Les e mails de suivi étaient pratiques car je pouvais voir que le colis avançait au lieu de me demander où il se trouvait. Tout est arrivé en bon état et l’emballage était correct.
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Livraison en deux semaines Article de très mauvaise qualité (jusqu’à l’emballage du jouet qui ferme à peine) Demande de remboursement effectuée directement à réception (sous quelques heures) mais... See more
Company replied
Rien ne s'est "bien passé"! Dommage que zéro étoile ne peut être attribué, ou un nombre négatif maximum! Mon expérience ressemble à celle décrite dans la majorité des avis (que j'aurais dû consu... See more
Company replied
Montre connectée achetée pour notre fils, pas de notice peu d'explication, après plusieurs recherches sur Internet, nous avons finalement réussi, le nombre de pas est complètement erroné, notre fils f... See more
Company replied
Contact info
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Ireland
- 01 89 76 02 12
- contact@petits-moussaillons.com
- petits-moussaillons.com
2.1
Poor
172 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Commande d'une montre connectée
Commande d'une montre connectée, produit bien reçu, mais de très mauvaise qualité, payé 30euros , elle ne tient pas la charge plus d'une heure, très imprécise. Vraiment ne pas commander sur ce site.
Le délai de rétraction étant dépassé , pas de remboursement possible.
Très mécontente.
September 12, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes sincèrement navrés du problème que vous avez rencontré avec votre commande.
En effet, selon notre politique de remboursement, nos clients disposent de 14 jours après réception de sa commande pour faire une réclamation.
Comme vous avez passé votre commande en mois de novembre 2022, les délais sont largement dépassés.
Néanmoins, nous vous avons proposé des solutions pour regagner votre confiance.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre besoin.
Belle journée à vous !
L'équipe Petits Moussaillons.
cartable défectueux
cartable bien reçu, mais fermeture défectueuse au bout de quelques jours d'utilisation. Le service client me repond que mon délai de rétractation est passé! Le cartable a été acheté pendant les vacances scolaires, évidemment. Ce n'est pas une rétraction, je demandais un échange pour un article défectueux à 87€
L'utilisation du nom "petits moussaillons" me semble pas approprié car on pense à une marque française de qualité
September 16, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Notre service client va vous contacter pour résoudre au plus vite le désagrément et assurer votre satisfaction.
Très belle journée à vous.
L'équipe Petits Moussaillons.
Ce site est une pure arnaque !
Ce site est une pure arnaque !
1 montre et 1 cartable commandés il y a un mois, la montre a été réceptionnée. Elle est de très mauvaise qualité et ne fonctionne pas!
Le cartable n’a jamais été reçu et la commande est considérée comme terminée !
Ne jamais commander sur ce site!
C’est totalement frauduleux
August 16, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Odile,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec petits Moussaillons ne vous a pas apporté la satisfaction souhaitée.
Notre service client va vous contacter par mail afin de résoudre rapidement ce désagrément.
Espérant que la solution apportée sera à la hauteur de vos attentes et vous redonnera confiance en notre boutique.
Agréable journée à vous.
L'équipe de Petits Moussaillons.
Déjà deux mails envoyés et pas de…
Déjà deux mails envoyés et pas de réponses.
C'est un Cartable pokemon qui est commandé depuis 3 semaines. La rentrée des classes a eu lieu hier le 4 septembre.
Merci de me donner une date de livraison et pas simplement : " nous avons du retard "
Durrenwachter Sylvain
September 5, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Notre service après-vente va vous contacter
Site à éviter !
J’ai commandé un cartable Pokémon pour mon fils le 24 août! Ma
Commande est soit disant expédiée mais toujours au même stade !!!
Résultat nous sommes la veille de la rentrée et pas de cartable! Je suis mécontente et mon fils triste!!!!
J’espère que la situation va vite s’améliorer !! Ça n’est pas sérieux du tou!!!!
August 24, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Isabelle,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site n'a pas été la meilleure.
