TEAG Thüringer Energie AG Reviews 

Völlig überzogene Berechnung zu völlig überzogenen Preisen. Ein monatlicher Abschlag von 53€ wird plötzlich zu einem Abschlag von 270€! Noch dazu eine Nachzahlung von 380€! Wie sollen 2 Erwachsene und 1 Kleinkind bitte so viel verbrauchen? Ein Telefonat verlief ins Leere, die Person der TEAG konnte uns die Rechnung nicht erklären sondern sagte nur, dass wir sie zahlen müssen. Glaubt nicht jedem Mist der auf Check24 steht! Wir müssen uns jetzt leider noch bis September mit denen herum ärgern und kündigen dann so schnell wie es nur geht. Hauptsache weg von denen! Wie müssen so schon jeden Cent umdrehen, aber die TEAG bricht uns grad das Genick! Danke dafür!

Sehr schlechte Kommunikation. E-Mails werden nicht beantwortet. Schon der Wechsel zur TEAG war shcleppend. Stromabrechnungen dauern mehr als 6 Monate. Ich habe deshalb fristgemäß gekündigt. Bis heute habe ich auch keine Kündigungsbestätigung erhalten. Die gesetzliche Frist von 1 Woche wurde ebenfalls nicht eingehalten. Dieser Stromanbieter ist nicht empfehlenswert!!!

Katastrophales Unternehmen ! Finger weg.

Stromvertrag am 30.04.2026 beendet. Trotz mehrfacher Aufforderung erfolgt keine Jahresabrechnung (es beteht ein Guthaben über 100 €).
Jetzt per Einschreiben letzte Frist gesetzt, danach folgt Einschaltung der Bundesnetzagentur sowie Strafantrag.

Horror - bloß die Finger von diesem Anbieter lassen"

Hier läuft gar nichts - Danke für ein halbes Jahr durch nicht tätig werden in der Grundversorgung!

TEAG hat seit Monaten offensichtlich erhebliche Probleme.

Ich habe im September 2025 über CHECK24 einen Vertrag ab Oktober 2025 abgeschlossen. Von TEAG habe ich direkt eine Lieferbestätigung bekommen, jedoch fehlte der Abschlagsplan. Ich habe wöchentlich Mails geschrieben und Fristen gesetzt, aber es kam keine Reaktion der TEAG. Telefonisch war nie ein Durchkommen. Erst im Januar 2026 habe ich dann endlich einen Abschlagsplan erhalten. TEAG hat selbst zugegeben, dass sie sich bereits ab Oktober vertraglich verpflichtet haben. Offensichtlich sind die internen Abläufe katastrophal. Seither läuft eine Abschlagszahlung.

Nun habe ich im Mai 2026 jedoch ein Schreiben meines Grundversorgers mit einer Rechnung für 2025 erhalten. Daraufhin habe ich erneut Kontakt zu TEAG aufgenommen und um Klärung gebeten. Wieder seit Wochen keine Reaktion auf Mails oder Anrufe. Immer nur der vertröstende Hinweis, dass es intern irgendwelche Programmumstellungen geben würde...

Nun habe ich per Mail gekündigt - auch keine Reaktion. Meiner Meinung nach müsste es eigentlich auch im Kundenportal eine Möglichkeit zur Kündigung geben (EU-Recht). Diese kann ich jedoch nicht finden. Probieren wird es also per Post...

Ich kann jedem nur abraten, einen Stromvertrag mit der TEAG zu schließen!

Am liebsten Null Sterne, aber das geht leider nicht. Seit 3 Monaten warten wir auf unsere Endabrechnung und die zu erwartende Guthabenauszahlung. Am Telefon und in Chats wird man stets vertröstet. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Unterirdischer Service. Null empfehlenswert. Werden jetzt die Schlichtungsstelle einschalten.

Auf die Mail uns ein Angebot zuzusenden, kam sofort eine detailiierte Antwort, die uns sehr weiter geholfen hat.

Ich warte seit 21.04.26 auf meine Endabrechnung trotz mehrmaliger Nachfrage per E-Mail keine Reaktion das habe ich in dem Maß noch nie erlebt die Zwischenabrechnung vor der Heizperiode war auch ein Witz in Tüten worauf ich meinen Abschlag verdoppeln durfte da ich ja das gesamte Halbe Jahr zurück bekommen hab.

Edit am 26.6 habe ich dann nach erneutem Kontakt über Service Chat meine Abrechnung erhalten

Der schlechteste Service überhaupt. Seit 19.05. warte ich auf eine Kündigungsbestätigung wegen Umzug.
Keine Reaktion.
Diese Firma braucht kein Mensch

Der Kundenservice ist so schlecht wie ich ihn bisher selten irgendwo erlebt habe. Man bekommt wochenlang weder telefonisch noch schriftlich eine Rückmeldung zu Anfragen und einer Kündigung. Zudem ist die App von der Funktionalität unglaublich schlecht, ich kann nicht mal einen Zählerständ eintragen von Einzug. Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht weiterempfehlen.

