ŠKODA Deutschland Reviews 

29.4.23 Berlin, Siegfriedstraße, ca. 10.30 Uhr, Skoda Werkstatt
Ich hatte als langjähriger Kunde einen defekten Reifen (platt), quälte mich mit großer Mühe zu meiner "Vertrauenswerkstatt" (s. o.).
Hier angekommen, erhielt ich die Nachricht: Kommen Sie in 3 Tagen wieder!!! Dankehäßlich! Nur gut, dass es andere Werkstätten gibt. Fürchterlich, was hier passierte, und das noch u!!!

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Als erstes muss ich sagen, geht es mir hier lediglich um den Verkauf Bzw Service des Verkaufs. Zum Thema Werkstatt Bzw Probleme mit dem Auto habe ich keine negativen Erfahrungen gemacht.
Bis zum Kauf des Autos ist man gern gesehen. Danach wird man fallen gelassen wie eine heiße Kartoffel. Ich hatte eine zusätzliche Wartezeit auf mein Auto von fast 100%. Zwischendurch kaum Ansprechpartner, da ständig Personalwechsel war. Dies wirkt schon äußerst unseriös. Wenn man Infos möchte zur Wartezeit etc wird man nur abgewiesen und gesagt, „Man solle doch froh sein, wenn man sein Auto überhaupt bekommt. Sie brauchen hier nicht anrufen deswegen, Sie werden dann schon informiert.“ ich denke das sagt alles zum Thema „ Service“. Zwischendurch wurden zahlreiche Behauptungen und Ausreden zur Wartezeit gesucht. Diese haben nachweislich nicht gestimmt. Man wird also belogen. Am Ende bekommt man weder eine Entschädigung noch sonst was. Natürlich kann ich dies nur auf mein Autohaus beziehen und verweise nicht auf alle. Aber nochmal werde ich definitiv nicht dort hingehen. Ach und auf sein Geld für sein Auto, welches man dort verkauft hat, wartet man auch ewig. Hier muss man auch hinterherlaufen und nachsetzen. Am Ende auch hier wieder die interessantesten Ausreden, welche nachweislich nicht der Wahrheit Bzw Tatsachen entsprechen. Als Kunde hat man hier nix zu Lachen und ist nur bis zum unterschreiben des Kaufvertrages gerne gesehen. Mehr nicht.

Mein 3 Jahre alter Superb hatte 1 Woche nach der Inspektion ein Turbolader schaden.

1. Mietwagen der mir zugesichert wird = > bekomme ich nicht vom Autohaus. (mindestens 3 Mal nachgefragt ob es um 22-23 Uhr einen Nachtbesetzung gibt, dies wurde mit ja beantwortet)

2. Dann wurde mir an der Kundenbetreuungshotline gesagt, dass ich mir doch einen Mietwagen (Sixt, Europcar, oder) nehmen soll (Nachts um 24 Uhr war anscheinend kein anderer Mietwagen Verfügbar als Tesla Y)

3. Keine Diagnose in den ersten 2 Tagen warum mein Fahrzeug überhaupt defekt ist, (Mitarbeiter des Autohauses sagt, mir am Telefon, dass ich den Tesla auch behalten kann und wenn es ein Mobilitätsfall ist werden mir die Kosten übernommen werden (damals gab es anscheinend noch keine Pauschale) => Bitte Mitarbeiter schulen das es nur ein Pauschale gibt.

4. Kein Mietwagenangebot meines Autohauses (Casa Automobile Böblingen ) => deshalb musste ich mich selbst drum kümmern, sodass ich in den 2-Tägigen Skiurlaub fahren kann.

5. Ich habe die Belege Anfang Januar eingereicht und es wird behauptet, dass die First schon rum ist, wenn der Kollege vom Autohausholzer krank (Corona) ist - für diesen Verzug kann ich ja wirklich nichts.

Man dreht sich die Tatsachen gerne so hin wie es Skoda gefällt.

