LA PALANQUEE NEW'S Reviews 

Très déçue par le produit et surtout par le service après-vente.

J'ai acheté une combinaison Aqualung au mois de mai et, après seulement une quinzaine de jours d'utilisation dans l'eau, plusieurs trous sont apparus au niveau des coutures, notamment sous les bras, sur la poitrine et près de la fermeture, ainsi que sur certaines parties du tissu.

Face à ce problème, je m'attendais légitimement à une prise en charge ou, au minimum, à un examen sérieux de la situation. Au lieu de cela, on m'explique que les détériorations seraient liées à mon utilisation et aux frottements, laissant clairement entendre que le problème vient de moi et de la façon dont j'entretiens mon matériel.

Je trouve cette réponse particulièrement inacceptable pour une combinaison neuve, d'autant plus que les GROSSES détériorations concernent plusieurs zones de couture.

J'ai pris le temps de répondre en apportant des explications précises sur les différents problèmes constatés, mais mon dernier mail est resté sans réponse.

Au-delà de la qualité du produit, c'est surtout le manque de considération et le suivi après-vente qui me déçoivent. Lorsqu'on investit dans du matériel d'une marque comme Aqualung, on est en droit d'attendre une certaine qualité, mais aussi un minimum de sérieux et d'écoute en cas de problème.

Je partage donc mon expérience afin que les futurs acheteurs puissent en tenir compte avant de faire leur choix. Pour ma part, cette expérience me fera clairement réfléchir à deux fois avant un prochain achat dans cette boutique ou auprès de cette marque.

Un magasin idéal. Un accueil et un service parfait. Je recommande ++++++

Livraison toujours en retard meme en payant 15€ pour des commandes où les autres sites sont en livraison gratuites.
Oubliez ce site sauf si vous etes sur place.
Que des problèmes.

Je viens de passer plus de deux heures dans le magasin pour choisir ma combinaison, avec l’essai de trois modèles différents.

Un grand merci à la personne qui m’a accueilli pour sa patience, sa disponibilité et la qualité de ses conseils, aussi bien sur les aspects techniques que sur la manière d’enfiler correctement une combinaison.

Et il en fallait, de la patience : après la troisième combinaison, j’avoue que j’étais épuisé ! 😅 Mais de son côté, le sourire, la bonne humeur et les conseils étaient toujours au rendez-vous.

Je suis vraiment très content de mon passage chez Palanquée New’s et de l’accompagnement que j’ai reçu. Pouvoir prendre le temps d’essayer, comparer et être conseillé sans jamais se sentir pressé fait vraiment toute la différence. Merci encore !

Client de La Palanquée New's, je tente désespérément de contacter le service client pour un problème urgent sur un gilet de stabilisation. Malheureusement, le formulaire de contact de leur site internet reste constamment bloqué sur le message "Envoi en cours" et mon e-mail direct est resté sans réponse. Le magasin est sûrement très sérieux, mais le suivi technique actuel est impossible. J'espère qu'en laissant cet avis, un responsable pourra prendre contact avec moi pour étudier mon dossier

Pour un retour produit La Palanquée New's vous retient 9.90€ de frais de dossier.

Cette pratique est en contradiction avec l'article L 221-24 du Code de la consommation qui stipule que le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées.

Signalement à la répression des fraudes "Signal Conso" effectué.

Réponse "L'entreprise a considéré que ce signalement était infondé. Que la retenue correspond à la perte d'un avantage commercial dont l'octroi était expressément conditionné à un montant minimum d'achat. Dans un soucis d'apaisement, nous avons procédé au remboursement de cette somme."

Quelle est cet avantage commercial : la gratuité de livraison en point relais la poste ?
Remboursement confirmé.

Retour de ma combinaison de chasse au delà de 14 jours ( un peu court pour essayer ce type de matériel sachant que c’est un problème d’étiquetage ayant commandé la même taille et marque que je prend habituellement)
Malgré plusieurs demandes de remboursement
Un avoir est réalisé au lieu d’un remboursement avec 10 euros de retenu pour frais de dossier .

Incompétents et voleurs, j'ai commandé et payé un ordinateur de plongée SEAC ACTION, j'ai reçu un ordinateur SEAC SCREEN , rien à voir, j'ai effectué 3 messages de réclamation , aucune réponse, une honte

Excellent magasin de plongée ! Un choix impressionnant de matériel pour tous les niveaux, du débutant au plongeur confirmé. Ce qui m’a particulièrement plu, c’est la qualité des conseils, la personne qui s’est occupé de moi a vraiment pris le temps de me conseiller en fonction de mes besoins et de mes envies. On sent qu’on a à faire à de vrais passionnés de plongée. Une adresse incontournable !

