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Reiseabbruch in den USA – Canusa & Cruise America lassen uns in der Prärie sitzen

Wir haben über Canusa eine mehrwöchige USA-Rundreise mit einem Wohnmobil von Cruise America gebucht – voller Vorfreude, mit dem Gefühl, durch einen deutschen Reiseveranstalter gut abgesichert zu sein. Was dann geschah, war ein einziges Desaster.

Nach mehreren gravierenden technischen Problemen – darunter eine defekte Wasserpumpe und schließlich einem Motorschaden – hat Cruise America uns kurzerhand den Vertrag gekündigt.
Ein Ersatzwohnmobil gab es nicht, und auch weit und breit fanden wir keinen Mietwagen. Wir standen buchstäblich mitten in der Prärie von Idaho, komplett auf uns selbst gestellt, ohne Unterkunft, ohne Mobilität. Die Reise war damit faktisch beendet.

Von Canusa kam keinerlei Hilfe – nur automatisierte Textbausteine. Kein Ansprechpartner, keine Problemlösung, kein Notfallplan. Dabei hatten wir nicht nur den Camper, sondern auch die angebliche „Travel Assistance“-Versicherung über Canusa abgeschlossen – die sich als nutzloser Gruppenvertrag ohne individuelle Policennummer entpuppte. Auch nach der Reise: kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung, keine Wiedergutmachung. Nur Schweigen.

Wir mussten kurzfristig umbuchen, Hotels und Mietwagen auf eigene Kosten organisieren und haben am Ende kräftig draufgezahlt – finanziell und nervlich. Von einer erholsamen Reise keine Spur.

Unser Fazit:
Nie wieder Canusa. In der Not ist dieses Unternehmen kein verlässlicher Partner, sondern ein reiner Vermittler ohne Krisenmanagement oder Kundenorientierung. Wir wurden in ein lächerliches Zuständigkeits-Pingpong zwischen Cruise America und Canusa bugsiert, keiner übernahm Verantwortung - von Empathie ganz abzusehen. Wir wurden eiskalt im Stich gelassen und hatten einen erheblichen monetären Mehraufwand.

Toll ist schon das grundsätzliche Angebot von Canusa, die (namensgebenden) Reisen in USA oder Canda als Gesamtpaket mit Flug, Mietwagen und Hotels einer vorgeschlagenen und darüber hinaus individualisierten Reiseroute anzubieten.

Dazu haben wir einen grandiosen Service erlebt: die Fluggesellschaft hat den bereits gebuchten Flug stoniert, nach Telefonat mit Canusa wurde uns ein Flug gleicher Route und gleicher Gesellschaft am nächsten Reisetag vorgeschlagen. Dazu hat Canusa alle Hotels der Route sowie die Mietwagen-Buchung zeitlich um einen Tag geändert. Da eins der ursprünglich gebuchten Hotels zum neuen Zeitpunkt nicht mehr verfügbar war, kamen drei ähnliche Hotels als Vorschlag zur Auswahl. Nach Mitteilung des gewählten Hotels hat Canusa, respektive eben der freundliche Mitarbeiter, bereits am gleichen Tag komplett neue Unterlagen erstellt und versandt.

Vor Ort hat leider die Buchung des ersten Hotels nicht geklappt, so dass wir erst mitten in der Nacht nach einer dann doch längeren Anreise ein Zimmer hatten, aber auch das hat sich am nächsten Tag schon durch Rückerstattung der vorausbezahlten Kosten dieses Aufenthalts dann positiv aufgelöst.

Für Rückfragen stand der Mitarbeiter immer zur Verfügung und hat auch immer freundlich geantwortet. Sehr nett war übrigens auch das übersandte Servicepaket aus Steckdosenadapter, wirklich nützlichem Reiseführer, mehreren Kofferanhängern und Rucksack.

Unser Fazit: die nächste USA oder Canada Reise buchen wir definitv wieder über Canusa.

Super Kundenbetreuung, kompetent, unkompliziert und zuverlässig. Gerne wieder.

2 Wochen Ostkanada mit dem Wohnmobil
Es lief alles perfekt von der Buchung bis hin zur Wohnmobilübernahme. Bei der Routenplanung war Canusa auch behilflich. Gerne wieder!

Super Beratung, perfekte Planung

Gute Resonanz und gutes Angebot

Wir hatten eine wunderschöne Reise nach Nova Scotia. Kleine und feine Inns, B&B auf der ganzen Reise welche uns alle gut gefallen haben. Wir konnten die zauberhafte Natur entdecken und waren auch nicht jeden Tag auf der Straße. Ein großes Dankeschön an das Team in Stuttgart vor allem Hr. Maschke für die tolle Beratung und Planung.

Die Organisation der Reise war super. Auf unsere Wünsche wurde immer eingegangen

Super Beratung, toll zusammengestellte Reiseroute und eine einfache Abwicklung bei Zahlung und Unterlagen.
Immer wieder gerne!

5. Mal mit Canusa weggefahren, gut ausgesucht. Flug mit Extrawünschen und Hotel in NYC

Wir sind von unserer 3 wöchigen West-USA-Autorundreise zurück. Der Reiseverlauf wurde von Frau Titzmann/Canusa Stuttgart sehr gut geplant und unsere Wünsche wurden mit eingearbeitet. Danke dass wir an der umfangreichen Erfahrung teilhaben durften und unsere erste USA Reise damit sehr gut gelungen ist.

Persönliche Beratung, individuelle Planung unter Berücksichtigung eigener Wünsche und Vorstellungen, sofortige Hilfe bei Schwierigkeiten (Flugstreik)

Wir waren mit dem Bus in Florida.Ich weiß nicht was ich sagen soll es was einfach super toll. Dunja eine total nette und kompetente Reise leitung gute Zimmer,es war einfach alles bestens und wirhatten viel spass und eine schöne Zeit. Danke

Wir haben zum Dritten Mal mit CANUSA gebucht - jedes Mal eine Rundreise und jedes Mal rundum zufrieden. Jederzeit erreichbar, auf jeden Wunsch wird eingegangen und wir konnten total entspannt in die USA reisen und unsere Auszeit genießen. Der nächste Urlaub steht schon in den Startlöchern und wird wieder mit CANUSA gebucht!

Sehr professionelle Beratung von der ersten Sekunde und immer mit Ideen und Lösungen behaftet.
Tolles Angebotspaket und Mega Urlaub in Vancouver und Whistler…
Immer wieder !

Bei der Planung unserer Reise nach Hawaii wurde bestens auf unsere Wünsche eingegangen. Die Reise selbst war traumhaft schön. Ein Großteil der Unterkünfte war perfekt ausgewählt. Die Kommunikation während der Reise verlief ebenso sehr gut. Preis-Leistungsverhältnis war unserer Meinung nach in Ordnung. Empfehlung für Reisen nach Nordamerika/Hawaii.

Gute Planung!

Kann ich nur von abraten. Die Reiseangebote sind nicht verbindlich, sondern sobald man sie buchen möchte, werden die Preise erhöht. Mit solchen Lockangeboten und den dann jedes Mal steigenden Preisen, sobald man die Buchung beauftragt, hat Canusa uns die Lust auf den Urlaub so richtig vermiest.

Die Beratung war in Großen und Ganzen gut, jedoch:
Details, die bei einem langen Urlaub wichtig sind, wurden überhaupt nicht gedanklich erfasst (in konkreten Fall die Buchung eines Campgrounds im Yellowstone Park.)
Das Bezahlsystem ist kompliziert.
Ich fühlte wenig wirklichen Vorteil im Vergleich zu einer Internetrecherche.