united hoster GmbH Reviews 

Hab mir dort schon mehrere vServer bestellt und alle liefen einwandfrei. Die Verfügbarkeit liegt fast bei 100% und der Support hilft einem sehr schnell. Die Mitarbeiter beantworten die Tickets mit einer hohen Kompetenz! Vielen Dank!

Wir haben für unsere kleine Firma einen Terminal Server bei united hoster gebucht, um unsere Daten von überall aus abrufbereit zu haben. Der Preis ist gut, die Abwicklung hat schnell funktioniert und der Service funktioniert einwandfrei. Gute Zusammenarbeit!

Beruflich bin ich auf den vServer sehr stark angewiesen. Daher ist es mir sehr wichtig, das alles einwandfrei funktioniert. Bei united hoster habe ich bislang ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Bei Problemen kann ich den Kundendienst sofort erreichen. Die Mitarbeiter helfen schnell, sind kompetent und immer freundlich.

Die Bewertungen, die ich gerade gelesen habe, verunsichern mich schon...
Ich bin zufrieden, hatte bislang keine Probleme und überlege, was daran wohl falsch ist, bzw. war.......:-)
Also soweit mein sicher wenig hilfreiches Feedback...

Nach 2 Jahren Kundschaft folgt ein sehr unfreundlicher und dummer Kundenservice. Sehr enttäuschend!
Ausserdem gab es mehrere Ausfälle (restarts) obwohl ein dauerhafter Betrieb garantiert ist.
Ich wechsle jetzt. Suchen Sie sich einen anderen Anbieter! Es gibt inzwischen auch günstiger.

Probleme konnten auf Umwegen gelöst werden.

Für Service muss bezahlt werden, was sehr schade ist.

Schlechter und beleidigender KundenService, !!! ABo Falle !!!

Ich bin im Medienbereich tätig und sehr viel unterwegs. Um meine wichtigsten Daten immer parat zu haben arbeite ich schon seit Jahren mit vServern. Meinen ersten hatte ich bei Strato, den zweiten bei Host Europe. Da ich bei Strato weder mit dem Support noch mit der Performance zufrieden war und HE zwar besser performt aber mittlerweile einfach zu teuer ist, habe ich vor rund einem Jahr eine Alternative gesucht.

Über eine Empfehlung kam ich zu united hoster. Beim damaligen Umzug meiner Daten hatte ich ein Problem, dass der Support direkt und kulant behoben hat. Seitdem läuft mein vServer einwandfrei, super zuverlässig und spürbar schneller als bei meinen alten Anbietern. Genau so stelle ich mir das vor!

Ich habe united hoster bereits mehrfach weiterempfohlen und auch hier nur positives Feedback bekommen. Von daher kann ich nur sagen: Weiter so =)

Super Anbieter. Für mich erste Adresse im Bereich Technologie.
Hier bekommt man Terminal Server wie man es sich wünscht.

Hallo an Alle!

So jetzt muss ich hier auch mal was loswerden!

Ich bekam vor kurzen ein nettes email von Marcel Fischer (united-hoster) der mit eine email weierleitete vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), dass mein DNS-Resolver offen sei und dies sicherheitstechnisch sehr bedenklich ist.

Ich kontaktierte den support um mehr darueber zu erfahren , den mit DNS resolver konnte ich mal nichts anfangen. support konte mir nicht weiterhelfen, also kontaktierte ich herrn Fischer.

Dieser gab mir zum wiederholten male und sehr bestimmt und unfreundlich "beheben Sie das Problem!"

Also ich als End user bin da sicherlich nicht dafür zuständig. Ich wollte bei Herrn Fischer erfragen, was er denn genau damit meint und was ich den an meinen VPS machen sollte. auch hier wieder unfreundlich "beheben Sie das Problem!"

Kann es sein, dass die jungs nicht nur unfreunlich sonder auch technisch inkompetent sind?

PS:
alle offenen ports (DNS resolver) wurden von mir nach Rueckfrage bei einem IT experten geschlossen.

