Bin/War 19 Jahre Premium Mitglied bei ADAC wurde die letzten Jahre so belogen betrogen Telefon ins. Gesicht aufgelegt sowas von die Schnauze voll,vie allem ein Dieb geht immer von sich aus ADAC ich ha... See more
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Der Acv „Nicht zufrieden mit der Erreichbarkeit. Vor zwei Wochen und heute niemand erreichbar, keine Rückmeldung. So fühlt sich die Betreuung leider unzuverlässig an.“
Wir haben seit langer Zeit einen geplatzten Reifen gehabt (21.9.26). Der Service, die Unterstützung und Hilfsbereitschaft war super! Innerhalb von 20 min war der Abschleppwagen da und 10 min später wa... See more
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Ein Stern ist noch zu viel. Sie können nur hoffen nie den ACV in Anspruch nehmen zu müssen. Wir warten seit 4Monaten auf die Überführung unseres Fahrzeug, innerhalb Deutschlands wohl bemerkt! Kundense... See more
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Der ACV Automobil-Club Verkehr ist der drittgrößte und erste klimafaire Automobilclub in Deutschland. Über 520.000 Mitgliedern bietet er Sicherheit im mobilen Leben durch Pannen- und Unfallhilfe, Fahrzeugrücktransport, Reiseberatung sowie kostenlose Rechtsberatung und Fahrzeugbewertung. Diesen Auftrag erfüllt der Club unter anderem mit einer 24-Stunden-Notfallhotline im In- und Ausland und über 2.000 Pannenfahrzeugen im Einsatz.
Contact info
An der Wachsfabrik 5, 50996 , Köln, Germany
- +49 2236 94 98 0
- service@acv.de
- www.acv.de
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Leider eine sehr negative Erfahrung
Leider eine sehr negative Erfahrung. Die Leistungen bleiben deutlich hinter den Erwartungen zurück. Für die Beiträge, die man zahlt, sollte man deutlich besseren Service erwarten können. Ich habe mich deshalb entschieden, meine Mitgliedschaft zu kündigen und kann diesen Anbieter nicht empfehlen.
March 13, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Ahmad,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir freuen uns, wenn du uns deine Bewertung erläutern könntest, damit wir unseren Qualitätsanspruch und die Zufriedenheit unserer Mitglieder weiterhin gewährleisten können.
Melde dich dazu gerne unter 02236 94 98 0 oder nutze unser Kontaktformular acv.de/kontaktformular
Danke und viele Grüße, dein ACV Online Team
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Massive Sachbeschädigung, Vertragsbruch & bodenlose Frechheit am Telefon!
Ich bin fassungslos über die Abwicklung meiner Panne in Mailand. Trotz ACV-Premium-Mitgliedschaft wurde ich in einer Notlage im Ausland systematisch im Stich gelassen, mein Eigentum wurde beschädigt und ich wurde am Telefon wie ein Bittsteller behandelt.
Der "FAQ-Check" vs. Realität:
Der ACV wirbt offiziell: "Mein Autoschlüssel liegt im verriegelten Auto. Hilft mir der ACV hier weiter? – Sie haben sich ausgesperrt? Dann organisieren wir die Fahrzeugöffnung vor Ort [...] und übernehmen die dadurch entstandenen Kosten."
Die Realität bei mir:
Bodenlose Frechheit: Als ich am Telefon verzweifelt um Hilfe bat, forderte mich ein ACV-Mitarbeiter tatsächlich auf, ich solle doch selbst zur Werkstatt fahren und das Auto eigenhändig öffnen! Ich bin kein Mechaniker – wofür zahle ich bitteschön den Premium-Beitrag?
Technische Sabotage: Die vom ACV/ALLYSCA beauftragten Mechaniker hämmerten gewaltsam einen Tankschlüssel sowie einen völlig fremden T4-Schlüssel in mein Zündschloss und versuchten, diesen mit Gewalt zu drehen. Das Schloss ist seither beschädigt und hakt massiv.
Katastrophale Kommunikation: Versprochene Rückrufe blieben über 24 Stunden aus. Die Mitarbeiter am Telefon waren inkompetent, konnten mir nicht einmal die Adresse der Werkstatt nennen (die ich mir selbst via Google-Suche heraussuchen musste!).