En raison de la hausse de commandes que nous avons eu suite à la prévision de la rentrée scolaire, l'expédition de nos commandes a été un peu retardée. Néanmoins, nous avons déjà pris les précautions nécessaires et votre commande vous sera livrée très prochainement.
Nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes.
Comptant sur votre patience, vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez la moindre question sur votre commande.
Belle journée à vous.
L'équipe de Petits Moussaillons.
Pas professionnel !!!
Honnêtement pas très professionnel !!! Depuis plus d'une semaine ma commande deux sac a dos pokémon a roulette pour mes garçons pour la rentrée. Toujours au même stade!!! Yun express doit le récupérer !!! Et ce n'est pas Yun express car déjà utilisé ils vont très vite. Déjà envoyé un mail et la réponse soyez patient !!! Alors que sur leur site c'était écris envoi rapide !!!! Sérieux pour encaisser vous n'avez pas été patient !!! Donc franchement je leur ai envoyé un dernier mail si rien ne change c'est remboursement et laisserai cette mauvaise note. Franchement c'est abusé. Donc n'achetez pas chez eux!!!!
August 28, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Tony,
Nous avons pris en compte votre réclamation et nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Nos expéditions ont un peu retardé ces derniers temps en raison d'une hausse de volume de commandes en vue de la rentrée scolaire.
Cependant, nous souhaitons rassurer tous nos clients que tout est mis en œuvre pour le bon déroulement de la livraison des commandes.
Si vous avez la moindre demande concernant votre colis, nous serons ravis de vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à :
contact@petits-moussaillons.com
Très belle journée à vous !
L'équipe de Petits Moussaillons.
Ridicule
Il aurait fallu envoyer un mail pour les réveiller afin de valider la commande et passer à l'expédition. Passant cette étape, l'expedition c'est un autre sujet, le statut ne bouge pas depuis le 29 août. Merci de prendre contact rapidement avec votre partenaire expéditeur pour faire bouger les choses
D'ailleurs, si je ne le reçois pas d'ici le 2 septembre, je retournerai l'article directement et les frais seront à votre charge.
August 19, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Sou,
Merci d'avoir laissé un avis sur notre site.
Nos délais de livraison ont un peu augmenté en raison d'une hausse de commandes en vue de la rentrée scolaire.
Néanmoins, nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfaite de votre commande chez nous.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe de Petits Moussaillons.
Aucune nouvelle de ma commande passée…
Aucune nouvelle de ma commande passée il y a 3 semaines ! Le tracking ne fonctionne même pas ou alors ma commande est bloquée au premier niveau à savoir : l’expédition !!!
J’ai écris hier, j’attends un retour.
August 31, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Beline,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Votre commande est bien en cours d'acheminement et nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients. Notre service client va vous contacter afin de vous apporter toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
Excellente journée à vous.
L'équipe de Petits Moussaillons.
Fuyez service honteux colis jamais reçu
Une étoile c’est trop généreux pour ce site ! Catastrophique et honteux un service pareil !
On me livre dans la mauvaise ville une fois passe encore … ensuite on me confirmer avoir récupérer la bonne adresser au support conclusion 3 mois plus tard !!! Après une énieme relance de ma part je vois un mail m’indiquant une nouvelle livraison… où ? Toujours pas chez moi mais à 8h d’ici !
Service client injoignable soit pas réactif et qui en plus fait n’importe quoi ! Un service ouvert du matin à fin d’après-midi LOL quand ils daignent vous répondre c’est à 16h une fois sur 1 mois 🤬
N’avons vous aucune honte ! J’attends un remboursement !
J’accouche dans moins d’un mois et je n’ai pas de tour de lit alors que sa fait 3 mois que je me bat avec vous !
DGCCRF va être prévenu si je n’ai pas de remboursement !
August 29, 2023
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés que votre expérience avec petits Moussaillons ne vous a pas apporté la satisfaction souhaitée.
Cet incident est tout à fait exceptionnel et nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients.
Votre commande a été remboursée intégralement.