Ordinateur HS avec ma garantie dépassée de qq mois . Ils m'ont renvoyé un ordi neuf . Un grand merci et bravo a vous

Achat d'un masque plongée et d'une paire de chaussons

Après 5 plongées, un des chaussons se découd. Réponse du "SAV" : couper le fil et si ça persiste on verra ce qu'on fera

Quant au masque : problème d'étanchéité de la jupe dès la première mise à l'eau (j'ai dû utiliser le masque de secours pour tout le we plonge) puis rebelote en piscine sur des morphologies de visage différents. Réponse du "SAV" : le masque a été à l'eau donc je ne peux rien faire....oui en général on s'aperçoit qu'un masque fuit quand on le met sous l'eau!!!

Politique commerciale qui n'en a pas grand chose à faire des clients une fois les produits vendus visiblement!

A éviter sauf si vous pouvez essayer en magasin!

Mais comme beaucoup de boutiques qui font la majorité de leur chiffre sur le net : aucun vrai SAV et une "politique de retour" à mon avis MALHONNETE!!!!

disponible, réactif et de très bons conseils avec des prix compétitifs et livraisons efficaces
j'ai acheté plusieurs articles après avoir eu un vendeur au téléphone je n'ai jamais été déçu

Photo non contractuelle pour l'Adaptateur ESM pour Bouteille AIR DIN M25 vers détendeur NITROX DIN M26

Merci à Victor qui avec son expérience de plongeur, sa patience m'a permis de trouver la combi de plongée qui me va comme un gant lors du 4eme essayage. Un vrai technicien qui sait de quoi il parle qui vous donne les bons conseils et garde toujours le sourire.

Bonjour, ce site est très bien. Commande rapidement envoyée, personnel joignable facilement par téléphone.
Par contre attention à ne pas confondre avec le site lapalanqueefr.com qui est un site frauduleux ! J'en fait les frais malheureusement....

Je suis d'Avignon, je plonge sur Marseille, mais pour mon matériel, c'est la palanquée News, que se soit la Stab, une première combi, ou mon détendeur. il y a deux ans toujours de super conseil.
ce samedi une nouvelle visite pour une combi 5 mm ( la mienne a rétrécie :-), et du petit matériel, super conseil et tarifs plus que correct. je recommande vivement !!

J’ai commandé une combinaison de plongée sur La Palanquée. Après l’avoir essayée, j’ai constaté que la taille ne convenait pas. J’ai donc décidé de la retourner, mais à mes frais (16,60 € en Colissimo), ce qui est déjà un montant important.

À ma grande surprise, le site m’a également facturé 9,90 € de frais de dossier pour ce retour. En tout, cela me coûte plus de 26 € pour un produit que je ne garde même pas.

Je trouve cela dommage, surtout pour un équipement technique comme une combinaison, où l’essayage est essentiel. Un peu plus de souplesse dans la politique de retour serait vraiment appréciable. Ce genre d’expérience ne donne pas envie de recommander sur le site.

Prise en charge sav réglée rapidement. Merci pour votre professionnalisme

Client, depuis quelques années déjà, j’apprécie, tout particulièrement, l’efficacité de leur site.
Nous avons la chance, dans notre région, d’avoir un magasin avec autant de choix et de quantité de matos disponible.
Pour ma part, je surfe des heures sur leur site et vais me fournir dans leur magasin.
Il est vrai qu’ils sont spécialisés en vente sur leur site mais, néanmoins, l’accueil est bon.
Victor a un contact client vraiment très bon.
Il est aimable, disponible, accueillant et de bon conseil, commerçant et très patient avec la clientèle.
Que dire du patron qui, pour me satisfaire, a dû commander la quantité minimale d’une couleur de bracelet d’ordinateur SIRIUS MARES (jaune), qu’il n’avait pas en référence de vente…
Quant à la patronne, elle est toujours souriante et très serviable…
Néanmoins, mes visites au magasin sont très dangereuses pour mes yeux qui brillent et mon portefeuille, il y a de tout, de toutes les couleurs…

C'est vrai que nous avons un privilège, nous habitons à 15mn du magasin de La Palanquée. Nous nous rendons donc régulièrement en boutique. Nous nous sommes entièrement équipés chez eux et nous n'avons jamais été déçu des conseils, du matériel et de l'accueil.
Même quand le magasin est plein l'équipe est au top et prend toujours le temps de répondre à nos nombreuses questions pour nous aider au meilleur choix. Une mention spéciale à Victor à qui nous mettons parfois la patience à rude épreuve :)