Debeka Gruppe Reviews 3,007

Die Debeka als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist immer da wenn man sie braucht. Erst vor einer Woche einen Glasschaden eingereicht und 16 Stunden später ausgezahlt bekommen. MEGA

Die Debeka ist mittlerweile kaum noch telefonisch zu erreichen und auf Mails und Post wird nicht immer geantwortet. Ich bin entsetzt über den miserablen Kundenservice. Ich wurde falsch beraten und bin auf Kosten von 800€ sitzen geblieben weil die Mitarbeitenden größtenteils keine Ahnung haben. Die Inkompetenz hat ein Ausmaß erreicht das mich glauben lässt, die Mitarbeitenden sind darauf geschult, die Kunden falsch zu beraten und ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Wirklich ekelhaft!

Kündigungen kommen angeblich nicht an und man ist im Vertrag gefangen. Jetzt zahlen wir für unseren Sohn doppelt. 3000€ weil diese Versicherung unfähig ist. Kulanz oder Einsicht null vorhanden

Bin beim Arzt zum impfen gewesen. Zwei Impfungen. Der Arzt hat die Impfungen aus seinem Bestand genommen und mir verabreicht. Danach bei der Apotheke neu angefordert um seinen Bestand aufzufüllen. Die Apotheke hat mir zwei Kostenrechnungen zugesandt. Sowie der Arzt seine Kostenrechnung mit dem Bezug auf die beiden Impfungen. Wie immer habe ich die 3 Kostenrechnungen eingereicht. Bezahlt wurde die Kostenrechnung des Arztes. Nicht jedoch die Kostenrechnungen der Apotheken. Mit dem Hinweis es fehlt eine ärztliche Verordnung. Bei meiner Beihilfe hatte ebenfalls das gleiche Problem. Dies konnte ich mit einem Telefonat klären und es wurde beglichen. Die DEBEKA stellt sich quer und behaart auf ein Rezept. Ein Telefonat mit der DEBEKA brachte keine Klärung. Es wird auf ein Rezept behaart. In Zeiten von schonenden Umgang mit den Resourcen unverständlich. Habe die Versicherung gekündigt.

Ich habe mir vor vielen Jahren eine Krankenzusatzversicherung aufschwätzen lassen. In all den Jahren hat die Debeka alles, wirklich alles abgelehnt, zu zahlen. Sie hat immer eine Ausrede. Wenn Sie Ihr Geld verbrennen wollen = zahlen ohne jede Gegenleistung, sind Sie richtig bei der Debeka. Wenn Sie eine Versicherung suchen, die Ihnen etwas ersetzt, wenn Sie Hilfe brauchen, bloß Finger weg von der Debeka

Seit etlichen Jahren stelle ich die Erstattungsanträge für meinen Ehemann, der zig Jahre bei der Debeka versichert ist. Grundsätzlich ist er mit den Leistungen der Debeka zufrieden, doch leider ist die Bearbeitung der Erstattungsanträge sehr schleppend. Am 12.02.2026 habe ich digital einen Erstattungsantrag eingereicht, der bis heute am 19.03.26, also nach 5 Wochen, noch nicht beschieden ist. Weitere Erstattungsanträge erfolgten am 01.03.2026 und am 12.03.2026. Man erhält nicht einmal eine Zwischennachricht über den Bearbeitungsstand.

Im Jahr 2017 kündigte ich meine Krankenversicherung per E-Mail – bis heute ohne Reaktion. Auch 2026 gestaltet sich die Kommunikation ähnlich: Bei der Aktualisierung meiner Anschrift per Email und Webseite erhielt ich nur eine Eingangsbestätigung, jedoch tagelang keine Rückmeldung. Erst nach telefonischer Nachfrage erfuhr ich, dass die Änderung bereits im System vermerkt war.
Beim Rückkaufswert meiner Lebensversicherung wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass eine Bearbeitung nur schriftlich möglich sei – die schriftliche Anfrage war bereits Tage zuvor gestellt worden, eine Antwort steht weiterhin aus.
Es ist erstaunlich, dass im Jahr 2026 grundlegende E-Mail-Kommunikation offenbar so schwerfällt. Ich empfinde es als sehr unzuverlässig und nicht als vertrauenswürdig. Diese Erfahrungen hinterlassen zudem Zweifel, wie zuverlässig der Kundenservice im Schadensfall funktionieren würde.

Eine absolute DrecksVersicherung! Haben meiner betagten Mutter letztes Jahr eine unnötige Beitragserhöhung und Erweiterung ihrer Police angedreht. Und drücken sich jetzt im Schadensfall!und reden sich mit Wortklaubereien raus!
Ich werde meine Police dementsprechend auch sofort kündigen! Jahrelang halten sie die raffgierig die Hand auf. Und wenns drauf ankommt sind sie nutzlos!
Menschlich das Allerletzte!

