Vergölst Reviews 255

Vergölst in Siegburg...
Erstklassiger Service, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Seit mehr als 5 Jahren habe ich allerbeste Erfahrungen in Siegburg gemacht.
Sei es bei Reparatur(en), Ölwechsel, Klima- oder Reifenservice, ich bin jedesmal top zufrieden.
Alles geht pünktlich und preisgünstig "über die Bühne". Meine absolute Empfehlung in Sachen Automobil.

Eine Mitarbeiterin mit langen blonden Haaren (Auf der Schrederwiesen 33)
Ist so dermaßen unfreundlich das alleine das der Grund schon ist nie wieder dort Reifen zu kaufen!
Sie prallt am Telefon beim warten auf meinen Termin ( wo sich noch herausstellte, das ich obwohl telefonisch vereinbart nicht mal im System mit meinem Termin hinterlegt war) das sie schon 35 Jahre in dem Beruf sei und man ihr nichts vormachen muss… Tolle freundliche Kundenbetreuung… Ist meines Erachtens schon 30 Jahre zu lange in ihrem Beruf…
Meine neuen Winterreifen hatten beim verlassen der Werkstatt am Samstag schon eine Fehlmeldung wegen Reifendruckverlust. Bin gleich Montag wieder hin und bei der „freundlichen“ Dame zu fragen ob da jemand schnell mal draufschauen kann da ich das Gefühl habe der Reifen verliert Luft… bekam nur unhöflich zur Antwort: Schnell geht hier gar nichts !
Wurde wieder heimgeschickt da es nicht sein kann das er platt ist , Fehler vom Bordcomputer so die Aussage!
Reifen war platt und beim nochmaligen Anruf bei Vergölst bekam ich erst einen Termin eine Woche später!
Natürlich ist man da unzufrieden & natürlich muss man auch noch arbeiten und dann 3 mal zur Werkstatt fahren müssen da der neue Reifen platt ist (die ja auch nur über 1000€ gekostet haben) kann man ja nicht auch noch Service erwarten…… haha
Heute war dann die Aussage
Der Reifen ist platt ich muss einen neuen kaufen!!! 2 Stunden nachdem ich bezahlt habe schon kaputt! Für mein Erachten eindeutig in der Werkstatt passiert! Ich war mit einem Mitarbeiter ( der übrigens beide Male super freundlich und höflich war und dem Kundenzufriedenheit noch ein Begriff ist) im Gespräch als sich die „freundliche „ blonde Dame einmischt und fragt wo mein Problem ist… Gesagt das mein Reifen nach 20 min Fahrt platt war
Ihre Antwort: mit einem „Lächeln“ im Gesicht Ja und…. Wo ist jetzt das Problem… das hat ja nichts mit uns zu tun…
Eindeutig provokantes Verhalten!!! So verstehe ich keinen Kundenservice!!!! Sie betont nochmal das das mein Problem ist !
Ihr dann gesagt sie soll sich bitte um ihr Zeug kümmern und mich mit dem Kollegen reden lassen
Ihre Antwort dann… ja wenn das so ist… wieder provokant lächelnd … ich hätte jetzt was für sie tun können um kosten zu sparen… aber wenn sie nicht wollen….
Eindeutig wieder provozierendes Verhalten!!! Es kann nicht sein einem Kunden helfen zu wollen und ein Gespräch mit ja und… wo ist jetzt das Problem anfangen und dann im nächsten Satz sagen
Ich hätte helfen können aber will dann jetzt auch nicht…. Das bei 35 Jahren Berufserfahrung ist traurig und beschämend so ein Verhalten lasse ich mir von einem pupatären Berufsanfänger eingehen aber nicht von einer wohl so einer erfahrenen Person die es nicht mal schafft am Telefon freundlich zu sein !!!!! Und genau aus dem Grund meine negative Bewertung da mir unterschwellig gesagt wurde ich könnte es billiger haben aber sie will nicht … reine Machtspiele die nichts mit professioneller Arbeit zu tun haben und man sich dann natürlich noch mehr ärgert als ohne hin schon !!!Mein Rat: geht nicht da hin und spart euch den Ärger und noch obendrauf abwertend behandelt zu werden !!!!!

Beste Werkstatt!!!Bester Reifenservice!!!
Beste Preise!!!Lohnt sich!!!

