Allopass Reviews 

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Updated Oct 1, 2025

Bonjour Monsieur Constanzo,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le prélèvement de 4,50 € le 08/09/2025 à 20h26, via SMS+ 82031, alors que vous cherchiez à télécharger un manuel PDF sur le site manuaslib.fr. Nous comprenons parfaitement votre indignation face à cette situation et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Permettez-nous d’apporter plusieurs précisions importantes :
Rôle d’Allopass
Allopass agit uniquement en tant qu’agrégateur technique entre des éditeurs de services et les opérateurs téléphoniques (SFR, Orange, Bouygues, etc.). Nous ne créons ni ne gérons les contenus proposés (comme des manuels PDF), mais nous mettons à disposition une solution de paiement.
Fonctionnement normal d’un paiement SMS+
Tout achat via SMS+ doit obligatoirement passer par :
une page d’information tarifaire affichant clairement le montant (4,50 € dans ce cas) et la nature du service,
une action volontaire de l’utilisateur (comme l’envoi d’un SMS et un clic de confirmation).
Sans cette double validation, aucun prélèvement ne peut être exécuté.
Votre cas précis (site manuaslib.fr)
Vous indiquez ne pas avoir vu de mention tarifaire claire et ne pas avoir reçu le fichier PDF attendu. C’est un point que nous prenons très au sérieux. Nous allons procéder à une vérification avec l’éditeur concerné afin de nous assurer que toutes les obligations d’information et de transparence sont respectées.
Vos recours
Pour un traitement rapide de votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement notre support dédié : plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55, en mentionnant la référence de transaction que vous nous avez communiquée (HIPAY_4bee629e-8ce1-11f0-aa6f-00163e471c4f).
Ce service pourra vérifier le détail du prélèvement, transmettre votre demande à l’éditeur du service, et vous accompagner dans la procédure de remboursement si celui-ci est confirmé comme indû.
Signalements de fraude
L’accusation d’“arnaque” est un sujet que nous prenons avec le plus grand sérieux. Tout site qui utiliserait abusivement notre solution ou ne respecterait pas les obligations légales est immédiatement signalé et peut être suspendu. Si vous disposez d’éléments complémentaires (par exemple l’URL exacte du pop-up ou la page de téléchargement), n’hésitez pas à nous les transmettre : ils nous aideront à accélérer les vérifications.
Enfin, nous précisons que dans le cadre d’un remboursement, il peut vous être demandé un RIB uniquement afin de créditer le montant dû. Ce RIB ne peut en aucun cas être utilisé pour effectuer un débit sur votre compte.
Nous restons à votre disposition et vous invitons à revenir vers nous après contact avec le support afin de confirmer la bonne prise en charge de votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass

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Oct 1, 2025

Bonjour Cici,

J’espère que vous allez bien.
Avez-vous pu obtenir le remboursement auprès de la société Allopass ?
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’accompagnement ou de plus amples informations, nous restons à votre entière disposition.

Avec toute notre attention,

Reply from Allopass

Oct 1, 2025

Bonjour JPP25,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
Nous souhaitons toutefois préciser que le paiement via nos services ne peut pas se faire par un simple clic. Chaque achat exige :
Une action volontaire sur un bouton “Acheter” sur la page d’information tarifaire du service,
L’envoi d’un SMS de votre part pour confirmer la transaction.
Aucune action automatique ou débit sans votre consentement n’est possible. Toutefois ne comprenons que des achats non désiré par erreurs puisse être fait, et nous sommes prêt à vous rembourser pour ce cas.
Concernant l’accusation d’“arnaque”, nous tenons à rappeler qu’Allopass est un prestataire technique qui agit en tant qu’intermédiaire entre les éditeurs de services et les opérateurs téléphoniques. Nous ne créons ni ne diffusons le contenu des services proposés. Cependant, nous prenons votre signalement très au sérieux et allons investiguer la transaction et l’éditeur concerné afin de vérifier que toutes les obligations légales et de transparence ont été respectées.
Pour faciliter le traitement, vous pouvez nous transmettre toute information complémentaire (URL du pop-up, référence de transaction, page visitée). Notre support dédié reste à votre disposition pour toute réclamation ou suivi : plainte.fr@allopass.com
ou au (+33) 01 71 25 55 55.
Nous vous remercions de votre retour et restons à votre disposition pour confirmer la bonne prise en charge de votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass

