Ich kann nur von diesem Laden abraten. Wir haben ohne Vorwarnungen ein Schreiben von einem Inkassobüro bekommen und müssen nun eine hohe Strafzahlung leisten. Dabei haben wir vor 3 Jahren gekündigt... See more
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Bin/War 19 Jahre Premium Mitglied bei ADAC wurde die letzten Jahre so belogen betrogen Telefon ins. Gesicht aufgelegt sowas von die Schnauze voll,vie allem ein Dieb geht immer von sich aus ADAC ich ha... See more
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Der Acv „Nicht zufrieden mit der Erreichbarkeit. Vor zwei Wochen und heute niemand erreichbar, keine Rückmeldung. So fühlt sich die Betreuung leider unzuverlässig an.“
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Wir haben seit langer Zeit einen geplatzten Reifen gehabt (21.9.26). Der Service, die Unterstützung und Hilfsbereitschaft war super! Innerhalb von 20 min war der Abschleppwagen da und 10 min später wa... See more
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Der ACV Automobil-Club Verkehr ist der drittgrößte und erste klimafaire Automobilclub in Deutschland. Über 520.000 Mitgliedern bietet er Sicherheit im mobilen Leben durch Pannen- und Unfallhilfe, Fahrzeugrücktransport, Reiseberatung sowie kostenlose Rechtsberatung und Fahrzeugbewertung. Diesen Auftrag erfüllt der Club unter anderem mit einer 24-Stunden-Notfallhotline im In- und Ausland und über 2.000 Pannenfahrzeugen im Einsatz.
Contact info
An der Wachsfabrik 5, 50996 , Köln, Germany
- +49 2236 94 98 0
- service@acv.de
- www.acv.de
3.3
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Absolute Frechheit
Wir waren auf dem Weg in Urlaub.
Wir hatten dann eine Panne.
Bei -4 Grad und Schneefall hab ich dann den ACV kontaktiert ( Silbere Karte Mitglied)
Das abschleppen hat relativ problemlos funktioniert. Das Warten auf einen Leihwagen und die mehrfachen versprechen das sich jemand meldet haben bis heute nicht geklappt.
10 Anrufe und 7 stunden Wartezeit bis wir uns für eine andre Variante entschieden haben.
Kein Rückruf vom ACV wegen Mietwagen obwohl mir 7 Tage einer zu steht. Keine Unterstützung oder Hilfe trotz mehrfachen Hilferufen.
Montag werde ich kündigen und damit an die Presse gehen.
Das ist eine absolute Frechheit.
Ich bin seit Jahren Mitglied ohne einmal Hilfe in Anspruch genommen zu haben.
Geht niemals Zum ACV
January 3, 2026
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Sebastian,
vielen Dank für deine Schilderung.
Dein Unmut, die Bearbeitung deines 4.Pannenfalls betreffend, ist für uns verständlich und entspricht auch nicht unserem, wie du sicher noch aus deinen vergangenen, ähnlich gelagerten Pannenfällen, inkl. Abschleppen, Mietwagen und Fahrzeugrücktransport weißt, eigenem Serviceanspruch.
Wir versuchen stets unser Möglichstes, bei der Vermittlung eines Mietwagens behilflich zu sein.
Doch greifen wir hier auf den Fahrzeugbestand von Dritten zurück. Deswegen hat die ACV Notrufzentrale auf die lokale Verfügbarkeit von Mietfahrzeugen leider keinen Einfluss. Dies entschuldigt natürlich nicht die ausgebliebene Rückmeldung seitens der Notrufzentrale.
Deine Schilderung haben wir daher umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet, man wird die Mitarbeiter entsprechend auf Ihr Fehlverhalten aufmerksam machen und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Sollten dir Kosten für die alternative Variante entstanden sein, reich uns gerne die vorliegende Rechnung, eingescannt bzw. abfotografiert, per Mail an service@acv.de ein.
Danke und viele Grüße, dein ACV Online Team
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Immer im Wandel der Zeit
December 15, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Uwe,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Mir wurde super schnell geholfen im…
Mir wurde super schnell geholfen im tiefen Schwarzwald als mein Auto stehen blieb.
Die Dame am Telefon war sehr nett und beruhigend.
Herzlichen DANK an das ACV- Team
H.E.
October 4, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Elke,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir dir im Pannenfall schnell helfen konnten und du deinen Trip unbeschwert weiterführen konntest.
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Mega Hilfe zu einem guten Preis!!
Mega Hilfe zu einem guten Preis!!! Und die App ist 👍
November 18, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Holger,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Matthias,
lieben Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dich unser Abwicklung im Schadenfall so überzeugen konnte!
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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Super Service
Super Service, heute Panne gehabt nach 30 min lief das Auto wieder. Einfach klasse
November 14, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Meiko,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir dir in der Not so schnell helfen konnten und du deinen Kurztrip unbeschwert weiterführen konntest.
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Jörg,
lieben Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dich unser Service so überzeugen konnte!