Auto Annahme ,der Mitarbeiter.
Nach nachfragen was jetzt wohl mit dem Auto ist ,das immer noch auf dem Parkplatz draußen stand, Termin war 14.30 Uhr, 30minuten später.
Bekam ich eine Akresive Antwort. Zitat:
Was soll ich machen,das kann schon mal 90 Minuten dauern.
So ,nach 45 Minuten kam dann mein Auto auf die Vermessungsbühne.
Die anderen 2 Personalmitarbeiter im Büro haben diese Situation mitbekommen und mal blöde geschaut!
In Vergangenheit war eigentlich jeder Mitarbeiter freundlich auch bei nur Verspätungen.
-Ich persönlich werde mich hier nicht mehr von der Seite anmachen lassen.
Gehe mit meinen Kundenstam und mit meinen Autos irgendwo anders hin.

Heute Reifen gewechselt, eine Dame am Empfang/Büro war sehr unhöflich, werden dort keine Reifen mehr kaufen !

Es ist immer wieder eine Freude, wie zuvorkommend und freundlich man von den Fachkräften Herrn Zimmermann und Herrn Maczurat am Empfang begrüßt wird.
Der Maxime „Wir wollen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind“ wird der Dienstleister Vergölst voll gerecht.
Insbesondere merkt man das auch im Gespräch mit den Monteuren.

Dr. med.Wolfgang Baugut

Schlechter Service. Ich hatte einen lange vorher ausgemachten Termin zum Reifenwechsel und war pünktlich da, musste aber für die Anmeldung lange warten. Als ich dann endlich dran war, hieß es, ich sei zu spät. Die Räder würden im Halbstundentakt gewechselt werden und jetzt ging es nicht mehr. Ich frage mich, was dann die Kollegen machen, wenn ein Auto nicht da ist? Däumchendrehen bis die halbe Stunde vorbei ist? Der Mitarbeiter bei der Anmeldung bedauerte gar nichts und sagte mir, dass so eine Anmeldung schon eine halbe Stunde dauern kann. Dann wäre es allerdings hilfreich, wenn das bei Terminbestätigung schon kommuniziert wird. Das Auto wurde jedenfalls da behalten und die Reifen wurden bis zum Abend gewechselt. Aber, kein Anruf, der versprochen war, telefonisch keinerlei Möglichkeit jemanden zu erreichen. Zusammen mit Kleinkind musste ich extra hin, um zu erfragen, ob das Auto fertig ist. Dass ich mein Kleinkind abholen muss, etc. hat sie nicht interessiert. Keine Kooperationsbereitschaft.

Kompetente Beratung und schnelle, preiswerte Hilfe in einer Notlage 👍 Gerne wieder.
Vielen Dank an die Mannschaft.

Wir hatten auf unserer Reise nach Norden plötzlich einen Nagel im Reifen. Da die Werkstätten mitten im Oktober überlastet waren und wir niemanden telefonisch erreichen konnten, waren wir ziemlich besorgt, besonders mit zwei Kindern im Auto. Glücklicherweise konnten wir Vergölst Bremen erreichen. Die telefonische Erreichbarkeit war hervorragend, und die Unterstützung, die wir erhalten haben, war einfach fantastisch. Wir durften sofort vorbeikommen, und man hat uns schnell und kompetent geholfen. Vielen Dank für den tollen Service! Sehr empfehlenswert!

Vergölst Koblenz Lützel an der Andernacherstrasse 199a

Aufgrund meiner Autopanne (plötzlicher Motorölverlust) während meiner Durchreise von Holland nach Süddeutschland wurde mein Auto mit Anhänger nachts zur Autowerkstatt "Vergölst Koblenz Lützel" an der Andernacherstrasse geschleppt.

Am Morgen wurde ich zu Wort gestanden von einem freundlichen Filialleiter. Obwohl man dort einen vollen Agenda hat, hat er sich bemüht zwischendurch eine Diagnose an meinem Auto zu machen, dabei wurde eine kaputte Dichtung am Ölfilter gefunden und danach alles fachkundig und ordnungsgemäß repariert.
Selten habe ich einen so serviceorientierten und kundenfreundlichen Mitarbeiter einer Autowerkstatt miterlebt!

