Les e mails de suivi étaient pratiques car je pouvais voir que le colis avançait au lieu de me demander où il se trouvait. Tout est arrivé en bon état et l’emballage était correct.
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Livraison en deux semaines Article de très mauvaise qualité (jusqu’à l’emballage du jouet qui ferme à peine) Demande de remboursement effectuée directement à réception (sous quelques heures) mais... See more
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Rien ne s'est "bien passé"! Dommage que zéro étoile ne peut être attribué, ou un nombre négatif maximum! Mon expérience ressemble à celle décrite dans la majorité des avis (que j'aurais dû consu... See more
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Montre connectée achetée pour notre fils, pas de notice peu d'explication, après plusieurs recherches sur Internet, nous avons finalement réussi, le nombre de pas est complètement erroné, notre fils f... See more
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Contact info
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Ireland
- 01 89 76 02 12
- contact@petits-moussaillons.com
- petits-moussaillons.com
2.1
Poor
172 reviews
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J ai commandé une montre enfants 20 e…
J ai commandé une montre enfants 20 e elle ne fonctionne pas .Pas de notice .Pas de chargeur on dirait presque une fausse
February 21, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email "contact@petits-moussaillons.com" les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Aucune réponse à mes mails!!!!!
Aucune réponse à mes mails!!!!!
Aucune nouvelle d’une livraison annoncée le 7 février
Aucun suivi et sérieux du service client
A éviter
February 14, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Ne jamais acheter sur ce site
Ne jamais acheter sur ce site
Qualité plus que médiocre
le colis a mis 4 semaines à arriver
je demande à me faire rembourser et c'est impossible
December 1, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Petits moussaillons
Réponse du SAV rapide et produits de…
Réponse du SAV rapide et produits de qualité.
January 10, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous vous remericons pour ce retour
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Site d’arnaqueurs !
Site d’arnaqueurs !
Commande de 2 produits et qu’un seul produit reçu. Ils veulent qu’on envoie des photos qu’ils n’arrivent jamais à ouvrir!
Surtout n’achetez pas chez eux!!!
December 12, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ?
Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Je recommande vivement ce site.
Très bonne expérience, une très bonne écoute. Récemment, nous avons acheté une voiture radiocommandée extraordinaire !!
December 1, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
À fuir !
Ce site vend des produits de mauvaise qualité. J ai acheté une montre connectée à mon fils pour Noël 2022. Début février 2023 elle ne fonctionnait déjà plus (impossible de la recharger et quand cela était possible la charge tenait 2h). J ai pris attache avec le service client, et il m a fallut plus d un mois pour avoir un échange (remboursement impossible). Le service m a demandé des preuves, des vidéos et informations pour justifier que la montre ne fonctionnait pas. Après une dizaine de mails, une nouvelle montre est arrivée. Elle n a duré que 3 mois avant d avoir un nouveau problème de charge. Mon fils était extrêmement triste. Ce site est une arnaque et le SAV est mauvais.
February 8, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ?
Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'Équipe Enfant World
Site à fuir
J´ai commandé le 7 décembre un déguisement pour mon petit fils en guise de cadeau de Noël. Je pensais acheter sur un site français mais malheureusement grosse arnaque c'est un site vitrine ! Le colis arrive de Chine et je ne l´ai reçu que le 27!!!
J´ai fait une réclamation, on m´a demandé de remplir un formulaire et de prendre des photos pour le retour. Depuis aucune réponse, les délais sont passés. Je n´ai aucune adresse et les frais de retour sont à ma charge. Site à fuir.
December 7, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Françoise,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter la solution adéquate à votre réclamation.
Face à la hausse des demandes reçues, notre service client n'a pas été totalement attentif au contenu des mails reçus et n'a pas été aussi performant qu'habituellement.
Nous vous avions envoyé un mail par rapport à cela !
Si vous avez besoin de plus d'information, nous sommes disponible sur : contact@mon sac à dos.fr, et répondons dans un délai de 24 heures au maximum !
L'équipe Petits Moussaillons.
Retard de livraison
Retard de livraison . Un jouet commandé le 21 nov est arrivé le 27 décembre
J’ai demandé un bon de retour sans frais de réexpédition le retard étant dû à cette enseigne
Je n’ai jamais obtenu gain de cause
Pour réponse les retours sont à la charge du client. Ce site ne reconnaît pas ses tords
December 27, 2023
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Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Mary,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site n'a pas été la meilleure.
