Gartenhausfabrik Reviews 

Sehr angenehme Beratung,
einfaches Bestellformular, verständliche Items

Top Firma, super Service und schnelle, einwandfreie Lieferung.
Der Aufbau war problemlos und wir sind sehr Glücklich und zufrieden mit unserem neuen Gartenpavillon.
Danke

Das gute Angebot und die Übersicht der Produkte inklusive dem Zubehör.

Alles top! Schneller Versand

Alles in Allem ist die Abwicklung, die Lieferung, die Qualität des Produktes nebst Aufbauanleitung TOP.
100% Empfehlung.

Zwar war die Lieferung etwas verzögert, was wahrscheinlich auf die Lieferanten zurückzuführen ist. Inzwischen sind wir sehr zufrieden mit dem Produkt.

Tolle Produkte, gute Homepage, einfacher Bestellvorgang.

Unvollständig geliefert und dann vier Wochen hingehalten.

Beim Gerätehaus Skye für 1.199 € fehlte das Verbindungsprofil PS710-A11. Gemeldet habe ich das mit Bestellnummer, Rechnungsnummer, Teilenummer und Screenshots aus der Anleitung des Shops. Seitdem: keine Nachlieferung, kein Termin, keine Rückmeldung, solange ich nicht selbst anrufe.

Ein Profil für wenige Euro blockiert seit einem Monat einen Aufbau für 1.199 €. Der Aufbau steht still, das Haus ist offen.

Wer hier bestellt, sollte hoffen, dass wirklich alles im Karton liegt. Wenn nicht, ist man auf sich gestellt.

Antwort von Gartenhausfabrik

Lieber Herr Jany,

ich habe mir Ihren Vorgang soeben noch einmal angesehen. Unsere Kollegen haben Ihren geschilderten Sachverhalt bereits ausführlich an die Fertigung weitergegeben und dort nochmals Rücksprache gehalten.

Die entsprechende Rückmeldung aus der Fertigung wurde Ihnen anschließend durch unsere Kollegen weitergeleitet. Uns war dabei wichtig, den gesamten Vorgang mit den von Ihnen genannten Punkten vollständig zu schildern und eine konkrete Stellungnahme der Fertigung einzuholen.

Dass der gesamte Ablauf für Sie dennoch sehr unbefriedigend war und insbesondere die lange Wartezeit, die beschädigte bzw. unvollständige Lieferung und die Kommunikation zu großem Ärger geführt haben, bedauern wir sehr.

Wir können nachvollziehen, dass Sie sich eine andere Abwicklung gewünscht hätten, und nehmen Ihre Kritik entsprechend ernst.

Herzliche Grüße, Ihre Gartenhausfabrik

Antwort auf dei Stellungnahme von Gartenhausfabrik:

Was soll ich als Kunde mit einer solchen Antwort anfangen?

In Ihrer Antwort wird leider erneut nicht auf den eigentlichen Kern meiner Reklamation eingegangen: die erheblichen und aus meiner Sicht eindeutig über das übliche „Arbeiten“ von Holz hinausgehenden Verformungen der Wandbohlen und die damit verbundenen Schäden.

Mehrere Bohlen haben sich so stark verzogen, dass Nut und Feder teilweise nicht mehr ineinandergreifen. Es sind teilweise Spalten von mehreren Zentimetern entstanden, durch die inzwischen sogar Regen ins Innere gelangen kann. Die Verformungen wirken sich zudem auf die Dachkonstruktion aus.

Ich habe Ihnen hierzu zahlreiche aussagekräftige Fotos zur Verfügung gestellt und auf Ihre Aufforderung hin weitere Prüfungen und Demontagen vorgenommen. Die Fotos dokumentieren aus meiner Sicht eindeutig das Ausmaß des Mangels.

Trotzdem lehnt Gartenhausfabrik es ab, sich den Schaden vor Ort anzusehen und die tatsächliche Situation selbst zu begutachten. Stattdessen wird auf allgemeine Eigenschaften von Holz und mögliche Einflüsse des Standorts verwiesen und die Garantie letztlich nicht übernommen.

Dass Holz ein Naturprodukt ist und arbeitet, bestreite ich überhaupt nicht. Hier geht es aber nicht um geringfügige Veränderungen oder normales Arbeiten des Holzes, sondern um außergewöhnlich starke Verformungen mit erheblichen Funktionsbeeinträchtigungen.

Ihre jetzige Antwort bedauert zwar den Ablauf und die lange Bearbeitungszeit, beantwortet aber nicht, warum bei einem solchen Schadensbild die Garantie abgelehnt wird und warum eine Besichtigung vor Ort nicht erfolgt.

Ich hätte mir von einem Unternehmen, das mit Qualität und Garantie wirbt, eine andere Vorgehensweise gewünscht – insbesondere eine fachliche Prüfung des tatsächlichen Schadens vor Ort, anstatt sich ausschließlich auf Fotos und allgemeine Hinweise zum Werkstoff Holz zu berufen.