Online-Portal abgeschaltet, bevor das neue Portal online ist. In der Zwischenzeit darf man als Kunde Emails schreiben oder Online-Formulare ausfüllen, auf die man keine Antwort erhält. Auszugsmeldung somit nicht rechtzeitig - bisher sogar gar nicht - bearbeitet. Sie können es einfach nicht.

Meine erste Bewertung wurde gelöscht. Es werden falsche Abschläge berechnet, auf E-Mails wird nicht geantwortet, selbst wenn man sie mit hoher Priorität und Lesebestätigung 10 x verschickt. Auch auf das Einschreiben wurde nicht geantwortet. Update: Zwar ist mittlerweile wieder jemand telefonisch erreichbar, aber das Kundenportal fordert auf, alle Daten erneut einzugeben, anstatt ein fertiges Kundenkonto vorzufinden. Ich habe bis heute keinen Einblick in mein Konto.

Mein Tarifwechsel innerhalb der TEAG konnte bis jetzt nicht stattfinden. Ich wurde erst Aufmerksam darüber, als ich von meinem regionalen Stromanbieter Post erhalten habe, mit der Info , dass ich in die Grundversorgung gefallen bin, leider mit schlechtem Tarif. Ein sofortiger Anruf bei der TEAG brachte keine Lösung des Problems. Die Mitarbeiterin setzte mich in Kenntnis, das es größer Probleme bei der Softwareumstellung gebe und das ich Anfang Juni anrufen soll, um das Problem erneut anzusprechen. Eine Klärung mit meinem Grundversorger wurde abgelehnt.
Toller Service! Die finanziellen Einbußen werde ich wohl „in den Wind schreiben können“ :(

Alles war einfach und sehr gut für einen neuen Vertrag

Seit einem Jahr versuche ich Kontakt aufzunehmen bezüglich einer fehlerhaften Abrechnung. Nie hat sich jemand auf die Kontaktanfragen gemeldet.

Update vom 18.05.2026
Mittlerweile habe ich einen Rückruf erhalten und mein Fragen wurden mündlich beantwortet. Ich benötige für meine Unterlagen jedoch auch noch fehlende Abrechnungen und Kündigungsbestätigungen. Diese können mir aufgrund einer "Systemumstellung" weder in Papierform, noch per Mail zugestellt werden. Wann das wieder möglich sein wird, konnte mir nicht gesagt werden.

Persönlicher Kontakt per Telefon sehr freundlich, aber keine Lösung: Das Problem "Zählerstandskorrektur" sollte mit Zählerfoto nochmals per E-Mail an den Kundenservice berichtet werden. Außer der automatischen Empfangsbestätigung erfolgte wieder keinerlei Antwort.

Update auf TEAG-Antwort vom 26.05.2026, ich möge das Kundenportal nutzen, um den Zählerstand zu korrigieren:
Die Möglichkeit zur Zählerstandskorrektur über das Kundenportal ist bekannt und wurde VOR Ihrer umstellungsbedingten Komplettabschaltung des Kundenportals auch intensiv darüber probiert. Allerdings wurde eine Korrektur nicht zugelassen, da mein eingegebener Zählerstand angeblich unplausibel war, da der von TEAG zuletzt maschinell errechnete Zählerstand höher war, als unser tatsächlicher Verbrauch. Es war nicht möglich, diesen niedrigeren Zählerstand einzugeben. Das wurde am 07.05.2026 auch per Mail den Kundenservice kommuniziert, wie von der Telefon-Hotline gewünscht.
Monate kein Kundenportal, keinerlei Antwort vom Kundenservice, einzige Reaktion auf diese Trustpilot-Bewertung und da mit einer Standardantwort, ohne sich das Problem genau anzuschauen ... sowas hat keine gute Berwertung verdient - deshalb nochmal ein Stern Abzug!

Bei meinem Anruf musste ich 15 min in der Warteschleife verbringen.
Obwohl mir ein Rückruf zu meiner Anfrage zugesichert wurde ( 06.05.2026) warte ich noch immer auf diesen.
Mittlerweile bin ich darüber sehr verärgert.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und sehr zufrieden. Ich wurde letztens von der TEAG drauf aufmerksam gemacht, dass ich in einen günstigeren Tarif wechseln kann. Toller Service!

Sehr freundlicher Kontakt.

Sehr freundlicher Mitarbeiter am Telefon, schneller Tarifwechsel in einen günstigeren Vertrag, habe als Bestandskunde einen Bonus erhalten