Outillage Online Reviews 

Attention à cette entreprise, elle utilise des méthodes douteuses et le service client est quasiment injoignable et inefficace. J'ai reçu un colis endommagé envoyé en collissimo directement au relais colis, je n'ai donc rien pu signer et ils ne veulent pas me le rembourser, à fuir absolument.

Site à fuir absolument . Support et service client nul. Impossible de les avoir au téléphone. Je viens enfin d’être Remboursé de ma commande qui avait été passée le 11 mars 2019 .

Bonjour
Ce sont des voleurs!!!!
Le 16/03/2019 je fais la commande d'une pergola.
Délais de livraison annoncé de 2 mois mais prix attractif donc je commande quand même je ne suis pas pressé.
Le 25/03/2019 il m'annule la commande sans indiquer les raisons sur mon compte client ni dans l'email d'annulation.
J'appelle le service client le jour même qui me dit qu'effectivement elle est bien annulée mais ils ne voient pas dans le dossier les raisons.
Ils me disent d'envoyer un mail à info @outillage-online.fr.
Je m'exécute.
J'ai une réponse dans la journée m'indiquant qu'il y a eu une erreur de référence entre le site et le fournisseur.Et qu'ils vont me rembourser.
Pas de soucis les erreurs peuvent arriver.
1 semaine après pas de nouvelle du remboursement; je renvoie un mail au service client.
J'ai une réponse dans la journée m'indiquant que mon dossier de remboursement est dans les mains du service comptabilité.
Soit je prends mon mal en patience.
Aujourd'hui 8/04/2019 toujours pas de nouvelle du remboursement. Vendredi j'ai envoyé un mail salé mais bizarrement cette fois-ci pas de réponse.
Je trouve ça inadmissible qu'il faille autant de temps pour rembourser une commande qui en plus a été annulée par eux.
Je leur laisse encore une semaine et si toujours pas de remboursement je pense faire appel à mon assistance juridique pour laquelle je cotise. Je ne l'ai jamais utilisé mais il y a un début à tout.

Materiel commandé sois disant disponnible livrer partiellement 2 mois apres.
2eme article d'une valeur de 800€ arriver exploser, même pas receptionner, colis refuser.
Apres de nombreuses demande la repobse du service client est de dire qu'aucune reserve n'a ete inscrite alors que ke colis a ete refuser!!!
Toujours pas solutionné 2 mois apres...
Attention méthode abusive et malhonnêtes!!!

concernant le site je ne me prononce pas mais par contre pour le matériel se sont des menteurs car j'ai acheté un nettoyeur haute pression de marque LAVOR qui est donné pour 180 bar alors que dans la réalité il ne fait même pas 100 bar et en plus il pèse 3.5 kg et ressemble plutôt à un jouet ( photos et descriptifs trompeurs) NE VOUS FAITES PAS AVOIR CAR ILS FERONS POUR VOUS VENDRE CE GENRE DE PRODUIT..

!!!!!!! SITE A ÉVITER !!!!!!!

Pas un site sérieux à pour le sav il vous laisse en plan !! À vous de vous démerdez à éviter absolument !!!!

Mauvais article reçu (erreur de référence apparemment sur leur site), une semaine qu'on me l'on promet une solution ... un contact mais RIEN...

Première et dernière commande très probablement...

Je tiens les échanges de mails pour faire une opposition sur le payement mastercard...

Site à éviter absolument!
Je commande une scie constructor CSCU1450-210V le 01/05 (1450w-diamètre 210mm) pour l’installer sous table. Délai de livraison annoncé :2 mois. Pas de souci, je ne suis pas pressé.
Je reçois environ 1 semaine plus tard un colis d’un fournisseur belge ELEM TECHNIC avec une scie CSCU1350-190V (1350w et surtout diamètre 190mm, sans couteau diviseur).
Après une première réclamation, on m‘explique qu’il s’agit du même matériel avant de reconnaître l’erreur et de m’annoncer que l’on va me contacter pour les formalités de retour.
Sans nouvelle, j’adresse un mail de relance. Finalement le 15/6, on m’adresse un bordereau de retour. Le lendemain, je dépose le matériel avec son bordereau au Point relais convenu.
Depuis, aucun remboursement de mes 119,90 € malgré 2 nouvelles relances. À chaque fois, on me remercie de les informer de la situation mais aucune action à la date du 12/07 soit 2mois et demi après commande.
Jean-Claude Lelong, commande 100078334

Bonjour,

Message posté le 05/06/18 :

Attention histoire longue, mais à lire jusqu'au bout si vous ne voulez pas que cela vous arrive...

