woofway.dk 

Reply from woofway.dk

Feb 15, 2025

Hej Anne-Kathrine,

Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, og jeg vil gerne uddybe, hvad der er sket.

Du lagde din ordre lørdag den 18. januar, og da vi ikke sender pakker ud i weekenden, blev den først behandlet den efterfølgende hverdag. Den 23. januar skrev du til os, for at få et trackingnummer, og vi svarede dig samme dag. Jeg forklarede, at vores lager havde haft rigtig travlt de seneste dage, men at din ordre var blevet afsendt samme dag, som du kontaktede os.

Kort efter svarede du, at du ikke ønskede at indgå i en dialog og forventede at få dine penge retur. Jeg besvarede din mail samme dag og beklagede, hvis du havde haft en dårlig oplevelse. Selvom din ordre allerede var afsendt, tilbød jeg en hurtig og nem returproces, og som en ekstra service foreslog jeg også 15 % rabat, hvis du ønskede at beholde produktet.

Jeg modtog dog ikke noget svar fra dig efter dette tilbud, så jeg refunderede naturligvis beløbet samme dag. Pengene er derfor overført tilbage til dig.

Jeg vil også gerne adressere din påstand om, at vi er et "fupfirma" og manipulerer anmeldelser. Trustpilot benytter avanceret teknologi som IP-sporing og software til at identificere falske anmeldelser, hvilket gør det praktisk talt umuligt at manipulere anmeldelser. Vi er en reel virksomhed, og vi arbejder hårdt på at sikre, at vores kunder får en god oplevelse.

Du kan også altid komme i kontakt med os – vi har både en kontaktformular på vores hjemmeside, og vores e-mail står også nederst på siden. Derudover sidder vi klar til at hjælpe på hverdage mellem kl. 8 og 15.

Det er selvfølgelig ærgerligt, at vi ikke kunne leve op til dine forventninger, men vi har hele vejen igennem svaret hurtigt, forklaret situationen og tilbudt en løsning. Jeg håber derfor, at du kan se, at vi på intet tidspunkt har forsøgt at snyde eller give en dårlig oplevelse – vi har blot haft ekstra travlt og desværre ikke været hurtige nok, hvilket jeg naturligvis beklager.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag. 😊

Med venlig hilsen,
Sebastian, Indehaver af Woofway.

Reply from woofway.dk

Feb 6, 2025

Kære Mohamed,

Tak for din anmeldelse! Hvor er det dejligt at høre, at gaven var en succes, og design faldt i god jord.

Tak for anbefalingen – det betyder meget for os!

Ha’ en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway

Reply from woofway.dk

Feb 6, 2025

Kære Alex,

Mange tak, for at dele din oplevelse! 😊 Det dejligt at høre, at din hund elsker rampen!

Tak for de 5 stjerner – vi sætter stor pris på det!

Med venlig hilsen,
Sara Woofway

Reply from woofway.dk

Jan 22, 2025

Kære Carina,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.

Vi er kede af at høre, at du har haft en mindre god oplevelse med os. 😔 Din ordre blev sendt som lovet, men uden trackingnummer, hvilket vi normalt altid tilbyder. Denne gang skete der en ændring i processen, og det beklager vi naturligvis.

Jeg kan også bekræfte, at vi allerede har refunderet din betaling, som aftalt. Vi forstår din frustration, og jeg vil understrege, at vi sætter stor pris på din feedback, da det hjælper os med at forbedre vores service.

Hvis der er noget yderligere, vi kan gøre for at rette op på oplevelsen, må du meget gerne kontakte os direkte – vi er her for at hjælpe.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Updated Jan 17, 2025

Hej Hans,

Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse, men vi har brug for din hjælp for at kunne løse sagen. Du nævner, at det ikke er dig, der har bestilt produktet, i vores mail korrespondance, men en ven. For at vi kan finde ordren i vores system og sikre, at problemet bliver løst, har vi flere gange bedt om et ordrenummer, for at identificere købet. Desværre har vi endnu ikke modtaget disse oplysninger.

