CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG Reviews 1,137

Absolut unseriös!! Teuerster Urlaub bei schlechtester Qualität. Von 28 Nächten in Alaska (USA), Yukon, BC, NWT (Kanada) nur die Hälfte geschlafen. Jeweils das schlechteste Zimmer des Hotels bekommen, bis man sich beschwerte. So oft bin ich noch nie „umgezogen“. Extra, auch im Namen der Reiseunterlagen enthalten, gebuchte Dalton und Dempster Highways mit Top of the World Highway, d. h. gravelroads pur, bekanntermaßen in schlechtem Zustand. Schon bei Abholung des Autos amüsierten sich die Angestellten von GoNorth (Autovermietung) darüber, dass Kunden bis zu 3 Platten auf den highways haben. Das passierte mir auch. 3 Platten an einem Tag!! Ich bin kein Reifenkenner, daher war ich erstaunt von 3 verschiedenen Werkstätten zu erfahren, dass ich Cityreifen drauf hatte, was auch die Vermietung schriftlich bestätigte. Diverse (!) Platten waren damit unvermeidlich. Sie hätten eben nicht alle Autos mit offroad Reifen ausgestattet, schriftliche Antwort auf meine Beschwerden. Herzlichen Dank. 1 Reifen war bereits vor Reiseantritt geflickt worden, wie sich bei der Reparatur herausstellte. Da die Platten auf dem Hinweg nach Inuvit passierten und ein Reifen nicht mehr zu flicken war, der 2. Reservereifen (von 2 mitgenommenen) so stark beschädigt war, dass eine Nutzung nicht gewähleistet werden konnte, musste ich einen neuen (offroad) Reifen kaufen. Andere gibt es da gar nicht, aus gutem Grund. Das geschah in Rücksprache mit der Autovermietung und Canusa. Ich sollte alle Quittungen aufbewahren. Um das Reiseziel, den arctic ocean zu erreichen, musste ich die letzten 154 km mit dem Taxi zurücklegen! Hin und zurück je 154 km. Statt 5 Std. vor Ort, blieben mir 5 min, für Tiere wurde natürlich nicht angehalten, welche gerade auf dem Stück zahlreich waren. Kosten insgesamt mit Reparaturen/Reifen/Taxi über 1.000 CA$, entgangenes Reiseziel in gebuchter Art. Bemerkenswert, der Notfallkontakt der Autovermietung für Europäer war nie besetzt, nur der für Amerikaner. Um die Reifen zu schonen, habe ich für den Rückweg je Abschnitt 12, statt 6 Std. Fahrzeit gehabt. Kein Vergnügen, kein gebuchtes Reiseerlebnis. Alles in ständigem Kontakt mit der Autovermietung und Canusa, wo mir eine Erstattung suggeriert wurde. Rückgabe Auto: Techniker hat fluchtartig das Gebäude verlassen, Managerin hat anhand von einem Foto (!) eines einzelnen Steinschlags in der Windschutzscheibe, deren Ersatz angeordnet (750 US$), was ja sein kann, aber die abnehmende Angestellte war sich bei dem kleinen Schlag nicht sicher, Techniker war verschwunden (die machen eigentlich die Abnahme), daher das Foto. M. E. keine seriöse Abnahme. Die Angestellte musste lachen, als ich die Rechnungen für o. g. Kostenauslagen vorlegte. Kein Ersatz vor Ort. In Deutschland alles bei Canusa eingereicht. Meine Beraterin meinte Ersatz und Kulanzzahlung wären zu angebracht und erwarten. Außer ein: „wir melden uns“ kam dann aber nichts. Auf weitere Mails keine Reaktion. Dass die Buchung über eine Agentur teurer ist, als selber alles einzeln zu buchen, ist klar, aber 1/3 teurer ist zu happig, insbesondere bei der (nicht vorhandenen) Qualität. Dazu kommen Beratungsfehler: es wurden nicht einmal die mindestens anfallenden milen vorab angegeben (günstiger, als die nachträgliche Belastung der „Zusatz-milen“ mit einem um 0,10 $ höheren Preis/mile und 10,00 $ pro 100 mile), sondern dazu wurde, erst auf Nachfrage, warum das so ist, keine wirkliche Erklärung abgegen. Weitere Zusatzkosten. Die Reise war deutlich zu teuer für das, was man bekommen hat und die Zusazukosten kommen noch oben drauf. Nicht zu empfehlende Agentur.