Excellente journée !
L'équipe de Petits Moussaillons.
Site à fuir
A première vue le site semble clean, jolie design, jolie présentation. Je commande une montre et en la recevant, montre électronique provenant de chine de qualité lamentable, sans chargeur, sans notice d’emploi, emballage dans un état lamentable camouflé dans une petite pochette en tissu. Après chargement sur un port usb, la montre ne s’allume pas. Le site note remboursement et renvoie possible avant 14jours, mais après 2 mails toujours pas de réponse!
A fuir absolument! Aliexpress est bien plus fiable au final !
August 22, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Aurore,
Nous vous remercions de nous avoir laissé un avis concernant votre expérience sur notre enseigne.
Nous expédions majoritairement depuis la Chine, mais possédons un entrepôt en France.
Si vous souhaitiez un remboursement de votre commande, nous vous invitons à répondre à notre mail afin que notre équipe vous donne les démarches à suivre.
Votre satisfaction reste notre priorité N°1.
Espérant vous revoir très vite,
Excellente journée,
L'équipe Petits Moussaillons.
Livraison plus que douteuse
Le colis du cartable n'est jamais arrivé. Sur le lien de suivi, il est indiqué qu'il a été retourné à l'expéditeur. Pourquoi ? Le service client n'est pas joignable par téléphone... J'espère un retour rapide par mail ou téléphone de leur part, car la rentrée approche ! Auquel cas, je modifierai cet avis. Merci à eux de revenir vers moi au plus vite.
Avis mis à jour le 28/08/23 : après cette réclamation, le service client est revenu vers moi très rapidement et le cartable a été reçu quelques jours après. Tout est bien qui finit bien !
August 14, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter la solution adéquate à votre réclamation. Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Petits-moussaillons.
Commande qui n'arrive pas par ailleurs…
Commande qui n'arrive pas par ailleurs leur article vienne directement de Chine et le contact client est impossible par téléphone seulement par mail auquelle il ne réponde pas 50 euros de perdu pour ma part ...
August 3, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard.
En effet, pour des raisons de logistique, nos produits viennent de Chine et sont expédiés en France.
Toutefois, votre commande a fait l'objet d'un retour à l'expéditeur lors de son envoi.
Nous attendons une réponse de votre part depuis le 17 août pour trouver une solution la plus adaptée à votre cas.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.
Excellente journée
L'équipe de Petits-moussaillons.
C'est une arnaque
C'est une arnaque ! J'ai commandé une montre digitale. Elle est arrivée dans la boîte d'une autre montre. Impossible d'ajuster l'heure et la date. Pas de chargeur comme indiqué lors de l'achat. C'est honteux de vendre un produit puis recevoir un autre.
July 18, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Maria,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Après vérification, le modèle de montre que vous avez acheté n'est pas une montre connectée. Elle n'est donc pas rechargeable (déjà mentionné sur notre site).
Pour la notice, notre service client va vous l'envoyer par mail.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous serons ravis de vous apporter notre assistance.
Belle journée !
L'équipe Petits Moussaillons.
Arnaque
Nous sommes très mécontents de notre achat. Beaucoup de retard au niveau de la livraison pour une montre connectée enfant qui n'a jamais voulu s'allumer. Je commande beaucoup sur internet et c'est la première fois que je me fais arnaquer comme ça. Site à fuir ...
July 22, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Chasteloux,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec Petits Moussaillons ne vous a pas apporté la satisfaction voulue.
Notre responsable client va prendre contact avec vous pour vous assister et résoudre le problème rapidement.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée !
L'équipe Petits Moussaillons.
Au début tout va bien
Au début tout va bien, site bien fait articles qui donnent envie. Et puis là on découvre que les colis viennent de Chine. Ha la galère arrive tranquillement.
Effectivement colis perdu (?) En tout cas qui ne sera pas livré, super pour la rentrée qui approche.
J'espère avoir des nouvelles rapidement ou sinon un remboursement pour acheter ailleurs.