Vi tager kundeservice meget seriøst og har endda svaret dig uden for vores åbningstid for at finde en løsning hurtigt - da vi forstår det er frustrerende. Men uden de nødvendige informationer er det svært for os at hjælpe.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe alle vores kunder, og vi opfordrer dig eller din ven til at kontakte os direkte med et ordrenummer, så vi kan løse dette med det samme.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sebastian

Reply from woofway.dk

Jan 17, 2025

Kære Krisztina,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! 😊 Det er dejligt at høre, at rampen gør hverdagen lettere for dig og din hund. Vi er glade for, at du kan mærke forskellen, og at du vil anbefale os videre.

Ha' en skøn dag! 😊

De bedste hilsner,
Sebastian

Reply from woofway.dk

Jan 17, 2025

Kære Peter,

Tak for din fantastiske anmeldelse! 🤩 Det er skønt at høre, at rampen hjælper din Aussie Shepherd-hvalp med at skåne sine ben!

Vi er også glade for, at du havde en god oplevelse med leveringen. Hvis der er noget, du har brug for fremover, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha' en skøn dag! 😊

De bedste hilsner,
Sebastian

Reply from woofway.dk

Jan 14, 2025

Kære Emilie,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! 😊
Vi er rigtig glade for at høre, at rampen har været en hjælp for din venindes hund, og at den nu kan komme rundt i huset. Det betyder meget for os at høre, at produktet har haft en positiv effekt, især for små hunde!

Tak for din anbefaling – det betyder meget for os. Hvis der er noget, vi kan hjælpe med i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære Michel,

Tusind tak for din anmeldelse! 😊 Det er dejligt at høre, at både produktet og leveringen levede op til dine forventninger, og at din hund er glad for rampen.

Vi sætter stor pris på din feedback og er altid her, hvis du skulle have spørgsmål eller brug for hjælp fremover.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære D.R.,

Tusind tak for din grundige og positive anmeldelse! 😊 Vi er rigtig glade for at høre, at rampen lever op til dine forventninger, og at din hund nu kan komme op i sofaen og sengen selv. Det betyder meget for os at vide, at kvaliteten af produktet har haft en positiv indvirkning.

Vi forstår helt, at ventetid kan være frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, især i den travle juletid. Det er fantastisk at høre, at du stadig er glad for produktet, trods den længere leveringstid.

Tak for din anbefaling – vi er glade for at kunne hjælpe dig og din hund. Hvis der er noget, vi kan assistere med fremover, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære Randi,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! 😊 Vi er glade for at høre, at både leveringen og produktet levede op til dine forventninger, og at rampen gør det lettere og sikrere for din hund at komme op i sofaen.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære Andreas,

Tusind tak for din fantastisk flotte anmeldelse! 😊 Det betyder meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse med både vores hjemmeside, produkter og service.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære Rasmus,

Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne beklage den forvirring og frustration, du har oplevet i forbindelse med din ordre.

Din ordre blev påvirket af en midlertidig udsolgt situation på vores lager, hvilket desværre medførte en længere leveringstid. Vi sendte en mail omkring forsinkelsen, hvor vi informerede om den forventede leveringstid og gav mulighed for at annullere ordren, hvis du ønskede det. Grundet en teknisk fejl blev denne mail desværre sendt senere end planlagt.

Da vi ikke modtog en annullering fra dig efter denne mail, blev din ordre sendt afsted og er nu på vej til dig. Trackingoplysningerne blev sendt sammen med leveringsbekræftelsen, og vi forventer, at din ordre snart når frem.

Jeg beklager endnu en gang de gener, som forsinkelsen har forårsaget. Vi sætter stor pris på din forståelse, og vi håber, at rampen vil leve op til dine forventninger. Hvis der er andet, vi kan gøre for dig, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha’ en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære Camj2805,

Tak for din anmeldelse. Jeg er meget ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med leveringstiden. For at kunne hjælpe dig bedst muligt, har vi brug for dit ordre nummer, da vi ikke har mulighed for at finde oplysninger om din bestilling uden det.

