TEAG Thüringer Energie AG Reviews 

Soviel zur Meinungsfreiheit, Trust löscht negative Bewertungen, wenn man sie nicht verifiziert.Wieviel zahlt denn Teag an Trustpilot?

Seit Mai 2026 ist unser Stromliefervertrag mit Teag ausgelaufen. Bis heute warten wir auf die Schlußrechnung. Vielleicht auch deshalb, weil wir ein Guthaben von mehreren hundert Euro haben. Wir haben schon mehrmals schriftlich, telefonisch oder über Verifox reklamiert: bislang ohne Reaktion von Teag. Deshalb Vorsicht vor diesem Stromanbieter. Wir würden nie mehr bei diesem Unternehmen abschließen und können jeden nur warnen.
Petra Grubmüller

Schlechter Service.
Total unübersichtliches und technisch horrendes Kundenportal, man kann nicht einmal seine Adresse ausfüllen lassen (da das Auto-Fill bei Buchstabe H endet). TEAG Kundenportal Login wurde nebenbei gelöscht. Unzuverlässige Kommunikation und Abläufe. Viel Gutes kann man leider nicht erwähnen.

Ich kann vor TEAG nur warnen! Schon der Vertragsbeginn war eine Zumutung. Obwohl der Wechsel ursprünglich für Anfang September vorgesehen war, begann die Belieferung erst Ende Oktober – also fast zwei Monate später! Warum, wurde mir nie nachvollziehbar erklärt. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet, obwohl angeblich bereits ein verbindlicher Vertrag bestand. In der Zwischenzeit musste ich unfreiwillig Strom über die deutlich teurere Grundversorgung beziehen.

Jetzt, nach Ablauf der zwölfmonatigen Vertragslaufzeit, geht der Ärger weiter. Obwohl inzwischen nur noch eine einmonatige Kündigungsfrist gilt, sind bereits zwei Anbieterwechsel über CHECK24 gescheitert. Beide neuen Verträge wurden zunächst bestätigt und anschließend wieder storniert, offenbar weil TEAG weiterhin eine zwölfmonatige Vertragsbindung geltend macht.

Beim ersten Mal dachte ich noch an einen technischen Fehler. Nach dem zweiten gescheiterten Wechsel drängt sich mir allerdings der Verdacht auf, dass Kunden hier gezielt am Anbieterwechsel gehindert werden.

Ich habe inzwischen selbst gekündigt und Beschwerde eingelegt. Ob Absicht oder gravierende organisatorische Probleme dahinterstecken, kann ich nicht beurteilen. Das Ergebnis ist jedenfalls dasselbe: Beim Vertragsbeginn musste ich fast zwei Monate warten, und jetzt komme ich offenbar nicht mehr aus dem Vertrag heraus!

Für mich absolut inakzeptabel. Von diesem Anbieter kann ich nur abraten!

Der Kundenservice war für mich auf keinem Weg zuverlässig erreichbar bzw. reagierte nicht auf meine Anfragen.

Vor Ablauf meiner Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten – bei mir Ende Mai 2026 – erhielt ich eine Postkarte, auf der mir ein Bonus versprochen wurde, wenn ich den Vertrag noch weitere sechs Monate fortführe. Leider habe ich die Karte später verlegt.

Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen, eine E-Mail geschrieben und zusätzlich über das Kundenportal eine Nachricht geschickt, um zu erfragen, wie hoch der Bonus ausfällt und ob ich die sechs Monate richtig in Erinnerung hatte. Über Monate erhielt ich keinerlei Rückmeldung.

Am 12.10.2026 – also rund eineinhalb Monate vor Ablauf dieses zusätzlichen Zeitraums – erhielt ich plötzlich einen Anruf. Man benötige meinen Zählerstand; anschließend würde der Bonus mit der Jahresrechnung berücksichtigt bzw. ausgezahlt. Ich bat darum, mir diese Aussage noch einmal schriftlich zu bestätigen. Auch darauf erhielt ich keine Nachricht.

Wenn selbst Anfragen, die direkt über das Kundenportal gestellt werden, unbeantwortet bleiben, ist das insgesamt keine gute Kundenerfahrung.

Ich habe deshalb im Oktober den Wechsel zu einem anderen Anbieter beauftragt, nach dann insgesamt eineinhalb Jahren bei TEAG. Ich hoffe, dass der Wechsel ohne weitere Hürden funktioniert.

Positiv möchte ich erwähnen, dass der damalige Wechsel von meinem vorherigen Anbieter zu TEAG - online und ohne Rückgriff auf den Kundenservice - reibungslos geklappt hat. Deshalb vergebe ich zwei Sterne statt nur einen.

