Ich habe im Vorfeld 3 Rückfragen zur Lizenzierung gehabt und habe 3x schnelle Hilfe bekommen. Und vor allem hat auch jemand meine Fragen wirklich gelesen und mir nicht irgendwelche schnellen Standarda... See more
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Lange kostenpflichtig genutztes Plugin ist nicht mehr für Shop5 verfügbar. Dies hat uns einige wichtige Funktionen genommen und viel (unnötige) Arbeit verursacht, um einen halbwegs adäquten Ersatz... See more
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Schnell, kompetent und professionell. Wir haben einige Plugins von Webstollen in Verwendung und können nur Gutes berichten. Vielen Dank an Michael für den tollen Support zu unserem letzten Problem mit... See more
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Toller Service, auch neben den Öffnungszeiten wurde versucht das Problem schnellstens zu lösen. Erreichbarkeit und Rückrufe haben super funktioniert. Hier fühlt man sich gut aufgehoben - Daumen hoch!
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WebStollen steht für hochwertige JTL-Shop Plugins und Erweiterungen. Über 20 Jahre Erfahrung und JTL-Servicepartner der ersten Stunde.
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Top Support
Super sympathischer, lösungsorientierter und schneller Support - selbst bei kostenlosem JTL-Shop Plugin! Mega! Dankeschön!
December 19, 2025
Unprompted review
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Super Plugins, toller Service
Wir wurden richtig gut beraten und die Abrechnung ist wirklich fair.
May 23, 2025
Unprompted review
Tickets werden nicht richtig…
Tickets werden nicht richtig gelesen/verstanden und zum Teil falsch beantwortet und dann einfach am Wochenende über Nacht auf Lösungsverdacht geschlossen. Leider nicht zum ersten mal. Schlechter geht gar nicht. 1 Stern nur weil ich muss und Minus Sterne nicht möglich sind.
February 10, 2025
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Volker, vielen Dank für deine Nachricht.
Du hast uns auf Google und Trustpilot bewertet? Vielen Dank für deine Zeit und Mühe.
Unser System schreibt automatisch (leider auch am Wochenende) eine E-Mail, wenn wir 3 Tage keine Antwort erhalten haben. Das ist aber nur eine Frage, du kannst das Ticket ganz einfach wieder öffnen, indem du antwortest (was du ja getan hast).
Aber ich verstehe deinen Ärger zum Teil, da du die E-Mail am Wochenende erhalten hast.
Gerne habe ich mir dein Ticket nochmal durchgelesen. Schade, dass du dort so ausfällig werden musstest (Worte wie "dummdreist", "unter aller Sau"), obwohl mein Kollege dein Problem völlig korrekt und richtig eingeschätzt und beantwortet hat. Auch war er freundlich und konstruktiv.
In deinem Fall ist einfach nur dein persönlicher Browser Cache für das gemeldete Verhalten verantwortlich (auf deinem Mac, in deinem Safari Browser). Leider haben wir auf die Zwischenspeicher deines Rechners kaum Einfluss, da hilft tatsächlich nur "Cache leeren" (Strg + F5 z.B.).
Das Gute ist, ansonsten tritt das Verhalten bei keinem Nutzer (deine Kunden) auf, nur bei dir am Rechner und es wird auch ohne Leeren des Cache nach einer gewissen Zeit verschwinden.
Mir ist natürlich auch klar, dass du diese technischen Zusammenhänge nicht so vollumfänglich bewerten kannst, wie ein Informatiker, bitte entschuldige deshalb auch die manchmal "technische Sprache".
Ich würde mich jedoch freuen, wenn du von Beleidigungen absiehst und meine Kollegen, die dir helfen wollten mit Alltags-Respekt behandeln könntest.
Die 1 Sterne Bewertung finde ich persönlich etwas unfair, aber wir nehmen sie zum Anlass zu versuchen, in Zukunft noch besseren Support zu leisten, um diese auszugleichen.
Viele Grüße
Michael
Produkt und Support sehr gut!
February 6, 2024
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Lappies, lieben Dank für dieses tolle Feedback!
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Schlechter Service genauso wie…
Schlechter Service genauso wie Produkt.. Die wollen weder Widerruf des Kaufvertrages noch ihre eigene Fehler zu akzeptieren..Ich habe das Plugin ohne das zu testen gekauft, das war mein Fehler. Der Service ist Null nachdem das Geld kassiert ist.. Man schickt den Kunde zu SEO Optimierung Agentur, die Fehler bei Plugin sind einfach ignoriert, man versucht den Kunde dumm zu stellen.
April 11, 2023
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Hallo G, vielen Dank für deine nochmalige Bewertung zu deinem offenen Fall.