Nous comprenons parfaitement votre point de vue et nous en sommes navrée de cette situation.
Effectivement, selon nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client c'est pour cela que nous vous avons donné des propositions adéquates.
Nous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné durant le traitement de votre commande en espérant que cet incident n'affecte en rien votre confiance envers nos services.
Excellente journée à vous,
L'équipe Petits-moussaillons.
Comme beaucoup d entre vous.......
Comme beaucoup d entre vous, je n'ai jamais reçu ma commande du 10 décembre 2023 ( encaissée dès le lendemain) . au début, tout se passait bien, jusqu'à ce qu'on m annonce sur le suivi de commande que ma commande était " d exception", qu'elle était retournée et bien arrivée chez l expéditeur! Depuis, aucune explication, aucune réponse à mes 4 mails. Je me suis d'autant moins méfiée que l an dernier, ma commande pour Noël est arrivée sans encombre.
Me serais je fait arnaquer cette année????? Cela ne m arrivera pas une 2ème fois!!!!!!!
December 12, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Valthe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et prenons en considération vos remarques concernant le suivi de votre commande ainsi que votre ressenti.
Les retours de nos clients sont importants et nous permettent de continuer à améliorer nos services et la qualité de l’expérience proposée.
L'équipe de Petits moussaillons
Pas de réponse...
Commande faite le 14 décembre pour Noël. Coli reçu le 9 janvier. Depuis, impossible d'avoir la procédure pour le retour malgré plusieurs mails. Les 14 jours vont passer...
January 9, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer par email les informations à propos de votre commande, afin que nous puissions vérifier et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
A fuir
Déguisement acheté 50 euros mais qualité chinoise qui ne semble pas être aux normes et avec des défauts.
Depuis 2 mois le service client est incompétent : messages-type, pas de suivi des échanges ou pas de réponse pendant 1 semaine.
La procédure de SAV est HYPER CONTRAIGNANTE via un google form non adapté.
Toujours pas de remboursement au bout de 2 mois d'échange, 15 mails et pourtant il s'agit d'une commande reçue non conforme que le site souhaite que je renvoie à mes frais.
Ne commandez pas sur ce site.
November 28, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater votre insatisfaction concernant votre commande ainsi que la prise en charge par notre service client.
Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement et à la procédure de SAV. Celle-ci est mise en place afin de centraliser les demandes, mais nous entendons votre remarque concernant sa complexité et allons la faire remonter à nos équipes pour amélioration.
Nous regrettons que cette situation ait pu ternir votre expérience avec notre marque et espérons avoir l’occasion de vous offrir un service plus fluide et satisfaisant à l’avenir.
L'équipe de Petits moussaillons
SITE ARNAQUE A FUIR!!!!!!!!
SITE ARNAQUE A FUIR!!!!!!!!
J'ai commandé une montre, arrivé 1 mois après commande, dans une boite qui ne corresponds pas à cette montre. Une montre qu'on pourrait qualifier de M..., et qui ne tient même pas au poignet. Le SAV fait TOUT pour vous décourager à renvoyer, je passe les détails mais vraiment FUYEZ
January 12, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Fanny,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction, tant au niveau du délai de livraison que du produit reçu.
Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous regrettons également que votre expérience avec notre service après-vente ait pu vous sembler insatisfaisante.
Vos remarques vont être transmises à nos équipes afin d’être analysées et de contribuer à l’amélioration de nos processus, aussi bien sur la logistique que sur le SAV.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe de Petits moussaillons
SERVICE CLIENT HONTEUX - FUYEZ
Presque 1 mois et une dizaine de mails pour connaitre la marche à suivre pour retourner un article.
Quand on finit par me répondre, c'est pour me dire que je dois leur envoyer un shooting photos d'une pair de chaussures bébé, sous tous les angles, avant qu'on ne valide mon possible retour, qui, écoutez bien, sera à mes frais!!!
Réponse : Petits Moussaillons
Actualisé il y a 2 heures
Bonjour Mounira,
Nous sommes navrés que l’article ne vous convient pas.
Pour un retour en bonne et due forme, nous devons nous assurer que l’article est dans le même état que vous l’avez reçu. Nous vous rappelons aussi que les frais de retour sont à la charge du client.
Pouvez-vous nous envoyer un e-mail directement dans notre boite mail, pour facilité le contact.
Cordialement,
EN RETOUR À VOTRE RÉPONSE:
Ma demande du 19/12/23 n'a pas été traitée avant le 07/01/24, et après plus de 5 mails restés sans réponse.