Soliedes kümmern, bzgl. um meinen Octavia,
als auch um meine Rückfahrt von Daun nach
Wittlich während der Bearbeitungszeit (ca. 7 Std.)

3 Tage nach Ablauf der Garantie ging das "Glühzeitsteuergerät" kaputt (Superb Sportline, NP 58.600€)! Kostet im EK ca 15€, im Großhandel zwischen 40€-60€, bei Skoda 120€! Kulanzanfrage abgelehnt 3 Wochen Antwortzeit benötigt ! Ergo; selbst getauscht für kleines Geld und den letzten Skoda gekauft! So vergrault man Kunden....

Beschwerde an der Business Hotline eingereicht. Ich war freundlich aber man wollte mein Problem nicht hören. Einfach aufgelegt.

Seit dem die Luftdüse bzw Luftausströmer im Innenraum (Mitte des Armaturenbrett, Teilenummer 5E3820951GRYP) meines Skoda Octavias getauscht wurde riecht es stark beißend bzw. aggressiv. Das Autohaus gibt es zwar zu aber Skoda sagt das Teil wäre in Ordnung. Auch die SKoda Kundenbetreuung direkt kann oder möchte keine Abhilfe schaffen obwohl das Bauteil ganz offensichtlich etwas emittiert das bei mir und meiner Partnerin Nach wenigen Minuten Atemwegsreizungen und Kopfschmerzen auslöst. Mit diesem Service, der erste und letzte SKODA.

Ich fahre einen Skoda Karoq Modell 2021. Seit inzwischen einem Jahr erhalte ich die Fehlermeldung "Travel Assist" bzw. "Lane Assist" zur Zeit nicht verfügbar. Diese Meldung erscheint ständig mit einen Nervigen Ton. Vor einem Jahr wurde das Lenkrad getauscht und es war vorerst behoben. Bei einer fälligen Inspektion wurde ein Softwareupdate aufgespielt und der Fehler war wieder da.
Jetzt steht mein Skoda bereits eine Woche in einer Vertragswerkstatt und kann nicht Repariert werden, weil kein Lenkrad geliefert wird! Mobilitätsgarantie und Ersatzwagen, Fehlanzeige. Ich könnte ja mit dem Auto und der ständigen Fehlermeldung fahren!
Mobilitätsgarantie und Service kenne ich von meinem vorherigen Autoanbieter (nicht Skoda) deutlich besser! Skoda ist hier wohl nicht mehr Zeitgemäß und Service schaut wohl Anders aus. Zumindest bei "Anderen"....

Bei Skoda werden Millionen zur Neukundenwebung investiert, Bestandskunden die man eigentlich schon einmal geworben hatte werden mit Ihren Garantieansprüchen einfach
im Regen stehen gelassen.
Da sitzen die Prioritäten komplett falsch, bei jedem anderen Unternehmen liegt der Focus zu erst einmal darin Kunden zufrieden zu stellen und vor allem zu halten, eine bessere Werbung als zufriedene Kunden die dies nach außen kommunizieren gibt es nicht.
Mit dem Thema Travelassitent zu Zeit nicht verfügbar und dem Umgang mit den Kunden die diese Fehlermeldung tag täglich haben hat sich Skoda einfach nur bis auf die Knochen blamiert.
Mein erster Skoda, wenn das bis zum Ablauf der Garantie nicht unter Kontrolle ist wohl auch mein Letzter.

Zwei Wochen nach Garantie ist bei unserem Fabia (5 Jahre alt, 58.000km gelaufen) die MKL angegangen. Einspritzdüsen kaputt. Insgesamt 1400€ Reparatur, kein Stück Kulanz seitens Skoda. War das erste und letzte Auto von diesem Hersteller. Da hätte ich tatsächlich mehr erwartet.