Die von mir eingereichten Fotos sind jedenfalls so aussagekräftig, dass das Ausmaß der Verformungen darauf deutlich erkennbar ist. Leider kann ich hier bei Trustpilot nicht direkt alle entsprechenden Fotos zu meiner Antwort hinzufügen. Andernfalls könnten sich auch andere Kunden selbst ein Bild davon machen, wie extrem die tatsächlichen Verformungen sind.

Da von Ihrer Seite weiterhin keine Bereitschaft zu einer Besichtigung oder einer für mich nachvollziehbaren Regulierung des Schadens besteht, werde ich die Angelegenheit nun wie bereits angekündigt rechtlich prüfen lassen.

Meine Bewertung bezieht sich daher weiterhin ausdrücklich auf die bisherige Reklamations- und Garantieabwicklung: leider nicht zufriedenstellend.

Sehr gute und übersichtliche Homepage mit guten Informationen über Materialien. Kostenlose Lieferung und viele Zahlungsmöglichkeiten.

Wir haben am 19.06. ein Gartenhaus bestellt. Uns wurde ein Liefertermin zwischen Juli und August zugesagt. Nach eigener Nachfrage wurde der Termin zunächst um einen Monat verschoben. Bis heute (Ende August) ist die Ware nicht einmal versendet worden. Jetzt werden wir mit dem Hinweis auf eine 20-tägige Speditionslaufzeit weiter vertröstet. Die Gesamtwartezeit von drei Monaten ist absolut inakzeptabel.

Das Streifenfundament im Garten ist exakt nach den Vorgaben des Anbieters vorbereitet, sodass unsere Baustelle nun stillsteht. Besonders ärgerlich: Die PayPal-Ratenzahlung läuft bereits, wir zahlen also für ein Produkt, das wir nicht haben. Der Kundenservice ist enttäuschend und bietet keine proaktiven Lösungen.

Ein Rücktritt vom Kauf inklusive Schadensersatzforderungen für die anfallenden Zinsen behalten wir uns vor. Aktuell können wir von diesem Anbieter nur dringend abraten!

Auch wenn die telefonische Beratung nicht ganz so überzeugte, so gab sich die Mitarbeiterin über die E-Mail Kontakte viel Mühe auf meine Wünsche einzugehen. Es ist eben schade, wenn man alles schreiben muss und nicht spontan im Gespräch Unklarheiten sowie Unsicherheiten (gerade, wenn man sich zuvor nicht mit einem Gartenhaus beschäftigt hat) besprechen kann. Via E-Mail klappte es dann aber sehr gut.

Eine ansprechende Website, die einem sofort bei der Online Suche nach einem Gartenhaus aus WPC angezeigt wird. Man wird gleich mit Rabatten begrüßt und findet sich auf der Suche nach dem passenden Artikel wieder.
Zudem hat uns die schnelle Lieferung angesprochen, da wir es am Liebsten sofort hätten. Die dazugehörigen Zusatzartikel fanden wir für unsere Zwecke etwas zu teuer.
Positiv zu erwähnen, war auch die die super einfache und schnelle Zahlungsabwicklung.

Problemlose Bestellung und die Möglichkeit der Einlagerung

Bestellung war einfach jetzt heißt es abwarten🤷‍♀️
Hab das Gartenhaus von Freunden empfohlen bekommen.

Es war alles sehr übersichtlich und verständlich gestaltet. Es gibt viele Zahöungsoptionen und zusätzlich kann eine beratende Person ausgewählt werden. Insgesamt sehr gut gemacht.

Sehr zufrieden

Wir sind mit unserem WPC Gartenhaus Panorama 16,64 m² sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgte nach ca. 8 Wochen und wurde unkompliziert bis vor die Haustür geliefert. Das Gartenhaus macht einen sehr hochwertigen und stabilen Eindruck. Insgesamt sind wir mit der Bestellung und der Lieferung sehr zufrieden und würden es weiterempfehlen. 😊

Absolute Enttäuschung
Wir können von diesem Hersteller nur dringend abraten.
„Die Bestellung und der Kontakt waren sehr gut.“👍

Das ist auch leider das einzige positive.
Die Erstlieferung war schon mangelhaft, was mal passieren kann. Aber dass die Nachlieferung wieder gravierenden Mängel aufweist, zeigt einfach, dass Kundenzufriedenheit hier keine Rolle spielt.

Die gesetzliche Nacherfüllung ist krachend gescheitert.
Unsere Monteure standen vor unlösbaren Aufgaben. Hier die harten Fakten aus der Praxis:
• Unfassbarer Materialverzug: 7 cm dicke Blockbohlen waren auf bis zu ca. 5 Metern Länge bis zu 30 cm verbogen! Das ist eine Abweichung von über 6 % – und das, obwohl die eigenen AGB des Herstellers maximal 3 % erlauben. Zudem waren die Balken so in sich verdreht, dass kein normales Zusammenfügen möglich war.