Anfang Juli (O-Ton, Juuuuli) schloss ich einen Gas-Vertrag über Verivox bei der TEAG ab. Ich sollte eigentlich bereits ab dem 11.10.2026 mit Gas von der TEAG versorgt werden. Gestern, den 22.10.2026 erhielt ich Post von meinem Grundversorger, dass ich zu einem absolut miserablen Tarif jetzt von denen versorgt werde. Was soll dieser Mist? Wer übernimmt diese Kosten? Ich bin stinksauer. Das habe ich noch nie erlebt.

Leider musste ich schlechte Erfahrungen mit dieser Firma machen. Wir haben im Oktober 25 eine Photovoltaikanlage bekommen. Die Jahresabrechnung sollte eigentlich im März 26 erfolgen, was nicht passierte. Da die Firma ihr SAP System modernisierte, wartete ich zunächst einige Zeit ab, bevor ich telefonisch nachfragte. Ich bekam die Information, dass die Jahresabrechnung bis Mitte Juni erfolgen sollte, was nicht der Fall war. Auf meine schriftliche Nachfrage per E-Mail bekam ich nur eine automatische Antwort, bis heute ist darauf nicht reagiert worden. Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden - telefonisch wird man weitergeleitet, hingehalten, das Anliegen bzw. Problem, warum keine Abrechnung erfolgen kann, bleibt ungeklärt.
Am 15.10. hatte ich endlich eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin - Frau Pampe- in der Leitung, die versprach bei ihren Kollegen der Abrechnungsstelle nachzuhören und mich am selben Tag zurückzurufen, was sie auch tat: Das Problem bestand laut ihrer Aussage darin, dass sie zwar alle Zählerstände übermittelt bekommen hätten, diese aber nicht vom Messstellenbetreiber freigegeben worden sind. Sie schrieb den Messstellenbetreiber daraufhin an. Fünf Tage später erhielt ich meine Jahresabrechnung und Frau Pampe rief mich am darauffolgenden Tag nochmal an, dass jetzt alles geklärt sei. Besser kann man es nicht machen - 1 Stern fürs Unternehmen, 5 Sterne für Frau Pampe.

wir haben über die Website der TEAG einen größeren Gasliefervertrag mit Lieferbeginn zum 01.11.2026 abgeschlossen. Die Bestellbestätigung erhielten wir umgehend.

Zwölf Tage später liegt uns jedoch noch immer kein Vertrag vor. Unsere Anfrage per E-Mail blieb unbeantwortet.
Bei der Service-Hotline erreichten wir nach 3 Anrufen mit Wartezeiten von 5-10 Minuten einen Mitarbeiter, der sich als nicht zuständig erklärte und uns an die Abteilung für Anbieterwechsel weiterleitete. Dort warteten wir weitere 45 Minuten, ohne dass sich jemand meldete.
Leider ist so ein Service nicht akzeptabel, da auch nicht online ausgewichen werden kann, da ja ohne Kundennummer keine Anmeldung möglich ist.
So ist ein Widerruf erfolgt, weil keine Kundenkommunikation mit TEAG möglich ist.

Am 08.07.2026 über CHECK24 den Tarif TEAG.Gas direkt abgeschlossen. Auftragsbestätigung am 10.07. mit der Zusage, über den tatsächlichen Lieferbeginn gesondert zu informieren. Dieses Schreiben ist bis heute, drei Monate später, nicht gekommen.

Dass ich überhaupt beliefert werde, musste ich selbst herausfinden — nicht bei der TEAG, sondern beim Netzbetreiber. Die Stadtwerke Jülich teilten mir mit, dass die Anmeldung am 15.07. einging, am selben Tag bestätigt wurde und die Belieferung seit dem 09.08. läuft. Die TEAG-Hotline sagte mir zur gleichen Zeit, mein Vertrag sei "noch in Bearbeitung". Mein Lieferant wusste also nicht, was der Netzbetreiber längst dokumentiert hatte.

Bis heute keine Vertragsbestätigung, kein Abschlagsplan, keine Mandatsreferenz. Kein einziger Abschlag wurde eingezogen — es läuft also eine Nachforderung in unbekannter Höhe auf, die ich nicht nachvollziehen kann. Der Zugang zum Kundenportal scheitert mit "Prüfung der Eingaben fehlgeschlagen", obwohl Kundennummer, Zählernummer und Adresse nachweislich stimmen. Und das bei einem Tarif, dessen Kommunikation laut Vertrag ausdrücklich online erfolgt. Ich habe schlicht keinen Zugang zu meinen eigenen Vertrags- und Verbrauchsdaten.