EZ unseres Skoda Fabia 4/22, bei Laufleistung 5040 km Kupplungsschaden im Rahmen der Gewährleistungspflicht. Skoda beruft sich lapidar auf Bedienungsfehler, ohne fundierte Sachverstängigen-
gutachten; im Rahmen der Beweislastumkehr müsste der Hersteller einen Bedienungsfehler nachweisen, was bislang nicht geschehen ist, stattdessen eine nichtssagend Ablehnung der Kostenübernahme. Bisherige Fahrpraxis mehrere 100.000 km mit div. Fahrzeugen - ohne jemals einen Kupplungsschaden. Letztes Skoda Fahrzeug Rapid mit 30.000 km ohne jegliche Mängel nach 3 Jahren zurück gegeben um den Fabia zu kaufen.
Die Kundenbetreuung von Skoda ist einfach unterirdisch. Die weiteren Bewertungen von Usern sprechen Bände. Es folgt eine Vorstandsbeschwerde sowie die Beschreitung des Rechtsweges. Skoda not simply clever but for sure simply never ever!!!

Wir müssten unsere Bremsen bei geringer Fahrleistung auf unsere Kosten übernehmen obwohl diese seit Anfang an raffelten Nagelneues Auto!!!! Wurde bei keinem Kundendienst richtig angeschaut!!!! Grantieverlängerung abgeschlossen alles für die Katz. Denn das ist ja Verschleiss aber nicht von Anfang an!!!! Obwohl es mehrere Fälle gab wurden wir nicht einmal benachrichtigt.
Definitiv das letzte Auto.

Leider lässt der Service sehr zu wünschen über bei Skoda.
Ich musste mein Fahrzeug wegen erheblicher Gewährleistungsmängel für 3 Tage in die Werkstatt bringen und dann soll man ein Leihfahrzeug noch selbst bezahlen, absolute Frechheit von Skoda Deutschland, dass Unternehmen ist nicht fähig eine vernünftige Lösung für ein bekanntest problem zubringen bzw nur auf drängen das Lenkrad zu tauschen um endlich Ruhe zu haben vom Travel Assit und am Getriebe musste auch etwas getauscht werden und dann bekommt man nicht einmal kostenlos ein Leihfahrzeug gestellt.
Unterirdisch von Skoda

Habe nach 15 Monaten Wartezeit im Dezember 22, dann endlich den Kodiaq Ambiente 1,5l bekommen.
Bislang nach 6500km keinerlei Probleme.

Was nervt ist die Programmierung der Standheizung, die eigentlich keine ist. Nach einmal Benutzung muss sie jedes mal neu aktiviert werden. Eine tägliche permanente Aktivierung wie man es von Webasto kennt,.. Wochentags/Wochende ist damit nicht möglich.

Nach hörbaren Klingeln seitens dem Getriebe auf der linken Seite und Klacken beim Lastenwechsel der unteren Gänge – bestätigt auch durch den Servicemitarbeiter der Vertragswerkstatt - wurde das Ausrücklager und das Zweimassenschwungrad ( beide Teile entweder defekt oder mit auffälligen Geräuschen ) nach 17.000 km gewechselt . Weil nach der Reparatur sich nichts geändert hat , wurde dieser Umstand als eine Komfortbeanstandung bzw. Komfortproblem beschrieben . Laut der Serviceleitung gibt es Fahrzeuge , die ein solches Komfortproblem haben und andere wiederum nicht !
Durch eine unabhängige Werkstatt wurde bei 19.000 km festgestellt , das im Getriebe meines Schalters nur knapp 0,9 ltr. , anstatt der 1,5 ltr. , Getriebeöl war. Eine Undichtigkeit wurde ausgeschlossen und das mittlerweile braune ( ! ) Öl ist gesichert verwahrt . Der Tanz um die Zuständigkeit ging los . Die Serviceleitung verwies auf die Verantwortung von Skoda Auto Deutschland und diese wiederum auf die Zuständigkeit des Vertragspartners , in dem Fall , das Autohaus Rittersbacher .
Auf meine Frage hin , warum der Getriebeölstand nicht bei den erwähnten Arbeiten kontrolliert wurde , hieß es , das dies von Skoda nicht vorgesehen ist .
Das Risiko eines möglichen Getriebeschadens bleibt . Die Untersuchung des Getriebeöls auf eigene Initiative hat vielleicht Schlimmeres verhindert und bestätigt , dieses Thema ernst zu nehmen .
Sollte mein Fall nicht der einzige sein , wurden und werden unter Umständen auch andere Fahrzeuge mit einem Komfortproblem oder Fahrzeuge mit zu wenig Getriebeöl werksseitig ausgeliefert und durch Vertragspartner verkauft .
Es wäre einfach gewesen für die Vertragswerkstatt in diesem Fall eine Verantwortung zu übernehmen .
Autobauer und Händler haben es vorgezogen sich der Verantwortung zu entziehen .

