RuedelaPaix.com Reviews 76

Rien a dire concernant l'achat. Commande, livraison, facturation OK.
Pour le SAV d'une bague de fiancailles qui date d'il y a + 2 ans (prix +1000€)
Le Sav s'est bien déroulé, Judith s'est parfaitement occupée de ma demande et ma tenu informé tout le long de la procédure.
Elle m'a été rééexpédiée 1 mois après par DHL.

Suite à une commande non honorée et après plusieurs mises en demeure, j'ai écrit au conciliateur de justice local qui m'a conseillé après plusieurs tentatives de contact avec la société mère de déposer plainte au tribunal d'instance. La démarche est très simple, les formulaires sont téléchargeables sur internet et il faut joindre les documents demandés en particulier la réponse du conciliateur de justice. La date d'audience fixée, j'ai été intégralement remboursé quelques jours avant cette date...
Bon courage à ceux qui attendent encore leur commande ou le remboursement

J'ai effectué une commande pour une Alliance Diamant Absolu Or Blanc 18K le 23/01/17. Le 25/01/17 j'ai été contacté par téléphone pour finaliser la taille et aussi m'informer qu'il y aurait entre 4 à 6 semaines de délais. Le 01/03/17 le service client m'a appelé pour me dire que la bague était arrivée et j'ai été livré par DHL le 03/03/17 sans problème. Je suis satisfait du produit, la bague est belle ,malgré les nombreux commentaires négatif, qui je vous l'avoue ne mon pas rassurer pendant l'attente de ma livraison. Pour moi tout c'est très bien passé.

Cde n°100010466 du 13 Février 2017 d'un pendentif diamant, cette commande a été payée immédiatement mais pas par PAYPAL comme j'aurais voulu le faire car le site même s'il nomme Paypal lorsque l'on veut payer c'est impossible... on est dirigé vers un site dénommé "Hipay" donc j'ai payé et ma CB a été débitée de suite. Ne voyant pas ma Cde avancée, j'ai du annuler et demander le remboursement le 6 Mars en fournissant mon RIB. Depuis pour un simple virement en SEPA qui prend 3 jours pour que la somme soit créditée sur mon compte cela semble la galère!
Je ne vais pas en rester là si le crédit sur mon compte bancaire n'apparait pas d'ici le MERCREDI 15 MARS, délai bancaire normal
J'avais confiance mais là plus du tout ! Je ne vais pas hésiter à porter l'affaire à la répression des fraudes DGCCRF sans le remboursement, ensuite on se quitte "bons amis"...
Nous sommes en 2019 et bien sur j'ai été remboursée depuis, mais avec grandes difficultés...J'en ai fait part à mes connaissances afin qu'ils ne rencontrent pas ce problème. Depuis j'ai trouvé un site de bijouterie extrêmement sérieux.

Suite à mon expérience avec ce site, je vous le déconseille vivement.
J'ai renvoyé ma bague de fiançailles pour une mise à la taille début novembre 2016.
Le 03/02/17, je l'attends toujours...

Ils m'ont d'abord annoncé fin novembre qu'elle avait été perdue par leur transporteur après la mise à la taille. A chaque appel de relance, ils me disaient qu'ils allaient s'en occuper mais rien ne se passait par la suite.
Après de nombreux mails de relance, j'ai fini par leur envoyer un recommandé auquel il m'ont répondu enfin par mail: "nous allons vous renvoyer une nouvelle bague".
Nous avons alors convenu d'une nouvelle date de livraison le 18/01. Résultat: bizarrement la bague est à nouveau perdue par le transporteur.

Je leur envoie alors un nouveau recommandé pour demander un remboursement, depuis pas de nouvelles...

Bref, un comportement inacceptable et une boutique chez qui je ne commanderai plus.

J'ai commandé une alliance sur ce site le 26 juin 2016 d'une valeur de 399€ en vu de mon mariage qui etait prévu le 30 juillet 2016. Biensur j'ai été débité dans les 2 jours qui suivent la commande. J'ai envoyé des mails à plusieurs reprise sans aucune réponse. Pareil pour le téléphone qui semble etre seulement un objet de décoration dans leur bureaux. J'ai attendu jusque la veille de la cérémonie si le colis n'était pas arrivé ( l'espoir fait vivre). J'ai du acheter une bague à 35€ pour sauver ma journee et faire bonne figure. Je décide donc de ne pas en rester là et d'envoyer un courrier avec AR, celui ci aussi sans réponse. Face au manque de réactivité de Rue de la Paix j'envisage de porter plainte contre ce site qui ne devrait meme pas exister. Habitant en région parisienne j'ai egalement la forte intention de me déplacer Rue Greuze Paris 16. Bon courage à tous, j'espère que vous obtiendrez tous gain de cause. Je vous tiendrais informé de ma visite.