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Updated Oct 1, 2025

Bonjour Mme Morand,

Tout d’abord, permettez-moi de préciser qu’Allopass est uniquement un prestataire de paiement. Nous mettons à disposition des éditeurs de sites web des solutions leur permettant de monétiser leurs contenus ou services numériques.

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Afin d’obtenir une résolution rapide, je vous invite à contacter directement notre support par email à plainte.fr@allopass.com

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Updated Oct 1, 2025

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le prélèvement de 4,50 € + prix SMS lié au service GamR de Serial Screener sur votre facture Free du 1/04/2025, et nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous souhaitons clarifier plusieurs points importants :
Pas de débit sans action volontaire
Contrairement à ce que vous indiquez, un débit via nos services ne peut pas se produire sans votre action. Chaque transaction exige :
un clic volontaire sur le bouton “Acheter” sur la page d’information tarifaire du service,
l’envoi d’un SMS prérempli par l’utilisateur pour confirmer la transaction.
Aucune action automatique ne permet de prélever votre compte ou votre facture Free sans ces étapes.
Rôle d’Allopass / Mobiyo
Allopass (désormais Mobiyo) est un prestataire technique, un intermédiaire entre les éditeurs de services et les opérateurs téléphoniques. Nous ne créons ni ne diffusons les contenus, mais nous mettons en place les solutions de paiement sécurisées. Nous ne sommes donc pas complices d’une quelconque arnaque, mais nous prenons toutes les réclamations très au sérieux et investiguons chaque signalement pour vérifier que les éditeurs respectent la législation et nos obligations de transparence.
Remboursements
Pour un remboursement validé, nous demandons généralement un RIB afin de créditer le montant dû. Ce RIB ne peut en aucun cas être utilisé pour débiter votre compte. Si cette modalité ne vous convient pas, nous pouvons étudier d’autres solutions adaptées avec votre opérateur (Free) pour effectuer le remboursement par la facture téléphonique.
Support dédié
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, nous vous invitons à contacter notre support : plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55, en mentionnant la référence de transaction et tous les éléments dont vous disposez. Cela nous permettra de vérifier l’intégralité de la transaction avec l’éditeur et de vous apporter une solution conforme.
Nous comprenons votre inquiétude et faisons tout notre possible pour traiter chaque dossier avec sérieux, tout en garantissant que les règles de sécurité et de transparence sont respectées.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass

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Oct 1, 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Avez-vous déjà reçu une réponse de la part d’Allopass ?
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter directement leur support à l’adresse suivante : plainte.fr@allopass.com

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Oct 1, 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Bien qu’Allopass ne soit pas le fournisseur direct du service que vous avez payé, nous vous proposons exceptionnellement de procéder à votre remboursement.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre support à l’adresse suivante : plainte.fr@allopass.com

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour Mr Bellier
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous souhaitons revenir sur plusieurs points.
Tout d’abord, nous ne comprenons pas d’où vient l’idée que nous ne remboursons pas. Chaque demande de remboursement est étudiée attentivement, et nous travaillons en lien direct avec les opérateurs téléphoniques, qui suivent également ces procédures. Lorsque des justificatifs (comme la facture de l’opérateur) sont demandés, c’est pour confirmer l’authenticité de la réclamation.
Si votre remboursement n’a pas été validé, deux cas sont possibles : soit les documents transmis n’étaient pas corrects ou incomplets, soit la demande n’a pas été formalisée auprès de notre support.
Nous tenons à rappeler que nous remboursons systématiquement les erreurs d’achat lorsque la demande est recevable.
Ensuite, il est important de préciser qu’Allopass/Mobiyo est un prestataire de services : nous fournissons une solution de paiement entre les éditeurs de contenus et les opérateurs. Il est donc évident qu’une partie des sommes collectées est reversée aux éditeurs de services.
Enfin, nous prenons très au sérieux chaque plainte transmise. Des tests réguliers et des contrôles sont effectués sur les services partenaires. Lorsqu’une réclamation comme la vôtre remonte, nous procédons à une vérification afin de nous assurer que les éditeurs respectent strictement la réglementation et nos obligations de transparence.
Nous vous invitons à contacter notre support dédié (plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55) afin que nous puissions vérifier votre dossier et, si votre demande est éligible, procéder au remboursement.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour Mme Rouxel,