Wir hatte eine Rundresie von Vancouver nach Calgary gebucht durch die Rocky Moutains.
Es hat alles sehr gut geklappt, vom Flug zu den Hotels bis zum Leihwagen.
Hatte immer einen netten Kontakt mit Herrn Papsdorf per Email und telefonisch.
Kann ich jeden nur empfehlen.

Leider können wir nicht viel Positives über Canusa berichten. Wir haben eine Rundreise durch Kalifornien gebucht, bei der Buchung an sich hat erst einmal alles gut geklappt. Ich hatte zuerst mit einer anderen Dame Kontakt, die sich dann aber nicht mehr gemeldet hat. Auf Nachfrage wurde ich dann einer anderen zugewiesen. Unser erstes Hotel war leider nicht ganz zufriedenstellend, als wir gelandet waren hat uns der Herr am Einreiseschalter uns schon über die Gegend des Hotels in San Francisco aufmerksam gemacht. Er zeigte uns auf der Karte wo man am besten nicht lang laufen sollte aufgrund von hoher Obdachlosigkeit der Menschen und wo wir uns besser aufhalten sollten. Als Frau habe ich mich in der Gegend alles andere als sicher gefühlt, einen Hinweis bei der Buchung haben wir zu keinem der Hotels bekommen. Besonders am Abend konnte man dort nicht mit gutem Gewissen raus gehen, ob ein Reiseveranstalter so ein Hotel empfehlen sollte bezweifle ich.

Nach drei Tagen sollten wir dann nun unseren Mietwagen abholen. Leider ist dort einiges schief gegangen...
Da ich diese Reise gebucht hatte war ich als Mieterin eingetragen, mein Partner als weiterer Reisender. In unseren Unterlagen für die Abholung des Mietwagens stand drin, dass die Mieterin im Besitzt einer gültigen Kreditkarte sein muss. Zudem sollen wir vor Ort Kreditkarte, Führerschein und Voucher vorlegen und wie bekommen den Mietvertrag.
Vor Ort wurde uns dann gesagt, dass sie meinen Führerschein benötigen, da ich als Mieterin eingetragen war. Da wir bei der Buchung schon angegeben haben das wir keinen Fahrer/in unter 25 Jahren haben (was bei mir der Fall ist) war klar, dass ich den Mietwagen nicht fahren werde.
Da ich als Mieterin somit keinen Führerschein vorlegen konnte, da dies nicht aus den Reiseunterlagen hervor geht und nur eine Kreditkarte den Voucher und mein Partner seinen Führerschein vorlegen konnte, wurde uns die Herausgabe des Mietwagens verweigert. Durch die Zeitumstellung war unsere Reiseberaterin nicht mehr zu erreichen, eine Notfallhotline oder Ähnliches gab es nicht. Unserer Ansprechpartner vor Ort der in den Reiseunterlagen drin stand und den wir bei Problemen kontaktieren sollen, konnte uns auch nicht weiter helfen. Nach 2 Stunden hin und her telefonieren kamen wir zu keiner Lösung, wir müssten als notgedrungen in einem Motel in der Nähe des Flughafens übernachten, bis irgendjemand von Canusa erreichbar ist und sich darum kümmert. Am nächsten Tag gegen 17 Uhr in Deutschland haben wir endlich die Nachricht erhalten, dass der Mietvertrag geändert wurde und wir das Auto nun abholen können. Auch hier haben wir unzählige Male versucht jemanden telefonisch zu erreichen, sowie per E-Mail und Kontaktformular um ein Update zu dem Sachstand zu erhalten. Des Weiteren war unsere Reiseberaterin an diesem Tag nicht im Haus und es musste sich jemand anderes mit unserem Fall vertraut machen. Wir hatten große Panik, dass sich vor dem Wochenende keiner mehr melden würde und unsere Weiterreise komplett ins Wasser fällt.

