Riello SpA / Riello Reviews 

ho dovuto chiamare 60 volte prima di essere messo in contatto con l'ufficio tecnico (peggio dell'ufficio prenotazioni Asl), però dopo 4 giorni sono riuscito ad avere il tecnico per l'intervento sulla caldaia riello.
Il tecnico Graziano Palmeta ha effettuato un intervento straordinario risolvendo un problema complicato, è stato, oltre che educato, di grandissima professionalità.
grazie Carparalli, mi avete fatto penare, ma il tecnico che mi avete inviato è stato super! Armando

scadente, consigliato dal mio installatore perchè mi disse 'questo si controlla a distanza...ottimo per lei che viene i fine settimana' ho acquistato una caldaia Riello. Funziona (ci mancherebbe). Il problema è che l'interfaccia utente è pessima: non si capisce chi l'abbia concepita/progettata. L'opposto della comprensibilità e della comprensione per l'utente. Puoi faticosamente studiare il manuale, scarno assai e sperar dei programmarla. Ma non è semplice: accendere e spegnere la caldaia è un rebus. Chi è il disgraziato che ha concepito un interfaccia così? Ha pensato all'utente medio? Perchè non mettere un semplice comando: accendi/spegni. No, i programmatori Riello han preferito (l'unica spiegazione che mi do è che si sono affidati a un elettrotecnico che pensa secondo circuiti e non secondo l'utente). Il peggio poi emerge quando tenti la programmazione a distanza. Farlo da soli, unendo l'hardware fornito e il software per l'aggancio alla propria rete wifi è una sfida complicata. In tempi di AI, qui chiami il tecnico: brava persona, ma si scopre che lui dichiara che non sa come fare l'accoppiamento con wifi. Bene. Richiami. Viene un altro . Fa varie prove di aggancio con wifi per la gestione a distanza ed esordisce alla fine 'Lei è fortunato, non sempre riesce, la reta per fortuna l'ha presa a tot Mhz, quindi l 'ha presa, molte volte non si riesce. Non si riesce???? e se io ho acquistato un prodotto costoso confidando che si accoppiasse con la rete wifi e non riesce? qualcuno mi ha informato/avvisato? No. L'installatore installa e tanti saluti. Bene, penso tra me e me. Sono stato fortunato. L'App Hi Comfort si è agganciata. Risolto? no. La App Hi comfort non è semplice utente facile (user-friendly): no, è un geroglifico di opzioni. Scopro che per farla funzionare devi scegliere l'opzione 'consenti sempre l'accesso'. Chi me l'ha detto? Non c'è un manuale, il modo è erratico. L'App è scritta forse da un elettrotecnico per un elettrotecnico, non per un utente comune. Tu penseresti che ci sia l'opzione semplice 'accendi/spegni' e poi 'che temperatura desideri?'. No. Tutto molto più complicato, direi anzi incomprensibile. E guai a premere un tasto sbagliato. Non c'è assistenza. Io non sono l'ultimo arrivato: ho insegnato informatica e gestisco molte App e computers. Questo sistema Riello purtroppo è pessimo. Sarà buona la calda ( lo è), ma se tornassi indietro mi informerei meglio di quale sistema - a parte la bontà della caldaia - è user-friendly e consente a un comune cristiano di usarlo. Con amarezza, tendo a scegliere italiano ma ne sceglierei uno diverso, non cervellotico.

Personale di assistenza estremamente gentile e disponibile, ma Caldaia con molti problemi da subito ci hanno comportato molte spese di riparazione in sette anni si è bucato due volte lo scambiatore. La seconda volta si è reso necessario cambiare la caldaia. Prodotto sconsigliato.

Ho installato da poco un chiller Riello. I primi problemi sono sorti con il termostato che non si collegava al wi-fi risolto con l’assistenza alla primo avvio. Diciamo che mi aspettavo che i ventilconvettori si potessero programmare singolarmente dal termostato o che avessero un telecomando invece hanno solo il frontalino ognuno di loro.