Avez-vous déjà pris contact avec notre service client afin de leur exposer votre mécontentement ?

Pour rappel, Allopass est un prestataire de paiement qui permet à des éditeurs de sites web de monétiser leurs contenus ou services numériques via nos solutions de paiement.
Afin de résoudre rapidement votre situation, nous vous proposons un remboursement direct.

Pour cela, je vous invite à contacter notre support par email à plainte.fr@allopass.com

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement.
Il est possible que vous ayez été redirigé vers le service concerné via une publicité Google, parfois cliquée par inadvertance. Cependant, il est important de préciser qu’aucun paiement ne peut être effectué automatiquement :
Vous êtes obligatoirement passé par une page d’information claire indiquant le service et son coût (4,50 €),
Cette page comporte un bouton “Acheter”,
Ce bouton renvoie vers un SMS prérempli qu’il faut envoyer soi-même en cliquant sur “Envoyer”.
Sans ces actions successives et volontaires, aucune facturation n’est techniquement possible.
Nous prenons toutefois votre réclamation très au sérieux. Si vous considérez qu’il s’agit d’une erreur d’achat, nous sommes tout à fait disposés à procéder à un remboursement après vérification de votre dossier. Pour cela, notre support est joignable à l’adresse plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55.
Enfin, nous tenons à rappeler que l’accusation d’“arnaque” est grave. Nous sommes un prestataire technique, et contrairement à ce que vous mentionnez, nous remboursons les erreurs avérées : ce qui n’est pas vraiment l’attitude d’un “arnaqueur”.
Nous restons à votre disposition pour régler ce désagrément dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour M. Sainsous,

Allopass est un prestataire de paiement qui permet à des éditeurs de sites web de monétiser leurs contenus ou services numériques via nos solutions de paiement.

Le 01/10/2025, vous avez reçu une réponse de notre service vous demandant de nous transmettre votre RIB afin de procéder à votre remboursement.

À titre d’information, la communication de votre RIB en vue de la réalisation d’un virement bancaire ne présente aucun danger. En effet, ces informations permettent uniquement de créditer votre compte bancaire. En aucun cas elles n’autorisent un débit ou un prélèvement sans votre accord.

Bien cordialement,
Support Client Allopass

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour,
Nous regrettons votre expérience et tenons à préciser qu’aucun paiement ne peut être effectué sans passer par une page d’information claire (service + tarif) et une action volontaire de votre part (envoi d’un SMS).
Concernant le remboursement, un RIB peut être demandé uniquement afin de créditer le montant dû, jamais pour débiter. Si cela vous pose problème, nous pouvons trouver une autre solution de remboursement à titre exceptionnel.
Notre support reste à votre disposition : plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass

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Oct 1, 2025

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Bien qu'Allopass ne soit pas le fournisseur du service que vous avez payé, nous vous proposons de vous rembourser directement. je vous invite à contacter directement le support: plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55 N’hésitez pas à revenir vers nous après cet échange afin de confirmer la bonne prise en compte de votre demande.

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour Yanaka,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Permettez-moi toutefois de vous apporter quelques précisions afin de mieux éclairer la situation concernant ce prélèvement.

Allopass est un agrégateur de paiement. Cela signifie que nos clients (sites web ou autres services) utilisent nos solutions pour monétiser leurs contenus numériques.