• Fehlkonstruktion beim Türrahmen: Die Teile passen strukturell überhaupt nicht zur Tür. Selbst bei komplett geschlossener Tür bleibt ein riesiger Spalt, durch den man die Finger stecken kann. Von Wind- und Wetterschutz keine Spur.
• Grober Produktionsfehler bei Wandbalken: Am Kopf der querlaufenden Wandbalken fehlte der werkseitige Eckschnitt!
• Extreme Mehrkosten durch Pfusch: Die Monteure mussten stundenlang improvisieren. Jeder fehlende Eckschnitt musste mühsam von Hand nachgearbeitet und verdrehte Balken aufwendig zugesägt werden, um überhaupt ein stabiles Ergebnis zu bekommen.

Das Material verzieht sich nach der Montage in einem unfassbaren Ausmaß. Laut Aussage der Monteure,hat dieses Holz , nach dem Fällen nicht einmal annähernd die notwendige Trocknungs- oder Ruhezeit erhalten und gleicht eher feuchtem Brennholz als stabilem Baumaterial.

Das optische und funktionale Endergebnis ist durch diesen Pfusch massiv beeinträchtigt. Wir bleiben nun auf den enormen handwerklichen und finanziellen Mehrkosten für die Montage sitzen. Absolut unbrauchbare Ware – nie wieder!

Schneller und guter Telefonservice.
Voraussichtlich schnelle Lieferung.
Preis inkl. Rabatt in Ordnung.

Bin nun sehr gespannt auf meine Lieferung und wie einfach der Einbau von statten geht.

Also, meine Erfahrungen:
- Bestellung im März mit Angabe der Lieferzeit für Mai. Die Bestellung hat prima geklappt.
- Anfrage im Juni , wann geliefert wird. Antwort: wissen wir nicht, wegen der Kriege auf der Welt. ( Was hat die Straße von Hormus mit Gartenhäusern zu tun?)
- Hurra, die Lieferung kommt Mitte Juli. Jetzt gehts aber los! Am Wochenende mit dem Schwiegersohn.
- Nach 3 Stunden ist Schluss, aber nicht fertig! Es fehlen 4Teile K2.
Na, kann ja mal passieren.
- Montag 1. Anruf. Ergebnis, tut uns leid aber schicke mal eine e-mail mit Foto.
- Montag 1. e-mail. Ergebnis, wir kümmern uns.
- 3 Tage später 2. Anruf mit der Frage wie geht es denn nun weiter? Ergebnis, die Kollegin vom ersten Anruf hat das an den Hersteller weiter geleitet. Ahh danke, nicht dafür Tschüss .
- 8 Tage später 3.Anruf mit dem Hinweis das ich immer noch nicht weiß wann die fehlenden Teile kommen. Ergebnis, ja ist weiter geleitet wir rufen zurück.
- 9 Tage später 2. e-mail warte auf den Anruf wie es weiter geht. Ergebnis, wir haben nochmals nachgefragt. (Der Kamm schwillt zu ungeahnten Größen)
- 19. Juli, die Rechnung ist da! Ergebnis, die 3. e-mail, ich bezahle gerne, wenn die Lieferung vollständig ist.
- 1.August, die Mahnung ist da! Ergebnis, 4. e-mail meinerseits, ich bezahle! Wenn die Lieferung vollständig ist!
- 4.August, Antwort von der Rechnungsabteilung erhalten. Wenn das alles so ist wie sie es sagen, dann richten wir eine Mahnsperre ein.
5. e-mail, danke dafür!
6. e-mail, vorsichtshalber den e-mail Verlauf mit der Rechnungsabteilung an die Versandabteilung gesendet, mit der Bitte um Bestätigung des gesamten Vorgang.
- bis Heute 18.August! Keine weitere Reaktion der Firma GARTENHAUSFABRIK.
Möge ein jeder seine eigenen Schlüsse ziehen.
Soo, weiter geht's.
27.08.: die fehlenden Teile sind da!
Dachte ich. Beim weiter bauen festgestellt, die 4 Pfosten fehlen ja auch noch. Mist. Eigener Fehler, hätte beim ersten Versuch alles auspacken müssen. Trotzdem ärgerlich. Also wieder e-mail mit bitte um Nachlieferung oder alles abholen, weil so unbrauchbar.
Antwort: ja selber schuld aber wir können eine Nachlieferung veranlassen, kostet 250 € extra. Wann die dann kommt? Keine Ahnung.
Also, danke für die Kulanz, ich verzichte.
Dann zum Baumarkt, Material und Farbe geholt für 150€ und die Bude selber fertig gemacht.
Kurz: Ende März bestellt, Mitte September fertig.
PS: Auf Lackschäden und Beulen die angezeigt wurden, wurde von Seiten der Firma gar nicht eingegangen. Und diese sind nicht wenige.