Exaro Reviews 

Stevig wijnrek voor goeie prijs. Levering volgens afspraak. Rek zelf opgebouwd, super eenvoudige montage met behulp van handleiding.

Daarnet zijn de gisteren gekochte wijnrekken bezorgd. In ruil voor een beetje extra korting zou ik ze eigenlijk zelf gaan halen in Bussum.

Exaro belde echter onverwachts op om te zeggen dat ze het konden komen brengen.

Nog mooier natuurlijk! Veel dank voor de extra getrooste moeite!

Na enkele malen aandringen toch mijn bestelling ontvangen.

Goede producten (wijnrek en fleslabels) en snel geleverd.

Na onderstaande klacht is in dezelfde week het wijnrek uiteindelijk geleverd. Communicatie verliep nu goed.
Het is jammer dat pas na het publiceren van een klacht op trustpilot er tot actie werd overgegaan. Dit had volgens afspraak veel eerder gemoeten. Eea staat los van de ziekenhuisopname.
Kortom, Exaro zou kunnen winnen door aanpak in communicatie en organisatie. Het wachten was het wel waard, want ze hebben mooie spullen.

Spijt van mijn bestelling en aanbetaling. Bestelling op 3 januari 2018 gedaan. Toezegging dat na 11/2 week zou worden geleverd (week 3). Na vele malen bellen en mailen kwam er een nieuwe levertijd in week 6 ( 8 of 9 feb). Bedrijf is moeilijk tot niet bereikbaar. Er is gecommuniceerd dat er een ziekhuisopname zou zijn. Dit staat echter niet op de website. In week 8 zou alles opgelost zijn.
We leven nu in week 10 en er is niets geleverd. Bestaat dit bedrijf wel?

Wij hebben een paar jaar geleden voor de eerste maal een wijnrek gekocht. Begin januari hebben we dit uitgebreid. De bestelling was erg zorgvuldig verpakt, op een houten pallet, in dik plastic met bubbelplastic tussen de stenen. De bestelling is binnen ongeveer één week geleverd.

Gebruik gemaakt van nieuwjaarsaanbieding voor een stenen wijnrek.
Bestelling was er simpel te plaatsen. Volgende dag per e-mail ontving ik orderbevestiging met verdere instructies over bestelling.
Een dag of wat later werd er al vroeg 's ochtends bezorgd. Een van de stenen bleek kapot te zijn, hiervoor zijn we direct gecompenseerd op de eindfactuur. Zeer tevredden!

Ik heb spijt van mijn aankoop. Je mag (moet) wel vooraf betalen. Levertijd wordt vervolgens niet nagekomen. Telefonisch zijn ze totaal onbereikbaar. Mails worden nauwelijks beantwoord. Kortom; dit is een klein papa/mama bedrijfje die dit er maar bij doen voor de hobby. Een andere conclusie is niet mogelijk na deze bedroevende manier van omgaan met je klanten.

Superrrr!

Bestelling na 3 dagen ontvangen.
Vooraf trekkinginformatie per email gehad.
Goed wijnrek, precies wat ik er van verewachte.

We hebben geen goede ervaring met Exaro. Na maanden in afwachting van een wijnopslag te zijn geweest welke we vooruit betaald hadden en die nooit geleverd is, hebben wij na onze klacht op klachtencompas geplaatst te hebben, ons geld terug gehad.

In de klacht staat hoe een en ander gelopen is en we hebben ook erin gezet dat we uiteindelijk ons geld terug hebben gehad.

We worden inmiddels al maanden lastig gevallen door Exaro om ons de klacht te laten verwijderen. Zo erg dat we de afzender in onze e-mail hebben geblokkeerd. Nu achtervolgt dit bedrijf ons met brieven. E.e.a. heeft een zeer hoog stalkingsgehalte. Beter zou hij ons inzien de energie stoppen in zijn contacten met leveranciers zodat orders geleverd kunnen worden.

Zeer tevreden!

Wijnkelder ingericht met houten wijnrekken en levering van een speciale koelinstallatie voor wijnkelders. Voorafgaand hieraan is er een advies uitgebracht dat aantoonde dat mijn kelder geventileerd en gekoeld moest worden. Zo gezegd zo gedaan.
In september is de koeling geplaatst, de rekken in oktober.
Uitvoering volledig naar mijn zin.

