Vergölst Reviews 255

Im Vorfeld gab es einen ausführlichen Kostenvoranschlag, der nach Ausführung der Arbeiten in einer Rechnu8ng mündete, die der Höhe des KVA entsprach.
Die Arbeiten selbst wurden zügig und fachlich einwandfrei durchgeführt. Bei der Vermittlung von Karosseriearbeiten, die bei Vergölst nicht durchgeführt werden, wurde Hilfestellung geleistet, so dass im Prinzip innerhalb von drei Tagen erst die Karosseriearbeiten, dann umfangreiche Reparaturen und danach eine TÜV-Abnahme erfolgen konnte.
Das war eine sehr gute und den Kunden zufriedenstellende Leistung der freundlichen Mitarbeiter der Fa. Vergölst in Duisburg. Vielen Dank dafür.

Alles wie erwartet. Die Reifeneinlagerung der Winterreifen ist allerdings extrem teuer geworden.

sehr professionell, gute Empfehlungen

Nachdem ich mein Auto zur Reparatur nach einem Unfall abgegeben habe, musste ich 2 Monate auf die Ersatzteile warten(kann Vergölst natürlich nichts für), jedoch wurde mir mein Auto nach der langen Standzeit einfach übergeben, ohne vorher nochmal die Batterie zu checken.
Die Batterie war dann nach kurzem Weg leer und mein Auto stand 500m von der Filiale weg und Vergölst schob die Verantwortung von sich weg.
Leider stellte mein Heimat-Mechaniker zudem fest das die Reparatur nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden ist, die Lenkstange nicht richtig eingestellt ist und somit an der Felge kratzt beim starken einlenken...

Fehler können immer passieren aber bei Vergölst wird wohl nur das gemacht was berechnet wird und der Rest interessiert nicht.

Am Abholungstermin habe ich festgestellt, dass die Tür zerkratzt wurde. Danach folgten 1,5 Stunden reiner Zirkus: " Es war schon gekratzt", „Wir wissen von nichts“, dann „Ein anderer Kunde hat das bestimmt gemacht“ und noch weitere Versionen. Keine Unterstützung, keine Videoüberwachung, keine Verantwortung. Zusammengefasst: +300 EUR für die Lackierung und eine sehr negative Erfahrung

So wie es für mich persönlich aussieht, scheint Vergölst hier nur zum Schein auf die negativen Rezensionen zu antworten. Viele Kunden berichten, dass das Unternehmen danach nie wieder Antwortet. In meinem Fall kann ich von ähnlichen Erfahrungen berichten. Finger weg!!!

Am 28.11.2025 wurde nach einer Terminvereinbarung ein Reifenwechsel in der Vergölst-Filiale in Memmingen durchgeführt.

Die Wartezeit von der Übergabe bis zur Rückgabe des Fahrzeugs betrug zweieinhalb Stunden. Von Wartebereich aus hatte ich durch die Glasscheibe direkte Sicht auf mein Fahrzeug auf der Hebebühne. Über längere Zeit wurde daran gearbeitet. 45 Minuten vor Feierabend stand das Fahrzeug immer noch auf der Bühne, obwohl niemand mehr daran arbeitete. Ich habe diesen Umstand auf mangelnde Organisation geschoben. Den Gedanken, dass man die Übergabe des Fahrzeugs bewusst bis zur Dämmerung aufschieben wollte, habe ich zunächst als absurd verworfen.

Während ich auf die Übergabe meines Fahrzeugs wartete, wurde einem anderen Kunden versehentlich meine Fahrzeugmappe samt Fahrzeugschlüssel und Fahrzeugschein ausgehändigt. Glücklicherweise kam der Kunde zurück und reklamierte die falschen Unterlagen. Dass Schlüssel und Fahrzeugschein vertauscht werden, kam mir hochgradig unprofessionell vor.
Gegen 18 Uhr wurde Feierabend gemacht. Ich bekam meine Schlüssel, wurde zur Tür begleitet, unmittelbar nach meinem Hinausgehen wurde hastig abgeschlossen und das Licht gelöscht.