Unverschämtes Personal: Ich wurde von Mitarbeitern am Telefon (ALLYSCA/ACV) regelrecht angeherrscht und sogar verleumdet, ich hätte Personal beleidigt – eine glatte Lüge, die mir die Werkstatt vor Ort ausdrücklich widerlegte. Man wurde höhnisch und beleidigend, statt Hilfe anzubieten.
Vertragsbruch & Nötigung: Ich wurde vor Ort genötigt, 305 € sofort selbst zu zahlen, um mein Fahrzeug überhaupt zurückzuerhalten – trotz gegenteiliger Zusage in den ACV-Leistungsbeschreibungen!
Der aktuelle Stand nach 3 Wochen:
Seit 21 Tagen habe ich kein sicher fahrbereites Auto. Der ACV, die DEVK und ALLYSCA spielen ein schamloses Zuständigkeits-Ping-Pong auf meinem Rücken. Bis heute habe ich weder die Erstattung für Hotel und Taxi erhalten, noch liegt eine Zusage für die Reparatur des Zündschlosses vor.
Fazit: Der ACV bricht sein Versprechen und lässt Kunden durch unverschämte Mitarbeiter abfertigen. Ich kann nur jedem raten: Geht zum ADAC! Dort wird einem im Ausland wirklich geholfen, statt das Auto zu ruinieren.
UPDATE: 01.04.2026
Entgegen der Antwort des ACV Social-Media-Teams hat sich bis heute NIEMAND bei mir gemeldet. Es handelt sich hier offensichtlich nur um Beschwichtigungstaktik für die Öffentlichkeit. Mein Auto ist weiterhin beschädigt und ich sitze auf den Kosten.
Inzwischen wurde mal Taxirechnung teils bezahlt,
Kostenübernahme der Werkstatt wurde abgelehnt, absolute Frechheit.
February 15, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Patrick,
vielen Dank für deine Schilderung. Dein Unmut ist für uns verständlich.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals um Entschuldigung, möchten jedoch anmerken, dass wir bzw. die Mitarbeiter der Notrufzentrale prinzipiell keine Aufträge an eine Werkstatt vergeben.
Ein Mitarbeiter der Reklamationsabteilung hat bereits Versuche unternommen, dich telefonisch zu erreichen um die Angelegenheit zu besprechen, leider ohne Erfolg.
Sie wird natürlich weiter versuchen, direkt mit Dir in Kontakt zu treten, um das Problem der Kostenerstattung schnellstmöglich zu klären.
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
Nette Leute bei Motorsport…
Nette Leute beim ACV Motorsport Veranstaltungen. Fühlte mich wohl.
March 7, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Jens,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass du dich auf unsere Motorsport Veranstaltungen so wohl fühlst. Wir freuen uns schon, dich auf der nächsten Veranstaltung wieder willkommen zu heißen.
Bis ganz bald
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Ein Top Automobil Club Abschleppen…
Ein Top Automobil Club Abschleppen schnell und ohne Probleme. Super Tourenberatung, sehr freundliches Personal.
October 4, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Thomas,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns natürlich sehr, dass du unsere Serviceleistungen als sehr schnell, lösungsorientiert und dabei stets freundlich erlebt hast.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Milde,
lieben Dank für deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir dir in der Not schnell und zuverlässig helfen konnten.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
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Ignoriert und miese Leistung
Beitrag wurde erhöht und ich hab nicht mal einen Bescheid erhalten, habe von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht was von ACV seit Januar komplett ignoriert wird. Per Fax, Mail und Einschreiben und das ganze bereits 2 mal da ich immer wieder von denen angemahnt werde ich solle den Beitrag zahlen. Und zur Pannenhilfe, tja vor der Haustür wird dir erstmal gar nicht geholfen und 500 km weit entfernt da bringen sie dich zur nächsten Werkstatt 2 km entfernt vom Pannenort, Ersatzwagen ja erhält man wenn man zu sieht das man zur Vermietung in dem Fall Sixt kommt. Nimm dir ein Taxi oder fahr mit der Bahn kosten trägt man selbst, dann bei der Vermietung zahlt man nach zig Telefonaten 150 € Kaution die man angeblich wieder zurück erhält doch zum Schluss zahlt der Acv nicht Mal alles somit bekommt man auch die Kaution nicht vollständig zurück, wenn man Glück hat bekommt man noch 50 € und darf sich freuen das man nicht noch drauf zahlen darf. Pannenhilfe hier mehr Stress und bescheidener Service als alles andere. Jetzt Werd ich auch andere stellen involvieren da man auf kein Schreiben reagiert das ist einfach nur dreist. Positive Erfahrungen lassen zu wünschen übrig. Mir tun die Mitarbeiter die draußen unterwegs sind leid denn die können für den miesen Büroservice nichts. Die Abschleppfahrer sind sehr nett höflich und freundlich haben eben auch nur ihrer Vorschriften.
