Alfonsino Reviews 

La mia esperienza con Alfonsino: tre delusioni, zero soluzioni.
Ho deciso di scrivere questa recensione perché il disservizio ricevuto da Alfonsino non è stato un caso isolato. Insieme al mio ragazzo, abbiamo dato una terza possibilità a questo servizio di delivery, sperando che le esperienze precedenti fossero solo un errore. Purtroppo, la storia si è ripetuta, se non peggiorata.

L'ordine era stato programmato per le 20:00, con la consegna prevista entro le 20:15. Alle 20:15, nessuna notizia. Dopo aver chiamato direttamente il ristorante, abbiamo scoperto che il nostro cibo era pronto da tempo e il locale era in attesa che un rider lo ritirasse.

Dopo un'attesa senza aggiornamenti, abbiamo provato a chiedere l'annullamento dell'ordine, ma ci è stato risposto che non era possibile per "evitare sprechi di cibo".

Il risultato è stato cenare alle 21:20 con delle pizze ormai fredde e gommose, completamente immangiabili. Il cibo era pronto e sigillato da almeno 80 minuti. Rifiutare l'annullamento per non sprecare del cibo, quando poi viene consegnato in condizioni inutilizzabili, è una decisione che non ha senso.

In nessuna delle tre occasioni in cui abbiamo usato Alfonsino, l'ordine è arrivato in tempo. Ogni singola volta il ritardo ha superato abbondantemente i 45 minuti, rendendo l'esperienza sempre frustrante e insoddisfacente.

È chiaro che questo servizio non è in grado di rispettare gli orari di consegna, né di gestire un'esperienza di disservizio in modo professionale. Ci dispiace per il ristorante, che ha fatto il suo dovere, ma non useremo mai più Alfonsino.

Questa recensione si basa su un'esperienza estremamente deludente con il servizio di delivery Alfonsino, che purtroppo non è un caso isolato, ma riflette un modello di inaffidabilità già riscontrato in precedenti ordini. L'intento è fornire un resoconto oggettivo per chiunque stia considerando di utilizzare questo servizio.

L'ordine è stato effettuato per una consegna prevista per le 20:00, con una fascia di tolleranza indicata nell'app tra le 19:45 e le 20:15. Alle 20:15, l'ordine non risultava nemmeno in preparazione secondo l'applicazione. Solo dopo aver contattato il ristorante, ho scoperto che il cibo era pronto e in attesa del ritiro del rider da tempo. Il locale, per senso di professionalità, ha tentato di sollecitare il servizio di delivery, venendo rassicurato che un autista sarebbe stato inviato "quanto prima".

In assenza di aggiornamenti, ho richiesto l'annullamento dell'ordine alle 20:30, ripetendo la richiesta 10 minuti più tardi. La risposta di Alfonsino è arrivata alle 20:46, rifiutando la cancellazione per "evitare sprechi di cibo".

L'ordine è stato consegnato alle 21:20. L'attesa complessiva è stata di 80 minuti dal momento in cui l'ordine era pronto presso il ristorante. Il cibo, in particolare le pizze, era freddo e la qualità era compromessa al punto da renderlo un prodotto diverso da quello che avevo ordinato e che il ristorante aveva preparato con cura. La scelta di non annullare l'ordine, pur di evitare uno "spreco", ha di fatto causato la consegna di un prodotto immangiabile, rendendo inutile lo sforzo del locale e frustrando completamente il cliente.

È evidente che una gestione più professionale avrebbe potuto ripagare il ristorante e procedere con l'annullamento dell'ordine, o quantomeno offrire una compensazione adeguata per un disservizio di questa portata. Questa è stata la terza volta che ho usato questo servizio e, in ogni occasione, il ritardo ha superato i 45 minuti (oltre i 15 minuti di tolleranza).

Dopo questa ennesima, inaccettabile, esperienza, non utilizzerò mai più Alfonsino e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a loro. La mancanza di affidabilità, unita a una comunicazione inefficace, rende l'esperienza di delivery un rischio che non vale la pena correre.

Servizio assistenza pessimo e incentrato solo sulla tutela loro e non del consumatore che paga profumatamente un servizio non all’altezza. Se hai un problema, l’unico modo è annullare per tempo l’ordine ma dimenticate di riuscire a risolverlo tramite ticket. Non rispondono e se lo fanno, sono risposte standard che arrivano quando l’ordine non è più modificabile. Se, per esempio, vuoi riprogrammare una consegna, non è possibile. Perdi quanto hai ordinato e i soldi. Pessimi. Evitate e contattate direttamente le aziende: risparmierete e verrete rispettati. Inutili e dannosi.

Il peggior servizio di delivery mai provato. Rivogliamo indietro MyLillo!