Zu den Mehrkosten die entstanden sind, haben wir zusätzlich einen ganzen Tag unserer Reise verloren, wir hätten zwei Nächte im Yosemite- Nationalpark verbringen sollen, so war nur ein halber Tag nach Ankunft möglich da wir mehrere Stunden Autofahrt bei An- und Abreise hatten.

Als wir zurück von unserer Reise waren, habe ich die Rechnungen der Uber Fahrten und der Motel-Übernachtung an Canusa geschickt mit Bitte um Erstattung. Nach ein paar Tagen kam die Rückmeldung, dass diese von einer Erstattung absehen, da wir dies bei der Buchung hätten überprüfen müssen, zudem sollten wir doch froh sein, dass wir am Ende noch einen Mietwagen erhalten haben, da dies auch keine Selbstverständlichkeit wäre.

Nachdem ich auf diese Nachricht ausführlich per E-Mail erklärt habe wieso uns keine Schuld trifft, und nochmal genau auf die Inhalte unserer Reiseunterlagen eingegangen bin und versuche zu erklären, das diese Information so nicht hervorgeht bekam ich keine Antwort. Nach einer Woche ohne Rückmeldung habe ich wieder nachgefragt, die Antwort: wir werden die Kosten nicht tragen

Leider bin ich maßlos enttäuscht über die fehlende Kommunikation von Seiten Canusa. Keine telefonische Erreichbarkeit, kein kundenorientiertes Handeln, keine Fachkompetenz. Sollten Sie ein ernsthaftes Problem haben steht man alleine da. Und die Frechheit dann noch zu sagen es wäre keine Selbstverständlichkeit bei einem Problem weiter zu helfen?? Wozu haben wir dann eine Reise über einen Veranstalter gebucht? Für was haben wir dann mehr bezahlt als wenn wir die Reise alleine gebucht hätten.

Das war das letzte Mal, dass wir dort eine Reise gebucht haben und eine Empfehlung für andere ist definitiv nicht auszusprechen.

Wirklich ein toller Reiseveranstalter. Ich habe schon mehrfach dort Wohnmobile für Nordamerika gemietet und es ist nicht nur eine perfekte Organisation sondern auch die Wohnmobile sind sehr gut. Nicht zu alt und gut gewartet. Alles bestens und kann ich nur weiterempfehlen.

Wir haben über Canusa eine Reise nach Kanada gebucht. Die Planung der Route und die Buchung der Hotels und des Mietwagens verliefen einwandfrei. Wir haben uns an das Reisebüro gewandt, da eine vorige Reise in die USA einwandfrei verlief.
Folgendes großes Problem: Während unserer Reise hatten wir einen ärztlichen Notfall mit folgendem Krankenhausaufenthalt. Im Anschluss mussten wir umgehend den Rückflug antreten. Es gibt keine Notfallhotline, an die wir uns wenden konnten. Nach mehrfachem Versuch per Mail und telefonisch Kontakt aufzunehmen, wurde seitens Canusa nicht reagiert. Wir haben es sowohl über die Stelle in Hamburg als auch in Hannover versucht. Keine Reaktion, trotz ausdrücklichem Hinweis, dass es sich um einen Notfall handelt. Auch eine Nachricht an die Geschäftsführung hat keine Wirkung gezeigt.
Wer sich eine Übersicht für eine Route im Bestimmungsland verschaffen möchte, kann ich Canusa empfehlen. In einem Notfall wird einem unter Umständen nicht geholfen. Ein Verfahren wegen Nötigung und Zahlung von Schadenersatz wird angestrengt.

Wir haben eine Rundreise durch Florida mit CANUSA gebucht. Unsere Vorgaben zu Wünschen, Zielen, Budget wurden komplett berücksichtigt. Der Reisevorschlag kam dann mit Hotelvarianten, die wir nach unseren Wünschen angepasst habe. Anfragen waren jederzeit persönlich möglich und wurden schnell und kompetent beantwortet. Wir hatten sogar eine Flugstornierung noch vor Antritt der Reise. CANUSA hat sich um einen Ersatzflug sowie die Kostenübernahme für eine zusätzliche Übernachtung gekümmert. Kurz vor Reiseantritt wurde dann auf Feedback von Kunden reagiert und ein von uns gewähltes Hotel auf Grund von schlechten Erfahrungen umgebucht. Die Lage und Ausstattung der Hotels entsprach ausnahmslos unseren Vorstellungen. Z.B hatten wir in Orlando ein Hotel direkt am Eingang der Universal Studios, die definitiv auf unserer Wunschliste standen. Perfekt!
Vor Ort war das Einchecken beim Mietwagen und den Hotels perfekt vorbereitet. Vielen Dank für das tolle Erlebnis! Wir werden wieder über CANUSA buchen.

