NO ENTREGAN LOS PEDIDOS Y SE QUEDAN CON TU DINERO
Realizo un pedido el 03/03/2026 por importe de 268 euros y con fecha de entrega el 10/03/2026. Cual es mi sorpresa que el día 07/03/2026 me dicen que lo han entregado el día 05/03/2026. Puesto en contacto con ellos me dicen que el transportista lo ha entregado y te presentan un albarán que puede hacer cualquiera y no te reembolsan el dinero y no te entregan el pedido. Ni tan siquiera contemplan la opción de que la empresa de transporte lo haya extraviado y, para evitar responsabilidades, digan que lo han entregado.
Sólo les hago pensar que nadie se molesta en reclamar una cosa que no sea cierta.
Se han quedado con mi pedido y con 268 euros míos.
Advierto que ésta empresa vende en Amazon con los cuales han estado en connivencia en mi caso.
Vista su respuesta, actualizo mi opinión.
Mi reseña con lo sucedido es del día 10/03/2026 por la mañana. Por la tarde un vecino de varias casas más allá de mi domicilio me hace entrega del pedido, de ahí que por la mañana mi reseña pusiera lo que figura, sin faltar a la verdad en el momento de la reseña. Ustedes no habéis hecho ninguna comprobación con DHL y en concreto con el transportista, os habéis limitado a realizar consultas informáticas a sabiendas que un cliente insistía en no haber recibido el pedido.
Ya que hablan ustedes de las fotos que yo he aportado, háganlo diciendo el motivo de la toma de las mismas y que no es otro que el paquete tiene síntomas evidentes de, cuando menos, haber estado manipulado y no sé si usado, porque sois tan chapuzas que, para tapar los desperfectos de la caja habéis usado cinta de embalar serigrafiada con “suministros Juzar”. Es evidente que ni el transportista ni el vecino custodio, la ha manipulado y puesto cinta de embalar.
También omite usted que he reiterado hasta en tres ocasiones que me faciliten una cuenta de correo electrónico para aportar videos del estado del paquete donde se aprecia perfectamente el estado lamentable del embalaje de un producto que vale 268 euros. Ya que a través de la plataforma de Amazon no es posible.
Confirmo mi opinión referente al descontrol de envíos, poco tacto con el cliente y amplío en el sentido de que el producto tiene claros síntomas de no ser nuevo o al menos de haber estado manipulado por Suministros Juzar.
Actualizo
Reitero que, en el momento de la reseña, el paquete no había sido entregado en la dirección indicada y ustedes, por indicación simple de la empresa y sin más comprobaciones, como que el paquete pudiera haber sido entregado en otra dirección, sólo insistíais que había sido entregado en la dirección indicada y que estaba “geolocalizado”. Queda demostrado que no lo han entregado en la dirección correcta y he sido yo quien he tenido que molestar a 9 vecinos de la calle, preguntando puerta por puerta, lo que se podía haber evitado de haber contactado ustedes con DHL y asegurarse del punto exacto de entrega. Otra cosa que queda en evidencia viendo el parte de entrega facilitado es que la persona que lo ha recibido no soy yo (tal y como figura en el justificante) y de ahí que no sea mi firma y sea un garabato, (hecho según ustedes para preservar datos personales), lo que mantenía desde un principio.
En cuanto al embalaje decirle que les he enviado los videos y no reflejan una manipulación “logística” como indica, sino que está completamente destrozado y espero que a la vista del mismo actualicen su respuesta y digan que el mismo está roto por varios sitios y con cinta de embalar para tapar dichas roturas. No lo he podido abrir aún y espero que no falte ninguna pieza.
ACTUALIZO A FECHA 15/04/2026
Aclarado el incidente de la entrega del envío generado por la empresa de transportes, he de decir que posteriormente y tras conversaciones telefónicas mantenidas con la empresa, motivadas por un problema en uno de los accesorios (no achacables a la empresa y sí quizás al fabricante), han tenido un trato más que correcto, empatizando con el cliente y solucionando, de la forma más ventajosa para el cliente, el problema producido.
Es justo y conveniente mencionar lo dicho en esta actualización de mi reseña.
Reply from Suministros Juzar
Buenos días, Sergio.
Lamentamos que haya publicado esta reseña, ya que no refleja lo ocurrido con su pedido.
Tal y como se le explicó a través de la plataforma de Amazon, el envío fue realizado correctamente y figura como entregado por la empresa de transporte, aportándose el correspondiente comprobante de entrega. Además, durante la gestión del caso se han recibido imágenes en las que aparece la máquina correspondiente a este pedido, por lo que existen evidencias de que el producto está en su poder.
Por este motivo, no es correcto afirmar que no se haya entregado el pedido ni que la empresa se haya quedado con su dinero.
En todo momento hemos seguido los procedimientos establecidos por Amazon y hemos colaborado con la investigación del caso. De hecho, la propia plataforma ha revisado la situación con la información disponible.
Entendemos que pueden surgir incidencias en los envíos, pero en este caso la información publicada en esta reseña no coincide con los hechos verificados durante la gestión del pedido.
Quedamos a su disposición a través de los canales oficiales para cualquier aclaración adicional.
Un saludo.
[ACTUALIZAMOS RESPUESTA]
Gracias por actualizar su reseña y confirmar finalmente que el pedido sí fue entregado y recibido, aunque inicialmente se publicó una valoración afirmando que “no entregamos los pedidos y nos quedamos con el dinero”.
Tal y como usted mismo indica ahora, el paquete fue entregado por la empresa de transporte y posteriormente un vecino se lo hizo llegar, lo que confirma que el envío se realizó correctamente. Desde nuestra parte, la única información disponible en ese momento era la facilitada por la compañía de transporte, que indicaba la entrega del paquete, motivo por el cual se le trasladó exactamente esa información.
En relación con el embalaje, queremos aclarar que todos nuestros productos se envían nuevos y revisados antes de su expedición. En algunos casos, cuando un paquete puede haber sufrido manipulación durante el proceso logístico, se refuerza el cierre del mismo con cinta adicional para asegurar la protección del contenido durante el transporte.
También nos gustaría señalar que, mientras se gestionaba la incidencia, la reseña publicada afirmaba que no se había entregado el pedido, algo que ahora usted mismo confirma que finalmente no era correcto. Entendemos la preocupación cuando un paquete no aparece en el primer momento, pero este tipo de afirmaciones públicas pueden generar una percepción que no se corresponde con lo que finalmente ha sucedido.
En cualquier caso, si considera que el producto presenta algún problema o desea que revisemos el estado del mismo, estaremos encantados de analizarlo y ofrecerle la solución correspondiente a través de los canales habituales de atención al cliente ya que Amazon no permite que le enviemos correo electrónico (usted mismo lo ha comprobado que nos lo ha eliminado el chat) y le hemos proporcionado un número telefónico con Whatsapp para el envío de los supuestos videos.
[Nueva Actualización]
Como hemos hablado por Whatsapp, hemos comprobado que efectivamente venía el embalaje con daños visibles (debido al peso y material que va dentro de la caja). Seguimos preservando el comentario de que nuestro precinto se pone para que la caja no se abra debido al peso de esta máquina (Mas de 15kg) y sus componentes. Por ello se pone en las aperturas y en la base del embalaje.
Por ello tras ver el video nos hemos ofrecido a que si la máquina le falta algo lo miramos sin problema.
Estamos en contacto