Aufgrund der vorherigen Abläufe ging ich um mein Fahrzeug herum und kontrollierte es. Dabei stellte ich fest, dass drei der vier Leichtmetallfelgen deutliche, frische, helle und tiefe Riefen aufwiesen. Ich klopfte daraufhin an die große Glasfront des Büros zur Straße hin. Dahinter saß der Mitarbeiter, der zuvor an der Rezeption tätig gewesen war. Er befand sich nur wenige Meter hinter der Scheibe in einem vollständig dunklen Büro an seinem Schreibtisch. Er musste mich sehen und hören, reagierte aber nicht. Er ignorierte mein Klopfen. Die gesamte Situation war nicht nachvollziehbar und befremdlich.

Ich ging daraufhin durch das noch offene Werkstatttor zurück in die Halle und wies zwei anwesende Mitarbeiter auf die Beschädigungen hin. Anstatt die Schäden zu prüfen, wurde ich aufgefordert zu beweisen, dass die Schäden dort entstanden seien. Der Ton war scharf. Der Mitarbeiter trat dabei unnötig nah an mich heran. Ich empfand das Verhalten als aggressiv und einschüchternd. Ich rief deshalb die Polizei an. Die Beamten nahmen den Vorfall auf, fertigten Fotos der beschädigten Felgen und befragten die Mitarbeiter. Erst auf Befragen der Polizeibeamten erklärte ein Mitarbeiter, dass die Arbeiten durch einen Auszubildenden ausgeführt worden seien. Nun erklärte ein Mitarbeiter in Anwesenheit der Polizeibeamten, mit dem „Chef“ telefoniert zu haben.

Mir stellte sich die naheliegende Frage: Welche seriöse Werkstatt lässt einen Auszubildenden - mutmaßlich eigenständig - an einem Fahrzeug mit einem Listenpreis von über 70.000 € arbeiten? Und wie geht ein professioneller Betrieb mit einem Kunden um, der sich über eine frische Beschädigung beschwert? Müsste eine Kfz-Werkstatt nicht vor Ausführung des Auftrags auf einen bereits vorhandenen Schaden an den Felgen hinweisen?

Am 11.12.2025 habe ich auf der Grundlage des Reparatur-Kostenanschlages einer Volkswagen-Vertragswerkstatt dem zentralen Beschwerdemanagement von Vergölst unter Angabe meiner Kundennummer und des Kfz-Kennzeichens um Kompensation gebeten. Der Kostenanschlag lautet auf einen Betrag von 1.032,36 € inklusive Nebenleistungen.
Vergölst hat auf mein Schreiben nicht reagiert. Bis heute warte ich auf einen Regulierungsvorachlag oder zumindest eine Stellungnahme.

Die Polizeibeamten protokollierten ihren Einsatz und nahmen Fotos zu Protokoll. Der Vorgang liegt inzwischen bei einem Fachanwalt zur Bearbeitung.

Ich empfehle potentiellen Kunden der Vergölst-Werkstatt in Memmingen dringend, den Zustand ihres Fahrzeugs vor Übergabe umfassend zu dokumentieren, am besten in Gegenwart eines Zeugen, und es bei Abholung sofort sorgfältig zu prüfen, falls man sich überhaupt entscheidet, ein solches Risiko einzugehen. Dass die Vergölst-Zentrale in Hannover meine Beschwerde total ignoriert, setzt dem Vorfall in der Memminger Werkstatt die Krone auf.

Alles okay und super

Ronny Paul: Kundenorientiert, Kompetent und fair. Seit der 1st Begegnung. Erfahrung sticht 0815 Floskeln. Mit 2 Fahrzeugen und das 4 Mal bei Vergölst war ich kurz davor das letzte Mal Kunde sein zu wollen (1 Std. Anfahrt Einfach in Kauf nehmend). Zufällig habe ich kurz vor Verlassen des Gebäudes Ronny angesprochen, welcher mich zu meiner positiven Überraschung wiederholt mit Rat und Tat zur vollen Zufriedenheit „zurückgewann“. Als preissensitiver Mensch (welcher nicht völlig blank in Sachen Autos ist) geht es mir dabei nicht ausschließlich um Preise. Jedoch wenn diese völlig danebenschießen und der Berater auch noch…
Vom Innendienstleiter wurde ich mit einem Mondpreis unflexibel abgefrühstückt. Weder mit nachvollziehbaren Erläuterungen (weil es keine gibt) noch wie sich so ein Preis in nur 1 ½ Jahren erklärt und wo dabei die mir verkauften Prüftagekonditionen seien; bei weniger Leistungsumfang am Auto aber 80% Aufschlag?