Auch wenn wir meist schon mit eigener Route und vielen Ideen zu canusa kamen, konnten uns die Mitarbeiter dort mit Tipps zu günstigeren Flügen (oft durch die Wahl anderer Umstiegsflughäfen oder Airlines) und der Auswahl von Unterkünften weiterhelfen. Haben bereits zum wiederholten Mal eine Reise dort gebucht und waren immer zufrieden.

Absolut nicht zu empfehlen! Keine Erreichbarkeit des Reisebüros während Wochenende/ Feiertag. Nur ein Callcenter ist erreichbar, das keine Befungnisse hat. Die Vorortagenturen können auch nicht helfen, da ohne Freigabe von CANUSA auch nicht bevollmächtigt. Für diesen Service braucht kein Reisender dieses Reisebüro!

Sehr gut organisierte Kanada Rundreise.
Alles bestens geklappt.
Vom Mietwagen bis zu den Unterkünften.
Besonders gut waren die einzelnen Abschnitte gewählt.
Dankeschön an das Team von Ca USA.

Ich habe sehr, sehr viel Geld ausgegeben und dafür nicht mehr bekommen als ich selbst im Internet hätte zusammensuchen können. Ich war nur in absoluten Touristenfallen untergebracht, auf die ich auch allein reingefallen wäre. Ich hatte mir einen Urlaub auf einer echten Ranch mit echten Pferden und Rindern gewünscht und das auch klar kommuniziert. Untergebracht war ich dann in einem Bungalowpark mit 80 Hütten, d.h. 400 Gästen, keine Rinder und die Pferde bekam man nur zu sehen, wenn man 120 $ für einen Ausritt auf den Tisch gelegt hat. Einheimische sagten mir später, dass es außerhalb von Big Sky auch echte Ranches gibt, auf denen man wunderbar Urlaub machen kann, klein, familiär, zu einem günstigen Preis. Canusa schickte mich in die teuersten und überlaufensten Resorts, das hätte ich wirklich selbst hingekriegt. Zum Trost bekam ich einen Gutschein über 125 € für meine nächste Buchung, die ich aber ganz sicher nicht mehr bei Canusa tätigen werde.

Uptdate:
Diese Standardantwort hatte ich bereits als Email von Ihnen erhalten. Ich möchte nochmal klarstellen, dass es sich nicht um eine Ranch gehandelt hat. Die einzigen Tiere, die es dort gab waren Pferde, die zu einem Preis von 120 Dollar für einen Schritt-Ausritt gebucht werden konnten. Rinderzucht gibt es in der Region um Big Sky so gut wie gar nicht. Wenn Sie sich als Amerikaspezialisten bezeichnen, sollten Sie wissen, wo Sie Kundschaft hinschicken, die Urlaub auf einer Ranch machen möchte. Dieser Bungalowpark wurde von den meisten Menschen, die ich dort beobachten konnte, als Übernachtungsmöglichkeit auf der Durchreise genutzt. Meine Nachbarn blieben kaum länger als maximal zwei Nächte. Richtige Ranches gibt erst wieder wenn man den Canyon in Richtung Bozeman verlässt, dort kann man auch authentisch Urlaub machen, richtig reiten und Kühe sehen. Und dies für erheblich weniger Geld.

Tolle Beratung, sehr viel Reise-Know-how, sehr gutes Angebot für unsere atemberaubende Camperreise durch Kalifornien, sehr gerne wieder! Nice to know: Die kostenfreie Zusatz-Versicherung (Null-Selbstbehalt, Allianz) hat nach Schaden binnen kürzester Zeit gezahlt, hat sich sehr gelohnt.

Sehr gute Beratung, Hilfe bei verspäteten Flügen.