Commande passée le 29/11/2015.
pas de nouvelles pendant des semaines, impossible d'avoir un contact, je décide donc d'annuler ma commande le 25/01/2016 et malgré plusieurs mails espacés de plusieurs jours voire semaines pour me demander mon numéro de compte afin d'être remboursée car leur service monétique a changé, puis mon IBAN car mon RIB ne suffit pas et j'en passe, ma commande de 1690 € ne m'est toujours pas remboursée 4 mois après son annulation... Impossible d'avoir une personne au bout du fil, malgré des centaines de tentatives (sans exagération)... Je suis effarée, choquée, outrée par de tels agissements. C'est inadmissible et scandaleux...

Complément d'informations : 19/09/16 toujours aucun remboursement !!! C'est juste déplorable !!!

Complément d'informations : après avoir réussi à obtenir l'adresse mail du président de la Société Yacota, j'ai enfin obtenu le remboursement de ma commande le 27/10/2016 soit 11 mois après avoir passé ma commande. En revanche je n'ai toujours pas été indemnisée des pénalités de retard conformément à l'article L138-3 du code de la consommation.

Complément d'informations du 30/09/2019 : je n'ai jamais obtenu les indemnités de pénalités de retard. En revanche j'ai reçu un mail de Trustpilot me demandant de modifier mon commentaire suite à la réclamation de Ruedelapaix pour des propos jugés inapropriés. Voilà qui est fait, je suis restée très factuelle mais tout est véridique.

J'ai commandé une bague il y a plus d'un mois. Elle devait être expédiée en 8 jours. Après 2 semaines, toujours pas de bague alors que j'ai été débité très rapidement. Après une bonne 20aine d'essais pour joindre le service client par téléphone, on m'a fait savoir qu'il y avait eut un problème d'approvisionnement mais qu'ils m’assuraient que je la recevrai d'ici 5 jours. 15 jours plus tard toujours rien, impossible de joindre le service client et aucune réponse à mes mails.
Je viens d'annuler ma commande, reste à savoir si je vais être remboursé!


Édit du 19/02/2016: Ruedelapaix.com a fini par me rembourser la somme de ma bague début février 2016 soit 2 mois après ma commande initiale. J'ai reçu une mise en demeure de la part de Yacota et un courriel de la part de RuedelaPaix.com concernant mon avis sur trustpilote.com. Je pense que ruedelapaix.com devrait davantage s'occuper de ses clients mécontents plutôt que d'essayer de les faire enlever leurs avis.

J'ai commandé une bague il y a 2 mois maintenant et mes mais et appels aux services clients restent sans réponse.
Bien sur ma carte bleue a quant à elle été débitée très très rapidement....
Aucun suivi, service client inexistant !
Je me demande si je vais recevoir un jour cette bague ! Et si j'en crois les commentaires, je redoute que la bague ne soit pas de bonne qualité !
Je regrette de ne pas m être renseignée avant sur cette société avant de passer commande... Mais Rue de le Paix, ça inspire confiance non ??
Si par le plus grand hasard, la société venait à lire mon commentaire, je les invite fortement à se manifester parce que de mon côté, je ne les laisserais pas en paix !! Même si je dois en passer par des procédures judiciaires. Mon numéro de commande : 100009293.

Je suis très heureuse de mon dernier achat qui correspondait tout à fait à mes attentes, d'ailleurs je viens de recommander un autre produit que j'attends avec impatience.

Merci beaucoup

J’ai passé une commande en urgence en fin août, j’ai pu être livrer rapidement par l’équipe du site RuedelaPaix que je remercie… La bague de fiançaille que j’ai choisie correspond à la photo sur le site. Je vous recommande vivement ce site…

J'ai passé une commande le 10 Juillet avec livraison sous 8 jours, aujourd'hui mardi 18 Aout, aucune livraison. j'ai adressé une dizaine de mails, j'ai reçu réponse de leur part, le 4 Aout me disant qu'ils étaient désolé pour le retard, que mon achat serait expédié sous 10 jours, comme je n'avais rien hier 17 Aout, j'ai réussi a les avoir au téléphone, (Un exploit), la personne que j'ai eu au bout du fil me dit effectivement mon achat n'a pas était envoyé suite à des problèmes de production et que finalement mon achat a été annulé, que je recevrai dans les prochains jours le remboursement de mon achat, j'attends en espérant que ce ne sera pas trop long..
En passant, ma carte bleue a été débitée de suite.
Donc site à zapper.