Dann geriet auch er ins stottern!! So etwas sagt aus: Verbraucher du bist eine Nummer, irrelevant ob man dich wieder sieht. Scheinbar kann es sich die Branche leisten? Derartiges Vorgehen erachte ich als hohes Risiko / geschäftsschädigend. Ich wünsche keinen roten Teppich. Ehrlichkeit und Fairness wären das Mindestmaß. Empathisch Eingehen auf den Kunden. Real vor Theorie. Was Ronny hat kann Man(n) nicht adäquat im Lehrbuch stupide auswendig lernen. Tut der Berater das, spüren das sensitive Kunden. Aufrichtigkeit und Kundengespür können sich viele von einem Erfahrenen wie Ronny abschneiden.

Wenn man heutzutage außer Acht lässt wie man Kunden behält – hat man verloren. Ist es wichtiger sich 1 x für einen überdurchschnittlich hohen Preis feiern- oder noch schlimmer, befördern zu lassen (in auch noch einer nicht wertgeschätzten Art) oder einen Bestandskunden zu halten, welcher, wenn er zufrieden ist, mit xy Fahrzeugen immer wieder kommt, der Vergölst (wegen Ronny) seiner Familie, seinen Freunden, Kollegen und Bekannten empfiehlt.

Am Ende steckt hinter jeder Institution der Mensch: Das gilt für beide Seiten. Berater / Kunde. Das Wort „Beziehung“ spielt dabei keine unwesentliche Rolle.

Zeitnahen Termin bekommen. Service perfekt. Von der Überprüfung, über die telefonische Rücksprache wegen auszutauschender Teile bis hin zur durchgeführten Inspektion.

Netter Service, alles gut gelaufen.Gerne wieder !

Anfangs war ich sehr unzufrieden, da trotz Reparaturkosten das Problem zunächst nicht behoben wurde.
Nach meiner Beschwerde hat sich Vergölst jedoch zeitnah gemeldet und mir 331,65 € auf Kulanz erstattet.
Die Kommunikation im Nachgang war sachlich und lösungsorientiert, und es wurde eine faire Einigung gefunden.
Deshalb passe ich meine Bewertung an und kann Vergölst weiterempfehlen.

Ein freundliches und stets lösungsorientiertes Team kümmert sich um den Kunden und erledigt die anfallenden Arbeiten zur Zufriedenheit 🤗

Freundliche und Fachgerechte Bedienung .Termine exakt eingehalten.

Ein perfekter Service, wie man sich es nur wünschen kann. Diagnose sofort beim ersten Besuch. Batterie bestellt- und am nächsten Tag- eingebaut. Sehr nette und freundliche Bedienung ! besser geht nicht.!!!

Super Service und Hilfe in Passau bei einer Reifenpanne und das kurz vor der der Schließung. Danke nochmal!

Wie immer Spitzenleistung.
fast das gesamte Personal ist freundlich und sofort hilfsbereit. Die Durchführung der Arbeiten erfolgt sehr professionell. Das ist meine jahrelange positive Erfahrung
Leider ein Wermutstropfen: Hatte einmal ein Negativerlebnis. Scheinbar findet es Vergölst nicht notwendig, auf mein Schreiben zu antworten.

Ich war jetzt schon paarmal bei Vergölst, erst skeptisch, aber ich konnte mich schnell von dem sehr guten Service überzeugen.
Die Terminvergabe geht recht zügig, die Arbeiten werden gut und kompetent ausgeführt!
Das Team ist freundlich und hilfsbereit, hat man mal eine Frage oder braucht Hilfe, ist sofort jemand da, der sich der Sache annimmt. Gibt es einmal eine längere Wartezeit, gibt es eine Sitzecke, wo man sich mit Kaffee ☕️ die Zeit verkürzen kann.
Ich persönlich bin sehr zufrieden, und komme gerne wieder!

Top Firma versuchen immer ihr möglichstes um den Kunden zufrieden zu stellen, zumindest kann ich das in meinen Fall so Sagen.Die Reifenmontoure versuchen immer ihre bestes und war bis jetzt immer Zufrieden und hoffe es bleibt auch weiterhin so 😜

Ich habe bisher sehr gute Erfahrung mit Vergölst gemacht. Das Team ist sehr zuvorkommend. Habe im letzten Jahr neue Reifen bekommem und war heute erstaunt, dass ich für's Reifendruckmessen und Nachpumpen 5 € bezahlen musste. Es gehört nicht zum Service. Dafür gibt es Punktabzug