Une catastrophe, que sosh arrête de travailler avec allopass! 103 euros prélevés sur une journée sur mon forfaits pour des achats fantômes sur allopass. Vous contactez allopass, pas de réponse !!... See more
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Suite à un flash de code QR pour l'instalation d'une montre connectée, j'ai reçu un SMS avec un lien pour finaliser. Ces liens m'ont débité 2 x 4.5 € sur mon compte mobile. J'ai porté réclamation aupr... See more
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Mon fils a fait un achat 4,5€ sur mon téléphone, quand je m'en suis aperçu j'ai tout de suite contacté le service client dans le sms... Réponse dans la journée j'ai du fournir mon RIB et la preuve d... See more
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Malgré 2 messages me certifiant le remboursement de sms mindfit pour 34 €, rien n a été remboursé à ce jour. J attends depuis plus d un mois. 2 plaintes déposée sur le site surmafacture, on a vraimen... See more
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Allopass propose aux éditeurs de services et contenu numérique une solution complète pour monétiser vos contenus digitaux. Nous sommes spécialistes du micropaiement et du paiement via opérateur. Nous proposons plusieurs solutions comme le SVA, SMS+, Internet + (France), DCB (international), ainsi que la gestion de paiement par carte bancaire. Nos solutions sont accompagnées d'un outil de gestion qui permet de voir les statistiques en temps réels ou encore de planifier les SMS. Ex de contenus monétisés : services de jeux en ligne, annuaires téléphonique, voyance, jeux SMS, voting, concours, paiement mobile... Sur les relevés opérateurs c'est le nom Allopass qui est cité car c'est nous qui sommes responsables du paiement et qui reversons les montants aux sites/contenus achetés. Nous mettons également un service SAV à disposition des clients finaux : https://www.allopass.com/allopass/support-utilisateurs/
Contact info
244 route de Seysses, 31100 , Toulouse, France
- 01 71 25 55 55
- marketing@allopass.com
- www.allopass.com
2.0
Poor
65 reviews
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On demande la permission avant de se servir.
4,5€ ajouté directement sur ma facture Red by SFR, pleins de démarches avec des intelligences artificielles qui vous font tourner en boucle pour comprendre que l’on ne maîtrise rien et que c’est eux qui ton poignions. Ma solution j’ai changer d’opérateur pour flatter mon égaux. C’est une question de principe. On demande la permission avant de se servire
February 18, 2025
Unprompted review
Reply from Allopass
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement.
Il est possible que vous ayez été redirigé vers le service concerné via une publicité Google, parfois cliquée par inadvertance. Cependant, il est important de préciser qu’aucun paiement ne peut être effectué automatiquement :
Vous êtes obligatoirement passé par une page d’information claire indiquant le service et son coût (4,50 €),
Cette page comporte un bouton “Acheter”,
Ce bouton renvoie vers un SMS prérempli qu’il faut envoyer soi-même en cliquant sur “Envoyer”.
Sans ces actions successives et volontaires, aucune facturation n’est techniquement possible.
Nous prenons toutefois votre réclamation très au sérieux. Si vous considérez qu’il s’agit d’une erreur d’achat, nous sommes tout à fait disposés à procéder à un remboursement après vérification de votre dossier. Pour cela, notre support est joignable à l’adresse plainte.fr@allopass.com ou au (+33) 01 71 25 55 55.
Enfin, nous tenons à rappeler que l’accusation d’“arnaque” est grave. Nous sommes un prestataire technique, et contrairement à ce que vous mentionnez, nous remboursons les erreurs avérées : ce qui n’est pas vraiment l’attitude d’un “arnaqueur”.
Nous restons à votre disposition pour régler ce désagrément dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Allopass
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Allopass....une belle anarque...ne…
Allopass....une belle anarque...ne devrait pas exister
January 1, 2025
Unprompted review
Reply from Allopass
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Avez-vous déjà reçu une réponse de la part d’Allopass ?
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter directement leur support à l’adresse suivante : plainte.fr@allopass.com
Achat forcé
Allopass semble être un escroquerie. En cliquant sur un SMS de leur part, j'ai eu un achat forcé de leur part de 4,50 € pour un un truc que je ne voulais pas du tout. Leurs réponses n'arrêtent de me demander des infos stupides : mon n° de téléphone que je leur avais pourtant envoyé 3 fois, code de ma réponse, jour et heure, facture que je n'ai jamais reçue. Si leur débit arrive sur ma banque, je porte plainte en Justice et informe l'UFC.
January 16, 2025
Unprompted review
Reply from Allopass
Bonjour M. Lenfant,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Permettez-moi de vous expliquer notre rôle afin de clarifier ce prélèvement.
Allopass est un agrégateur de paiement : nos clients (sites web ou services en ligne) utilisent nos solutions pour proposer et monétiser leurs contenus numériques.
Nous ne produisons pas de contenu nous-mêmes. Toutefois, c’est bien le nom de notre société qui apparaît sur votre relevé téléphonique ou bancaire, car nous encaissons le montant payé pour accéder à un contenu digital. Cette somme est ensuite reversée à notre client (le producteur du contenu), déduction faite de notre commission de gestion.
Dans votre cas, les 4,50 € prélevés correspondent à l’achat d’un contenu numérique validé avec votre accord.
Cela dit, nous comprenons que vous puissiez ne pas avoir eu accès au contenu ou qu’une validation ait pu se faire par erreur. Dans ce cas, notre service client pourra vous aider à identifier le contenu concerné (jeu, vidéo, service, etc.) et, si nécessaire, procéder à un remboursement.
📧 plaintes@allopass.com
ALLOPASS, perfectible aux remboursements et délai de répartition de leurs fautes.
ALLOPASS m'a prélevé aussitôt sur mon compte de Fournisseur de télécommunications, du 14 février au 20 2024 : 5 SMS de 4,50 €, sans mon autorisation ! J'ai dû résilier mon compte téléphonique pour stopper ces paiements abusifs inconnus !
Même si ALLOPASS a remboursé 22,50 €. Elle met des difficultés à me rembourser la valeur de la carte SIM de 10 € ! Le 12 août 2024, elle a bien décidé son remboursement par écrit. Sans m'informer au préalable du délai de règlement, ses Services sont fort probablement englués par les activités administratives et par le nombre de ces dysfonctionnements et les vacances, ALLOPASS prévoit son remboursement de 10 € qu'en septembre (début ou mi ou fin ?) !
Quand ALLOPASS prélève pour le compte d'une Entreprise, c'est aussitôt. Mais pour réparation de leurs 5 erreurs, elle prend plus que son temps, surtout pour un petit montant de 10 €. Pas de décision rapide pour de menu montant ! Pas de virement instantané !
De plus, sans me prouver qu'elle Entreprise qui a demandé les 5 paiements de 4,50 € et sans me préciser quels services ont été délivrés ! Manque de confiance certain !
ALLOPASS doit s'améliorer car les Services Clients, Support, Marketing et Comptabilité, et autres ne peuvent suivre !
February 14, 2024
Unprompted review
Reply from Allopass
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nos services. Merci également d'avoir rectifié votre avis après notre prise en charge.
Les sommes prélevées le sont pour le compte de nos clients. Nous fournissons des modules de paiement, que nos clients installent sur leur site afin de monétiser leurs services (accès à du contenu, chat de voyance, jeux...).
La répartition des fautes est en effet, un peu plus longue en raison de nécessité administrative. Nous sommes ravis d'avoir pu vous dédommager, même si cela a du vous sembler un peu long.
Cordialement
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