westnetz.de Reviews 

Warte seit über einem Jahr auf meine Einspeisevergütung.

Schon der Einbau eines Smartzählers hatte sich monatelang verzögert, so dass ich schließlich ein Fremdunternehmen damit beauftragt hatte, die das seltsamerweise in wenigen Wochen geschafft haben.

Es würde zu lange dauern, das ganze Kommunikations-Chaos hier in Worte zu fassen, zusammenfassend kann man sagen, dass E-Mails seitens Westnetz selten beantwortet werden und die Hotline einen bis zu 60 Minuten (!) in der Warteschleife hängen lässt.

Schlechter geht es nicht!

ich habe heute, den 06.07.2026 ca. 15:30 mit einer Dame aus dem Service-Team Th(hotline-Münster) Themenbereich Einspeisevergütung über eine doppelt zugesandte Rechnung debattiert. Jeder macht Fehler, auch die Fa. Westnetz, was aber überhaupt nicht sein darf, dass diese extrem arrogante und unfreundliche "Dame" das Gespräch durch "Hörer auflegen" beendet hatte. Solche Mitarbeiter haben in einem Service-Team / Hotline absolut nicht zu suchen. Leider kann man bei einem Monopol wie Westnetz den Netzbetreiber nicht wechseln, daher wohl auch das unverschämte Verhalten dem Kunden gegenüber.

Rainer Seidel, Lembruch

Leider gibt es keine Null-Sterne Bewertung, was die Auszahlung der Einspeisevergütung betrifft.
Wir warten auf Abschlagszahlungen rückwirkend seit Oktober 2024. Leider vergeblich. Auf Nachfragen per Email wird gar nicht reagiert, bei telefonischen Nachfragen wird man mit fadenscheinigen Ausreden hingehalten.
Da fragt man, was mit dem Geld passiert!

Wunderbar Westnetz benötigt ganze 8 (!)Monate um den Zählerstand bei einem simplen Anbieterwechsel durchzugeben (trotz schriftlicher/telefonischer Anfragen meinerseits und Druck durch neuen Stromanbieter). Und wer jetzt glaubt mehr verkacken ist nicht... Ha! Geirrt! Die mitgelieferte Verbrauchsprognose von Westnetz war so exorbitant hoch, dass ich nun im automatisch erstellten Abschlagsplan monatlich fast 20.000€ zahlen sollte! Habt ihr Lack gesoffen, wenn ich die eMail nicht gelesen hätte wäre mein Konto so rot wie nie!? Stampft euer Digitalisierungsprojekt SPACE bitte ein und macht wieder irgendwas mit Lochkarten und Fax.

Wenn man null Punkte vergeben könnte, würde ich das tun. Bisher hatte ich bei Telefonaten immer Glück. Aber was mir mit einer Servicemitarbeiterin von Westnetz geschehen ist schlägt dem Faß den Boden aus. Ich habe vor 3 Tagen einen neuen Stromzähler bekommen und wollte die dazugehörige MoLa Nummer wissen. Daraufhin schimpfte sie mich am Telefon aus wie ich denn auf die Idee käme jetzt deswegen anzurufen und legte einfach auf. Ich habe daraufhin eine Beschwerdemail geschrieben und werde zusätzlich per Brief eine Vorstandsbeschwerde verschicken. Aber ehrlich, bei den schlechten Bewertungen glaube ich nicht das es hilfreich ist. Denen ist das egal.

Arrogant inkomtent und unverschämt im Ton

Und der eine Stern ist schon übertrieben
11 Monate sind mittlerweile vergangen und wir haben immer noch keinen Strom Zählerstände eingebaut bekommen und auf Emails bekommen wir ebenfalls keine Rückmeldung

Mal wieder Stromausfall. Jetzt seit über 4 Stunden. 2 TK können dann in den Müll. Super nachhaltig, nach eurem Gusto. Bekommt mal euren Laden in den Griff und meldet konstruktives Feedback an die Politik, damit es hier mal besser wird und nicht schlechter. Meine Erfahrungen in Afrika sind da schon positiver. Falsche Menschen leider an der Spitze des Unternehmens.

Ich möchte meine Bewertung ausschließlich auf die Mitarbeiter/innen vom Notfallteam beziehen!
Am 27.06.2026, es waren ca. 38 Grad Außentemperatur an einem Samstagnachmittag, haben eine Dame und zwei Herren bei mir und meiner Nachbarin, in 50171 Kerpen auf der Stiftstrasse, eine super Arbeit geleistet! Trotz der sehr heißen Temperaturen haben alle drei nicht nur großen Einsatz gezeigt, sondern sie waren dazu sehr freundlich und haben sauber gearbeitet.
Ich bin der Meinung dass sollte man unbedingt wertschätzen und nicht als selbstverständlich abtuen!
Vielen Dank an dieser Stelle!

Ich habe heute die Rechnung für meine Einspeisevergütung für das Jahr 2025 erhalten. Ich habe etliche Stunden gebraucht, um herauszufinden, wie viel ich nachzahlen muss, weil die von Westnetz vorgegebenen Abschlge zu hoch waren. Die Abrechnungen kann man nur chaotisch bezeichnen.