Je pense avoir suffisamment tenté de communiquer avec vous.
December 19, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Mounira,
Nous sommes navrés que l’article ne vous convient pas.
Pour un retour en bonne et due forme, nous devons nous assurer que l’article est dans le même état que vous l’avez reçu. Nous vous rappelons aussi que les frais de retour sont à la charge du client.
Pouvez-vous nous envoyer un e-mail directement dans notre boite mail, pour facilité le contact.
Cordialement,
Catastrophique !
Catastrophique !
Produits qui ne fonctionne pas (montre), qui n’est pas de la bonne taille (adulte pour une annonce enfant) et aucun retour du service client
A éviter !!!
January 4, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Danthony,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande.
La situation que vous décrivez n’est pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir, que ce soit sur la qualité des produits ou sur l’accompagnement de notre service client. Nous comprenons votre frustration face à ces désagréments.
Votre retour est pris en compte et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos contrôles qualité ainsi que le suivi client.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe de Petits moussaillons
Site à fuir !!!
Site à fuir !!!
L'article a mis très longtemps à arriver et pour cause...il venait de Chine ! Ce qui n'était absolument pas spécifié sur le site.
Article dont la taille ne correspond pas à celle attendue, finitions catastrophiques.
Mail au SAV pour retour et remboursement. Après une 1ère réponse au bout de 10jours me demandant une photo de l'article, ils sont aux abonnés absents...
Honteux vu le prix de l'article !!!!!
January 6, 2024
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Merci à vous d'avoir partagé votre avis concernant notre site.
Chaque avis de nos clients compte pour nous afin d'améliorer continuellement nos produits et services.
Nous faisons toujours notre maximum pour assurer la satisfaction de nos chers clients et s'ils rencontrent le moindre souci, notre équipe est là pour apporter la meilleure solution.
Nous vous avions envoyé un mail par rapport à cela !
Nous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné durant le traitement de votre commande en espérant que cet incident n'affecte en rien votre confiance envers nos services.
L'équipe Petits Moussaillons.
Après 3 semaines j ai enfin reçu ma…
Après 3 semaines j ai enfin reçu ma commande camion pat patrouille le camion ne correspond pas à celui commandé
Peut être que celui ci est un faux
Site a faire absolument grosse arnaque😤😤😤😤
Amorsi Isabelle
December 10, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec Petits-moussaillons ne vous a pas apporté la satisfaction souhaitée.
Nous déplorons le manque de soins apporté par notre fournisseur aux colis et nous souhaitons d'une manière ou l'autre réparer cet incident.
Auriez-vous l'amabilité d'envoyer des photos du colis et des articles réceptionnés à notre service client : contact@petits-moussaillons.com
Excellente journée
L'équipe Petits Moussaillons.
Une commande
Une commande, pas de livraison, pas de réponse
Ils se servent des enfants pour attirer les clients
Je vais saisir les autorités car il s'agit de produits chinois sans une information claire des consommateurs
C'est juste une arnaque
December 15, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Séverine,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir livré votre commande au temps voulu.
Ce retard est tout à fait inhabituel suite à une hausse de volume de commandes que nous avons eu durant les périodes de fêtes.
Néanmoins, nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfaite de votre commande chez nous.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Petits-moussaillons.
Commande passée le 13 décembre 2023
Commande passée le 13 décembre 2023, mail automatique en réponse à ma réclamation. Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Site fortement déconseillé.
December 13, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Ce retard est tout à fait inhabituel et nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients. Notre service client va vous contacter afin de vous apporter toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
Excellente journée à vous.
L'équipe Petits-moussaillons.
Arnaque totale
J'ai passé commande le 16 décembre pour un cadeau de Noël. Le jour même j'ai envoyé un mail au service client pour changer une information sur l'adresse d'envoi. J'ai reçu une réponse inutile d'un ordinateur 3 jours plus tard et depuis, plus aucune nouvelle de ma commande alors que j'ai envoyé 6 mails au service client. Une véritable arnaque, j'aurais dû vérifier avant.
December 16, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Apolline,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le délai de traitement et le manque de suivi de votre demande.
Nous entendons votre insatisfaction face à la réactivité du service client et aux difficultés rencontrées pour obtenir une réponse concernant votre commande. Ce type de situation ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons proposer.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos délais de réponse et le suivi des demandes clients.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe de Petits moussaillons
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