Wir haben derzeit noch einen Octavia, der auch soweit das tut was er soll. Ärgerlich wird es sobald, wenn man mit AH zutun hat oder zum Konzern selbst.
Die Vertragspartner sind hier noch nichtmal, in der Lage nach 1,5 bis 2 Wochen einen Kostenvoranschlag zu erstellen.

Man erhält entweder gar keine Rückmeldung. Oder diese erfolgt mit etwas Glück Wochen später.

Kurz nach Garantieende, war die Pumpe der Scheinwerfer Reinigung defekt. Innen durchgerostet und aufgeplatzt.

War skoda auf Reklamation egal, man solle diese erneuern lassen für knapp 150 Euro.

Obwohl die Pumpe im freien Handel < 30 Euro kostet.

In Sachen der Kundenservice haben hier, zumindest im Vogtland alle Händler Nachholbedarf.
Man erhält nicht mal Rückmeldung für den Inspektion Termin.

War der erste und wohl auch letzte skoda.

Skoda - eine einige Katastrophe! Fahrzeug vor über einem Jahr bestellt mit, wie üblich, unverbindlichem Liefertermin, hier sollte es Quartal 3 in 2022 sein. Von Seiten des Händlers kam nie eine einzige Info, immer nur auf Nachfrage. Eine vorläufige Einplanung ist aktuell um 3 (!) Monate nach hinten geschoben worden. Und zu guter Letzt: bei all dem Warten und den Überschreitungen der Fristen, besitzt Skoda Deutschland noch die Frechheit, anders als bei anderen Kunden, bei uns nicht die Differenz zur bisherigen BAFA Prämie zu übernehmen, wenn das Fahrzeug dann irgendwann vielleicht im Sommer nächsten Jahres, also ein Jahr zu spät, kommen sollte. Nie wieder!
Dabei sind finanzielle Folgeschäden, wie z.B. ein niedrigerer Verkaufswert des jetzigen Fahrzeugs noch überhaupt nicht einbezogen. Einfach nur unverschämt, arrogant und null transparent. Es gibt nicht einmal einen Grund, wieso nicht die Differenz übernommen wird, einfach nur eine Ablehnung. So nicht!

