Pas på med at bruge virksomheden (Thomas og Jan)
Min terrassedør blev monteret i 2019 og har fungeret fejlfrit i 7 år. Men i direkte forlængelse af at tømreren skiftede en låseskinne fik døren funktionaliteten markant forringet. Det endte med at håndtaget binder, døren binder, og den midterste foldedør ikke kan åbnes.
Thomas troppede op igen med kollega Jan for at få vidne på det han mente var fejl opstået før hans indgreb. Efter opmåling af overkarmens hældning pakkede de sammen og argumenterede at døren var fejlmonteret og forlod mig med alle funktionsfejl der var opstået i direkte forbindelse med Thomas indgreb. Dette til trods min reklamationspåberåbning og indsigelse med dokumentation i form af før- og efter videoer og billeder af at dør stod snorlige før, flugtede perfekt med overkarmen, kunne åbne uhindret og glide smidigt. Til trods for uomtvistelige bevismaterialer ville de ikke tage ansvar for funktionalitets problemerne er opstået i direkte forbindelse af Thomas indgreb.
Efterfølgende kontaktede jeg producenten af terrassedøren og fik forelagt hændelsesforløbet. DÈ sendte deres egen servicemand ud. På under 30 minutter rettede denne sagkyndige tømrer samtlige fejl:
Håndtaget binder ikke
Endedøren flugter igen med karmen.
Den midterste foldedør kan igen åbnes og lukkes.
Dvs. døren bliver bragt tilbage til dens oprindelige funktionsdygtige tilstand.
Thomas og Jan begrundede fejlene til at løse problemerne med at overkarmen hældte for meget, og at fejlene derfor ikke kunne afhjælpes. Producentens egen tømrer havde imidlertid ingen problemer med at rette dem. Denne tømrer tog desuden en krydsmåling af karmen og forklarede, at det er denne måling, en fagmand skal tage udgangspunkt i, frem for at fokusere på overkarmens hældning. Dette da en dør sagtens kan fås til at flugte med en mindre hældning da den jo har justeringsmuligheder. Krydsmål viste en relativ hældning som dog ikke forhindrede producentens tømrer til at kunne rette op på fejlene.
Tømrerfrederiksbergs tømrer løsnede/skruede på samtlige justeringsskruer for at få låseskinnen til at lukke, men det var en mærkbart uerfaren tømrer der ikke vidste hvad han skruede på. Jeg fik sagt at måske han skulle stoppe og overlade justering af terrassedør til en anden der har specifik forstand på terrassedøre, naturligvis på deres regning da det jo er dem der fik dør ud af dens oprindelige indstilling. Det var de ikke interesserede i, sandsynligvis fordi at det jo ville afsløre deres manglende kompetencer, og de ville desuden jo skulle betale for denne.
Det er ingen tvivl om at døren kom ud af sin korrekte justering som følge af virksomhedens sporadiske justeringer. Thomas nævnte i hans argumenter at producentens servicetekniker han havde kontaktet angiveligt havde sagt, at fejlene ikke kunne rettes, og at han skulle opgive. Det klinger hult, når producentens egen servicemand efterfølgende rettede op på alle fejl der havde opstået efter tømrerfrederiksbergs indgreb på under 30 minutter.
Jeg oplevede både Thomas og Jan som arrogante og uforskammede, og deres håndtering bar præg af manglende erfaring med denne type terrassedør.
Mest kritisabelt var deres totale mangel på medansvar og erkendelse af det åbenlyse, selv da jeg fremlagde dokumentation for forringelsen.
Jeg har betalt fakturaen på 5000 kr, for skift af en skinne, men jeg kan bestemt ikke anbefale dem. Var der 0 stjerner fik de det. Dårligt håndværk kan ske, fejl kan ske, men at ikke tage ansvar for at have forringet funktionaliteten er dårlig stil og ganske enkelt uacceptabelt. Det ville som fabrikantens tømrer sagde: Klæde en tømrer at erkende når han kommer til kort og ikke ved hvordan noget skal laves end at blive ved med at prøve og risikere at ødelægge ting.
Jeg har dokumentation på alt inkl. bevismateriale på før og efter virksomhedens indgreb.