellung bei Dr. Skinpro nur warnen.
December 13, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Lieber Herr Brühl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Fall ist uns bekannt, und wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß storniert wurde und die Rückerstattung bereits eine Woche später an Sie veranlasst wurde.
Es ist völlig normal, dass Rückerstattungen – je nach Zahlungsanbieter und Bank – bis zu 7 Werktage oder in Ausnahmefällen sogar etwas länger in Anspruch nehmen können. Wir haben in diesem Prozess keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit, mit der der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wir bedauern, dass Sie in der Zwischenzeit den Eindruck erhalten haben, nicht ausreichend betreut worden zu sein, und entschuldigen uns, falls unsere Antwort auf Ihre E-Mails verzögert bei Ihnen eingegangen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls noch Fragen offen sind.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Achtung - Warnung vor Kauf bei Dr.SkinPro!
Achtung! Wir warnen vor dem Kauf bei Dr.SkinPro!
Wir haben den Dr.SkinPro Infrarot Schmerzlaser erworben. Das Gerät hat (zumindest bei uns) nicht gehalten, was in den Medien versprochen wird.
Daher haben wir von dem 100-tägigen Rückgaberecht Gebrauch gemacht und das Gerät (auf eigene Kosten) zurückgesandt.
Unter scheinheiligen Begründungen (Bedienungsanleitung würde fehlen) wurde die Rückzahlung des Kaufpreises verweigert.
Auf E-Mails und Schreiben gibt es seitens des Unternehmens keinerlei Reaktionen.
Sämtliche Bewertungen und Kommentare auf der eigenen Seite sowie den sozialen Medien werden vom Unternehmen entfernt. Die angegebene Bewertung auf der unternehmenseigenen Website ist nur Fake.
Wir sind von dem Geschäftsgebaren schockiert und leiten juristische Schritte ein.
December 3, 2024
Unprompted review
Reply from drskinpro.de
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Produkt und Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Bewertungen auf unserer Unternehmenswebsite verifiziert sind. Ihre Behauptung, dass diese gefälscht seien, entbehrt jeder Grundlage. Solche Äußerungen können als falsche Anschuldigungen rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Ebenso können wir uns an einen Fall wie den von Ihnen beschriebenen nicht erinnern. Daher bitten wir Sie dringend, sich mit uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de] in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt klären und mögliche Missverständnisse ausräumen können. Sollte es tatsächlich einen Fehler unsererseits geben, werden wir selbstverständlich alles daran setzen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen und stets bemüht sind, einen transparenten und kundenorientierten Service zu bieten.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die Gelegenheit, den Fall mit Ihnen persönlich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
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