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Rated 1 out of 5 stars

Der gesamte Kurs war sehr durchwachsen…

Der gesamte Kurs war sehr durchwachsen und chaotisch. Aufgrund mehrfachen Kursausfall 3 von 8 Einheiten sind sehr kurzfristig ausgefallen oder wurden verschoben.Ein durchgängiger Kurs hat nicht stattgefunden. Mein Sohn kann nach 3 Einheiten nicht mehr als vorhin.
Ich weiß nicht ob das immer so abläuft, aber dieser Kurs (Beginner Anfanf 2026) war ein Reinfall und ich kann die Schwimmschule nicht weiterempfehlen.
Aufgrund der kurzfristigen Ausfälle habe ich mit dem Büro der Schwimmschule Kontakt aufgenommen, und gebeten meinen Sohn in den nächsten Kurs umzubuchen, da dieser anscheinend nicht zielgerichtet stattfinden kann. (Das soll ja angeblich eine „Schule“ sein) naja, schwimmen kann mein Sohn jetzt jedenfalls nicht. Dafür wird sich hinter den AGB versteckt und irgendwelche Ausreden gesucht.
Echt Schade! 200€ für die Tonne (fairerweise muss ich noch erwähnen, dass die ausgefallenen Kurse zurückerstattet wurden!, Schwimmen kann er trotzdem nicht!)

June 25, 2026
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Achtung: Unprofessioneller Service, Versprechen gebrochen und keine Rückerstattung!

Ich kann diese Schwimmschule absolut nicht empfehlen. Mein Kind hat eine Stunde krankheitsbedingt verpasst, und die Trainerin Ha×× hat mir zweimal (am 15.03. und 22.03.2026) verbindlich zugesagt, dass diese Stunde nachgeholt werden kann.
​Am 03.05.2026 wurde die Nachholstunde vor Ort jedoch einfach verweigert, und die Trainerin hat fälschlicherweise behauptet, wir hätten nie danach gefragt. Mein Kind hat vor Ort geweint. Nach einem Telefonat des männlichen Trainers vor Ort mit der Zentrale wurde mir am selben Tag (03.05.2026) eine Rückerstattung für die offene Stunde fest versprochen. Eine Rückmeldung sollte bis zum 05.05.2026 erfolgen.
​Seit dem 05.05.2026 habe ich das Unternehmen mehr als sechsmal (am 05.05., 07.05., 12.05., 13.05., 14.05. und 16.05.2026) über alle erdenklichen Kanäle kontaktiert: per E-Mail an Herrn N××× und den Kundenservice, über das Kontaktformular, per WhatsApp und über Social Media. Jede einzelne Nachricht wird konsequent ignoriert.
​Geld wird gerne genommen, aber wenn es um Fehler der Schule und versprochene Rückerstattungen geht, stellt sich das Management tot. Absolut unprofessionell und respektlos gegenüber den Kunden!

May 3, 2026
Unprompted review
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Reply from Swimgood

Danke für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass du mit uns unzufrieden warst – wir möchten aber ein paar Dinge klarstellen.
Die Aussage, dass eine Nachholstunde oder Rückerstattung fest zugesagt wurde, können wir so nicht bestätigen. Nach unseren Unterlagen wurde keine verbindliche Zusage außerhalb unserer normalen Regelungen gemacht – weder für einen extra Termin noch für eine Rückzahlung.
Wenn ein Kind wegen Krankheit fehlt, können wir leider keinen Ersatz anbieten – das ist bei uns und in der Branche allgemein so gehandhabt. Anders sieht es aus, wenn wir einen Termin absagen: Den holen wir selbstverständlich nach. Das ist am 26.04. passiert, und der Ersatztermin wurde am 03.05. für alle betroffenen Kinder angeboten. Damit waren alle vereinbarten Stunden erfüllt.
Deine Nachrichten wurden nicht ignoriert – das möchten wir ausdrücklich sagen. Es hat nur etwas gedauert, weil wir den Fall intern genau angeschaut und mit dem Team besprochen haben.
Wir verstehen, dass die Situation für dich und dein Kind frustrierend war, und das tut uns leid. Falls du noch offene Fragen hast, melde dich gerne direkt bei uns.
Viele Grüße
Ihr Swimgood Team

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