Bonjour,

J'ai commandé une bague de fiançailles
Début mars, après deux mois d'attente je reçois ma commande.... sauf que la bague que j'ai reçu était complètement horrible ! ! La bague était mal taillé et le diamant avait plein de tâche noir et blanche!! Je décide donc de la retourner en demandant un échange. Pour que je renvoi la bague pas de soucis je reçois le bon DHL etc... mais ensuite plus de nouvelles ! ! 1 mois après et après plusieurs mails et coups de fil personnes ne me répond ! Je décide donc de leur laisse un message pas très agréable sur le chat en direct et la ils me rappel, ils me promettent un échange rapide, et une bague de meilleur qualité, j'accepte avec énervement. Depuis plus rien! Personne ne répond au téléphone ni aux mails!! Nous sommes fin juillet et je n'ai toujours rien reçu !
Évitez ce site!! Ils transforment vos rêves en cauchemars!!
Alors les gens de chez yakota si vous voyez mon message vous avez intérêt à me recontacte car je vais pas vous laisse vous en tirer comme ça! !

Interlocuteurs à l'écoute des clients; répondant à leurs demandes; cherchant à leurs apporter toute satisfaction.

Service client rapide et très réactif. j'ai commandé des alliances qui m'ont été livré dans les temps et le rendu est exactement ce que nous recherchions. Merci!

Le personnel est disponible et répond au téléphone rapidement. La bague est conforme à ce qui était annoncé et le prix est très raisonnable par rapport aux bijoutiers traditionnels.

Si la livraison a été relativement ponctuelle, le bijou n'est pas vraiment à la hauteur de mes attentes.
Pour le retour, c'est tout simplement hallucinant mais l'adresse initialement indiquée sur le site n'est pas reconnue par la poste, et j'ai du appeler 4 fois le service client pour qu'il s'occupe de contacter la poste pour leur en indiquer une nouvelle.
Quand au remboursement, il aura finalement eu lieu près de 4 mois après le renvoi de ma commande, et après une trentaine d'appel au service commercial, deux lettres de mises en demeures en recommandé, et finalement l'intervention d'un avocat.

Bonjour,

je reviens après 7 mois pour mettre à jour mes commentaires, car ce site de commerce trouve que mon langage n est pas approprié!! Mais concernant mon remboursement, c'est le silence total!,

J ai envoyé 2 lettres recommandées avec AR et que ce site ne prenait pas la peine de les réceptionner.

Il faut faire quoi pour qu il me rembourse? Si vous avez une solution, n hésitez pas à me contacter! Comme dit dans la pub d une banque : je sais que cest un rêve et oui!

Cordialement,


J ai commandé une bague qui était en principe disponible et livrée en 24h en debut décembre 2014. Mais ce n etait pas le cas.
J ai demandé par mail à la personne du service clients d annuler la commande car je serais absente pour réceptionner si elle etait livrée apres le 19 décembre. Non prise en compte, elle a été livrée au relais de colis pendant mon absence. J ai dû appeler DHL pour la retourner.
Elle est retournée à rue de la paix depuis le 06/02/15. Mais je suis toujours pas remboursée malgré des relances et des relances.
Le service de clients est très poli mais l impression que leur promesse est bidon: entre "vous allez être remboursée rapidement";" je signale le service de compta tout de suite"; ou pire en encore "vous serez remboursée cette semaine" (promesse faite le 13/05). Et c'est toujours rien!
J aimerais bien que le responsable de ce site prenne en compte également des avis mécontents et qu il règle rapidement cette situation.

La bague reçue était différente de l'image correspondante sur le site. Elle présentait des défauts dont un majeur : grosse rayure visible sur l'anneau. Le jour J était proche et je n'avais pas le temps de demander un échange, j'ai donc demandé un remboursement et j'ai acheté ma bague ailleurs. Les ennuis commencent, la société de livraison ne pouvait pas livrer le colis à l'adresse indiquée sur le site. J'ai dû appeler une dizaine de fois le service client Ruedelapaix ainsi que le livreur pour trouver une solution. Finalement j'ai pu faire changer l'adresse de destination du colis comme demandé par Ruedelapaix. Ils accusent réception du colis 1 semaine après l'avoir réellement reçu, la procédure de remboursement a été lancée 3 semaines après la réception du colis suite à de multiples relances. J'ai donc finalement été remboursé près d'un mois et demi après le renvoi du colis, alors qu'ils sont censés le faire sous 14 jours d'après le code de la consommation.
En bref, la commande fut rapide, j'ai reçu le colis plus rapidement que prévu. Mais pour le remboursement c'est un enfer !!!

Une excellente expérience auprès du site Rue de la Paix. Une conseillère qui rappelle après avoir fait remarquer une erreur sur le site. Des conseils avisés. Un beau bijou à l'arrivée...
Que du bonheur...