United Hoster ist einer der schlechtesten Hoster am Markt. Wieso diese Meinung entstanden ist möchte ich gerne schildern.

1. Es besteht absolut keine Möglichkeit des direkten Kontaktes zu Technikern oder Rechnungsabteilung!

2. Der 1. Level support hat absolut keine Ahnung was er da tut. Die meisten wissen nicht einmal das sie für einen Hoster arbeiten. Alles was sie tun ist ein Ticket schreiben. Wenn man dann sagt, das kann ich selbst tun, wird einem gesagt: Ja mach doch!

3. Das Buchungssystem ist stark Fehlerbehaftet! Wir haben unser Bankkonto gewechselt. Alle Serverbetreiber haben es geschafft das Konto ohne Probleme umzustellen! Außer united hoster. Antwort vom Support: Briefe von Banken bearbeiten wir nicht! Nachdem wir das Konto manuell umgestellt haben bekommen wir erneut eine ungerechtfertigte Rücklastschrift verbucht mit der Drohung, dass die Dienste eingestellt werden!

4. Der Support ist extrem unfreundlich und arbeitet nie in Richtung des Kunden sondern immer dagegen. Die Fehler liegen immer beim Kunden!

Es wären noch 10 Weitere Punkte zu ergänzen, jedoch würde es dann subjektiv werden. Aus diesem Grund belasse ich es dabei!

Fazit: Nie wieder united hoster

Der schlechteste Service, den ich seit langem erlebt habe. Dazu stundenlange Warteschleifen, unflexibler und kundenunfreundlicher Support.
Nie wieder!

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Nachdem mir jetzt Herr Wagner per E-Mail auch noch gedroht hat, mich öffentlich wegen dieser schlechten Bewertung hier zu denunzieren:

Zitat: "Wir werden exakt diese Kommunikation als Antwort bei Truspilot hinterlegen. Somit kann sich jeder selbst ein Bild über Sie machen!"

Herr Wagner: Prima, genau dafür ist Trustpilot ja da. Überlassen wir doch den Lesern, sich ein Bild über United Hoster zu machen. Ich werde also ganz in Ihrem Sinne meine Antwort auf Ihre E-Mail hier anhängen.

Wie Sie sagen: Somit kann sich jeder selbst ein Bild machen.
Hier kommt meine E-Mail:

Hallo Herr Wagner,

ich will Ihnen auf die Sprünge helfen. Ich würde niemals so etwas in ein Bewertungsforum schreiben, wenn ich nicht zutiefst davon überzeugt wäre. Ich bin seit über 30 Jahren Geschäftsführer eines Softwareunternehmens. Sie können mir glauben, dass ich weiß worüber ich spreche. Ich führe selber seit jeher Mitarbeiter und auch im Bereich ERP-Software gibt es kritischen Support und fordernde Kunden.

Ich habe mich im Laufe der letzte 30 Jahre durch so manche Hotline „gequält“, aber das, was sie mit mir wiederholt machen, ist das schlimmste was ich bisher erlebt habe. Ich habe in diesen 30 Jahren noch nie über eine Hotline geschrieben. Warum glauben Sie, dass ich bei United Hoster diese Ausnahme mache?

Ich habe noch nicht ein einziges Mal das Gefühl gehabt, dass Sie auch nur annähernd verstehen, was ich möchte. Das wäre ja noch nicht das schlimmste, aber wenn ich dann noch das Gefühl bekomme, dass Sie mich aus Trotz gar nicht mehr verstehen wollen und es mir extra schwer machen, dann werde ich wirklich sauer.

Sicherlich erinnern Sie sich an das letzte Mal, in dem ich das erste Mal Kontakt mit United Hoster hatte.
Bereits damals haben Sie sich mir gegenüber unmöglich benommen. Ich habe Ihnen das damals auch gesagt und mehrfach geschrieben.