March 4, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Becca,
danke für dein Feedback. Die letztjährige Beitragsanpassung haben wir selbstverständlich im Vorfeld, u.a. in unserem Vereinsmagazin sowie auf unserer Homepage angekündigt. Ein Sonderkündigungsrecht, aufgrund einer moderaten Beitragsanpassung, besteht im Vereinsrecht jedoch nicht. Deine Kündigung wurde daher regulär bearbeitet.
Die Bedingungen unseres Schutzbriefs sind sowohl im ACV Leistungsverzeichnis als auch auf unserer Website einsehbar und wurden von dir bei Abschluss ausdrücklich bestätigt. Nach dieser erfolgt die Abschleppung in deinem Tarif grundsätzlich zur nächstgelegenen Werkstatt!
Kosten für Mietwagen sowie Taxifahrten werden bis zur jeweilig vereinbarten Höhe übernommen. Wir helfen nach Möglichkeit bei der Organisation und übernehmen die Kosten hierfür, dass Sixt deine Kaution zurückhält, liegt jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs kann von Sixt sicher nachvollziehbar begründet werden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns an die festgelegten Vertragsbedingungen halten, um einen fairen Service für alle Mitglieder zu gewährleisten.
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Hans,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung. Es freut uns natürlich, dass dich unser Pannendienst schnell wieder auf die Straße bringen konnte.
Wir wünschen dir eine weiterhin gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Großartige Betreuung
Mit einem Handgelenkbruch konnte ich nicht aus dem Urlaub zurück fahren und habe mich an den ACV gewendet.
Hiertraf ich auf dehr freundliche Mitarbeiter und eine souveräne Hotline mit großartiger Kundenorientierung. Wir haben gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht und ich wurde sogar nochmals zurückgerufen, ob eine Mail angekommen ist.
Meine Erfahrung durchweg positiv und es tut sehr gut, wenn man persönliche Ansprechpartner hat, die freundlich, verbindlich und kompetent arbeiten.
Herzlichen Dank dafür !
January 7, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Annett,
herzlichen Dank für dein großartiges Feedback.
Es freut uns wirklich sehr, dass wir mit dir gemeinsam eine schnelle unkomplizierte Lösung finden konnten.
Wir wünschen eine gute Genesung und stets sicher Fahrt.
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Ich habe am Samstag eine Panne gehabt
Ich habe am Samstag eine Panne gehabt, und bei der Pannenhilfe keinen erreicht, und bin daher zum ADAC gewechselt.
February 7, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Matthias,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist.
Unser Notruf ist grundsätzlich durchgehend erreichbar, bei Stoßzeiten kann es leider zu einer Wartezeit bei der telefonischen Annahme kommen.
Um die Telefonie etwas zu entlasten, bieten wir die digitale Pannenmeldung über unsere APP als auch über unsere Homepage an.
Wir bedauern, dass du dich für eine Kündigung entschieden hast, wünschen dir für die Zukunft jedoch alles Gute sowie eine stets sichere Fahrt.
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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Positive Bewertung
Positive Bewertung. Schnelle Zusendung von Unterlagen, die das Auto und Fahrer-in im Ausland betreffen. Es war kein Schaden - keine Schadensmeldung. Also kann ich das auch nicht bewerten, wie acv in dem Fall reagiert hätte.