Ich kann deinen Unmut gut verstehen, deshalb haben wir auch mit viel Aufwand versucht dir weiterzuhelfen.
Da das Plugin technisch einwandfrei funktioniert und du es ja auch produktiv nutzt, ist eine Rückabwicklung in deinem Fall bedauerlicherweise nicht möglich.
Da das Thema Tracking mit Google Analytics komplex sein kann, haben wir dir auch einen Spezialisten empfohlen, der dir ggf. helfen kann.
Das ist anscheinend nicht gut angekommen bei dir.
Ich bedaure, dass du mit unserer Leistung so unzufrieden bist, leider haben wir es wohl nicht geschafft dir die Sachlage so zu erklären, dass du in der Lage bist dein individuelles Problem (Konfiguration bei Google Analytics und im JTL-Shop) zu lösen.
Schade, dass du deinem Ärger hier Luft verschaffen möchtest, da dein Anliegen ja sehr individuell ist und für Dritte nur schwer nachvollziehbar. Aber ich respektiere dein Vorgehen.
Dennoch ist die Lösung deines Problems für dich immer noch gut möglich, lese dazu ggf. nochmal unsere Empfehlung, die wir dir gesendet haben.
Ich wünsche dir in jedem Fall weiterhin viel Erfolg und gute Geschäfte, auch wenn du in diesem Fall nicht 100% zufrieden mit uns bist.
Reply from WebStollen GmbH
lieben Dank für deine Bewertung unseres Service :-)
Sehr guter Support
Das Plugin hat sein Leistungsversprechen sehr gut eingelöst.
November 22, 2022
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Norbert, vielen Dank für deine Bewertung!
Perfekter Service
Sehr schnelle und kompetente Hilfe. Innerhalb kürzester Zeit war das Problem gelöst.
November 4, 2022
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Vielen Dank für die netten Worte!
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Super schnelle und kompetente…
Super schnelle und kompetente Hilfestellung für die Lösung des Problems. Herzlichen Dank.
July 21, 2022
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Christine, lieben Dank für das nette Feedback!
Plugins für JTL Shop
Kann man nur weiter empfehlen. Egal was ich bis jetzt installiert habe. Es funktioniert. Danke TOP
June 23, 2022
Unprompted review
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Manuel, lieben Dank für dieses tolle Feedback :-)
Reply from WebStollen GmbH
Hi Christian, merci für die diese tolle Rückmeldung!
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Ralph, vielen Dank für das nette Lob!
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nun passt alles
nach rückfrage dann alles in ordnung.
4 sterne weils ein wenig gedauert hat ;-)
April 10, 2022
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Oliver, vielen Dank für dein Feedback.
Du hast das Ticket am Donnerstag, den 07.04. um 9 Uhr bei uns angelegt. Geantwortet haben wir heute (Montag, 11.04.). Bitte entschuldige die Wartezeit in deinem Fall, das haben wir tatsächlich schlecht performed :-(
Wir sind am Donnerstag & Freitag mit dem gesamten Team in neue Räumlichkeiten umgezogen, evtl. hat die Bearbeitung deshalb etwas länger gedauert.
Super schneller und kompetenter Service…
Super schneller und kompetenter Service - perfekt, habe ich so extrem selten erlebt.
Danke!
SF-1 ScubaFreaks
April 7, 2022
Reply from WebStollen GmbH
Hi Thomas, herzlichen Dank für das tolle Feedback!
Die Plugins zum JTL Shop sind technisch…
Die Plugins zum JTL Shop sind technisch i.O. und werden Regelmäßig mit nötigen Updates versorgt.
April 5, 2022
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Herr Neumann, vielen Dank für Ihre Bewertung, sie soll uns ein Ansporn sein.
Macht genau das was es soll
March 25, 2022
Reply from WebStollen GmbH
Hi Karsten, lieben Dank für dein Feedback!
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schnell und gut ....
March 23, 2022
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Friedrich, herzlichen Dank für deine Bewertung :-)
Alles wird richtig gezählt bis auf die…
Alles wird richtig gezählt bis auf die Conversions, welche für uns als Shop extrem wichtig sind.
March 19, 2022
Reply from WebStollen GmbH
Hallo Miles, vielen Dank für deine Bewertung. Conversions sollten natürlich auch korrekt gemessen werden. Warum das in deinem Fall nicht klappt, kann unterschiedliche Ursachen haben, am besten meldest du dich bei uns, wir helfen dir gerne!
Reply from WebStollen GmbH
Hi deichgraf, vielen Dank für deine 4 Sterne! Wir bemühen uns das nächste mal die vollen 5 zu bekommen :-)
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