A lire tous ces commentaires négatifs, cela me rends de plus en plus inquiet pour une commande que j'ai passé sur ce site qui me semblait bien construit et qui en plus est référencé comme fournisseur sur d'autres sites de renommé comme ManoMano ou encore Darty.
Pour l'histoire, j'ai commandé une perceuse à colonne RYOBI (je suis fan de cette marque) au prix de 259.99 € en date du 03/05/18. Le site propose un paiement en 3 fois sans frais par chèque qui seront respectivement débités sur 3 mois. Voir les conditions de paiement de leur page web (paragraphe n° 4). Donc, j'opte pour ce moyen de paiement en faisant 3 chèques de 86.99 € + 86.50 € + 86.50 € = 259.99 € le montant de ma commande.
Le premier chèque débité sur mon compte bancaire le 16/05/18 => normal, me direz-vous. Par contre, le second chèque débité le 30/05/18 soit seulement 15 jours après. Alors de "un" pas normal, mais de "deux", le pire, le second chèque se voit débité la somme de 286.50 €, là pluss...ss que pas normal. Alors, je me demande si erreur involontaire erreur volontaire ? Voyez-vous ce que je veux dire ?? Je me suis peut-être trompé en remplissant le chèque, mais ça m'étonnerait beaucoup que je paye en un seul chèque un montant plus élevé que ma commande non ?
Je prends contact avec le service client au 04 84 25 22 33. Le standardiste me dit d'envoyer un mail de réclamation à une certaine adresse mail en justifiant de cette erreur. Donc, j'envoi mon bon de commande indiquant le total de ma commande et mon relevé de compte indiquant le n° de chèque et le montant de 286.50 € débité.
N'étant pas rassuré, j'envoi également un message via le formulaire "contact" de leur site web. Et là grosse surprise, dans les listes de choix, si vous sélectionnez "problème avec une commande", une autre page s'ouvre avec une autre liste de choix et en défilant, vous trouverez en 7ème position un intitulé qui s'appelle "débit incorrect". Bizarre, bizarre, cela voudrait-il dire qu'il y aurait une telle habitude d'erreur de montant débité des clients ce qui a valut la peine de carrément intégrer ce sujet dans les FAQ ?
En tous cas, lors de mon appel en date du 31/05/18, ma commande était sur le point de partir de leur dépôt. Nous sommes le 05/06/18 et toujours rien reçu alors que deux chèques débités dont un avec une énorme erreur de montant, puis aucun retour quant à mes réclamations par mail.
Brefff, très inquiet pour cette commande.
Je ne sais pas comment cela va finir, alors je poste ce message en autorisant Trustpilot à informer Outillage-online dans l'espoir de récupérer le trop perçu et recevoir ma commande.
Enfin, je n'ai rien à cacher et je ne raconte pas de salade, alors je ne vais pas me cacher derrière un genre de pseudonyme. C'est pourquoi, je décline même mon identité et mon tél. portable surtout pour vous chez Outillage-online. Je suis M. Laurent LO du 01 (Ain) et joignable au 06 40 11 13 39. Ce poste concerne ma commande n° 100078470.