Auf zwei schriftliche Beschwerden kamen ausschließlich automatische Antworten mit Verweis auf eine IT-Umstellung und der Bitte, von Rückfragen zum Bearbeitungsstand abzusehen. CHECK24 hat dreimal für mich eskaliert, zweimal wurde eine Kontaktaufnahme oder die Zusendung der Unterlagen fest zugesagt — beide Male kam nichts. Seit dem 29.09. läuft ein Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie.

Eine IT-Umstellung ist das Risiko des Unternehmens, nicht meines. Wer Kunden über Wochen beliefert, ohne sie im eigenen System zu führen, ohne Rechnungsgrundlage und ohne jede erreichbare Ansprechperson, hat kein technisches Problem, sondern ein Kundenservice-Problem. Kann ich derzeit niemandem empfehlen.

Ich kann von diesem Anbieter leider nur abraten. Auf Anfragen wird wochenlang nicht reagiert, telefonische Zusagen werden offenbar nicht entsprechend umgesetzt und am Ende erhält man widersprüchliche Informationen. Selbst angekündigte Dokumente sind im Kundenportal nicht auffindbar.

Bei einem simplen Umzug wurde aus einer eigentlich unkomplizierten Angelegenheit ein unnötiges Hin und Her, dem ich als Kundin ständig selbst hinterherlaufen musste.

Unzuverlässig, schlecht organisiert und extrem zeitaufwendig. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Für mich ganz klar keine Empfehlung.

ich habe am 3.8.2026 meinen zählerstand telefonisch dem kundenservice mitgeteilt
leider ist meine jahresabrechnung heute 31.08 2026 noch nicht zu geschickt worden
daher habe ich heute 31.08.2026wieder angerufen da wurde mir mitgeteilt das kein zählerstand vorhanden ist wie kann so etwas passieren leider habe ich mir nicht den namen der kundenmitarbeiters notiert

Extrem unfähiges Unternehmen. Zunächst hat alles gut geklappt aber im Nachhinein kam ein Problem nach dem anderen, die bisher immernoch ungeklärt sind. Über die Telefonie war der Service oft nett, jedoch wenn es um E-Mail Kontakt geht, bekommt man absolut keine Antwort obwohl man vom Telefon auf Email verwiesen wird. Zu den Problemen zählte eine plötzliche Adress- und Zähleränderung (grundlos und weder meine Adresse noch Zähler), wodurch ich eine extrem horrende Anpassung bekommen habe, zusätzlich wurde ich von TEAG nie beim Grundversorger abgemeldet und durfte Stro doppelt bezahlen. Bis heute seit Monaten keine Rückmeldung von Teag. Absolut keine Empfehlung meinerseits.

Keine Reaktion auf die Kündigung Ende April unseres Gasvertrages. Emails bleiben unbeantwortet, bei 5 Anrufen wurden Rückmeldungen versprochen, aber nicht gegeben. Mittlerweile ist im Kundenkonto das Vertragsende 30.06. vermerkt, trotzdem wurde ein neuer Abschlag festgelegt und Mitte Juli abgebucht.
Weiterhin keinerlei schriftliche Reaktion auf die Kündigung, geschweigedenn auf die schriftlichen und telefonischen Nachfragen.

War mehrere Jahre Kunde der TEAG.
Seit wir eine PV haben bekommt es die TEAG nicht hin korrekt das reduzierte Netzentgelt §14a zu berechnen.

Bereits in der letztjährigen Jahresrechnung hat es ewig gedauert, bis sie dies hinbekommen haben.
In meiner neuesten Schlussrechnung haben sie es wieder nicht hinbekommen die Reduzierung gutzuschreiben.
Schlimmer noch: Sie haben sogar in den Kosteninformationen die Reduzierung ausgewiesen, diese aber nicht in die Berechnung übernommen.
Das heißt, diese haben sie sich in die eigene Tasche gesteckt.

Nun warte ich schon fas 4 Wochen auf die korrigierte Rechnung und sie bekommen es einfach nicht hin.

Der letzte Laden. Bloß keinen Stromvertrag hier abschließen, wenn man einen etwas komplizierteren Anschluss hat.

Vorsicht! Sehr unseriös!

