Aterno Reviews 

Je tenais à remercier la personne du SAV pour avoir répondu à toutes mes demandes , mon système fonctionne parfaitement .

Pour l'instant c'est le premier hiver avec nos nouveaux radiateurs. Il est trop tôt pour en tirer des conclusions.
Cependant très satisfaits de votre commercial J.PERNIN, qui a répondu vite, et s'est déplacé pour nous réexpliquer l'utilisation de la programmation.

On reçoit un appel téléphonique le 08-09-2025 à 11h41, mon épouse répond et me passe le téléphone. Il s'agirait du commercial ATERNO sur les Vosges qui veut vérifier nos 4 radiateurs et 2 thermostats achetés en juillet 2016 et leur garantie. Le monologue est bref. Pas de nouvelles depuis 2016 et pas de courrier signalant son passage. C'est une urgence absolue, il sera là à 14h le même jour. Compte tenu de la pause méridienne des retraités de 79 ans, on aurait juste le temps de préparer le carnet de chèques pour le recevoir 15 minutes plus tard. Il trébuche sur mon identité et coordonnées portable et domicile. Il n'a pas lu ma fiche qu'il devrait posséder. Habitué au SPAM de démarcheurs commerciaux, ce serait à moi de me présenter de long en large. Malgré BLOCTEL, j'en reçois 3 à 4 SPAM par semaine, je me dis que ça ne fait qu'un de plus. Je laisse dire puis appelle le siège à 11h46 pour vérifier, ça dure 5mns 27 s. Après recherche on confirme que l'individu est bien leur commercial. A 14h il est présent mais devant la porte d'entrée sans avoir actionné la sonnette de rue. Il veut voir nos radiateurs (garantie passée) et nous parler des garanties existantes. En fait il vient nous vendre des radiateurs car les autres sont trop anciens à son gout, il faut renouveler le parc et lui faire gagner sa vie. C'est refusé, si j'ai besoin je me manifeste. Il n'est pas content et actionne la sonnette de rue en sortant et entend la mélodie avec 2 récepteurs sur le même niveau de moins de 90 M2, appareils de juin 2025, on ne peut pas ne pas entendre. Il sait mentir aussi et s'en va, mais on lui devrait des frais de déplacement et de temps passé. On attend une facture. Je fais un mail à ATERNO le soir même à la directrice à l'époque du service relation client et non 10 jours plus tard (menteur je peux le prouver) plus détaillé mais on passe outre mon appel téléphonique de contrôle au siège(relevé téléphonique si besoin) en réponse donc 11 jours plus tard. On n'est pas avare en revanche sur une réponse avec des fantaisies que je n'ai pas vécues ou on s'est trompé de clients. En général ces dérapages écrits s'adressent à un client on un ex qui n'a pas voulu acheter chez ATERNO. Au final on évite à l'avenir de me contacter. Aterno furieux de son échec chez moi se croit le grand maitre du radiateur avec qui on ne peut se passer, d'où la teneur mensongère de sa réponse. Je paye où je vais sans avoir de compte à rendre à Aterno. Un antécédent qui remonte à 15 ans environ. Le commercial Aterno a voulu contrôler lui aussi notre tableau électrique par une astuce quelconque. Résultat annoncé : le tableau n'est plus aux normes et en cas d'incendie on n'est pas assuré avec les cartouches fusibles qui le composent. Un devis à quatre chiffres nous est remis et restera sans suite. L'assureur confirme, ce qu'on devinait être une tentative d'arnaque. Notre électricien est intervenu bien plus tard avec fourniture de disjoncteurs inclus pour moitié prix.
Voyez vous le service clients Aterno, on ne prend pas les mouches avec du vinaigre, un client se respecte et on lui fait un courrier au préalable dans le sens du poil avec une pub sur ce qu'on veut lui présenter et lui vendre. On n'entre pas chez lui comme chez dans un moulin, on sonne au portail de rue, on ne passe pas outre cette politesse. Le berger allemand sera en liberté dorénavant. Vous vous arrangerez avec lui, il est chez lui. Maintenant suivant votre façon qu'on a vécue de vous présenter, vous pouvez déjà vous inscrire au cours du soir pour apprendre les bonnes manières.

Entreprise très décevante. On m’a vendu des panneaux solaires en m’assurant une réduction d’environ 30 % sur ma facture d’électricité. Après installation et plusieurs mois d’utilisation : aucune économie constatée, mes factures restent identiques. En revanche, je me retrouve avec un crédit à rembourser pour un investissement qui ne tient pas ses promesses. Je déconseille fortement.

