1001Caps Reviews 

Had ik maar eerder de reviews gelezen op trustpilot...

Voor mijn vriendin zocht ik een leuke sweater. Uiteindelijk besloten deze bij 1001caps te kopen.

De productprijzen bij 1001caps zijn slim opgezet; vrijwel alles kost €24,95 en gratis verzending is vanaf €25,00. Dus besloot ik een bijpassende joggingbroek bij de sweater te kopen. Gratis verzending! Hoera! (hierover meer)

De bestelling was na 2 dagen binnen. Niets op aan te merken. Helaas beviel de kleur niet, dus moest het setje retour. En dan begint de ellende.

De retourprocedure op hun website is onduidelijk, dus daarover een mail gestuurd.

Na anderhalve week geen antwoord. Daarom via het invulformulier op de website een bericht achtergelaten. Na 2 dagen een reactie, met de opmerking dat "mijn mail niet was ontvangen en ook niet in de spambox was geland".

Na aanmelding én betaling van de retourzending via hun website (kosten: €6,95) ging het pakketje direct retour.

Er verstreken ruim 2 weken van doodse stilte van de kant van 1001caps. Dus maar weer een mail gestuurd. Er staat geen telefoonnummer op hun website dus je bent afhankelijk van e-mail. (meer over dit telefoonnummer onderaan mijn review)

Na een aantal dagen kreeg ik het bericht dat "mijn pakketje niet was ontvangen en of ik de track & trace wilde opsturen". Hallo, die track & trace heb ik via jullie website aangevraagd!

Dus de track & trace gemaild, compleet met een screenshot van de PostNL app waarop te zien is dat het bij de buren (merkwaardig genoeg op hetzelfde huisnummer) was afgeleverd.

Weer enkele dagen later volgde een mail dat "het pakketje terecht was". En of ik wilde omruilen of een terugbetaling wilde ontvangen. Ja hallo, die keuze had ik al vóór aanvang van mijn retourzending aangegeven! Lees je mail Hanna!!!

Noot: mijn vermoeden is dat men hoopte dat ik geen track & trace meer zou hebben, zodat men niets zou hoeven terugbetalen.

Weer een week verstreek en ja hoor, het geld was teruggestort op mijn rekening. Minus de €6,95 van de "gratis verzending".

Lang verhaal kort: deze ervaring heeft mij €13,90 gekost en geleerd dat je 1001caps moet mijden als de pest. De lovende "Google reviews" waarmee men zo trots op hun website schermt, zijn nergens terug te vinden en vormen een schrijnend contrast met de berichten hier op Trustpilot.

Oja, het telefoonnummer. Als je zoekt op het huisadres van 1001caps, komt je terecht op Florakade 80, 9713 ZC in Groningen. Hier is - naast een aantal andere webshops - ook WerkkledingOnline gevestigd. Deze webwinkel is wél telefonisch bereikbaar. Het nummer is 050-2113422.

Voor wat betreft webshops en klantvriendelijkheid: ik werk toevallig voor een internationaal opererend bedrijf met een webshop. Ons bedrijf is wél telefonisch bereikbaar en onze service policy is wél duidelijk. Retourzendingen geschieden geheel kosteloos zonder allerlei fratsen. Onze klanten zijn wél tevreden en op Trustpilot worden wij niet afgebrand.

EK shirt besteld en snel ontvangen, echter viel dit shirt klein uit waardoor het niet paste. Een chat geschreven en er werd direct contact opgenomen en een passende oplossing bedacht. Super blij met mijn nieuwe shirt!

Voor koningsdag hadden ik en vriendinnen het idee om truien te halen bij 1001caps. Op de site stond dat deze optijd binnen zouden zijn voor koningsdag. De helft van mijn pakket was geleverd. De rest van de truien heb ik nooit binnen gehad. Ik heb vaak contact gezocht met 1001caps het duurde 2 weken voordat ik reactie had over hoe ik mijn pakket moest retourneren. Dit pakket heb ik 2 weken geleden geretourneerd op eigen kosten en nog geen geld terug gehad.

Verschrikkelijk amateuristisch bedrijf met een nog slechtere klantenservice!

Na 4 truien besteld te hebben, waren er twee scheef bedrukt. Na deze geretourneerd te hebben bleven ze ontkennen dat ze het pakketje ontvangen hadden. Terwijl ik track&trace ed kon laten zien. Na ruim 3 maanden hebben ze uiteindelijk de te betalen factuur aangepast naar 6,95 omdat ik nog wel steeds de verzendkosten moest betalen. Schandalig! Ga niet met dit bedrijf in zee!

Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg!