Seit knapp 3 Monaten versuche ich einen Zählerwechsel im Rahmen einer PV Installation zu organisieren bzw. einen Termin zu bekommen. Was man im Rahmen der Kommunikation mit Westnetz erlebt - sofern man jemand erreicht - macht mich fast sprachlos. Von Kundenorientierung keine Spur, auch die fachliche Kompentenz lässt m.E. zu wünschen übrig - wie man hört liegt dies angeblich u.a. auch an der hohen Fluktuation der Mitarbeiter:innen. Bemerkenswert ist auch der Hinweis in der Warteschleife, man möge den Mitarbeiter:innen mit Freundlichkeit begegnen und erlebt dann von denen genau das Gegenteil: genervt vom Kunden und unfreundlich. Es gibt auch keine höhere Instanz an die man sich wenden kann, daher bleibt leider nur eins - abwarten.

Nach Monatelangem Schweigen auf Einschreiben, Briefe und Mails von Seiten Westnetz habe ich im April die Schlichtungsstelle Energie e.V. angerufen.
Westnetz hat defekte digitale Zähler ersetzt und dann „rechnerisch ermittelte“ Werte an unseren Versorger gegeben. Diese Werte waren nachweislich 3x so hoch wie Durchschnittswerte der letzten 10 Jahre.
Erst nach Intervention der Schlichtungsstelle reagierte Westnetz und teilte mit, dass man mit Hochdruck die Frage durch den Fachbereich klären lassen würde. Und nun endlich nach 6 Monaten kommt die Korrektur.
Leider ist man an Westnetz gebunden und kann kaum wechseln!

Super kompetenter Kundenservice im Notfall nach Stromausfall. Mitarbeiter waren hilfsbereit und freundlich, bis das Problem gelöst war und das bei 35°C.

Westnetz ist nicht fähig nachvollziehbare Rechnungen zu errstellen.
Auch mir wurden mit 02.25 die Abschlagszhlungen kommentarlos eingestellt.

Westnetz ist nicht in der Lage eine Abrechnung zu berichtigen. Ein neuer Zähler wurde falsch engeklemmt und die falschen bzw. keine Zahlen übermittelt. Seit dem 21.1.26 telefoniere ich da hinterher. Auf Anrufe wird nicht reagiert und Mail erst garnicht beantwortet. So sollte man nicht mit Kunden umgehen, Service gleich null. Vielleicht sollte die Bundesnetzagentur mit dem Entzug der Netzrechte drohen, damit die bei Westnetz mal wach werden.

Man kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Leider kann man sich dem nicht entziehen, man bekommt diesen Stromvetsorger einfach auf"s Auge gedrückt. Der Stromanbieter ist da aussen vor.
Mir wurde bereits im Januat 2026 ein falscher Stromzähler eingebaut, den eigentlich ein Nachbar hätte bekommen sollen. Bis heute ist die Fa. Westnetz nicht in der Lage diesen Fehler zu korrigieren. Das zeugt davon wie schlampig in diesem Laden gearbeitet wird. Habe mittlerweile meinen Stromanbieter mit ins Boot geholt, aber auch der kommt bei Westnetz nicht wirklich weiter. Jetzt haben wir schon Juni und es wird selbst nach zig maligen Telefonaten nichts unternommen. Ich kann nicht verstehen, das die Muttergesellschaft, die E-ON da nicht mal eingreift und für Ordnung sorgt.
Ein frustrierten Kunde aus MH/R.

Die Westnetz ist so etwas von unflexibel. Ich versuche schon seit Februar meinen neuen Zähler bei Medaco zu registrieren. Leider ist dort keiner in der Lage das so einzurichten, das es funktioniert. Mit dem neuen Zähler kann man günstigeren Strom zu gewissen Zeiten bekommen. Man wird immer wieder vertröstet. Schämt euch kann ich nur sagen. Ich glaube so langsam, die Energiewende ist von oben nicht gewollt.

Im April 2025 hat Westnetz einen Stromzähler getauscht, nur den ausgebauten nicht abgemeldet. Seitdem will EON beide Zähler abrechnen und überzieht mich mit Mahnungen und Drohungen. Obwohl gleiche Unternehmensgruppe kein interner Austausch. Versuche mit einem Anwalt den Wahnsinn zu stoppen.

Ich wollte eigentlich Gas über die Westenergie AG beziehen. Bundesministerin Reiche hat in der Bundespressekonferenz allerindgds inzwischen erindeutig erklärt, dass ihr ehemaliger Arbeitgeber noch nie mit Gas gehandelt hat und es nie entsprechende Geschäfte gegeben habe.

Auf der Webseite behauptet die Westenergie weiterhin, im Gasgeschäft tätig zu sein.

Unter der Annahme dass eine Bundesministerin in der Bundespressekonferenz der Wahrheit verpflichtet ist, riecht das ganze nach einer riesig angelegten Täuschung und es drängt sich ein enormer Betrugsverdacht auf.

Also besser Finger lassen von dieser Firma!

Bis ich nach Anschluss meiner PV -Anlage 2024 Abschlagszahlungen erhielt, dauerte es Monate.
Eine Abschlussrechnung für 2025 steht immer noch aus.