Je vendeur pour vendre nous a "menti" :
- sur une technologie soit disant à la pointe .... apparemment c'est pas le cas
- possibilité de faire évoluer L'installation (plus de puissance) juste avec l'ajout de nouveaux panneaux..ce n'est pas le cas il faut tout changer
- un suivi clientèle inexistant...
- la seule visite 3 ans après soit disant pour contrôle mais faîte par un nouveau commerciale qui n'était là que pour revendre une nouvelle installation.
Aterno...fuyez

Remplacement d'un élément technique sur notre disjoncteur.
De l'attention et de la rapidité d'exécution, par un technicien à notre service : une expérience agréable !

J'ai eu la bonne surprise de recevoir la visite d'un technicien Aterno ,qui est venu vérifier mes radiateurs Aterno que j'ai depuis Novembre 2022
J'ai su ainsi comment utiliser au mieux mon radiateur de salle de bain,(sa soufflerie)
L'installateur m'avait indiqué de les utiliser le plus simplement,en variant la température à mon gré
Merci pour cette visite ,pour l'hiver prochain ,je vais me pencher un peu plus sur la notice !
Cordialement
MF Lebert

Bons radiateurs qui fonctionnent bien.
Aterno je vous remercie infiniment pour ses radiateurs neufs

Entreprise serieuse,fiable bon suivi des dossiers,accueil telephonique agreable, gestion du travail sur le terrain assuré

Société réactive et à l'écoute de sa clientèle.
Technicien d'intervention compétent et sympathique.

appel téléphonique d'ATERNO suite à mon message
autosatisfaction complète ;"nous sommes les plus beaux et apportons un soin particulier à la satisfaction client . Aucune référence à mon courrier relatant l'ensemble des faits .....c'est normal que l'on ne réponde pas

Les radiateur Aterno donne une bonne chaleur constante ne nécessite pas d'entretien seulement changer les piles du thermostat et ne consomme pas énormément par apport à d'autre radiateur électrique et son garantie longtemps. Les premiers on plus de 20 ans et j'en ai racheté suite à des travaux d'agrandissement il y a 4 ans un peut près et je suis toujours aussi satisfaite.

Je n’ai pas d’expérience récente !mais mes expériences passées tant en fournitures de matériel :( radiateurs chauffe eau et maintenance) m’ont donné toujours satisfaction.&

Nous connaissons cette entreprise depuis longtemps, et la décision de faire passer notre batterie solaire de 5 à 15kW a été prise assez rapidement et dans de bonnes conditions, ce qui permet de garder pour nous une part plus importante de l’énergie produite par nos panneaux photovoltaïques

Service post vente très mauvais: après une installation que ce n'est pas bien passé (mal conseillé sur la taille d'un radiateur, technicien qui n'as pas bien bossé), nous avons depuis 3 mois un capteur de fenêtre ouverte qui ne marche pas (moins de 1 an après l'installation des 7 radiateurs..). Nous appelons régulièrement le service après vente pour demander une intervention, mais pas des réponses.. Forte déconseillé, vue le prix!

Tres bon matériel , un peu encombrant , je n'ai pas encore pu mesurer la consommation ( résidence secondaire) Bien à vous

Bonjour,
Travaux très bien exécutés, proprement et rapides.
Fonctionne mieux que mes radiateurs en fonte. Un peu cher toutefois.
Cordialement

Bonjour,

En recherche d'achat de 9 radiateurs plus deux de SdB.
En visite sur le site, on peut dialoguer et comme je suis en pleine recherche, je demande le prix des deux modèles de SdB.
La personne me dit NON, on ne donne pas de tarif (Pub mensongère donc sur les réseaux !)
Pas le temps de faire ouf, elle clôture l'échange !
Je vous laisse penser ce que vous voulez de telles entreprises !
En attendant d'autres entreprises COMMERCIALES répondent et sont courtois !

Votre réponse :
nous avons clôturé l’échange avec politesse.
Oui, sans demander quoique ce soit suite à mon message ne permettant pas de continuer de dialoguer, en clair raccroché au nez !
Deux modèles de SdB puissance différente, facile de donner un prix !
Surement que questionner le client, DÉCOUVRIR ses besoins, ses attentes, etc. sont d'un autre monde pour vous !
11 radiateurs en une Cde surement trop peu.
Bonne continuation.

Service après-vente et dépannage très réactif et performant (dépannage dans la journée). Intervenant au téléphone très serviable et dépanneur au top. Suis très satisfaite. je recommande.