Kernel Reviews 78

Voulant tester les produits j’ai commandé le kit d’essai où il fallait seulement payer les frais de port. Le colis a été envoyé à une mauvaise adresse. J’ai contacté le service client qui m’a répondu au bout d’une semaine une fois que le colis leur a été retourné. Ils m’ont renvoyés à la bonne adresse et une fois réceptionné grosse surprise. Je reçois un mail qui me dit qu’on me renvoie une commande et je me fais facturer d’une somme de presque 50e!! Bien sûr je n’ai pas souscrit à un abonnement et je n’ai même pas encore testé les produits car je viens de les recevoir. J’ai contacté le service client sur le site et pour voir la réponse à mon message il fallait que je me réabonne. J’ai bloqué ma carte et j’ai réactivé le site pour pouvoir voir la réponse. On me signale que j’ai souscrit à un abonnement et que ce n’est pas remboursable et que je ne peux pas annuler cette commande alors qu’elle n’a même pas été préparé encore.
On m’envoie donc cette commande que je n’ai pas souscrit à nouveau à l’adresse qui n’est pas la mienne. Je ne pourrais jamais recevoir ce colis et j’espère obtenir un remboursement de ces produits dont je ne veux pas.
C’est bien dommage car si les produits été adapté à ma peau, j’aurais pu donner suite et recommandé mais je n’aime pas cette façon de procéder et je me sens arnaquée. J’espère pouvoir obtenir mon remboursement pour ces produits que je n’aurais jamais. Ne demandez jamais votre kit d’essai!!

Udapte suite à votre réponse: j’ai à nouveau échangé avec votre service client qui me demande mon adresse pour m’expédier le colis que je n’ai pas commandé à ma bonne adresse… c’est lunaire 😅
J’attends mon remboursement

On paie pour un essai à 4.9 et on nous prélève en plus des 4.9 un soi disant abonnement que l’on a jamais souscrit de 48,7€.
Leurs produits arrivent dans des petits flacons tellement étroits que la crème ne sort pas.
Fuyez ce site de malhonnêtes.

Ayant pris les produits de test j’ai par la suite annulé l’abonnement malgré cela j’ai quand même été débité 2 fois et reçu les produits sans les vouloirs j’ai donc contacté le service client mais aucune réponse
Évité tout simplement de commander la bas c’est juste à fuir
Le service client est désastreux aucun remboursement ni aucune réponses même après plusieurs relances j’ai de nouveau annulé l’abonnement j’espère que cette fois ci je n’aurais pas de mauvaise surprise

J’ai jamais reçu le produit. Et en plus ils m’ont forcé à faire un abonnement que j’ai jamais accepté. Je recommande pas du tout

Ces produits ne me conviennent pas
Merci de me désinscrir
Cdt
Mme remy

J’ai passé commande pour tester une nouvelle routine et j’ai été séduite par le côté personnalisé des produits. Livraison rapide et les produits me plaisent beaucoup. Je recommande 🥰

Très bien formulé et instructions claires ! J’adore!

Ça fait un moment que j’utilise Kernel, et ma peau n’a jamais été aussi clean !! C'est toujours un petit plaisir de recevoir ma commande, la livraison est rapide et l'emballage très soigné. J'ai eu des soucis avec une commande récemment, et le service client a été très réactif et compréhensif pour me proposer une solution. Merci !

J’ai la chance d’utiliser Kernel depuis plus d’un an et j’adore l’avoir en routine, ma peau ne s’est jamais aussi bien portée, merci !!

Incroyable découverte ! Après qq jours d’utilisation ma peau est plus éclatante. les formules sont légères et à la fois remplies d’actifs, tout ce qu’on aime

J’utilise les produits kernel depuis plus d’1ans et ma peau ne peut plus s’en passer. Je recommande pour un soin visage facile et efficace.

J’adore ces produits elles font partie intégrante de ma skincare routine je valide à 100%!

