LA PALANQUEE NEW'S Reviews 

Suite à une erreur de référence de leur part j'ai dû réexpédier le matériel à mes frais et acheter la bonne pièce qui coûtait bien sûr plus chère! donc magasin à éviter .
A la lecture de la réponse de la palanquée cela me rappelle mes débuts comme vendeur où certains de mes patrons(nes) me disait qu'il faut toujours accuser le client lorsqu'il y a un retour, que l'erreur vient de lui mais que nous allons faire un effort pour le dédommager et cela il y a déjà 40ans.

Attention retour et/ou échange frais de port aller et retour a votre charge je souhaitais un échange sur taille au dessus on m a dit on vous rembourse et vous repassez commande, surprise le remboursement n est que de 40 euros sur les 49,90 du shorty car on déduit les frais de port ou frais de dossier plus le collissimo retour envoyé a mes frais soit 18.50 euros ....pour un retour . Et si je passe une nouvelle commande frais de transport ....bah je vais pas repasser commande . Service client trouve cela normal

Equipe très réactive qui fait le suivi des envois et des problèmes liés à l'incompétence ou la mauvaise volonté des transporteurs.
Merci et bonne continuation

Expérience décevante concernant le respect du droit de rétractation. J'ai retourné un article dans les 14 jours, en prenant à ma charge les frais de retour comme prévu. Pourtant, ils m’ont facturé 9,90 € de “frais de dossier” correspondant à la livraison initiale, alors qu’elle était annoncée comme offerte lors de la commande(offert à partir de 79€ d'achat en point relais). Ce type de frais n’est pas prévu par la loi pour un retour dans le délai légal. Après un appel, j’ai finalement été remboursé, mais il a fallu insister. C'était une commande de deux articles pour un total de 102€TTC et et n'a rembourser que 93€. Du jamais vu. Je ne recommande pas.

J'ai commandé un adaptateur Nitrox et je me suis trompé de référence. La commande étant déjà partie (24h après avoir passé la commande, ils étaient pour une fois bizarrement très réactif) je les ai appelés et ils m'ont dit de le renvoyer après réception. A réception de la pièce je l'ai donc sortie du carton où il y avait d'autres éléments et je l'ai remis directement dans une enveloppe bullée avec du papier bulles et renvoie le jour même ou le suivant.
ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines. après 3 relances par leur site internet, je les appelle et là on est désobligeant à mopn égard en disant que j'ai ouvert l'emballage, que le produit a un choc qu'ils ne peuvent pas accepter la réception ni me rembourser. Par contre ils ne me l'ont ni remboursé ni renvoyé. Moi je l'ai renvoyé comme je l'ai reçu et eux par contre l'ont sagement gardé de côté, sans m'informer du problème ni en répondant à mes emails.
pour moi cette gestion n'est pas professionnelle car ils auraient pu m'en informer dès réception si tel était le cas. Leur silcence et le pourrissement de la situation en dit long sur leur professionnalisme.

Nous avons acheté un masque il n’y a pas deux ans celui n’est plus étanche (plastique dessertis). Nous les avons contacté et pour réponse : la garantie ne fonctionne pas car cela serait du à un choque. Nous sommes une famille de plongeur et avons eu de nombreux masques, c’est la première fois que nous rencontrons ce genre de problème. Nous trouvons la réponse un peu légère qui plus est sur photos. Cela sera notre dernière commande sur ce site.

Non joignable et pas de nouvelles depuis une commande du 12/02/2025

Site fiable avec des produits conformes. La livraison a été rapide et le service client est excellent.

Bonjour, je souhaitais offrir à ma fille pour son anniversaire son premier ordinateur de plongée car nous entamons en octobre notre niveau 2. J'ai pas mal cherché sur internet et lu également pas mal d'avis. J'ai fini par commander sur palanquée.com et je dois dire que je suis pleinement satisfait du délai de livraison. Commandé passée le 16/8/2024 à 16H30 et livrée le samedi 17/8/2024 à 12H00. Bravo.
Bien entendu, j'attends qu'elle puisse le tester courant septembre pour savoir si tout est OK.
PERIGRINE de SHEARWATER.
Merci au Staff.
David

Des conseils avisés de la part de professionnels, un choix incroyable et une équipe sympathique au service du client.
N hésitez pas à vous déplacer, vous trouverez votre bonheur.

Commande conforme a la description du produit, et expédition rapide ! Je recommande vivement le site 👌🏻.

J ai eu un soucis avec mon masque neuf
J ai envoyé un mail ,une heure après un responsable m’a contacté par téléphone pour avoir des informations.
Franchement je dois dire bravo
Excellent service après vente .
Problème résolu en une semaine
J ai renvoyé mon masque le lundi ,
Ils m’ont changés mon masque et je l’ai reçu en fin semaine .
Merci à vous pour votre service après vente et votre amabilité.
Vous êtes très sérieux .
Cordialement Madame Simon

Merci La Palanquée ! Récemment ma combinaison et mon gilet se sont abimés. La prise en charge par le magasin a été excellente. Le suivi du dossier et le SAV m'ont permis de récupérer mes affaires au plus vite pour plonger.
Dédicace spéciale pour Céline qui a remué ciel et terre pour faire avancer mon dossier au plus vite.

Je ne recommanderai jamais assez le magasin si vous commencez la plongée et avez besoin de conseils sur le matériel.

Bonjour,

Je tiens à vous informer le non professionnalisme de ce store.
Depuis plus de 1an j'ai envoyé une combinaison C4 SIDÉRAL. Il y a un problème de colle reconnue. Mais entre le fabricant et la palanquée, personne ne veux prendre en charge l'échange de ma combinaison.
Je ne recommanderai ni LA PALANQUÉE, ni SIDÉRAL.

Merci du temps passé quand même plus de deux heures avec essayage.
Très bon acceuil et conseils au top.

Les produits sont bons, le choix nombreux, l'expédition rapide et le SAV courtois mais j'ai acheté des chaussons d'apnée en renfendu et j'ai fais une mauvaise manipulation lors de la première utilisation ( j'ai mis de l'eau comme recommandé par le fabriquant mais pas de l'eau savonneuse comme utilisé par les gens expérimentés) ! S'il vous plaît rajoutez sur votre site un avertissement pour que cela n'arrive pas à d'autres personnes néophyte comme moi !

Cordialement,

Client depuis plus de 15 ans j'ai toujours été extrêmement satisfait de la Palanquée
Client internet mais je les ai déjà contacté par téléphone...réponse rapide et equipe très sympathique !
Boutique à recommander ! Vous pouvez y aller les yeux fermés !!!

A EVITER ! A EVITER ! A EVITER !
Ils ne sont absolument pas recommandable. Délai de livraison non respectée et Service Après Vente TOTALEMENT INEXISTANT. Surtout n'achetez rien chez eux car si vous avez un problème vous attendrez des mois et des mois pour que l'on vous prenne en garantie votre produit.

Je fais reviser mon detendeur . Et dès la 1ere plongée tout fuit !!! Un carnage ! Tous les joints sont abîmés. Je me demande s'ils l'ont vraiment regardé !
Déçue

Service de livraison rapide et bons conseils en ligne.
J'ai malheureusement dû rendre une combinaison de plongée qui était trop grande. J'ai pu retourner le produit et j'ai été rapidement remboursé.