Jeg kan også se, at det brugernavn, der er oplyst her, ikke er et, vi kan finde i vores system, og derfor kan vi desværre ikke undersøge sagen videre uden flere oplysninger.

Hvis du kan sende os dit ordre nummer eller kontaktinformation, vil vi straks undersøge sagen og sikre, at du får den nødvendige hjælp.

Tak for din forståelse, og vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Jan 12, 2025

Kære Nicolai,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os rigtig meget at høre, at rampen har gjort det både lettere og mere behageligt for jeres lille hund at komme op i sofaen.

Hvis du har brug for hjælp i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha' en skøn dag! 😊

Med venlig hilsen,
Sara Woofway.

Reply from woofway.dk

Dec 19, 2024

Kære Bachar,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 😊 Vi er så glade for at høre, at Chico har taget rampen til sig og nu bruger den som en mester. Det betyder meget for os at vide, at både Chico og jeres sofa har fået glæde af løsningen – det er lige præcis derfor, vi gør det, vi gør!

Vi sætter stor pris på, at I delte jeres oplevelse, og hvis der skulle opstå spørgsmål eller behov for hjælp i fremtiden, er I altid velkomne til at kontakte os.

Ha’ en skøn dag – og et stort tak fra hele Woofway-teamet! 🐾

De bedste hilsner,
Sebastian

Reply from woofway.dk

Dec 19, 2024

Kære Hamit,

Tusind tak for din anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du er tilfreds med den hurtige levering og vores service. 😊 Vi sætter stor pris på din positive feedback – det motiverer os til at blive ved med at levere den bedste oplevelse for vores kunder.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ha’ en fantastisk dag!

De bedste hilsner,
Sebastian

Reply from woofway.dk

Updated Dec 15, 2024

Kære Linda,

Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en negativ oplevelse, men vi føler os nødsaget til at korrigere nogle af de udsagn, du fremfører, da de ikke afspejler de faktiske omstændigheder.

Du afgav din ordre den 25. november, og pakken blev leveret den 2. december. Det svarer til en leveringstid på 6 dage, hvilket er helt normalt – især i højsæsonen op til jul, hvor fragtfirmaer oplever stor travlhed. På vores hjemmeside oplyser vi tydeligt, at leveringstiden er 1-3 hverdage, og vi informerede dig via e-mail om, at din pakke var undervejs. Vi beklager, hvis der opstod en mindre forsinkelse, men det var uden for vores kontrol.

Allerede 2 dage efter din ordre blev afgivet, skrev du til os med bekymringer om, at ordren ikke kunne trackes, og at du overvejede at anmelde os til politiet. Vi reagerede straks og informerede dig om, at pakken var afsendt, samt at trackingoplysningerne ville blive opdateret snart. Vi besvarede også dine efterfølgende spørgsmål hurtigt og sagligt.

Vi forklarede også, at vi ikke har mulighed for at annullere en ordre, der allerede er afsendt. Vi tilbød dig i stedet muligheden for at returnere varen i overensstemmelse med vores returpolitik. Du valgte dog ikke at benytte dig af denne løsning, men fremførte i stedet yderligere beskyldninger om svindel og politianmeldelse.

Du nævner, at produktet er "billigt og grimt." Vi beklager, hvis det ikke levede op til dine forventninger, men vi ønsker at understrege, at vi har adskillige tilfredse kunder, der roser produktets kvalitet. Det er naturligvis muligt at returnere varen, hvis man ikke er tilfreds – noget vi også har informeret dig om.

Vi driver en seriøs og troværdig virksomhed, og vi gør alt, hvad vi kan for at give vores kunder en god oplevelse. Det er ærgerligt, at din opfattelse af forløbet har været anderledes, men vi mener, at vi har håndteret sagen korrekt og professionelt fra vores side.

Hvis du alligevel ønsker at benytte dig af muligheden for returnering, er du fortsat velkommen til at kontakte os. Vi står til rådighed for at hjælpe dig videre.

Med venlig hilsen,
Sebastian 🐶