Seit 5 Wochen steht mein Auto mit meinen persönlichen Sachen in Kroatien und wird nicht zurück nach Deutschland geschleppt. Skoda ist nicht gewillt zu helfen!
Doch der Reihe nach:
Während meines Urlaubs in Kroatien ist bei meinem Skoda Superb der etwas über 2 Jahre alt ist und gerade mal knapp 70.000 km gelaufen ist, der Turboladen defekt (geplante Obsoleszens!?). Kein Problem denke ich, es gibt ja die Mobilitätsgarantie. Angerufen und abgeschleppt ins nächstgelegene VW/Skoda Autohaus. Und dann begann das Martyrium. Eine Reparatur vor Ort war nicht möglich, sodass mir empfohlen wurde das Auto nach Deutschland zurückführen zu lassen. Wir hatten noch eine Woche Urlaub in Kroatien und so führten wir unseren Urlaub erst einmal mit einem Leihwagen fort. Jeden Tag gab es unzählige Telefonate mit dem Skoda Notdienst bezüglich des Rücktransports des Wagens sowie der Rückreise meiner Frau und mir. Bei der Hotline wird einem nicht geholfen und keiner fühlt sich für irgend etwas verantwortlich. Eigentlich wollte Skoda unsere Rückreise organisieren, waren dazu aber nicht in der Lage, sodass ich Rückflüge auf meine Kosten gezahlt habe. Nun bin ich seit 4 Wochen zu Hause und mein Auto steht noch immer in Kroatien in der Werkstatt. Ich rufe mehrmals die Woche beim Skoda Notdienst an und frage nach dem Sachstand. Jedes mal bekomme ich die selbe Laier, dass noch Dokumente vom Skoda Notdienst in Kroatien fehlen und vorher kein Rücktransport möglich ist. Diese Dokumente sind reine Formalien (Auschluss eines Maderschadens, Ausschluss Eigenverschulden und Fremdverschulden). Das einzige was mir jedes mal erzählt wird, ist, dass nochmal eine Email an Skoda Kroatien geschickt wurde. Da nach 5 Wochen immer noch keine Antwort aus Kroatien da ist, erwarte ich, dass Skoda da auch mal hinterher telefoniert. Leider passiert nichts. An dieser Stelle ein Zitat von Einstein „Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten.“ --> genau dies passiert hier und Skoda bzw. die Mitarbeiter sind nicht gewillt, mir zu helfen. Ich bekomme jedes mal nur Verständnisbekundungen für meine missliche Situation. Davon kommt mein Auto aber auch nicht zurück. Wenn ich nicht ständig anrufen würde, wäre mein Wagen und ich wahrscheinlich schon vergessen. Es gibt auch keine Rückrufe von Skoda trotz versprechen, dass ich zu bestimmten Dingen zurückgerufen werde. Wahrscheinlich wurde mein Auto bereits gestohlen und ist längst nicht mehr da. Jedenfalls bin ich in der Bürokratie von Skoda gefangen und keiner ist gewillt, pragmatisch und / oder Lösungsorientiert zu helfen. Ich versuche schon Brücken zu bauen und zu unterstützen. So würde ich selber beim Notdienst in Kroatien anrufen, aber die Nummer darf nicht rausgegeben werden. EIne geheime Notdienstnummer. Na Klasse.

Bei Skoda läuft einiges gewaltig schief und ist faul. Allein das der Turbalden kurz nach der Garantiezeit defekt ist, ist schon verdächtig. Aber der "Service" ist das schlechteste, was ich jemals erlebt habe. Ich kann jedem vom Kauf eines Skodas abraten.

Sehr gute Kundenberatung beim Kauf eines Vorführwagens Skoda Fabia durch Herrn Ole Schom Skoda Automarkt Göttingen. Vielen Dank !

Es war ein ganz normaler Ausflug mit dem Auto doch dann blinkt die Motorkontrollleuchte und das Auto verliert an Leistung wodurch ein weiterfshren nicht mehr möglich ist. Zum glück haben wir ja die skoda Mobilitätsgarantie und rufen direkt an. Zuerst wird alles aufgenommen und es wird ein Servicepartner informiert..soweit so normal..doch erst nach fast 2 stunden bekomme ich einen Rückruf das der abschlepper noch 3 stunden braucht.. drei stunden später ruft besagter abschlepper an und erklärt er fahre los und bräuchte noch ca eine weiter Stunde aber er wüsste nicht wohin er abschleppen solle da das angedachte skoda Zentrum Mittlerweile geschlossen hat wodurch auch kein Ersatz wagen mehr zur Verfügung steht. So haben wir den ganzen Tag gewartet und wurden schlussendlich einfach mit der Sache allein gelassen. Service oder eine Mobilitätsgarantie Stelle ich mir anders vor!