BUCHER REISEN Reviews 

Habe 09/10 2024 eine Reise in ein mir bekanntes Hotel Esperanza Playa gebucht. Das angebotene Appartment entsprach nicht im entferntesten den Beispielbilder und war in einem alten Nebengebäude. Das betrachte ich als BETRUG, denn das enspricht nicht dem juristischen Grundsatz der Klarheit und Wahrheit des Angebotes; die qualitativen Unterschiede sind erheblich. Der Bucher Reiseleiter hat telefonisch abgewiegelt, war nie im Hotel vor Ort und hat dann den Kontakt abgebrochen, so dass ein Beschwerdeaufnahme vor Ort nicht möglich war. Das Alles ist komplett NO GO!

Bewertung des Hotels und der Buchungsabwicklung

Ich möchte meine Erfahrungen mit einem kürzlich gebuchten Urlaub teilen, der leider nicht ohne Probleme verlief. Der Urlaub wurde über Corendon gebucht und beinhaltete sowohl die Unterkunft als auch die Flüge.

Buchungsabwicklung und Probleme am Flughafen

Die Probleme begannen bereits am Flughafen. Obwohl die Reiseunterlagen bestätigten, dass die Flüge von Corendon gebucht waren, stellte sich heraus, dass die Tickets nicht registriert wurden. Dies führte zu erheblichem Stress und Verzögerungen, da wir gezwungen waren, den Kundenservice zu kontaktieren und alternative Lösungen zu finden. Nach langem Hin und Her konnte das Problem schließlich gelöst werden, aber der Start in den Urlaub war dadurch stark beeinträchtigt.

Hotelbewertung

Das Hotel an sich war in einem guten Zustand. Die Zimmer gut ausgestattet, und das Personal war größtenteils freundlich und hilfsbereit. Zimmer wurden nur mäßig gereinigt. Allerdings gibt es einige Punkte, die beachtet werden sollten:

Essen: Das Hotel bietet täglich das gleiche Essen an. Es fehlt an Abwechslung und Kreativität, was nach ein paar Tagen eintönig wird. Zudem wird eine große Menge an Essen verschwendet, was in Anbetracht der aktuellen globalen Herausforderungen inakzeptabel ist.

Gäste: Das Hotel zieht hauptsächlich russische Gäste an und hat insgesamt den Charakter eines typischen Familienhotels. Dies kann positiv oder negativ sein, je nach den individuellen Vorlieben und Erwartungen an den Urlaub.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel selbst in Ordnung ist, aber einige Schwächen im gastronomischen Angebot und in der Gästestruktur aufweist. Der größte Kritikpunkt bleibt jedoch die unzureichende Buchungsabwicklung durch Bucherreisen, Urlaubsguru und Corendon, die unseren Urlaubsstart erheblich erschwert hat. Ich hoffe, dass diese Probleme zukünftig behoben werden, damit andere Reisende eine angenehmere Erfahrung machen können.

wir waren im Mai 2024 10 Tage im Club Hotel Sera.
Beim einschecken lief einiges schief.wir haben uns darauf bei der Kundenbetreuung gemeldet, die hat alles geklärt und uns dann vom Club Zimmer in ein Elegance Zimmer umgebucht, ohne zusätzliche Kosten. Das Hotel ist super, es fehlt an nichts.Auf der Rückfahrt zum
Flughafen habe ich mein Handy im Bus vergessen. Die Kundenbetreuerin hat ein Rücktransport des Handys ins Hotel veranlaßt Da wir im August wieder dort hin fahren kann ich das Handy dann erhalten. Herzlichen Dank an Frau Sana Dolati Guest Relations Manager. Toll die Frau. Ich werde sie adoptieren :)

Kostenloser Storno
Ist Ihre geleistete Zahhlung höher als der ausgewiesene Rechnungsbetrag, wird Ihnen die Differenz als Guthaben auf das uns bekannte Konto bzw. Kreditkarte erstattet.Ohne Grund einfach frechheit 1 stern ist viel für diesen reisenunternnehmen kurzfristig

Ich verstehe nicht die ganzen negativen Kommentaren hier, also man kann es aber auch wirklich übertreiben, warum das Essen nicht geschmeckt hat oder das Hotel nicht gut war ist nicht die Schuld von dem Veranstalter. Ich habe über Bucher Reisen eine Pauschalreise in die Türkei mit All inklusive Hotel, Flug sowie Transfer gebucht. Alles ging problemlos, das Hotel war schön, essen lecker, unser Ansprechpartner war auch ganz nett und hilfsbereit. Problemlose Ankunft und Abflug sowie Transfer. Gerne buchen wir wieder.