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Ungünstige Empfehlung für zu teure Ladetarife
Der ACV empfiehlt Lichtblich als Ladetarif für E-Autos für unterwegs, das kostet dann 75 ct/kWh für DC laden, AC laden ist uninteressant da zu langsam.
Andere freie Anbieter wie EWE Go verlangen an Fremdsäulen nur 62 ct/kWh, eigene sogar nur 52.
Alle Varianten immer ohne Grundpreis.
Da verspielt man, mit so einer Empfehlung, viel Vertrauen. Die anderen Leistungen vom ACV, wenn ich sie Mal gebraucht habe, passen.
July 11, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Juergma,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht rundum zufrieden bist.
Aufgrund von anhaltenden Schwierigkeiten seitens unseres Partner mussten wir die Kooperation leider beenden. Wir arbeiten aber bereits daran, zeitnah wieder eine Ladekarte mit attraktiven Tarifen anbieten zu können.
Bei eventuellen Fragen dazu, sind wir gerne für dich da!
Wir wünschen dir für die Zukunft allzeit eine sichere und gute Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
ACV kann ich nur Empfehlen Top Hilfe…
ACV kann ich nur Empfehlen Top Hilfe Top Schnell und sehr Hilfsbereit. Hab innerhalb von 2 Wochen 2 mal eine Panne gehabt und wurde 2 mal Abgeschleppt und habe 2 mal je 4 Tage Leihwagen bekommen , sehr Nette und Super Hilfe 👍👍 Bin zu nicht 100% sondern 1000% zufrieden , kann den ACV Schutz nur sehr sehr Empfehlen !!!
ACV = weiter So 💪💪👍👍
November 6, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Ergün,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass du unseren Service als sehr gut und freundlich erlebt hast und deinen Trip unbeschwert weiterführen konntest.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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Kundenservice ist eine Katastrophe
Kundenservice ist eine Katastrophe!
Musste erstmal mit der guten Frau diskutieren, dass ein Versicherungsschutz vorliegt.Sie hatte im System nicht richtig geschaut. Nach kurzem hin und her war ich dann doch Versichert…
Danach ging es weiter, dass ich ihr 20 Minuten einen Standort beschreiben sollte, der offensichtlich ist. Sie hatte trotz mehreren Ortsangaben/ Beschreibungen nicht verstanden, dass sie in einer falschen Region nach meinem Standort sucht.Bin schon daran verzweifelt ihr meinen Standort zu erklären, obwohl ich direkt auf einer Bundesstraße Richtung Frankfurt, neben einem riesigen Badessee stehe. Weiß auch nicht mehr was ich dazu noch sagen soll… Kundenservice wirklich unterirdisch!
November 11, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Lilka,
vielen Dank für deine Schilderung, dein Unmut ist für uns verständlich. Für die Dir entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Gerne gucken wir uns deinen Fall gemeinsam an.
Melde dich dazu gerne unter 02236 94 98 0 oder nutze unser Kontaktformular acv.de/kontaktformular
Danke und viele Grüße,
dein ACV Online Team
Ich bin seit 1978 Mitglied im ACV,
Ich bin seit 1978 Mitglied im ACV,
dieser hat mich in der Vergangenheit div. male gut betreut und unterstützt.
Ich habe und werde diesen Club gerne weiterempfehlen.
November 9, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Consumer,
herzlichen Dank für dein großartiges Feedback. Es freut uns wirklich sehr, dass dich unsere angebotenen Leistungen seit so vielen Jahren überzeugen!
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Kein Rabatt bei Fährbuchungen
Man sollte wissen, das es keine Vergünstigungen bei Fährbuchungen wie z.b. beim ADAC, ACE usw., im Mittelmeer gibt. Das sind schnell ca. €100.
October 24, 2025
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Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Lieber Malo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du uns nicht besser bewerten konntest.
Aktuell bieten wir zwar keine Vergünstigungen für Fährbuchungen im Mittelmehr an, jedoch wechseln die Angebote in unserer Vorteilswelt laufend, so dass es sich durchaus lohnt, immer wieder Mal einen Blick darauf zu werfen.
Unabhängig davon wünschen wir Dir natürlich eine sichere und gute Fahrt in den erholsamen Urlaub!
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
Wohnmobil 4,2 T und 2t Anhänger in…
Wohnmobil 4,2 T und 2t Anhänger in Bozen auf der Autobahn mit Motorschaden liegen geblieben.es war 12 Uhr mittags
Die Abschleppkosten von der Autobahn nach 30 km entferntem Bozen in Höhe von 1250 € wurden bezahlt.