Es bestätigt mein Empfinden, wenn Sie nun wiederum schreiben: „Es gab noch nie Probleme“. Sie wissen scheinbar einfach nicht, was vorgeht. Haben Sie kein CRM? Keine Support-Datenbank? Keine Support-Historie? Ich habe Sie angerufen, weil ein Server eines unserer Kunden nicht mehr lief. Anstatt Hilfe anzubieten, haben Sie angefangen sich zu verteidigen. Ich musste immer wieder schreiben, um zu erklären was ich wollte. Dabei war es so einfach.

Wir haben 5 mal hin-und her geschrieben. Über mehrere Tage. Kein Kunde konnte den Server erreichen. Ich habe Stunden am Telefon verbracht bis endlich raus kam: Sie haben einfach unseren Server angehalten. Ohne uns vorher zu informieren.

Ich verstehe, dass aus Sicherheitsgründen ein Update auf eine neuere PHP-Version notwendig werden kann. Aber wenn ich dann einen Kundenserver anhalte, rufe ich dort vorher an oder schicke einen Brief. Meinetwegen auch automatisch. Aber ich stelle auf jeden Fall sicher, dass mein Kunde dies auch zur Kenntnis genommen hat.

Und selbst wenn das nicht passiert, und ein Kunde, dessen Server gestoppt wurde, ruft an, dann schau ich auf den Server und erkenne was das Problem ist: Er läuft nicht mehr. Anstelle dessen gab es bei United Hoster endlose Diskussionen. Sie haben jedes mal wieder den Fall geschlossen und mich beschimpft, dass ich wieder einen neuen eröffne. Dabei wollte ich doch nur wissen, was das Problem ist bzw. Hilfe bei dem Problem. Schauen Sie sich die Konversation gerne noch einmal an. Ich habe hier auch alles archiviert. Wenn Sie möchten, werde ich es auch gerne noch zusätzlich dokumentiert veröffentlichen.

Was nun diesen jetzigen Fall des Authcode betrifft, werde ich Sie auch gerne noch einmal informieren, da Sie scheinbar auch hier keine Historie haben.

Ich habe das erste mal heute Vormittag angerufen. Nach ca. 15 min Warteschleife konnte ich mein Anliegen schildern. Diesmal war es ganz einfach: Ich möchte einen Authcode für zwei meiner Domains.

Wohlgemerkt, ich habe die Technik-Hotline gewählt und dafür 15 min in der Warteschlage gewartet. Die Antwort war: „Ich bin nur die Zentrale, ich werde das aufnehmen und dann wird Sie jemand zurückrufen“. Abgesehen davon, dass dies bis jetzt nicht passiert ist - und wir haben nach Mitternacht- frage ich mich, warum ich 15 Minuten auf diese Sache warten musste. Ich Rufe einen Provider an, auf der Nummer für Support und nach 15 Minuten Wartezeit offeriert mir eine Dame, dass sie nicht weiß, was ein Authcode ist.

Sie hat meine Telefonnumer abgefragt und extra noch einmal meine Handynummer, damit mich jemand zurückruft, der weiss, was ein Authcode ist. Dieser Rückruf kam nicht. Aber eine E-Mail kam, mit einem offenen Supportfall.
Nach vier Stunden habe ich noch einmal einen Anruft gewagt. Diesmal 12 Minuten Wartezeit. Dieser Anruf lief in etwa so ab:

Ich: ich wollte wissen, ob sich schon jemand um meinen Supportfall mit der Numer ABC-123456 gekümmert hat. Ist der schon in Arbeit? Ich warte da auf einen Rückruf, der mir versprochen wurde.
Support: Das kann ich Ihnen nicht sagen. Darauf habe ich keinen Zugriff, ich bin nur die Zentrale.
Ich: wer kann mir das denn sagen?
Support: Wie ist Ihre E-Mail Adresse?
Ich: ich habe Ihnen doch gerade die Nummer des Supportfalls genannt, ist die denn nicht mit dem Kunden verknüpft?
Support: Nein, ich habe darauf keinen Zugriff.
Ich: meine E-Mail Adresse ist: xxxxx (darf ich hier nicht schreiben).
Support: Ah, ja, ich sehe hier alles.
Ich: Aha (wunder). Können Sie denn erkennen, ob sich da etwas tut? (Ich wollte nämlich in ein Meeting aber sichergehen, dass mich Ihr Rückruf auch erreicht).
Support: Da ist schon jemand dran. Kommt sicherlich gleich.
Ich: ok. Dann warte ich.