Obbligata a mettere 1 stella.dopo 25 con una caldaia che non ha mai avuto problemi e a 5 mesi dall'installazione e dopo aver acceso i termosisoni da 15 giorni è già in blocco.SCONSIGLIATISSIMA

Ho acquistato una caldaia Aqua family 4 anni fa. Due giorni fa vado a modificare la temperatura dell’acqua sanitaria e scopro che la rotellina (encoder) per alzare/abbassare la temperatura non funziona. Chiamo l’assistenza e mi dicono che è un problema noto e cambiare la scheda costa 315 euro più lavoro!!! estic….. Mai più riello!!!

Dopo aver fatto reclamo anche sul loro sito il giorno dopo sono stato chiamato da una loro dipendente che ha voluto sapere quale era il problema. Ho spiegato il tutto e mi ha detto che sarei stato richiamato. Dopo circa una settimana tutto tace. Se ci saranno novità aggiornerò.

Faccio seguito alla vostra risposta:
- Se leggete bene la mia recensione, è scritto che sono stato contattato telefonicamente da vostra dipendente alla quale ho risposto a tutte le domande. La stessa mi ha riferito che sarei stato ricontattato da voi per risolvere il problema, cosa che ancora non avete fatto.
Probabilmente avete problemi di comunicazione interna.

Puntualità contrattuale ed esecutiva dell'installazione del prodotto

Abbiamo sostituito una caldaia Kolbar con una Riello, consigliata dall’installatore, ma adesso la nostra casa è sempre fredda e sui soffitti si forma la condensa. Considerato il prezzo pagato, 2000€, siamo molto pentiti.
Inoltre ci era stato promesso un risparmio di energia che è non è arrivato, in quanto riscalda meno e dobbiamo accenderla più spesso.

Dopo 20 anni di caldaia Vaillant con molte riparazioni e spese sono passato a Riello nella speranza, vana, di qualità migliore. Ho acquistato Una Family CX30 a condensazione che dopo circa 4 anni di vita, si spegne e smette di funzionare. Sostituzione del comando remoto (display) 390 + manodopera per totali 550. euro circa. Qualità Riello direi in linea con la qualità Vaillant: non le consiglio. Quando arriveranno anche nel settore caldaie i tanto bistrattati cinesi ?

Ottimo servizio. Richiesto intervento presso sede TECS srl Catania. Personale in sede cortese e disponibile. Tecnico intervenuto puntuale, cortese e efficiente.

Voto negativo x la maleducazione della segretaria che mi telefona con atteggiamento arrogante perché mi sono dimenticato il pagamento di una fattura dicendomi che sarebbe passata a vie legali
Sinceramente mi sono dimenticato
Può succedere e inoltre ho avuto polmonite x 50 giorni
Non è il modo trattare un cliente che si serve da oltre 20 anni

Ottima comunicazione da parte dell ' Azienda. Risposte veloci e intervento risolutivo. In più in pieno Agosto... Molto soddisfatto!

Personale professionale, gentile e attento.

Mi servo da questa questa Azienda da molti anni. Serietà, professionalità qualità dei prodotti sono alla base del loro lavoro. Non voglio dimenticare la cordialità e professionalità dei loro collaboratori. Sempre precisi ed educati; sanno svolgere il loro lavoro con precisione. La consiglio senza dubbi !!!

Dopo appena 7 mesi, c'è già la sonda di prima mandata in tilt, e dopo avere appena sostituito una baltur primavera di 30 anni, che nell'arco di questo periodo avrò avuto bisogno dell'assistenza per si può dire bazzeccole di poco conto, potrete capire che la delusione è tanta. Comunque detto questo sono rassegnato, perché ormai fanno tutto per rompersi subito, guardate le auto che fanno adesso.

Disponibilità, cortesia, professionalità. Puntualità

corrosione e perdita d'acqua dallo scambiatore termico dopo soli sette mesi dall'acquisto dello scaldino"MINI" a causa del materiale scadente utilizzato.

nonostante il periodo intenso di lavoro, tempestivi nell’intervento e risolutivi

Ottimo puntuali, comunicativi, professionali

Esperienza eccellente,servizio di assistenza telefonica impeccabile così come per quella tecnica
Puntualità e precisione dall'inizio alla fine.