Das war alles letztes Jahr im August/September.
Grüße
February 5, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Helga,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Ehrlich und Kundenorientiert
Ehrlich und Kundenorientiert. Leider mussten wir vor 2 Jahren eine extrem negative Erfahrung mit dem ADAC in Kroatien machen. Ich bin dann auf ACV im Internet aufmerksam geworden, hier habe ich das Gefühl gut aufgehoben zu sein und als Camper entspricht das Angebot genau dem was man erwartet. Besser geht es nicht
August 3, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Peter,
lieben Dank für deine netten Worte und positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass dich unser Angebot so überzeugen konnte!
Wir wünschen dir eine weiterhin gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Die sind sehr kompliziert und die…
Die sind sehr kompliziert und die helfen nicht meine auto stehen geblieben ich wollte dass meine auto bis zuhause bringen (4 Kilometer) nicht gemacht nicht zu empfehlen
January 15, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Enver,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist.
Nach unseren Bedingungen erfolgt das Abschleppen in deinem Tarif grundsätzlich in die nächstgelegene Werkstatt. Eine Wunschwerkstatt oder Verbringung nach Hause kann lediglich im Premiumtarif gewählt werden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns an die festgelegten Vertragsbedingungen halten, um einen fairen Service für alle Mitglieder zu gewährleisten.
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
Toller Club
1. Preis - Leistung
2. Offen für Verkehrskonzepte, die nicht nur auf das Auto abgestimmt sind
3. Engagement für unvoreingenommene neutrale Informationen rund um den Verkehr
February 3, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Harald,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass du mit uns sowie deiner Mitgliedschaft rundum zufrieden bist.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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ACV setzt einseitig auf E-Mobilität
Der ACV ist zu sehr in Richtung E-Mobiltät abgebogen. Es gibt aber noch Autofahrer, die Benzin oder gar Diesel tanken und sich derzeit, vielleicht aus guten Gründen, nicht mit einem Stromer anfreunden können oder wollen.
February 2, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserer Berichtserstattung unzufrieden bist und dadurch der Eindruck entsteht, wir würden uns zu sehr "auf eine Seite" der Mobilität stellen.
Wir werden deine Bewertung zum Anlass nehmen, unsere diesbezügliche Kommunikation zu überprüfen.
Wir wünschen dir eine weiterhin gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, Dein ACV Online Team
Der ACV ist richtig schlecht.
Der ACV ist richtig schlecht.
Wir werden große Versprechungen gemacht, aber wenn man wirklich mit Auto und Wohnwagen liegen bleibt, bleibt jegliche Hilfe aus. Die Mietwagenobergrenze für einen PKW ist für sieben Tage 350 €. Dafür bekommt man nirgendwo in Europa einen PKW, mit dem man einen Wohnwagen ziehen kann. Uns hat der ACV in Südfrankreich komplett im Stich gelassen. Bei der Auswahl der Stadt hatten wir keinen Mitspracherecht so landete unser Auto in einer Hinterhofwerkstatt, die uns richtig abkassiert hat.
August 2, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Sören,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du mit unserer Leistung nicht vollständig zufrieden warst.
Leider können wir aufgrund der sparsamen Informationen nicht näher auf den Fall eingehen. Wir versichern dir jedoch, dass wir stets bemüht sind, dass zu leisten, was wir versprechen, auch wenn es, gerade in Frankreich und deren Sonderregelungen, leider nicht immer möglich ist.
Gerne gucken wir uns deinen Fall nochmal gemeinsam an.
Melde dich dazu gerne unter 02236 94 98 0 oder nutze unser Kontaktformular acv.de/kontaktformular
Danke und viele Grüße, dein ACV Online Team
Wir sind seit 10 Jahre Mitglied und…
Wir sind seit 10 Jahre Mitglied und bisher sehr zufrieden.
Wenn wir Hilfe brauchten, war diese innerhalb von einer Stunde da.
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Nicole,
herzlichen Dank für dein großartiges Feedback. Es freut uns wirklich sehr, dass dich unsere angebotenen Leistungen und Hilfe im Pannenfall seit so vielen Jahren überzeugen!