Es kam wieder nichts.
Stunden später dann E-Mail von Ihnen. Keine Hilfe in Aussicht. Jetzt schreiben Sie:

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„Um Zugriff auf das Portal zu erhalten, müssen Sie sich legitimieren. Als Unternehmen benötigen somit einen Nachweis: HR Auszug Anschliessend können neue Zugangsdaten generiert werden.
Ab diesem Zeitpunkt können Sie Dienste auch bequem über das Portal kündigen.“
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Bequem? Wie bitte? Wozu neue Zugangsdaten?

Es ist sicherlich auch möglich, einen Authcode ohne „Handelsregisterauszug“ zu bekommen oder? Andere Provider schaffen das. Sie bestimmt auch. Ich habe ja auch 6 Jahre meine Rechnungen pünktlich bezahlt, genau die, für besagte Domains. Diese beiden Domains sollen jetzt umziehen. Warum machen Sie es mir absichtlich so schwer?

Sie haben doch meine Daten. Rechnungsdaten, HRB-Nummer, Steuernummer, meine Anmeldung, meine Adresse, Fax-Nummer alles. Weil Sie uns bereits legitimiert haben. Senden Sie mir also bitte einfach den Authcode. Mehr erwarte ich von Ihnen nicht mehr. Aber auch nicht weniger!

---------------- UPDATE 28.08.2017 United Hoster --------------

bezüglich dieses Problems bei United Hoster habe ich jetzt mit Marcel Fischer, dem Leiter-Technik bei United Hoster kommuniziert. Hier seine Antworten und meine Gedanken dazu.

>>Ihr Support Vertrag beinhaltet keinen kostenfreien Rückruf.
>>Bitte belegen Sie mir dies anhand Ihres Vertrages.“

Ich habe keinen Rückruf verlangt. Ihre Mitarbeiterin hat mir den Rückruf versprochen und dafür meine Telefonnummern und sogar meine Handy-Nummer abgefragt.

>>Ein First Level Support nimmt lediglich einen Vorgang auf und hat keine rechtliche sowie vertragliche Informationen zu Ihnen.

Ich habe nie mit einem First Level Support von United Hoster gesprochen. Die Mitarbeiter, mit denen ich sprechen konnte, haben gesagt: Ich bin nur die Zentrale. Ich weiß nicht, was ein Authcode ist. Ich gebe das weiter und dann meldet sich jemand bei Ihnen. Wie ist Ihre Telefonnummer für den Rückruf? Wie ist Ihre Handynummer?

>>Wenn Sie länger in der Hotline warten müssen, so liegt dies schlicht an dem hohen Anrufvolumen.

Oh ja, vielen Dank für die Erklärung. Fürchterlich dieses Anrufvolumen.

>>Ihre Äußerungen diesbezüglich sind daher nicht von Bedeutung. Oder schreiben Sie uns vor, in welcher Zeit wir antworten müssen?

Herr Fischer, ich schreibe Ihnen gar nichts vor. Sie bestimmen selber, wie Sie Ihre Kunden behandeln und von welcher Bedeutung sie bei United Hoster sind.

>>Einen Auth Code erhält man nicht bei einem Anruf an der Hotline. Ihre Angaben dass dies bei anderen Providern so einfach wäre, kann ich verneinen.