Een trui gekocht een maat M maar valt als een L/XL en een baby shirtje maar 1 tot 2 jaar maat 86/92 past men dochter met maat 122 en de maat L is ook veel te groot.

Nu gelijk geretourneerd op eigen kosten en mijn bestelling werd gratis toe gestuurd en dat word ook in gehouden! Dat dit bedrijf bagger verkoopt kost mij 13.50 belachelijk!

Koop hier nooit wat tenzij je bagger wil kopen en van je geld af wil ben je hier aan t goeie adres

Bestelling was goed verlopen en aangekomen. Nu vandaag bestelling aangekregen en trui is duidelijk zichtbaar te groot en kleur is niet zoals gewenst. Website is onduidelijk in verband met retourneren. Had dus een mailtje gestuurd hoe ik moest retourneren, sturen mij terug gelieve de website te checken in verband met retourneren. Had gewoon een vraag hoe ik het moest doen omdat ze niet met retourlabels werken. Als ik via Bpost of dergelijke het moet terugsturen ben ik bijna €15 of meer kwijt aan verzendkosten, terwijl er op hun website staat €6,95. Wil gewoon een andere kleur en maar trui.. vind het jammer dat ik geen duidelijk antwoord krijg, hopelijk krijg ik toch duidelijke instructies en een andere kleur en maat in trui..

Mijn Klacht
Ik heb vandaag mijn artikelen ontvangen
Nu is 1 product te groot lees ik op hun website dat ruilen kan
Maar let op eerst moet ik de retour kosten van 6,95 betalen
En dan om het nieuwe artikel te laten komen betaald ik gewoon weer 6,95 wat echt te belachelijk voor woorden is de trui kost zelf 24,95 en ik betaal 13,90 om het te ruilen dan wordt de trui ineens heel duur wat is dit voor retour Service

Gewenste Oplossing
Wanneer ik mijn nieuwe trui gratis krijg opgestuurd ik begrijp dat ik zelf de kosten van het retour moet betalen maar wanneer ik het product opnieuw bestel wil ik niet voor betalen wat meer dan logies is

Op 18 december 2 truien en een romper besteld, op de website stond 3 werkdagen. 28ste gemaild, hele snelle reactie dat het pakket 29 december het magazijn zou verlaten i.v.m. Standaard levertijd van 7 werkdagen. Tot hier prima service. 30 december weer gemaild omdat pakket nog niet verzonden was, geen reactie op ontvangen. 5 januari weer gemaild omdat het pakket nog niet verzonden was en er nog steeds geen reactie was op de vorige mail. Whoehoe daar was die ineens, 10 minuten na de mail op 5 januari, de track&trace ontvangen, maar geen reactie op de 2 mails. Zal die dan toch deze week nog aankomen? Nou nee, helaas tot op heden, vandaag 8 januari nog niet aangeleverd bij dhl. Telefonisch niet bereikbaar en mail geen reactie. Wat een slechte service!

Update dinsdag 12-01-2021:
Vrijdag 8 jan, net na de revieuw ineens een mail ontvangen dat er wat verkeerd was gegaan en het pakketje alsnog verstuurd is. Ondertussen pakketje ontvangen.

2 sterren, met de juiste service kan het een prima zaak zijn. Helaas maakt deze zaak het voor mij niet waar.

Pro:
- Groot assortiment

Cons:
- Geen service

---------------------------

Op 14 december 3 truien besteld, -

aangezien er duidelijk vermeld word snelle levering kan ik me toch voorstellen dat het in deze periode wat langer duurt, na 4 werkdagen ben ik gaan twijfelen en heb ik bericht gestuurd via hen website of het wel al op de post is gedaan en de status hiervan.

Helaas geen tegen bericht, ook zijn deze lui niet telefonisch te bereiken.

Nu 8 dagen later, zonder responds op mijn bericht via de website ,krijg ik een bericht van verzending.

Helaas ben ik na zoveel twijfel er al klaar mee en vooral wanneer je je klanten niet te woord kan staan.

----- ---- EDIT :

Een van de medewerkers, mogelijk de eigenaar, heeft alsnog contact opgenomen en heeft mij netjes te woord gestaan en heeft mij verder een goede service geboden.

Van 2 sterren toch 3 gemaakt. Lof voor de moeite.

Duurde 13 dagen voordat ik een bericht kreeg dat mijn bestelling door hun was verzonden... Ik heb al betaald en moet nog afwachten of ik ontvang wat ik besteld heb...

Edit: Na dat het verzonden was had ik het 2 dagen later in huis. Wel heel tevreden maar door de onzekerheid durf ik er niet snel nog een keer te bestellen