Obwohl der Staat die Gasspeicherumlage zur Entlastung der Verbraucher gestrichen hat, berechnet TEAG diese weiter und argumentiert, dies wäre aufgrund ihrer Geschäftsbedingungen rechtmäßig.
Erst nach Androhung einer Klage war TEAG bereit diese zu erstatten. Hierauf warten wir seit Monaten.
Auf unsere Anschreiben bekommen wir nun keine Antwort mehr.

Ich bin seit dem 01.10.2025 Stromkunde bei der TEAG. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich weder Zugangsdaten für das Kundenportal erhalten noch Informationen zur Einrichtung von Abschlagszahlungen. Eine normale Vertragsabwicklung war dadurch über Monate hinweg schlicht nicht möglich.

Nachdem ich der TEAG erfolglos eine Frist zur Klärung gesetzt hatte, blieb mir nichts anderes übrig, als mich an die Schlichtungsstelle Energie zu wenden. Erst nachdem diese eingeschaltet wurde, reagierte die TEAG überhaupt. Eine Rechnung wurde allerdings nicht an mich, sondern ausschließlich an die Schlichtungsstelle geschickt. Bis heute ist eine Anmeldung im Kundenportal weiterhin nicht möglich.

Zusätzlich verlangt die TEAG nun Abschlagszahlungen, die mehr als doppelt so hoch sind wie mein tatsächlicher Verbrauch. Auch hier konnte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, sodass das Verfahren inzwischen an einen Schlichter übergeben werden musste.

Ich hätte mir einen funktionierenden Kundenservice, eine zeitnahe Kommunikation und eine ordnungsgemäße Vertragsverwaltung gewünscht. Stattdessen musste ich erst den offiziellen Weg über die Schlichtungsstelle gehen, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. So stelle ich mir einen zuverlässigen Energieversorger nicht vor.

Auf Trustpilot reagiert die TEAG offenbar sehr schnell auf negative Bewertungen. Diesen Service hätte ich mir lieber bei meinen tatsächlichen Kontaktversuchen als Kunde gewünscht. Eine öffentliche Antwort auf diese Bewertung ist daher aus meiner Sicht nicht erforderlich – sinnvoller wäre es gewesen, auf meine direkten Anfragen rechtzeitig zu reagieren.

Leider kann man nicht - 5 Sterne vergeben. Kundendienst nicht erreichbar, keine Resonanz auf Mails und Briefe. Schlussabrechnungen werden nicht erstellt und zugesandt, Rechnungsbeträge einfach abgebucht ohne Möglichkeit der Kontrolle.
Absolut nicht empfehlenswert.

Wie kann man hier 5Sterne vergeben?
Wir haben über den neuen Gaslieferant gekündigt. 3Monate lang hat TEAG den Vorgang verschleppt, dann hat TEAG die Kündigungsannahme verweigert.
Die Klage hat uns vor Gericht Recht gegeben, nach einem Jahr Streit haben wir dann Schadenersatz bekommen!

Ein Stern ist noch zu viel. Strom wurde nach dem Tod meines Vaters abgemeldet und versucht von der Wohngesellschaft anzumelden. Nach 7 Monaten, insgesamt 8 Telefonaten soll ich die Grundversorgung übernehmen, für eine Wohnung, mit der ich seit 7 Monaten nichts mehr zu tun habe. Der neue Mieter bekommt keinen Strom angemeldet, weil mein verstorbener Vater seit 7 Monaten nicht raus genommen wird. Hier hilft nur noch der Weg zum Anwalt und Verbraucherschutz.
Der Telefonservice grottenschlecht. Entweder wird man nach 20 Minuten aus der Leitung geworfen oder gerät an einen Mitarbeiter welcher sich nicht ausdrücken kann in deutscher Sprache. Dieser leitet das Gespräch dann wieder weiter und man fliegt erneut nach 20 Minuten aus der Leitung.
Mir fällt dazu wirklich nichts mehr ein.

Völlig überzogene Berechnung zu völlig überzogenen Preisen. Ein monatlicher Abschlag von 53€ wird plötzlich zu einem Abschlag von 270€! Noch dazu eine Nachzahlung von 380€! Wie sollen 2 Erwachsene und 1 Kleinkind bitte so viel verbrauchen? Ein Telefonat verlief ins Leere, die Person der TEAG konnte uns die Rechnung nicht erklären sondern sagte nur, dass wir sie zahlen müssen. Glaubt nicht jedem Mist der auf Check24 steht! Wir müssen uns jetzt leider noch bis September mit denen herum ärgern und kündigen dann so schnell wie es nur geht. Hauptsache weg von denen! Wie müssen so schon jeden Cent umdrehen, aber die TEAG bricht uns grad das Genick! Danke dafür!