Der Rücktransport nach Rosenheim beider Fahrzeuge wurde von einem holländischem Transportunternehmer durchgeführt und kamen nach einer Woche bei mir zu Hause an. Dies wurde auch beglichen.Daher gibt es von mir die volle Zufriedenheit. In der Kommunikation zum Schadenzeitpunkt hatte ich einen Mitarbeiter der perfekt Italienisch gesprochen hat und sich sehr darum gekümmert hat. Trotzdem waren es dann stundenlange Telefongespräche und eine zähe Hilfe
Die daraus resultierten, dass immer wieder neue Mitarbeiter von ACV am Telefon waren und immer wieder neue Forderungen gestellt haben. Am Ende wollte man sich um ein Leihauto bemühen,habe aber da keinen Anruf mehr erhalten. Um 19 habe ich die Motorräder aus dem Anhänger geholt und bin nach Hause gefahren. Die Begleichung hat jetzt 4 Wochen gedauert.
Trotz den hohen Kosten wurde alles beglichen. Bin sehr froh und bleibe bei ACV
September 29, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Jürgen,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir dir, wenn auch mit einigen organisatorischen Herausforderungen die wir bedauern, letztlich in der Not schnell helfen und dein Fahrzeug unbeschadet nach Hause bringen konnten.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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Die Funktion der Tankstellensuche…
Die Funktion der Tankstellensuche sollte gerade bei einem Autoclub vorbildlich sein. Auch die aktuellste Version empfinde ich als umständlich und sehr unzureichend in der Auswertung.
November 2, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Lieber Opa Fredi,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du uns nicht besser bewerten konntest.
Wir werden dein Feedback zum Anlass nehmen die Darstellung innerhalb unserer App kritisch zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Wir wünschen für die Zukunft allzeit eine sichere und gute Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
Schnell und kompetent
Ich musste die Hilfe des ACV bereits zweimal in Anspruch nehmen und mir wurde in beiden Fällen schnell, kompetent und mit großer Hilfsbereitschaft geholfen. Daher meine uneingeschränkte Empfehlung!
November 15, 2024
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Udo,
lieben Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir dir in der Not schnell helfen und dich unbeschadet nach Hause bringen konnten.
Wir wünschen dir eine stets gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Man bekommt sehr gute Reisetipps und Unterlagen und Hilfe sofort und problemlos
Man bekommt sehr gute Reisetipps und sehr gute Unterlagen und bei Pannen bekommt man sehr schnell und problemlos Hilfe..
August 15, 2025
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Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Jörg,
vielen Dank für deine netten Worte und deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dich unsere angebotenen Leistungen so überzeugen konnten!
Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
Hatte einen Marderschaden.Nach…
Hatte einen Marderschaden.Nach einreichen der Werkstattkosten wurde mir schnell der dafür vorgesehene Betrag auf meinem Konto überwiesenSe
August 20, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Peter,
vielen Dank für dein positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir dich im Schadenfall ein wenig finanziell unterstützen konnten.
Wir wünschen dir eine allzeit gute und sichere Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Online Team
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Bei Versicherungsfall kommt keine Hilfe
October 2, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Luzia,
vielen Dank für deine Bewertung. Aktuell fehlen uns wichtige Hintergrundinformationen, um deine Situation 100 % richtig nachvollziehen zu können.
Aus diesem Grund freuen wir uns, wenn wir uns deinen Fall nochmal gemeinsam angucken können und eine zufriedenstellende Lösung für dich finden.
Melde dich dazu gerne unter 02236 94 98 0 oder nutze unser Kontaktformular acv.de/kontaktformular
Danke und viele Grüße, dein ACV Online Team
Die können oder wollen nicht
Ich hätte den ACV in 20 Jahren Mitgliedschaft drei mal gebraucht.
Beim ersten mal musste der Leistung erbringende Betrieb tricksen, um uns bei gerissener Steuerkette auf dem Heimweg vom Urlaub einen zumutbaren Heimtransport bieten zu können. Beim ADAC wäre das kein Problem gewesen.
Beim 2. und dritten mal hat der ACV nicht geleistet. Nach dem dritten mal bin ich sofort in den ADAC beigetreten, muss jetzt aber aus formalen Gründen noch ein ganzes Jahr parallel im ACV bleiben. So einen Partner brauche ich nicht.
September 14, 2025
Unprompted review
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo Frank,
vielen Dank für dein Feedback. Deine Schilderungen entsprechen nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst und wir dich als Mitglied verlieren.
Wir wünschen dir für die Zukunft allzeit eine sichere und gute Fahrt!
Viele Grüße, dein ACV Social Media Team
Reply from ACV Automobil-Club Verkehr
Hallo,
danke für deine Rezension. Schade, dass Du uns jedoch nur mit 1 Stern bewertest, dabei kannst du den Versand unseres Newsletters ganz einfach am Ende dessen mit einen Knopfdruck auf "Newsletter abbestellen" beenden.
Wir hoffen, dass wir damit alle Unklarheiten klären konnten und wir dich wieder zu unseren zufriedenen Mitgliedern zählen dürfen.
Falls dem so ist, würden wir uns sehr freuen, wenn du deine Bewertung anpasst.
Danke und viele Grüße, Dein ACV Online Team
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