Trotz vollem Agenda mit viel Arbeit am Büro, in der Werkstatt und im Umgang mit den Kollegen blieb dieser engagierte Mensch freundlich und professionell! Ich habe vollen Respekt und kann diese Autowerkstatt absolut weiter empfehlen!!

Absoluter Pfusch. Felge im Bereich der Verschraubung beschädigt, weil keine Nuss mit Kunststoffummantelung benutzt wurde, silberne Klebegewichte beim Wuchten an schwarze Felge geklebt, Radmuttern nicht mit dem Drehmomentschlüssel angezogen, sondern nur mit dem Schlagschrauber...ich habe darauf hingewiesen, woraufhin die Muttern erheblich mit dem Drehmomentschlüssel nachgezogen werden mussten, bis es geknackt hat.

Unfreundliche Mitarbeiter die meinen den Kunden Druck zu machen das man neue Reifen braucht! War selbst lange in diesem Jop aber so eine Scheissenhab ich noch nicht gehört. Habe vor der Ummontage schon gesagt das die Reifen alt sind aber ich diese trotz all dem auf den neuen Felgen haben will.und einen Tag vor der Montage auf das Fahrzeug kommt der Anruf die Reifen seien zu alt,nach dem sie schon ein Monat in der Filiale lagen Vergölst ist nur zu lachen
und nicht zu empfehlen geht lieber zu Pneuhagen

Nachdem ich beim TÜV war wurde festgestellt,dass der endschalldämpfer defekt ist. Also bin ich zu Vergölst gefahren ,dann wieder zum TÜV doch der Auspuff war nicht richtig angeschraubt da die Schelle zu groß war. Also nochmal in diese Werkstatt. Da würde dann nochmal 2 Stunden herum gebastelt. Nun kamen sie drauf dass das Rohr rostig wäre. Was für eine Werkstatt die dieses Problem nicht beim ersten Versuch festgestellt hat. Sehr inkompetent.

geht um den Standort Trossingen. Machen doch einfach am Freitag Mittag den Laden zu, und keiner Sagt dir bescheid. Weder bei der Annahme noch bei der Terminabsprache. Jetzt haste halt das ganze Wochenende kein Fahrzeug. Ganz zu schweigen das es bei leerer Werkstatt nicht möglich scheint, 4 Räder und 2x Beläge zu tauschen in 2 1/2 Stunden. Ich würde sehr gerne 0 Sterne bewerten aber das geht nicht.

Wie ich lese, bin ich in guter Gesellschaft was die Beurteilung angeht.

Standort Saarbrücken, Taubfeld:
24.9.24 TÜV (Dekra :-( ) Bei Abholung mit Mitarbeiter vereinbart, dass ich die Mängel ( zwei Mängel wegen Bremsleuchte, Scheinwerferglas etwas blind und als Hinweis Bremsleitung angerostet) vor Ort beheben lassen möchte.
Mitarbeiter: Der Techniker ist in der Pause; ich leg´s ihm hin....er meldet sich wegen Kostenvoranschlag.

Wie vermutet---keine Reaktion-----
25.9.24 ---------keine Reaktion-----
26.9.24 ---------keine Reaktion-----
27.9.24 pers. Vorsprache (11.15 Uhr)
Mitarbeiter: Hab´s dem Techniker hingelegt und habe gesehen, dass er draufgeschaut!!! hat. Er ist nicht da, er ist beim TÜV. Er meldet sich.
Wie vermutet-----keine Reaktion------
Auszug aus der Webseite:
Geschlossen · Öffnet am Mo um 08:00 (Spezielle Öffnungszeiten am Sept. 27)
Wochentage Öffnungszeiten
Freitag
08:00 – 17:00
08:00 – 12:00
Spezielle Öffnungszeiten am Sept. 27

Fortsetzung folgt!!!
NEU:
30.9.24 Keine Reaktion
1.10.24 Keine Reaktion
2.10.24 Keine Reaktion
4.10.24 endlich eine Reaktion

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Die Mängel dürften ja keine große Herausforderung für solch ein Unternehmen sein...oder anscheinend doch. Zweifelhaft, ob die Sache bis zur Wiedervorführung bei der DEKRA erledigt ist. Ich kann jedem nur raten, keine Experimente mit Vergölst zu machen. ATU war um Längen besser.