Deshalb habe ich auch bevor ich überhaupt mit Ihnen darüber gesprochen habe, den Authcode schriftlich angefordert.
Auch hier helfe ich Ihnen gerne: Meine Mail vom 25.8.2017 13:52 mit mit Ihrem Tracking-Code WHX-700-70844.
Und ja Herr Fischer, ich kann Ihnen beweisen, dass wenn ich bei einem anderen Provider schriftlich einen Authcode meiner eigenen bezahlten Domain anfordere, ich diesen auch umgehend erhalte.

Kann ich jetzt bitte endlich meinen Authcode haben? Ich kündige bei Ihnen sofort nachdem ich ihn habe, versprochen!
Einen Handelsregisterauszug, habe ich Ihnen soeben per Mail gesendet.

Ich arbeite seit vielen Jahren in der IT, auch mit verschiedenen Hostern zusammen. Eine solche Arroganz wie bei United Hoster habe ich noch nicht erlebt. Dies ist passiert: wir erwägten, einen Server von einem anderen Hoster mit unserem Server bei United Hoster zusammenlegen. Also rief ich im UH-Vertrieb an und fragte ob man den Server upgraden kann, ohne ihn neue aufzusetzen, d.h. mehr RAM und mehr Speicher. Der Vertriebler am anderen Ende wusste es nicht, wollte nachfragen und kam zurück ans Telefon mit „ich hab‘s gerade für Sie hochgestuft“. Als ich ihn etwas verdutzt darauf hinwies dass ich das zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht wollte, sagte er nur dass er das „jetzt erst mal nicht rückgängig machen kann“. Eine Std später kam auch schon die Rechnung. Was darauf folgte grenzt an kriminell. Mein vertragliches Widerrufsrecht aus den AGBs der UH wurde damit verneint, dass „ein Downgrade des Servers technisch nicht möglich sei“. Als Beleg für meine angebliche Bestellung wurde mit einer eidesstaatlichen Erklärung des übereifrigen Verkäufers gedroht. Als ich mein SEPA-Mandat zurückzog, um eine Abbuchung zu verhindern, wurde mir der Vertrag gekündigt. Hier zwei Emails vom UH-Support. Daraus kann sich jeder selber ein Bild machen. Gerne stelle ich auch den gesamten Schriftverkehr zur Verfügung:
Email 1: „Ich habe persönlich Herr von Schmude gefragt, Sie haben ausdrücklich mitgeteilt, dass Sie ein UPGRADE wünschen und Sie den Button nicht finden würden. Anstatt dies nun elendig zu diskutieren: Technisch kann man einen VPS nicht downgraden. Eine Festplatte kann nicht verkleinert werden bei einem VPS! Entweder Sie bestellen das gewünschte Produkt und kündigen dieses mit Angabe einer Restgutschrift, oder ich löse den Vertrag komplett auf.“
Email 2: „Der Vorgang wurde Ihnen deutlich klar gemacht. Entweder Sie kündigen das Produkt oder wir kündigen Ihnen dies hiermit. Das Abschaltdatum geht Ihnen in Kürze zu. Es steht uns genauso frei, Leistung zu kündigen. ES GEHT TECHNISCH NICHT, DAS HERUNTERZUSTUFEN! WENN SIE DAS NICHT VERSTEHEN WOLLEN, DANN IST DAS IHR PROBLEM.“

Leider kann ich hier nicht null Sterne vergeben. Ich würde dringend von diesem Hoster abraten.

Nachtrag: inzwischen wurde trotz widerrufenem SEPA-Mandat die Abbuchung des "Upgrades" durchgeführt. Das ist nicht mehr unseriös, sondern kriminell. Leider führt nun kein Weg mehr am Rechtsanwalt vorbei.

Nachtrag 2: die Stellungnahme von United Hoster ist eine einzige konstruierte Lügengeschichte. "Unter Eid" - na klar. Ich habe mehrmals nach einer angeblichen Aufzeichnug oder einem Beweis gefragt - Fehlanzeige. Ich hätte nicht gedacht dass es Firmen in D gibt, die mit solchen Einschüchterungsmethoden arbeiten. Aber seis drum - bin mitlerweile bei Contabo gelandet und kann die wärmstens empfehlen.