Ogni volta che fai un ordine nasce sempre qualche problema. Orario sbagliato, ritardo nella consegna, quantità richiesta sempre inferiore alla consegna e impossibilità a modificare l'ordine o annullarlo. Pessimo servizio

È già la seconda volta che capita,tanto a pranzo quanto la sera,e per ben 2 volte hanno annullato l'ordine per motivi tecnici senza dare comunicazione immediata. DAVVERO SCARSI E PESSIMI PECCATO NON SI POSSA DARE ZERO.POI SI PRENDONO SUBITO I SOLDI MA TE LI RIMBORSANO DOPO GIORNI .
ERA DECISAMENTE MIGLIORE IL VECCHIO SERVIZIO OFFERTO DA MYLLO.

Servizio PESSIMO; in un giorno mi hanno annullato 2 ordini perchè i locali dove avevo ordinato erano in realtà chiusi, il tutto dopo aver atteso un'ora per la consegna, adesso al terzo ordine come al solito fatto con un'ora di anticipo risulta già in ritardo di 10 minuti, chiamo il locale e mi dicono che loro hanno pronto da mezz'ora l'ordine ma non è arrivato ancora il driver, scrivo all'assistenza e nessuno risponde, l'ordine risulta ancora in attesa del driver... DA EVITARE ASSOLUTAMENTE, dopo questa disinstallo l'app, probabilmente andrò a ritirare io stesso l'ordine visto che se aspetto loro si farà notte.

PESSIMI!
Un’ora e mezza di attesa, pizze pronte al ristorante e il rider non arriva perché il mio ordine è stato annullato da Alfonsino stesso per “problemi logistici”!

Ordinato tramite Alfonsino il burger king, non è mai arrivato, la risposta per email del centro dell'assistenza è stata che il rider non ha trovato il cognome seppure hanno cambiato da poco i citofoni, ha sbagliato chiamando un numero errato e non ha mai risposto alla chat "AIUTO". Mille volte meglio Mylillo. Brutta esperienza per i bambini che aspettavano il loro menù.

Uso Alfonsino dagli albori, precisione,puntualità,competenza e affidabilità.
Quelle rare volte in cui si è manifestato un disservizio da parte del locale in cui ho fatto l'ordine ,l assistenza clienti è stata tempestiva ed efficace, dimostrando di avere un backoffice di livello,oltre che un struttura ben organizzata.
Oggi che ho cambiato città e sono stato costretto ad usare altri delivery per un determinato periodo,posso garantire la differenza di livello tra gli altri ed Alfonsino

Sostituisce un servizio che ha sempre funzionato con puntualità come my lillo, focaccia ordinata per le 21:30, alle 22:00 sono andato a ritirarla di persona, la focacceria era in attesa di evadere altri 3 ordini dello stesso alfonsino. Serata di finale di champions con gli amici, ci fosse stato il milan vi avrei chiesto i danni morali.. pessimo..

Finalmente un servizio serio, affidabile e capace di trasmettere competenza in un settore dove si commette spesso l'errore di pensare che non c'è ne sia il bisogno.

Veloce e in orario

Grazie Alfonsino! !!!

Ottima esperienza. Ho ordinato alle 21:37 e alle 22:15 la consegna è stata effettuata. App semplice da usare e tanti locali con sconti. Ragazzo gentilissimo e cortese.

Devo dire che sono molto soddisfatto di Alfonsino. Da quando sono arrivati anche a Messina ho effettuato 2 ordini e sono sempre arrivati puntuali e caldi

Uso Alfonsino ormai da un po’ e mi trovo sempre benissimo. L’app è semplice da usare, intuitiva e veloce. I tempi di consegna sono puntuali e il servizio clienti è sempre disponibile e cortese. Ampia scelta di ristoranti e spesso ci sono anche promozioni interessanti. Super consigliata per chi cerca un’alternativa affidabile per ordinare a domicilio!

Servizio ottimo. Ordine da Zio Rocco di Pomigliano! Prodotti perfetti e app davvero fatta bene.
Poi è un servizio italiano!!!

Lo sconsiglio fortemente, hanno una policy sul ritiro dell'ordine molto rigida, quando i loro driver non si recano neanche sul posto dell'indirizzo indicato.
Ho erroneamente digitato male il mio numero nella compilazione dell'account sull'app, ma avevo indicato correttamente l'indirizzo di consegna.
Tuttavia il driver si è affidato esclusivamente al contatto telefonico, ho chiesto dunque la possibilità di essere rimborsata, negata perché da policy hai 10 minuti per ritirare l'ordine.
Inoltre ho scritto dopo circa 50 minuti all'assistenza per cercare di capire cosa stava andando storto e mi hanno risposto solo il giorno dopo, negandomi qualsiasi tipo di supporto.