Message posté le 06/06/18 :
Malgré les relances, aucune réponse de leur part. J'ai annulé ma commande. Tout ce que j'espère, c'est de récupérer mon argent.

j'ai reçu cette semaine (13/12) une rabot-dégau Scheppach >>> c'est une catastrophe :
1/ seul point positif ... livraison OK (à + 1 jour)
2/ la notice de la machine est uniquement pour initiés - repères différents d'une page à l'autre pour les mêmes accessoires - pièces "oubliées" dans le descriptif ... en bref je n'ai mis "QUE" 2 heures pour assembler les accessoires (alors qu'il faudrait normalement 15 mn avec une notice intelligente)
3/ la machine de marche pas ! ... branchement + vérifications diverses >>> rien ! le moteur ne démarre pas.
4/ le nom est allemand - à mon avis il n'y a que le nom !!! - ça a vraiment l'air d'un gros bricolage ... beaucoup de jeux partout, des pièces qui brinqueballent, assemblages approximatifs, ... la totale !
j'ai vraiment l'impression d'avoir jeté 419 € par la fenêtre !

J'ai commandé un établi et une armoire murale 499€ et 164€ le 04.08.2017. J'ai reçu l'établi dans la mauvaise référence. J'ai donc demandé un échange le 16.08.2017. L'établi a été enlevé rapidement de chez moi, mais depuis zéro nouvelles pour la livraison du bon établi. Plusieurs appels ont été passés avec le service client, des mails sur mon compte, toujours pas de date de livraison. Sur le site, l'établi est indiqué livrable sous 4 jours. Le 04.10.2017 j'ai appelé le service client simplement pour connaître le délai de livraison de l'établi, on me dit bien que ce soit indiqué 4 jours sur le site, c'est en fait 3 semaines. Aujourd'hui ça fait 2 mois, toujours pas d'établi, et 499€ qui sont toujours chez eux.

3 Juillet ==> Réalisation de ma Commande
17 Juillet ==> Outillage Online me demande une facture pour confirmer mon adresse. Qu'en même 10 jours après, ce n'est pas un site aussi gros qu'Amazon, d'accord! Mais c'est tout de même border line. Agacé mais je patiente.
28 juillet ==> Je me connecte à mon compte sur le site marchand. Et ma commande est toujours indiqué en attente d'information du client. Alors que j'ai envoyé une facture par mail dés mon appel téléphonique au service client vers le 20 juillet. Mon mail n'a donc pas été traité.

En conclusion, le Service Client est inadapté ou totalement débordé. La communication par mail est imprécise et nécessite un appel téléphonique. L'échange téléphonique est à l'identique peu convivial, peu précis. C'est à vous client d'essayer de comprendre le problème.
J'espère tout de même recevoir cette commande.

C'est dommage, le site web est plutôt bien fait. Les tarifs sont également compétitif. Ce marchand devrait mieux prendre en compte ces clients et améliorer sa communication. Le meilleur moyen est souvent d'être transparent. Le fait de ne pas communiquer ou mal suffit pour qu'un client aille voir ailleurs.

Je verrai bien la suite mais pour le moment, c'est très décevant!

Vendredi 4 Aout : J'ai reçu ma commande, après des débuts laborieux par manque de visibilité. Finalement, ma commande s'est bien déroulée. Le service client m'a contacté, par Email, suite à ma première évaluation postée ici.
Je corrige donc mon évaluation d'une étoile à quatre étoile. Je ne mets pas 5 étoiles pour le défaut de communication et de transparence ainsi que l'espace client qui n'a pas été mis à jour. Je recommanderai probablement sur ce site.

J'ai acheté un produit dont la photo laissait penser qu'il s'agissait d'une débroussailleuse-taille bordure-elagueuse-taille haie (4 fonctions) et j'ai reçu une débroussailleuse-taille bordure (2 fonctions)... dont le prix était donc sur-estimé de quasiment 100€.
Erreur de photo probablement... réclamation il y a 2 semaines et depuis 1 semaine silence radio total de leur part.
outillage-online.fr n'est pas un vendeur d'outillage ni un vendeur par internet qui assure.

Commande d'une cabine de douche passée le 4 avril. Délai de livraison annoncé : 15 jours. Nous sommes le 6 juin, je n'ai toujours rien reçu. Début mai on m'a promis un remboursement. J'ai relancé une douzaine de fois, ils répondent 5 jours après et ne font rien. J'ai encore 500 euros dans la nature, mais je ne me laisserai pas faire : j'utiliserai tous les moyens possibles pour récupérer mon argent, d'autant que j'ai dû acheter une cabine de douche à côté et re-débourser 500 euros. Bref... outillage-online est une GROSSE ARNAQUE, passez votre chemin.