Hab über Bucher Pauschalreise n Kreta gebucht mit Hinflug Condor. Am Flughafen b Condor kein Checkin Schalter offen auf Nachfrage Info bekommen d ich zu Marabu muss eine ausländische Billigairline die keinen guten Ruf hatte. An diesem Schalter dann auf Standby gesetzt worden da Flieger lt Reservierung schon voll war nach 45 min Wartezeit u Angstzuständen doch noch mitgekommen. Bekam zu keiner Zeit die Info dass ich mit Marabu fliege es war aus den Buchungsunterlagen v e Reisebüro nicht ersichtlich dass ich mit einer fragwürdigen ausländischen Billigairline fliege die hätte ich nie gebucht. Hatte mich f Condor entschieden wg Sicherheit u Zuverlässigkeit. FÜHLE MICH GETÄUSCHT UND BETROGEN

Im gebuchten Hotel in Side waren verschiedene Leistungen nicht verfügbar. Trotz Bestätigung der Reiseleitung und zweier emails beim Veranstalter plus Einschreiben (mit Rückschein) gab es überhaupt keine Reaktion des Veranstalters.
Hier wird versucht den Kunden "am langen Arm verhungern zu lassen".
Daher: Finger weg von Bucher oder Anex Tour GmbH

Flug war überbucht ! Wurden auf stand by gesetzt ...wenn wir glück hätten und 2 passagiere nicht kommen würden könnten wir mitfliegen ...nicht zu erreichen nie wieder!

Finger weg von Bucher-Reisen. Am 1.3.24 haben wir eine Reise für 2 Pers. nach Marsa Alam gebucht. Die Reise war teurer als bei den Mitbewerbern, da der Rückflug am 24.03.24 nachmittags stattfinden sollte. 2 Tage vor Abflug erhielten wir über Check 24 eine alternativlose Flugzeitänderung !?, 17 std. früher, also Nachtflug. Damit nicht einverstanden hat Check 24 BucherReisen angeschrieben. Bei der zweiten Nachfrage, mit dem Hinweis, dass der Flug nachmittags jetzt noch gebucht werden kann, erhielten wir das Angebot, für einen Aufpreis von 119,-€ pro Person den Flug am Nachmittag zu buchen. Für diesen Flug hatten wir bei der Buchung schon mehr gezahlt, und wurden nun nochmal zu Kasse gebeten. Nach der Rückkehr haben wir eine Beschwerde geschrieben und erhielt ein unverschämtes Angebot. Uns wurde für einen verspäteten !? Flug 142,-€ für zwei Personen angeboten. Das hat uns gezeigt, dass niemand in dieser Firma ihre Kunden ernst nimmt. Nun werden wir einen Anwalt und die Verbraucherzentrale einschalten. Diese Firma ist nicht nur unseriös, das ist für unser Verständnis unlauterer Wettbewerb.

Wir wurden schon direkt nach der Landung, Transfer zum Hotel, belogen. Dieses zog sich wie ein roter Faden durch den ganzen Urlaub. Mit dem Höhepunkt einer, nur durch Glück, entgangenen vorsätzlichen Körperverletzung. Als wir dieses unserem Reiseleiter mitteilten, hat Er uns wieder belogen, außerdem hat uns unser REISELEITER schon am ersten Tag versucht uns mit Zigaretten über den Tisch zu zeihen, was wir aber kurz vorher bemerkt haben. " Er wollte, weil wir leibe Gäste sind, nur 40€ für die Stange". 20-22€ ist normal. Auch die Ausflüge mit Anex waren reine Kaffeefahrten. Kurzer Interessanter Ausflug, der Rest nur Laden an Laden und dann noch total überteuert. Bekommt man am Strand viel günstiger und besser. Anex tour kann ich, absolut, nicht empfehlen und der Anex Reiseleiter für diesen habe ich nur Wörter, die ich nicht schreiben darf. Also Finger weg.