War alles sehr gut organisiert, gab nichts zu bemängeln. Danke gerne wieder mal

Unser Canada Urlaub fing eigentlich schon mit der Planung an. Dazu hatten wir einfach im Büro in Stuttgart unsere Gedanken und Wünsche genannt und von Herrn Maschke wurde dann eine Reise zusammengestellt, die von Anfang bis Ende Top war! Alles hat gestimmt. Flüge, Hotels, Zug und im zweiten Teil auch das Wohnmobil in unseren 4 Wochen.
Wir können nur Danke sagen, es war ein unvergesslicher Urlaub der einer unserer schönsten war. Vielen Dank nochmals! 🙏
Unser nächster Canada Urlaub wird definitiv wieder über CANUSA erfolgen!

Wieder einmal ein aussergewöhnliches Erlebnis!
Durch die flexible und professionelle Planung und Beratung wurde unsere USA Reise entlang der Route 66 im Mai 2025 zum unvergesslichen Erlebnis. Alle Buchungen (Flüge,Mietwagen,Hotels) waren nach unseren Wünschen kombiniert und perfekt in der Abwicklung.
Ganz klare Empfelung für USA/Kanada Reisen !!!

Super Beratung. Unsere Wünsche wurden perfekt umgesetzt und eine fantastische Route zusammen gestellt. Alles hat perfekt geklappt, war prima organisiert und unsere Fragen wurden immer sofort beantwortet. Danke Marie Turek von Canusa Hannover!

Alles war perfekt 👌🏻

Wir unternehmen dieses Jahr die achte Reise mit Canusa! Bisher waren wir immer sehr zufrieden mit der Organisation und der guten Beratung durch Frau Titzmann! Unsere Wünsche wurden jedes Mal berücksichtigt, und die Hotel beziehungsweise Motel Auswahl war immer sehr individuell und angenehm, so, wie wir es uns gewünscht hatten! Wir können Canusa wärmstens empfehlen!

Bereits zum 2. Mal haben wir eine Reise mit Canusa gebucht und wieder dank der kompetenten und wirklich guten Beratung von Frau Altenhoff einen rundum perfekten Urlaub in den Rocky Mountains erlebt. Wie im letzten Jahr auf unserer Kalifornien Rundreise stimmte auch in diesem Jahr einfach alles- gut ausgearbeitete Route an unsere Wünsche angepasst, gute Hotels, guter Mietwagen und sogar das Wetter war super! Es klappt wirklich alles reibungslos und die Beratung ist toll! Beim nächsten Nordamerikaurlaub immer gerne wieder mit Canusa!

Wir hatten über ein Reisebüro die Kanadareise mit CANUSA gebucht. 3 Wochen Westkanada Start Vancouver-Okanagan-Banff-Grenze Nordkanada Stewart/USA-Fähre Prince Rupert-Port Hardy-Vancouver Island.
17 Hotels Mittelklasse bis weniger. Die ausgesuchten Hotels entsprachen größtenteils den Angaben des Veranstalters. Bei mehrere Hotels entsprachen die Angaben über Sauna oder Schwimmbad NICHT den Tatsachen im Hotel. Einzelne wenige Hotels waren ok, aber jetzt würden wir eher eine Kategorie höherwertiger Hotels buchen. Der 3 Sternestandart ist z.T. minderwertig. Teils weit und breit noch nicht mal ein Frühstücksangebot, auch keine Restaurants in der Nähe. Das war Unprofessionell. Ebenso bei den Streckenangaben hätte man darauf achten müssen, das bei einer Strecke von nur 250 km ein Early Bird Check Inn gebucht werden müsste. So konnten wir erst immer ab 16:00 Uhr ins Zimmer. Auch das war ein Anfängerfehler des Veranstalters oder des RB,s. Auch bekamen wir nicht die geplanten und gebuchten Sitzplätze in der Businessclass, weil auch hier der Veranstalter oder das RB geschlafen hat!!!
Insgesamt müssen wir sagen, dass es sicher bessere Veranstalter und auch Reisebüros gibt, die Erfahrung mit solchen hochpreisigen Reisen haben. Einzig was super geklappt hat, war das Auto ein kleiner SUV (Ford Bronko) gebucht bei ALAMO, überhaupt keine Probleme.