Wer jetzt glaubt, dass das Feedbackmanagement mit seinem Standardtext besser sei, der irrt. Bereits am 1.10.24 hatte ich eine ausführliche Mail geschrieben....
(einzig das Beschwerdemanagement war hilfreich)

22.10. 24 Reparatur durchgeführt und TÜV erteilt im Rahmen der Wiedervorführung.

Vergölst Werdohl, kann ich nur von abraten. Ich hatte mein Auto zur Spureinstellung in der Werkstatt. Ohne mich oder meinen Mann vorher zu informieren wurden einfach die Reifen um montiert. Hat natürlich 30€ extra gekostet. Ich find's nicht in Ordnung weil es sich so gehört einfach mal den Kunden vorher anzurufen und zu Informieren. Nach einer telefonischen Diskussion habe ich die 30€ erstattet bekommen. Verstanden worum es geht hat die Werkstatt leider nicht. Nie wieder Vergölst Werdohl.

Es geht um denn standort in Hamm die Mitarbeiter sind sehr beschränkt in ihrem Wissen es ist halt ne Reifen Werkstatt auf garkeinen fall ne Meisterwerkstatt.bring bloß euer Auto dort nicht hin .

Ich war am 12.8.24 mit meinem Fiat Ducato(Wohnmobil,3,5 t) bei Vergölst in Lübeck.Neue Reifen waren bestellt und sollten drauf gezogen werden.Ich habe den Fahrzeugschein vorgelegt,die Daten wurden von dem Herrn im Büro aufgenommen.Anfang gut alles gut..Der Mechaniker hat die neue Reifen auf Felgen aufgezogen,Ausgewuchtet und dran montiert..Soweit alles gut, sauber und relativ schnell.Als er die Reifen aufpumpen wollte,fragte er mich,wie hoch der Druck sein soll,ich sagte hinten 5,0 bar,vorne 4,5 bar..Er sagte auf den neuen Reifen steht max.Druck 4,5 bar..Wir haben uns gemeinsam die alten Reifen angeschaut,da stand max.Druck 5,5 bar drauf..Kleines Problemchen!!Er sagte mir ,er würde Reifen bearbeiten,die er vom Büro bekommt.Ich sollte im Büro nachfragen..gesagt,getan..nur der Herr hatte aber schon Feierabend..Im Büro waren Zwei Damen und sie hatten null Ahnung,was nun jetzt passieren sollte..Meine Frage war nur,kann ich jetzt mit den Reifen 5 bar fahren oder nicht..Die Antwort mehrmals war: Ich kann dazu nichts sagen,keine Ahnung,weiß ich nicht,dazu auch noch patzig!!!Das muß man sich bildlich vorstellen,ich stand als Kunde wie ein Blöder da..Und ich dachte,wenn jemand Reifen verkauft,muß auch wissen,wofür sie geeignet sind..Ich blieb ruhig und höfflich, ging in die Werkstatt,der Mechaniker möchte bitte sofort meine alte Reifen wieder aufziehen.Ich bin dann nach fast 3 Std.weggefahren,verschenkte Zeit und Wut im Bauch..5 Sterne für den Mechaniker,Null Stern für das Verkaufs-Büro..Tolle Reifen-Spezialisten!!!Nie wieder Vergölst Lübeck..

Es gibt leider keine null Sterne. (Bad Kreuznach) Mi Termin zum Spur einstellen, angekommen, Werktstatthalle konnte erstmal nicht geöffnet werden da Mitarbeiter krank und Schlüssel mitgenommen ( gibt scheinbar nur 1) Witz an sich. Schlüssel wurde organisiert und Alarm ausgelöst, wurde wieder weggeschickt. Neuer Termin Fr . Bis in die Halle bin ich immerhin gekommen, aber der "Monteur" oder was immer das war, war nicht in der Lage die Schrauben der Spurstange zu lösen?????? Was ist der von Beruf? Wozu fahr ich denn in die Werkstatt für Heidengeld? Wieder weggeschickt worden mit der Bemerkungen "Spurstangen gangbar machen" Äh wer soll das bitte machen wenn nicht eine Autowerkstatt? Sind das die Fachkräfte oder was soll das sein? Nie mehr wieder

Aufgeregt kam ich dort an. Total nett und freundlich wurde mir weitergeholfen, obwohl ich nichts von der Firma in Anspruch nehmen konnte.
Danke Herr Koppitz