Nous ne créons donc aucun contenu. En revanche, c’est bien le nom de notre société qui apparaît sur votre relevé téléphonique ou bancaire, car nous collectons le montant payé pour l’accès à un contenu digital. Ce montant est ensuite reversé à notre client (le producteur du contenu), avec une commission pour la gestion du paiement.

Dans votre cas, les 4,50 € prélevés correspondent à l’achat d’un contenu numérique auquel vous avez consenti.

Néanmoins, nous comprenons qu’il puisse y avoir des situations où vous n’avez pas eu accès au contenu ou que le clic validant l’achat ait été fait par erreur.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vous préciser la nature du contenu concerné (jeu, vidéo, service, etc.) et, le cas échéant, envisager un remboursement.
Enfin, nous tenons à rappeler que l’accusation d’“arnaque” est grave. Nous sommes un prestataire technique, et contrairement à ce que vous mentionnez, nous remboursons les erreurs avérées : ce qui n’est pas vraiment l’attitude d’un “arnaqueur
📧 Email : plaintes@allopass.com

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Updated Oct 2, 2025

Bonjour M. Azouz,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions afin de mieux éclairer la situation concernant ce prélèvement.

Allopass est un agrégateur de paiement : nos clients (sites web ou autres services en ligne) utilisent nos solutions pour monétiser leurs contenus numériques.

Nous ne produisons donc aucun contenu. Toutefois, le nom de notre société apparaît sur votre relevé téléphonique ou bancaire, car nous collectons le montant que vous avez payé pour accéder à un contenu digital. Ce montant est ensuite reversé à notre client (le producteur du contenu), déduction faite de notre commission pour la gestion du paiement.

Dans votre cas, les 4,50 € prélevés correspondent à l’achat d’un contenu numérique validé avec votre accord.

Enfin, nous comprenons votre mécontentement, mais tenons à préciser qu’Allopass n’est pas une société frauduleuse. Nous sommes un prestataire technique, et lorsque des erreurs avérées surviennent (par exemple en cas de clic par inadvertance ou d’impossibilité d’accès au contenu), nous procédons au remboursement.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour examiner votre dossier et trouver la solution la plus appropriée.

Bien cordialement,
L’équipe Allopass

Reply from Allopass

Updated Oct 2, 2025

Bonjour Guy BOUVET-GERBETTAZ,
Nous comprenons votre mécontentement et tenons à clarifier le fonctionnement : un paiement ne peut pas être déclenché par un simple “clic”. Il passe toujours par une page d’information affichant clairement le service, son prix (4,50 €), ainsi qu’un bouton “Acheter” renvoyant vers un SMS prérempli. C’est uniquement l’envoi volontaire de ce SMS par l’utilisateur qui valide la transaction.
Dans votre cas, il est possible qu’une publicité ou un pop-up vous ait redirigé vers l’un de nos marchands. Nous allons remonter votre signalement afin de vérifier les conditions d’affichage du service SERIALSCREENER. Si celui -ci contrevient aux règlementations en vigueur il sera fermé immédiatement suite à votre signalement.
Enfin, nous tenons à rappeler que l’accusation d’“escroquerie” est grave. Nous sommes un prestataire technique, et contrairement à ce que vous mentionnez, nous remboursons les erreurs avérées : ce qui n’est pas vraiment l’attitude d’un “escroc”.
Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez nous transmettre votre facture opérateur mentionnant le débit à plainte.fr@allopass.com. En cas de blocage avec le RIB (qui ne sert qu’à créditer, jamais à débiter), nous pouvons également trouver une autre solution de remboursement selon votre opérateur.
Bien cordialement
L’équipe Allopass

Reply from Allopass

May 22, 2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. D'après ce que je lis, ce logiciel n'était pas gratuit... Peut être que l'information au sujet du prix n'était pas claire. Nous aurions besoin d'avoir plus d'indications sur le logiciel téléchargé et sur le site hébergeur, cela nous permettrait de faire remonter l'information et vérifier si toutes les règles sont bien mises en place.

