Debeka Gruppe Reviews 3,010

Schnell, freundlich, effizient

Umsetzung von Anliegen und Veränderungen im persönlichem Leben

Bereits seit Jahrzehnten bin ich Kunde der Debeka mit verschiedenen Versicherungen oder auch reinen Geldanlagen. Tatsächlich kann ich mich an gar keine Unannehmlichkeit mit dieser Gesellschaft erinnern, sondern, im Gegenteil, der Service, die Erreichbarkeit, auch die Beratung erscheinen mir in der Rückschau stets gut gewesen. Zuletzt bin ich sogar ins europäische Ausland verzogen, weswegen ich Arztrechnungen u. a. nur in Englisch zur Krankenversicherung einreichen kann. Die Anerkennung der Gelstendmachung selbst hier ist in der Regel problemlos. Voll empfehlenswert. Danke, von dieser Stelle aus.

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Die vorstehend bezeichnete Versicherung zeichnet sich
sowohl durch eine große Kundenfreundlichkeit als auch durch absolute Zuverlässigkeit aus. Sowohl der direkte Ansprechpartner als auch die Mitarbeiter sind stets sehrgut fernmündlich erreichbar. Im Bedarfsfall erfolgt eine Rückmeldung. Die Bearbeitung von Leistungsaufträgenals auch die Erstattungen erfolgen stets sehr zeitnah.
Ich bin seit vielen Jahren bei der vorstehend bezeich- neten Versicherung versichert und habe diese Ent-
scheidung nie bereut-

Ich hatte zwei Anfragen und beide wurden nach Anruf bei einer im Internet gefundenen Telefonnummer angenommen und an den passenden Ansprechpartner weiterverbunden. Dort erhielt ich von einem netten und kompetenten Mitarbeiter die gewünschten Antworten und weiteren Hinweise zum Vorgehen.

Neue Techniken nicht gut für aeltere Mitglieder. Preiserhoehungen unverhältnismäßig. Geschaeftsbedingungen uerberproportional. Insgesamt sehr kundenunfreundlich geworden.

Seit nunmehr über 50 Jahren dabei und etliche größere „Sachen“ gehabt. Es gab nie Probleme. Absolut empfehlenswert

Bislang war ich mit der Debeka Krankenversicherung zufrieden, was Kostenerstattungen etc. betrifft.
Dieses läuft ja auch weitestgehend automatisiert über die App. Benötigt man allerdings Informationen o.ä. sieht das ganz anders aus. Auf eine einfache Anfrage, die ich inzwischen dreimal über das Online Portal an die Debeka gerichtet habe, erhalte ich bislang keine Rückmeldung. Das ist mehr als enttäuschend.

Update: Trotz angebotener „Hilfe“ hier via Antwort und Mail an info@debeka am Dienstag, nach wie vor keinerlei Reaktion.

Seit Anfang Januar per Mail mehrfach an den Kunderservice geschrieben, sowie das Online-Kontaktformular ausgefüllt. Bis heute, 10.03., keine Rückmeldung. Absolut miserabel. Es geht dabei um überwiesene Zahlungen, die angeblich nicht erfolgten und deshalb nun eine Kündigung im Raum steht. Für alle Zahlungen gibt es Nachweise und Belege, doch auf die Mail dazu erfolgt leider seit Wochen keinerlei Reaktion. Absolut unterirdischer Kundenservice.

Gleichbleibende hohe Zuverlässigkeit/ weiß über meine Anlagen besser bescheid als ich/ berät sachlich und gut verständlich ohne Aufdringlichkeit/ ist auch in Geldmarktfragen ein kundiger Berater/ immer gut erreichbar/ kennt sein Aufgabengebiet bestens und arbeitet sehr fix

Folgender Fall
Ein Mieter verliert Sicherheits relevante Schlüssel eines Mehrfamilienhauses. Dieser Mieter ist Kunde der Debeka und meldet den Schadensfall. Der zuständige Mitarbeiter schreibt mich als Vermieter an, verlangt Unterlagen, alles gut soweit. Dann beginnt das Drama. Dieser ist NICHT IN DER LAGE , nach mehreren Emails, Rechnungen zu bewerten, nicht in der Lage einen Versicherungsbetrug des Mieters trotz Schilderung zu erkennen!!!!!!
Dann regelt er den Schaden nur teilweise unter haarsträubenden Argumenten mit mir als Vermieter und das obwohl ich weder Versicherungsnehmer noch Rechnungssteller bin. Solch ein unfähigen Mitarbeiter sollte man besser in unrelevanten Bereichen einsetzen.
Ich habe etliche Versicherungsverträge bei einer anderen Versicherung, da ist mir so ein Müll noch nie untergekommen. Der allerletzte Service, normalerweise 0 Sterne.
Und nochmal !!!!! NIX KAPIERT!!!!! UNGLAUBLICH

Ich bin seit über 25 Jahren bei der Debeka versichert, und zwar mit 30 % Zahnzusatzversicherung. Gleichzeitig habe ich die gleiche Versicherung bei der HanseMerkur mit 50% abgeschlossen. Das ist ein gewaltiger Unterschied!! Bei meiner letzten Rechnung vom Kiefernchirurgen zahlte die Debeka ohne wenn und aber die vertraglich vereinbarten 30% einfach top!
Anders war es bei der HanseMerkur: sie zahlte nur 37,4%, anstatt der vertraglich vereinbarten 50%.
Meine Empfehlung DEBEKA!!!