Versehentlich storniert, keine Info dafür erhalten, musste Stornogebühren bezahlen. Zig mal angeschrieben und angerufen - äusserst unfreundlich. Kein Entgegenkommen. Nie wieder Bucher! Und das werde ich auch in meinem Freundes- und Bekanntenkreis so kommunizieren

Via Ab in der Urlaub vakantie naar Side geboekt (Vonresort golden Coast). Nadat we geboekt hadden zagen we dat het via Bucher reisen ging. We knepen hem behoorlijk na het lezen van deze reviews. Vandaar dat ik mijn ervaring erop zet. Alles is volgens boekje verlopen. Bij aan komst op Antalya stond er netjes iemand van Bucher reizen die ons het taxi nummer gaf en een dag voor vertrek kregen we de tijd door voor de terugweg. Taxi was er op tijd en heeft ons netjes weer naar het vliegveld gebracht. De reis is super verlopen. Bedankt Bucher reisen.

Wij hebben met bucher reizen een fantastische vakantie gehad in turkije . Alles was perfect geregeld. Ik geef ze een dikke 10

Seit monaten Ärger mit Bucher Reisen.
Keine Reaktion auf Beschwerden. Viele Anrufe ohne Rückmeldung. Der Fehler lag zu 100 % bei Bucher Reisen. Wir haben in Thailand 2 Poolvillas mit Jacuzzi und Meerblick im Hotel the Haven Khaolak gebucht. Bucher hat im Hotel aber nur 2 Zimmer mit Zugang zum Pool in 2.ter Reihe gebucht. Die Villas wären im Hotel verfügbar gewesen anschauen konnten wir sie. Traumhaft schön. Wir hätten sie aber selbst bezahlen müssen was wir ja schon an Bucher Reisen gemacht haben. Wir haben das aber abgelehnt weil wir das Geld vermutlich nie mehr von Bucher zurück bekommen hätten. Der Reiseleiter in Bangkok war schwer zu erreichen. So das wir nach der langen Anreise erst Mal 2 Stunden in der Lobby vom Hotel gesessen sind. Wegen der Zeitverschiebung und der nie Erreichbarkeit von Bucher in Deutschland sind wir dann in die falschen Zimmer eingezogen. Der Reiseleiter hat es nicht fertiggebracht das wir in die Villas einziehen konnten obwohl sie zur Verfügung standen. Uns wurde immer gesagt wir sollen bitte warten, Bucher Deutschland meldet sich bei uns. So saßen wir im Hotel und haben auf Bucher gewartet diese haben sich aber nicht gemeldet. So haben wir mehrere Tage Urlaub im Hotel verschwendet obwohl wir Land und Leute kennen lernen wollten. Als Entschuldigung für den Ärger sind wir dann auf All inklusive gesetzt worden. Was unserer Meinung nach keine Entschädigung darstellt. Teure Villas anbieten und verkaufen, Zimmer liefern und mit ein paar Cocktails und Burger wieder gut machen wollen, das reicht uns nicht. Ich werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten weil ich auch schon etliche male Angerufen habe und ich immer nur vertröstet wurde. Freundliche Grüße Thomas Friedrich Bachhagel

Im Hotel kein Reiseleiter noch kein Problem nach ca 20 Anrufen auf der angegebenen Nummer keinen erreicht keine Informationen über den Rücktransfer. Also für mich steht fest einmal mit Bucher nie mehr wieder. Bin sehr enttäuscht.

Katastrophaler Veranstalter und unseriöser/inkompetenter Kundensupport! Meine Reise wurde beim Hotel durchgegeben, aber meine Flugdaten nicht an die Fluggesellschaft, somit konnte ich nicht den Urlaub fliegen. Ich bin extra zum Flughafen und wurde wieder nach Hause geschickt um 01:00 Uhr morgens. Finger weg von diesem Veranstalter! Kundensupport gibt Schuld am Telefon zu, aber will nicht für den Schaden aufkommen! Nur Kopfschmerzen und Probleme!

Direktflug gebucht , mit Zwischenstopp erhalten , dann noch mit verlängertem Auffenthalt , unmöglicher Kundenservice ! Umbuchen auf Direktflug zu üblen Preisen wäre möglich :-(, . Es war das zweite mal das Flüge verlegt wurden ! Vermute mal Masche um aus frühzeitig günstiger gebuchten Urlaub doch noch gutes Geschäft zu machen :-(