J'allais commander chez eux, mais au vu des commentaires laissés, je me suis ravisé.
Merci de m'avoir épargné de futures galères avec un site marchand visiblement peu recommandable.

site bidon !
pas de stock !
service clientele inéfficace qui ne cherche qu'à se débarasser de vous !
perte de temps et d'argent

mérite d'être dénoncé à la DGCCRF !

J'ai fait un retour sur un article le 31/10, ils sont sensés rembourser dans les 2 semaines suivant la réception de la marchandise. N'ayant AUCUNE réponse à mes mails répétés plus d'1 mois après, j'ai finalement appelé le SAV qui me dit qu'ils n'ont rien reçu... Et qui ne me propose rien comme alternative, je rêve!! Comme je sais pertinemment qu'ils me mentent, je leur scanne la copie de l'accusé réception de la poste, qui prouve ma bonne foi, mais depuis c'est le silence absolu. Je vais devoir engager ma protection juridique. Ce sont des escrocs tout bonnement, surtout fuyez ce site absolument!

J'ai commandé le 28 octobre un article, devant m'être livré le 3 novembre (j'ai commandé auprès d'eux car ils étaient les plus rapides).... j'attends un peu et ne voyant rien venir, j'appelle... on me dit que la livraison sera faite le 14 novembre.... je m'énerve un peu !!! le lendemain je reçois un mail du service client qui me dit que l'article est épuisé et qu'il n'existe plus ; on me propose un autre article et une réduction...que je ne veux pas ; je réponds que c'est une farce puisque l'article est toujours en vente... et que je souhaite le remboursement immédiat de la totalité de ma commande ; pas de réponse... je les rappelle donc et souhaite avoir la personne qui m'a envoyé le mail...mais on me dit qu'elle ne répond pas au téléphone !!! On me dit que ma demande est bien prise en compte (nous sommes le 8 novembre) et que le service comptabilité va m'envoyer un mail pour m'informer du remboursement de ma commande... je les informe que l'article est toujours en vente sur leur site...nous somme le 14 novembre... j'attends mon remboursement et l'article est toujours en vente sur leur site !!!!! Je pense que cela va très mal se passer ! SURTOUT NE RIEN COMMANDER CHEZ EUX

Quel manque de respect cette soit disant entreprise qui vend des produits qu'ils n'ont pas, Ils vous mettent un délai de 4/5 jours max (en stock) et attendent gentiment que vous envoyez un mail pour leur demander où en est la livraison (je leur ai laissé 7 jours avant de me manifester).
La reponse a été " Desolé, il faudra au moins attendre 3 semaines minimum 😳.
Je leur réponds que vu le délai j'annule ma commande, on me repond "Nous avons bien pris en compte l'annulation de votre commande et nous vous enverrons un mail pour vous confirmer le virement".
Apres plus d'une semaine je me manifeste de nouveau pour leur demander gentiment où en est ce virement....j'en suis à mon 4ème mail (1 par jour) pour avoir ma reponse, est toujours rien Inconnu au bataillons 😡 Aucune autre reponse depuis !
Personnellement, je vous conseille de passer votre chemin quand vous croisez ce site.
Pour ma part j'ai mis en route une main courante pour que mon assurance puis prendre le relai
Oui j'autorise Truspilot d'en informer Outillage Online et d'ailleurs je vous donne meme le nom de la personne qui m'a envoyer le 1er mail et qui ne repond donc pas au suivant. Monsieur JACOB

Commander le 21/4, soit disant en stock avec un délai de 10 jours, ce qui me paraissait long pour un produit en stock, mais passons. Au bout d’une semaine toujours aucune nouvelle de leur part (je m’attendais au moins a un envoie rapidement avec un numéro de suivi). Je les appels et là ils m’annoncent que le produit serait livré mi-mai, soit quasiment un mois. Nous sommes le 5/5 et je n’ai toujours rien (même pas un numéro d’envoie).
C’est la première et dernière fois que je commande chez eux.