Ich habe mich beraten lassen von einem Bekannten, hinterher stellte sich raus, das er nicht mal qualifiziert war als Versicherungsagent der Debeka zu beraten, er hatte also keine echte Ahnung von dem was er tat. Viel zu teuer, inkompetent und furchtbar langsame Versicherung wenn es um jegliche Sachen ging was unsere Versicherungen in dieser Zeit als Mitglieder betraf. Wir haben alles gekündigt und sind komplett weg von der Debeka.

Hallo, tja was läuft schief!? Ich bin seid ü. 25 Jahren Mia der Bausparkasse. Es gab echt gut Zeiten. Wir Mitarbeiter hatten was zu tun. Heute regel KI 99% unserer Arbeit. Jetzt können wir uns um Eigene Dinge wie Bestellungen bei AZ kümmern usw. Wir klicken uns durch Programme. Und nehmen die Beschwerden der Kunden u. unserem Aussendienst auf das nix läuft. Wahrschnl. sieht es bei anderen Bausparkassen / Versicherungen nicht besser aus. KI übernimmt u. wir werden für's nix tun bezahlt! Arbeitslosengeld für bessere!

Ich war über längere Zeit Kunde bei der Debeka mit diversen Versicherungspaketen und vor Allem einer Kfz-Haftpflicht inklusive Teilkasko. In meinem Fall kam es jedoch zu einer sehr irritierenden Situation im Zusammenhang mit der Beitragsabbuchung.

Nach Auskunft der Debeka lag ein interner Verwaltungsfehler beim Lastschriftmandat vor. Dieses Mandat war offenbar im System nicht korrekt hinterlegt bzw. intern untergegangen. Trotz dieses Umstands wurde mir anschließend mitgeteilt, dass rückständige Beiträge entstanden seien, die nun zusätzlich in Raten ausgeglichen werden sollten.

Besonders problematisch empfand ich in diesem Zusammenhang, dass mir im vergangenen Schreiben eine Kündigung der Versicherung sowie eine Meldung an die zuständige Zulassungsstelle in Aussicht gestellt wurde, obwohl der Ursprung des Problems nach Aussage der Debeka selbst auf einen unternehmensinternen Fehler zurückzuführen war.

Als Versicherungsnehmer erwartet man in einer solchen Situation eine sachliche Klärung und kundenorientierte Lösung, insbesondere wenn die Ursache nicht im Einflussbereich des Kunden liegt.

Ich habe daher eine schriftliche Forderungsaufstellung und Klärung des Sachverhalts angefordert, um nachvollziehen zu können, wie sich die geforderten Beträge konkret zusammensetzen.

Mein Eindruck aus dieser Erfahrung:
Der Umgang mit einem eigenen internen Fehler hätte deutlich transparenter und kundenfreundlicher erfolgen können.

Letzte Versicherung unfreundliche und arrogante Verhaltensweise gegenüber Kunden. Finger Weg!!!

Kompetente Auskünfte, schnelle Bearbeitung und Zuverlässigkeit zeichnen die Debeka aus. Ein sehr guter Krankenversicherungspartner für mich seit mehr als drei Jahrzehnten.

Ich bin seit über 20 Jahren bei der Debeka versichert und war bisher äußerst zufrieden. Nun hatte ich im letzten Jahr einen Hausbrand, der als Großschaden eingestuft wurde. Anfänglich lief alles gut, bis plötzlich sämtliche Angebote gekürzt wurden. Als Beispiel soll der vorhandene Verteilerkasten ( von 2003 und elektrotechnisch absolut nicht mehr auf heutigem Standard) wieder verwendet werden. Aufgrund dieser unverständlichen Kürzungen und Ablehnungen von Gewerken ist das Haus seit nahezu einem Jahr nicht fertig und nicht bewohnbar, daher habe ich in meiner Not einen ausführlichen Brief an den Vorstand geschrieben. Knappe zwei Wochen später erhielt ich eine Mail, dass mein Anliegen bearbeitet würde, man würde sich innerhalb der nächsten zwei Wochen bei mir melden. Dies liegt mittlerweile drei Wochen zurück....
Ich hätte nie erwartet, von einer Versicherung so aufs Abstellgleis geschoben zu werden. Dies entspricht in keinster Weise dem, was die Debeka auf ihrer Webseite propagiert. Ich fühle mich völlig alleine gelassen.
Absolut keine Empfehlung, sich dort zu versichern.