J’ai fait une première commande chez eux pour une boxe de découverte. Les produits sont simples assembler par des dermatologues ne sont pas mauvais mais avec ma peau sensible, je ne les ai pas supporté j’ai donc souhaité ne pas renouveler mes produits chez eux.
J’ai de ce fait était très mécontente de sans même avoir été prévenu à l’avance qu’une seconde boxe m’avait été envoyé pour quasiment 50 € sans même mon accord au préalable. J’ai réussi après cinq tentatives à avoir le service client qui m’a refusé. Le remboursement est accepté de suspendre mon abonnement ( auquel je n’avais pas souscrit).
J’ai donc payé 50 € pour des produits que je ne peux utiliser, et que fut ma surprise quand deux mois après je viens de recevoir qu’une seconde boxe, aller mettre envoyer sans encore une fois mon accort et alors que j’avais demandé à ce qu’on me retire de l’abonnement et bien sure ils m’ont débiter encore une fois de 50€.
La finalité ce sont des arnaqueur !! Je vais faire opposition!!

Ayant vu passer une offre gratuite dans laquelle on ne payait que la livraison, je me suis dit "chouette une marque française qui propose des soins uniques et spéciaux à chaque types de peaux.." Quelle désillusion ! Des produits qui n'ont rien de spécial excepté le fait qu'ils soient assemblés par des "dermatologues". Une composition basique voire nulle. De plus, c'est une honte, prélevée de 50 euros sans mon consentement! Pour quoi? Trois pauvres produits qui sous prétexte d'être créés par des "dermatologues" coûtent 50 euros. Signalement à la DGCCRF en cours, perte de temps et d'argent. Je ne vous remercie pas !

J’exige un remboursement puisque ma commande n'a pas encore été envoyée et je ne souhaite plus faire affaire avec ce site frauduleux.

J'ai commandé des échantillons gratuits sur le site en septembre, en ne payant que les frais de livraison.
Sans être informé clairement, un abonnement automatique a ensuite été activé, et j'ai été prélevée de 48.70€ sans avoir passé de nouvelle commande.
Malgré plusieurs mails envoyés au service client pour résilier et obtenir un remboursement, je n'ai reçu aucune réponse depuis plusieurs jours.

C'est une expérience très décevante : le manque de transparence sur l'abonnement et l'absence de réponse client sont inacceptables.

Je demande l'annulation immédiate de mon abonnement et le remboursement du montant prélevé.

Je déconseille fortement de passer commande sur ce site !

Dommage je ne peux pas mettre 0.
Kit d essai acheté ensuite pas de nouvelles apres plusieurs relance et annule la commande et preleve l abonnement , impossible de d annuler l abonnement car aucun onglet sur le site aucune trace aucun mail..ce sont des gros voleurs...fuyez ne commandez jamais sur ce site..les avis 5 etoiles sont des gens de chez eux.
Je vais contacter mon assurance afin de faire un litige..quel honte ce site et ceux qui y travaillent..kernel grosse arnaque je vais signaler ce site egalement a la dgccrf

Ce site est une arnaque je porte plainte
Ils prélevent

Un conseil, passez votre chemin ! Aucun service client ne vous répondra après avoir validé votre commande d’essai ! En recevant le kit, vous vous rendrez compte que les ingrédients sont basiques, rien de transcendant et impossible de se désabonner seul depuis le nouveau site « KernelCure ». Une vraie arnaque et je compte bien dénoncer leurs pratiques à la DGCCRF. Je suis passée sur leur formulaire en ligne, j’ai essayé par mail et via Instagram ! Ils ne répondent pas, une vraie galère et même pas de numéro de téléphone. Vraiment je regrette et je vous déconseille fortement de souscrire à quoi que ce soit, au risque de bien galérer à vous en défaire. Je compte bien faire opposition à ma carte bancaire s’ils ne me répondent pas avant l’envoi de la première commande.

J’utilise la crème hydratante depuis plus de 6 mois déjà.

J’avais des problèmes de peau avec une tendance à ma de pigmentation.

Grace à une application quotidienne, ma peau a retrouvé sa superbe. Je ne changerai de crème pour rien au monde.

Ça fait 3 semaines que j'essaye de rentrer en contact avec le service client et impossible.

Ils ont mis plus de 2 semaines à m'envoyer ma commande alors que je partais à l'étranger.

Avant qu'ils l'envoient enfin, je leur ai envoyé plusieurs mails pour annuler la commande (comme le prévoit leurs conditions) et aucune réponse, aucune prise en compte.

La commande est donc bloquée à la Poste pendant que je suis à 9000km... Elle risque d'être renvoyée chez eux et tout ça sans avoir pu être remboursée ni avoir eu aucun contact avec leur service client.

Un conseil, passez votre chemin !
Ce qui est dommage parce que j'avais vraiment aimé leurs produits 😔