July 24, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Cécilia,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes sincèrement navrés pour l'exception dans la livraison de votre commande. Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour résoudre rapidement ce problème.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Petits Moussaillons.
J'ai acheté une Montre connectee…
J'ai acheté une Montre connectee enfant, reçu mais il manque pas mal d'explication pour la mettre en marche et surtout pour la charger, de plus l'emballage est arrivé en très mauvais état cet achat est censé etre un cadeau, je n'ai toujours pas réussi à l'allumer, je suis extrêmement déçu de mon achat. Je ne recommande pas pour l'instant ce site ...
July 29, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Adeline,
Merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre site.
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas pu utiliser correctement votre montre connectée.
Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour vous assister et résoudre le problème.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Petits Moussaillons.
Commande passée le 12/07 et toujours…
Commande passée le 12/07 et toujours rien. Je pensais qu'il s'agissait d'un site hébergé en France mais pas du tout. Je n'aurai pas fait venir un produit du fin fond de la Chine. En espérant tout de même avoir le sac pour la rentrée et avant que je parte en vacances...
July 12, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.
En effet, pour des raisons de logistique, nos produits viennent de Chine.
Cela n'impacte en rien sa qualité, et nous avons mis en place un processus strict pour assurer à l'ensemble de nos clients l'envoi de produits d'une qualité irréprochable.
Votre satisfaction reste notre priorité N°1 !
Nous vous avons envoyé par email, le suivi de votre commande qui sera livrée dans les prochains jours.
Excellente journée !
L'équipe Petits Moussaillons.
Article commandé y a 1 mois
Article commandé y a 1 mois , toujours pas reçu. Plusieurs mail envoyé aucune réponse ,aucun suivi et bien évidemment aucun numéro de téléphone . Site à fuir
* effectivement un cartable sur les 2 est arrivés mais je n'ai toujours pas de réponse a mes nombreux mail envoyés et ou se trouve le deuxième cartable ???
Rectification d'avis : il y a eu quelques soucis avec la livraison mais le service client a été très réactif et tout et rentré dans l'ordre . Merci
July 20, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Laurie,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir livré votre commande au temps voulu.
Néanmoins, nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients.
Après vérification, votre colis a été déjà livré le 21 juillet et nous espérons que vous serez tout de même satisfaite de l'article reçu.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée !
L'équipe de Petits Moussaillons.
site arnaque, prix chers, délais long,aucun contact et site malveillant bloqué, aucun moyen de retour de produit non conforme
sac à dos commandé sur le site et en fait le tout est venu de chine...un prix exhorbitant pour un sac non conforme à la photo. il y a trois roues sous le sac sur la photo et au final une seule
j'ai voulu les contacter mais aucun numéro ni mail et en plus leur site est bloqué car malveillant
ce site n'est pas sérieux, aucune facture aucun contact
article tout droit venu de chine avec des délais longs
je regrette mon achat pour mon fils qui va être décu
n'achetez pas sur ce site.
July 7, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec Petits Moussaillons ne vous a pas apporté la satisfaction voulue.
En effet, pour des raisons de logistique, nos produits viennent de Chine.
Cela n'impacte en rien sa qualité, et nous avons mis en place un processus strict pour assurer à l'ensemble de nos clients l'envoi de produits d'une qualité irréprochable.
Votre satisfaction reste notre priorité N°1 ! Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Excellente journée !
L'équipe de Petits Moussaillons
Montre commandée et jamais…
Montre commandée et jamais réceptionnée. Le suivi n’indique plus rien depuis le 27/06 . Je me suis fait arnaquée et vais engager une procédure
June 26, 2023
Unprompted review
Reply from Petits Moussaillons
Bonjour Anaïs,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Toutefois, selon le suivi de notre transporteur que nous vous avons envoyé par email, votre colis a bien été livré à votre adresse le 7 juillet.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter la solution adéquate à votre réclamation. Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée à vous.
L'équipe de Petits Moussaillons
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.