Nous sommes agrégateur de paiement, cela implique que nous mettons en place des solutions pour monétiser des contenus digitaux (logiciels, vidéos, jeux, musique, sonneries de téléphone ...).
En effet, le lien que vous avez reçu indique que vous êtes redevable d'une certaine somme parce que vous avez téléchargé un contenu payant.

Toutefois, si vous estimé qu'il s'agit d'une erreur de téléchargement ou d'une mauvaise compréhension, nous sommes à votre écoute.

Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de leur service aussi bien d'un point de vue technique que déontologique. Il est toutefois possible qu'un de nos nombreux clients ou que nos solutions "bugguent".

De là à déclarer qu'il s'agit d'une arnaque, attention aux mots que vous employez. Notre société est tout à fait respectable, et nous mettons tout en oeuvre pour protéger les End Users ainsi que nos clients marchands.

Nous avons des solutions de cybersécurité en place, nous avons également un service client à disposition et sommes tout à fait joignables et disponibles.

Je vous invite à contacter notre service ici : plaintes@allopass.com pour exposer votre problème.

Cordialement,

Reply from Allopass

Oct 2, 2025

Bonjour j c b,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions afin de mieux éclairer la situation concernant ce prélèvement.

Allopass est un agrégateur de paiement : nos clients (sites web ou autres services en ligne) utilisent nos solutions pour monétiser leurs contenus numériques.

Nous ne produisons donc aucun contenu. Toutefois, le nom de notre société apparaît sur votre relevé téléphonique ou bancaire, car nous collectons le montant que vous avez payé pour accéder à un contenu digital. Ce montant est ensuite reversé à notre client (le producteur du contenu), déduction faite de notre commission pour la gestion du paiement.

Dans votre cas, les 4,50 € prélevés correspondent à l’achat d’un contenu numérique validé avec votre accord.

Enfin, nous comprenons votre mécontentement, mais tenons à préciser qu’Allopass n’est pas une société frauduleuse. Nous sommes un prestataire technique, et lorsque des erreurs avérées surviennent (par exemple en cas de clic par inadvertance ou d’impossibilité d’accès au contenu), nous procédons au remboursement.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour examiner votre dossier et trouver la solution la plus appropriée.

Bien cordialement,
L’équipe Allopass

Reply from Allopass

Updated Oct 2, 2025

Bonjour Mme Babette GAUD

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions afin de mieux éclairer la situation concernant ce prélèvement.

Allopass est un agrégateur de paiement : nos clients (sites web ou autres services en ligne) utilisent nos solutions pour monétiser leurs contenus numériques.

Nous ne produisons donc aucun contenu. Toutefois, le nom de notre société apparaît sur votre relevé téléphonique ou bancaire car nous collectons le montant payé pour l’accès à un contenu digital. Ce montant est ensuite reversé à notre client (le producteur du contenu), déduction faite de notre commission pour la gestion du paiement.

Dans votre cas, les 4,50 € prélevés correspondent à l’achat d’un contenu numérique validé avec votre accord.

Nous comprenons cependant votre mécontentement et souhaitons préciser qu’Allopass n’est en aucun cas une société frauduleuse. En cas d’erreur avérée (clic involontaire, impossibilité d’accéder au contenu, etc.), nous procédons au remboursement, ce qui illustre notre volonté de transparence et de sérieux.

Enfin, nous tenons à rappeler que l’accusation d’“arnaque” est grave. Nous sommes un prestataire technique, et contrairement à ce que vous mentionnez, nous remboursons les erreurs avérées : ce qui n’est pas vraiment l’attitude d’un “arnaqueur

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour examiner votre dossier et vous apporter la solution la plus adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Allopass

Reply from Allopass

Oct 1, 2025

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Bien qu'Allopass ne soit pas le fournisseur du service que vous avez payé, nous vous proposons de vous rembourser directement. je vous invite à contacter directement le support: plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55 N’hésitez pas à revenir vers nous après cet échange afin de confirmer la bonne prise en compte de votre demande.