westnetz.de Reviews 

1 Stern ist noch zu viel.
Warte jetzt seit 18 Monaten auf eine Abrechnung der Einspeisevergütung. Offensichtlich geht das nur mit einem Rechtsanwalt. Anschreiben werden ignoriert. Anforderungen einer Eingangsbestätigungen werden ignoriert. Verbraucherbeschwerde wurde zugesandt und ignoriert. Clearingstelle wurde eingeschaltet :kein Ergebnis.
Leider gibt es keine Alternativen. :-(

PV Anlage seit Oktober 2024 betriebsbereit. Westnetz schafft es bis heute nicht, also zwei geschlagene Jahre später, uns den passenden Zähler zur Verfügung zu stellen. Schreiben, Fristen, etc. bleiben einfach unbeantwortet. Ganz großes Tennis.

Im Jahr 2023 einen Smartmeter Anschluss bei Westnetz beantragt. Mehrere Anschlusstermine wurden seitens Westnetz ohne vorherige Information verpasst. Es wurden sogar Rechnungen zugestellt, ohne das der Anschluss hergestellt wurde. Wenn ich eine Wahl hätte würde ich nie wieder mit Westnetz zu tun haben wollen.

Eigentlich Null Sterne. Ich will meinen Energieanbieter wechseln und habe nach einer Preiserhöhung den alten Anbieter mit Sonderkündigungsrecht gekündigt. Von Westnetz wurden jetzt die zwei, beim neuen Versorger, gestellten Anträge abgelehnt weil der gewünschte Tarif ( Wärmepumpe) nicht für meine Lieferstelle vorgesehen ist. Ich bekomme ihn allerdings seit 14 Jahren. Telefonisch bekomme ich keine Auskunft, werde an RheinNetz verwiesen, die verweisen mich an Westnetz usw. Ein ewiges hin und her und ich bin erst mal im teuren Grundtarif, keine Ahnung wie ich da wieder raus komme. Vielleicht tuts eine Klage.

Auch auf die Gefahr hin, allein dazustehen: Meine Erfahrung heute mit einer Mitarbeiterin am Servicetelefon war sehr gut. Ich bin kompetent und ausführlich beraten worden, was das sehr umständliche Verfahren des Zähler-Austausches angeht. Selbst die Wartezeit an einem Montagmorgen war erträglich. Also Leute, immer schön differenzieren, was von Westnetz selbst oder von höherer Stelle vermasselt wurde. Die Mitarbeiter am Telefon sind ganz gewiss nicht an der augenblicklichen Misere schuld.

Ich bin sehr unzufrieden mit Westnetz. Ich habe ca. 13 Wochen auf die Anschlusszusage für meine PV-Anlage gewartet. Ich hatte das Gefühl, dass die Anschlusszusage erst nach einem Anruf von mir nach ca. 8 Wochen bearbeitet wurde. Anscheinend war der Vorgang hängen geblieben. Die Antworten der Hotline waren auch nicht sehr hilfreich und klangen mehr nach Ausreden.

Der Service und deren Fachabteilungen von westnetz sind ein Witz. Dieses Unternehmen schafft es nicht den im Dezember 2025 demontierten Zähler in Ihrem System als demontiert zu markieren und die zuständige "Fachabteilung" darüber in Kenntnis zusetzen. Die Service-Mitarbeiter stellen nur fröhlich ihre Bemerkungen bzgl. eines Anruf ins System und die Fachabteilung merkt dies nicht einmal.

Im April 2025 wurde mein Zähler ausgetauscht.
Die Firma Westnetz ist bis heute ( 10/ 26 ) nicht in der Lage, die Daten an die Einspeisebetreuung weiterzugeben.
Telefonische Nachfrage und E-Mail bleiben fruchtlos.

Das Energieversorger-Gegenstück zur Deutschen Bahn AG. Bearbeitungsgeschwindigkeit: unterirdisch, nach drei Wochen wurde der Zählerantrag noch nicht einmal "gelesen". Die Hotline: "Wir sehen nur, dass sich nichts tut. Ändern können wir das leider nicht. Schreiben Sie eine Email ans Backoffice" Gesagt, getan, toter Briefkasten. Aktuell 1,2 Sterne bei fast 600 Bewertungen. Gibt es auf Trustpilot noch irgendein größeres Unternehmen mit einer derart katastrophalen Bewertung? Und die vorige Chefin dieser Chaostruppe ist jetzt Bundeswirtschaftsministerin...Gute Nacht, Deutschland.

Nachdem ich 2 Jahre auf die Einspeisevergütung warten musste, da Westnetz unfähig war und ist, wurde ich mit einer Einmalzahlung ruhiggestellt. Da ich das Schreiben überflog, hatte ich überlesen, dass damit für dieses Jahr erstmal alles abgegolten sei und die wirkliche Abrechnung im neuen Jahr erfolge. Die Abschlagszahlung war aber lediglich in der Höhe des Geldes, was mir Westnetz bis dahin bereits schuldete. Also habe Ihnen wieder ein kostenloses Darlehenauf meine Kosten ermöglicht....Unglaublich

Ganz übler Service am Kunden. Reagiert nicht auf E-Mail, telefonisch kein durchkommen, selbst auf Einschreiben wird nicht reagiert. Wenn man telefonisch mal durchkommt, weiß der eine Sachbearbeiter nicht weiter und vermittelt zum nächsten Sachbearbeiter. Das wird solange gemacht, bis die Verbindung abbricht.