Na bestelling op 17 aug bij Exaro (via Sareau), betaling per Ideal en diverse mailtjes aan Exaro en Sareau kwam er een automatisch bericht dat vermeldde dat er enkele uren per dag op mailtjes zou worden gereageerd vanaf een vakantieadres. Uiteindelijk kwam er op 24 aug een bericht van 'Verkoop Exaro' waarin werd vermeld dat "details van de bestelling op maandag 28 aug konden worden nagegaan en er eventueel actie zou worden ondernomen". Echter pas na enkele dagen geen bericht, geen mogelijkheid tot telefonisch contact, ons zoveelste mailtje en een review op Trustpilot (nadat de vakantie al enkele dagen was verstreken en de telefoon van Exaro/Sareau nog steeds een melding deed over vakantie) werd er gereageerd op onze vraag over het tijdstip van aflevering. Exaro/Sareau legde uit dat deze moeizame communicatie te wijten was aan 'afwezigheid wegens een welverdiende vakantie'. Een duidelijk bericht op de website van Exaro/Sareau had e.e.a kunnen voorkomen. Het bestelde wijnrek werd na een dringende oproep om contact uiteindelijk persoonlijk bezorgd. JMM Prins-Smeets / 30 augustus 2017

11 september 2017: vervelend om te merken dat Exaro/Sareau al enkele malen zijn reactie op mijn review heeft bewerkt. Daar wordt wel erg veel energie in gestoken!

Exaro (= gelijk aan Sareau) stelt alles in het werk om deze review te laten verwijderen. De beoordeling is op het juiste bedrijfsprofiel geplaatst. Als je een product van de website van Exaro wilt bestellen wordt je doorverwezen naar Sareau, een entiteit van dezelfde eigenaar!
25 september 2017 / JMM Smeets

Wijnkast binnen 4 werkdagen na bestelling ontvangen.
Communicatie over aflevertijdstip was niet optimaal, verder dik okay!

Wij hebben al vaker wijnrekken en accesoires bij Exaro gekocht. De kwaliteit is prima net als de prijzen.
De informatievoorziening tijdens het orderverloop zou op details iets beter kunnen, dit voorkomt onnodig bellen.

Keurig geholpen en bij ons thuis geadviseerd over de mogelijkheden. Twee dagen na het eerste contact kwam er al iemand bij ons thuis en de dag daarna ontvingen we een offerte met een ontwerp voor onze kelder. Heel praktisch wijnrek gekocht en ondertussen ook al ontvangen.

Aanvulling voor mijn kalkstenen wijnrek gekocht.
Vrij snel geleverd direkt vanaf de fabriek.
Chauffeur heeft kort voor aankomst met mij gebeld.
Alles soepel verlopen.

Chromen wijnrekken gekocht. In verband met een lopende aanbieding zijn deze rekken kosteloos voor ons in elkaar gezet. Op de ook bestelde etikethouders moesten we helaas enkele weken wachten. Dit wisten we, maar wachten is natuurlijk nooit leuk.
De ervaring was positief en voor herhaling vatbaar.

Op 14 augustus heb ik een grote Wincave wijnkast besteld en vooruitbetaald. De levertijd zou 2 tot 3 weken bedragen. Ik heb gebeld of het niet sneller kon, want de wijn stond slecht opgeslagen en enorm in de weg. Vanwege vakanties in Frankrijk kan dat niet sneller, zei men. Na twee weken en steeds daarna vaak gebeld, en steeds zou hij het uitzoeken. Dat was moeilijk omdat de fabrikant alleen Frans sprak, zei hij. Zes weken later was er nog niets en geen toezegging van levering. Ik heb toen de fabrikant in Frankrijk gebeld, die me in vloeiend Engels te woord stond, en die me naar een bedrijf in België verwees, omdat dat de exclusief distributeur voor de Benelux is volgens de fabrikant. Daar hadden ze geen order van Exaro ontvangen en wisten van niets. Maar al hadden ze die wel gehad, dan nog hadden ze niet geleverd aan Exaro, omdat zij alle leveringen aan Exaro gestaakt hadden, meldden zij mij. Wel konden zij mij de kast zelf binnen drie dagen leveren, want die was gewoon op voorraad. Op maandagavond heb ik besteld en het geld naar België over gemaakt. Op donderdagochtend stond de kast er. Exaro wilde de vooruitbetaling wel terugbetalen, maar pas na nog eens twee weken. Na dreiging met dagvaarding hebben ze het geld per omgaande toch maar terugbetaald.

Dit is de korte versie. Ik heb alle smoezen die ik in die zes weken gehoord heb maar weg gelaten.

Exaro heeft mijn hele wijnkelder ingericht met wijnrekken van gemalen marmer. De ingehuurde montageploeg heeft alles in één lange dag geplaatst. Exaro heeft daarna zelf nog een koeling geïnstalleerd.
Mijn wijnflessen liggen er stijlvol bij.

Inmiddels mijn geld terug ontvangen. Zaak afgehandeld .Na vele e- mails uiteindelijk aandacht gekregen.