Ich habe im Herbst letzten Jahres eine größere Zahnbehandlung gehabt. Anfang Dezember habe ich die Rechnung bei der Debeka eingereicht. Diese hat weniger als die Hälfte der Kosten übernommen. Nach telefonischer Nachfrage, E - Mail Anfrage und einem detaillierten Schreiben an die Debeka, mir eine konkrete Übersicht über die Erstattung zu schicken, ist bis heute nichts passiert!!!!!! Meiner Meinung nach ist das absolute Ignoranz und man hat den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden!!!!! Sehr enttäuschend!!!!

Bisher habe ich keine Kritik! Abrechnungen werden bei der DEBEKA-Krankenversicherung problemlos angewiesen. Beiträge auch okay - alles BESTENS!

Die Debeka (hier Private KV) war mal eine gute, kundenorientierte Krankenversicherung; heute kommt es vermehrt zu schlechtem Service in der Erstattung von Auslagen. Selbst eine jahrelange, erkennbare Dauermedikation wird schon mal angezweifelt und erst nach zusätzlicher Stellungnahme des Arztes erstattet. Kleinigkeiten (hier detailliert aufzuführende Behandlungsdaten bei Physiotherapie) führen zur Nichterstattung und Rücksendung an das Mitglied - ein Anruf hätte das "Problem" in Minutenschnelle erledigt (wozu muss man eigentlich die Telefonnummer eintragen?). Aber das ist offenbar nicht gewollt! Entstehende Mehrkosten - die natürlich auf den Kunden umgelegt werden - und zusätzlicher Zeitaufwand für beide Seiten sind Trumpf. Diese Strategie könnte ja dazu führen, dass mal was vergessen wird...
Vergessen wird natürlich nicht die alljährliche , teils deutliche Beitragserhöhung.

Vor ca 30 Jahren habe ich eine private Unfallversicherung bei der Debekagruppe abgeschlossen.
Jetzt, im Alter, und nach erfolgten kleinerem Unfall versucht die Debeka Ihre Zahlung zu minimieren/reduzieren, indem sie die Meinung vertritt, dass die Zahlung durch den mittlerweile bestehenden Pflegegrad und durch den Status "Schwerbehinderung"
beeinflusst wird und deshalb eine bestehende Zahlungsverpflichtung reduziert werden kann.
Warum soll ich dann noch eine UV abschließen?
Werde sie sofort kündigen, weil ich mich betrogen fühle.
Eine Kundin aus WHV

Sehr gute Beratung und Betreuung durch den örtlichen Berater! Die Rechtsform Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit führt zu einem merklich faireren Verhalten. Die Abwicklung meines aktuellen Versicherungsfalls erfolgte zügig und zu meiner vollen Zufriedenheit.
Eine Zwischennachricht zum aktuellen Fall empfand ich wenig aussagekräftig, die anschließende Auskunft am Service-Telefon hat mir ebenfalls nicht sehr weitergeholfen.

Einfache Erfassung der Anträge in der App und schnelle Bearbeitung der Anträge und Überweisung der Erstattungen!

Bei Fragen ist die Geschäftsstelle vor Ort immer sehr kompetent und berät sehr gut.
Auch beim Termin bei uns vor Ort wurde umfassend beraten.

Es hat sich nach einer Einbuchung, gemeint ist hier der "telefonische Kontakt zu einer bestimmten Zeit" eine sehr nette und hilfsbereite Kollegin gemeldet, die meine Frage zeitnah beantworten bzw. klären wollte und es auch tatsächlich getan hat. Schon bei der Kontaktaufnahme hatte ich ein gutes Gefühl (zugehört und Anliegen verstanden). Sie hat mit der Leistungsstelle Rücksprache gehalten, ob die Zusicherung der Kostenübernahme tatsächlich wie vermutet erfolgen wird (war nicht so ganz klar im Schreiben formuliert). Danach hat sie sich recht schnell gemeldet, um mir die Information zu geben. Solche Bearbeiterinnen bzw. Bearbeiter wünscht man sich. Da kann man nur sehr zufrieden sein. Meine Bewertung mache ich übrigens nicht vom letztlichen Ergebnis meiner Anfrage abhängig, sondern nur vom Umgang mit mir als Kundin. Vielleicht lässt sich ja feststellen, wer mir weitergeholfen hat. Noch einmal ein dickes Dankeschön!....daher auch 5 Sterne !

Ich bin sowohl mit den Leistungen als auch dem persönlichen Kundenservice - auch vor Ort - sehr zufrieden.

Schnell, freundlich, effizient

Umsetzung von Anliegen und Veränderungen im persönlichem Leben

Bereits seit Jahrzehnten bin ich Kunde der Debeka mit verschiedenen Versicherungen oder auch reinen Geldanlagen. Tatsächlich kann ich mich an gar keine Unannehmlichkeit mit dieser Gesellschaft erinnern, sondern, im Gegenteil, der Service, die Erreichbarkeit, auch die Beratung erscheinen mir in der Rückschau stets gut gewesen. Zuletzt bin ich sogar ins europäische Ausland verzogen, weswegen ich Arztrechnungen u. a. nur in Englisch zur Krankenversicherung einreichen kann. Die Anerkennung der Gelstendmachung selbst hier ist in der Regel problemlos. Voll empfehlenswert. Danke, von dieser Stelle aus.