Wir haben via Check24 eine Reise bei Bucher Reisen gebucht. Als ich die Flugtickets und Reiseunterlagen erhalten habe, wußte ich schon das wird kompliziert.
Für den Online Checkin gibt es extra eine Anleitung der man folgen soll, da sonst nicht online eingecheckt werden kann. Vorher muss man aber eine Nr per Email beantragen ohne die es auch nicht geht.
Hinflug es war nicht möglich einzuchecken, da mein Sohn mit 12 Jahren als Erwachsener geführt wird, aber bei der Airline als Kind übermittelt wurde und beim eintragen der Geburtsdaten leider dann ein Erwachsener zu wenig bzw. ein Kind zuviel gemeldet war. Auf telefonische Nachfrage bei Bucher kam ich soll bitte am Flughafen einchecken, die Airline wäre Schuld. Ich wollte aber nicht meine Zeit am Flughafen wartend verbringen. Airline angerufen - Pauschalreisen können bei Ihnen nie online eingecheckt werden. Aha. Check24 hatte zumindest die Telefonnummer zur Airline bereitgestellt.
Rückflug - Online CheckIn akkurat an die Anleitung gehalten und zack wieder wars nicht möglich. Nach einem Telefonat mit der Airline war klar, dass die Anleitung von Bucher falsch ist.
Also sorry aber das war zweimal glatt durchgefallen.
Das nächste mal bezahle ich ein paar Euro mehr und habe womöglich etwas Service.

Über Bucher Reise gebucht.
Dann mit Sunexpress geflogen.
Vieles schief gelaufen. Haben
auf den Veranstalter gehofft.Leider wurde nix draus.Dankeschön schon mal.
Nicht wieder.Grüsse Fuchs

Ich habe über Check 24 eine Reise nach Antalya gebucht. Und die Reise wurde dann über BucherReisen durchgeführt. Leider wurde auf Grund höhere Gewalt der Hinflug um ganze 8 Stunden verschoben weswegen wir einen ganzen Tag der Urlaubs verlieren werden. Außerdem hatte ich extra mehr gezahlt um früher los zu fliegen.

Alles schön und gut dafür kann keiner was.

Ich habe mich erstmal mit Check 24 um einen früherern Flug oder einen Tag mehr im Hotel gekümmert aber denen sind natürlich auch die Hände gebunden, da sie an BucherReisen gebunden sind.

Dann habe ich mich selber auf die Suche nach neuen Flügen gemacht und dazu noch mal selber im Hotel angerufen um nach der Kapazität gefragt.
Zu beiden Punkten bin ich fündig geworden.

Nachdem Check24 selber nicht weiter konnte habe ich mich direkt mit BucherReisen zusammengesetzt.

Ich bin entsetzt was für ein schlechter Service geboten wird. Es wurde null Prozent auf meine Bedürfnisse bzw auf meine Aussagen eingegangen. Mir wurde das Wort verwehrt, man hat mich nicht aussprechen lassen und somit wusste der Herr am Telefon auch nicht genau was ich ansprechen wollte. Ich wurde stumpf auf das Qualitätsmanagement hingewiesen, bei der ich ja nach der Reise reklamieren könne. Das bringt mir natürlich nicht meinen Tag zurück den ich verliere und gibt mir auch keine Sicherheit, dass das Problem geklärt wird.

Als ich den Herren am Telefon drum gebeten habe, mich aussprechen zu lassen wurde ich unhöflich und respektlos angemotz wie von einem kleinem Kind.
Keine Chance eine erwachsene Unterhaltung zu führen.
Als ich um Verständnis gebeten habe, bekam ich nur Trotz.

Alles in einem war ich extrem überrascht und enttäuscht mit dem Telefonat bei BucherReisen. Ich bin entsetzt darüber, dass so mit Kunden umgangen wird die nur nach einer Lösung suchen. Ich stand ja schon vorher im Kontakt mit Check 24 und da war alles easy peasy von der Kommunikation her.

Ich habe noch nie Erlebet, dass ein Mensch im Kundenservice so Unfähig und unhöflich mit Kunden umgeht. Ich komme selber aus der Tourismusbranche und weiß wie wichtig es ist Lösungsorientiert im Gespräch mit den Kunden zu sein. Das habe ich leider gar nicht bei BucherReisen erlebt.
Dir Kirsche auf der Sahnetorte ist, dass mir zum Ende des Gespräches auf meine Gesicht aufgelegt wurde nachdem ich den Herren darum gebeten habe mich auch ein mal aussprechen zu lassen. Leider wollte der Herr am Telefon mir seinen Namen nicht verraten. Also gehe ich davon aus, dass das kein Einzelfall bei ihm ist.

Also sowas ist wirklich unter alles ẞau. Bevor mein Urlaub angefangen ist er mir jetzt schon vermiest worden.

Danke für Nichts!