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Größter Müll nach 9 Jahren…
Größter Müll nach 9 Jahren Mitgliedschaft ohne Schaden erhöhen sie die Beiträge ohne mich darüber zu informieren
Bei einem Schadenfall muss man erst vorkasse leisten dann dem Geld hinterher rennen weil von den kommt null Hilfe
Würde ich niemanden empfehlen wenn eine kein guten Schutzbrief über kfz Versicherung hat holt euch ADAC Mitgliedschaft alles entspannter hilfsbereit null vorkasse Leistungen und wird eu weit geholfen mit besseren Beiträgen
January 15, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Svajunas,
vielen Dank für deine Schilderung. Deine Schilderung ist jedoch nicht ganz zutreffend.
Im Laufe deiner Mitgliedschaft hattest du durchaus einen Pannenfall bei dem wir Hilfe leisteten, sowie wir auch im Vorfeld, mittels Mitgliedermagazin, über die anstehende Beitragsanpassung (+6€ auf deinen Jahresbeitrag) informierten.
Bedauerlicherweise versäumtes du uns deine neue Adresse nach deinem Umzug mitzuteilen, so dass du aufgrund der Postrückläufer natürlich die Information nicht separat erhielts (neben unserem Postings auf der Homepage etc.).
Schade, dass diese Umstände nicht mit in deine Rezension einflossen.
Unabhängig davon wünschen wir dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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Absolute Frechheit
Wir waren auf dem Weg in Urlaub.
Wir hatten dann eine Panne.
Bei -4 Grad und Schneefall hab ich dann den ACV kontaktiert ( Silbere Karte Mitglied)
Das abschleppen hat relativ problemlos funktioniert. Das Warten auf einen Leihwagen und die mehrfachen versprechen das sich jemand meldet haben bis heute nicht geklappt.
10 Anrufe und 7 stunden Wartezeit bis wir uns für eine andre Variante entschieden haben.
Kein Rückruf vom ACV wegen Mietwagen obwohl mir 7 Tage einer zu steht. Keine Unterstützung oder Hilfe trotz mehrfachen Hilferufen.
Montag werde ich kündigen und damit an die Presse gehen.
Das ist eine absolute Frechheit.
Ich bin seit Jahren Mitglied ohne einmal Hilfe in Anspruch genommen zu haben.
Geht niemals Zum ACV
January 3, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Sebastian,
vielen Dank für deine Schilderung.
Dein Unmut, die Bearbeitung deines 4.Pannenfalls betreffend, ist für uns verständlich und entspricht auch nicht unserem, wie du sicher noch aus deinen vergangenen, ähnlich gelagerten Pannenfällen, inkl. Abschleppen, Mietwagen und Fahrzeugrücktransport weißt, eigenem Serviceanspruch.
Wir versuchen stets unser Möglichstes, bei der Vermittlung eines Mietwagens behilflich zu sein.
Doch greifen wir hier auf den Fahrzeugbestand von Dritten zurück. Deswegen hat die ACV Notrufzentrale auf die lokale Verfügbarkeit von Mietfahrzeugen leider keinen Einfluss. Dies entschuldigt natürlich nicht die ausgebliebene Rückmeldung seitens der Notrufzentrale.
Deine Schilderung haben wir daher umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet, man wird die Mitarbeiter entsprechend auf Ihr Fehlverhalten aufmerksam machen und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Sollten dir Kosten für die alternative Variante entstanden sein, reich uns gerne die vorliegende Rechnung, eingescannt bzw. abfotografiert, per Mail an service@acv.de ein.
Danke und viele Grüße, dein ACV Online Team
Immer im Wandel der Zeit
December 15, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Uwe,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Mir wurde super schnell geholfen im…
Mir wurde super schnell geholfen im tiefen Schwarzwald als mein Auto stehen blieb.
Die Dame am Telefon war sehr nett und beruhigend.
Herzlichen DANK an das ACV- Team
H.E.
October 4, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Elke,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir dir im Pannenfall schnell helfen konnten und du deinen Trip unbeschwert weiterführen konntest.
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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