WESTNETZ ist nicht in der Lage, die in 06.9.26 neu verbauten Zähler nach dem Messkonzept 8 -Wärmepumpe-PV-Anlage- an die Anbieter zu melden,oder Registrieren. Ich habe Telefoniert und Schriftlich verlang mir Datum zu sagen wann die fertig werden, die Antwort kam schnell aber ohne genauer Termin.
Westnetz ist alle letzte Firma alle beschweren sich aber die
Interesiert das nicht , gibst Gesezte aber die halten sich nichts dran.Die Kunden sind Westnetz egal.

Ich versuche seit dem 03.09.2026 mein Kundendatenblatt, nach Foderung durch die Westznetz GmbH, online zu versenden. Immer kommt die Fehlermeldung " Fehler beim Speichern der Daten "
Das Datenblatt wurde laut Hotline richtig ausgefüllt !
Nach diversern Telefonaten und Mails und einem Ping-Pong zwischen den Abteilungen ist immer noch keine Lösung in Sicht. Ausagen wie " Ich leite es weiter an die Fachabteilung,sie bekommen garantiert einen Rückruf "
Wenn ich mir die Bewertungen anschaue wird mir übel, was sich dieser Monopolist alles erlaubt.

Westnetz ist kein Stern wert! Vor zwei Wochen wurde ein nicht gebetene Stromzähler Wechsel angekündigt und wir haben den Termin freigehalten, bis Tags vorher per Post den Termin storniert wurde. Danach wurde seitens Westnetz per Post einen neuen Termin angekündigt, Gestern den 5.10.2026 zwischen11:30 und 14:00.
Wieder den Termin freigehalten und bis eine Stunde nach der Zeit gewartet. Kein Monteur, keine Absage kein gar nichts. Da wir uns den Netzbetreiber nicht aussuchen können sind wir wohl gezwungen uns die Launen der Westnetz GmbH weiter zu fügen. Mir kommt, dass vor wie in der DDR.

Vertrag wurde Storniert ohne Grund.
Dabei war das Jahr noch nicht um

Eine banale Kopie einer Abrechnung für die gewerblich notwendige und zeitlich vorgegebene Steuererklärung benötigt zahlreiche Telefonate und emails, ohne bisherigen Erfolg. Wenn ich meine Kunden so behandeln würde, wäre ich längst pleite. Eine katastrophale und nicht akzeptable Serviceleistung!

Termin zum Stromzähler-Wechsel

WESTNETZ ist an uns als Mieter herangetreten um uns einen Termin zum Stromzähler-Wechsel vorzugeben.

Dieser Termin sollte im Zeitfenster von 14:30 bis 17:30 abgearbeitet werden.

Wir haben dafür gesorgt, dass auf jeden Fall jemand die ganze Zeit Vorort war, um den Mitarbeiter einzulassen und einzuweisen.

Wer nicht kam, war.... Richtig ! WESTNETZ !
Kein Anruf, keine Mail, keine Nachricht, nichts.

Dann bei der Hotline angerufen, um nachzufragen, wie es jetzt weitergeht. 20 Minuten Warteschleife, dann um 18:00 erfolgte der Rauswurf !!

Was für ein Laden !
Unfassbare Unprofessionalität und unterirdischer Service.

Das Thema ist für mich noch nicht durch.

Ich bin nicht Kundin dieses Unternehmens (wäre ich, würde ich heute kündigen!!!), aber dieser Netzbetreiber war für den Stromzähleraustausch in unserer Wohnanlage zuständig - leider! Die beauftragte Firma Lackmann ist nicht in der Lage Termine an die Mieter auszugeben und Westnetz gibt unsinnige Mailantworten - immer die gleichen, ohne sich um irgendwas zu kümmern.
Über Wochen zog sich diese Schlamperei hin. Nicht nur keinen Termin, auch keine Informationen zum Stromzähleraustausch; unsere Mieter sind Senioren und haben sich Sorgen wegen des Austauschs gemacht.
Nun stehen die Mieter ohne die alten Stromzählerstände da und auch die neue Stromzählernummer ist nicht bekannt. Der eine Stern ist irreführend, da vollkommen unberechtigt, hier dürfte kein Stern stehen ...

Westnetz ist nicht in der Lage den am 31.03 von Inexogy installierten Smart Meter in Ihre Systeme einzupflegen.
Mitarbeiter am Telefon sind völlig hilflos. Verantwortlichkeiten werden zwischen Rheinnetz GmbH und Westnetz hin und hergeschoben.
Eine Verbraucherbeschwerde wurde eingelegt und nach verstreichen der Frist an die Schlichtungsstelle weitergeleitet.
Aktuell ist kein Zähler im System hinterlegt.