Diagral Reviews 

Plutôt que de développer un nouveau transmetteur 4G pour suppléer à l'arrêt de la 2 G, Diagral nous impose le remplacement de la centrale. La nouvelle centrale 99 AGX est une aberration, alimentation 220V, plus de pile, fil d'alimentation d'1.2m, câble éthernet visible, plus de communication GSM sauf de payer un abonnement supplémentaire en sus de celui de la carte SIM, sirène intégrée ridicule, tout cela n'étant pas annoncé au départ. Au delà d'un retrait technologique, c'est un racket.

Client Diagral depuis 2014, je reste très satisfait de la qualité et de la fiabilité de mon installation, qui fonctionne toujours parfaitement après plus de 12 ans.
L’arrêt de la 2G m’oblige aujourd’hui à faire évoluer mon système vers la nouvelle centrale DIAG99AGX. Cette évolution rend également certains de mes équipements incompatibles, notamment mes détecteurs à transmission d’images.
Après avoir sollicité Diagral, un geste commercial m’a été proposé. Je remercie le service client pour ce geste et pour la qualité des échanges, mais je reste interrogatif sur les critères d’accompagnement appliqués. J’ai notamment relevé sur Trustpilot le témoignage d’une cliente ayant bénéficié de 75 € de remise pour l’achat de la nouvelle centrale. Les situations sont peut-être différentes, mais quels critères sont pris en compte : ancienneté, matériel encore sous garantie ou non, montant du réinvestissement… ?
Après 12 ans de fidélité, j’aurais espéré un accompagnement plus conséquent et surtout plus lisible pour une évolution rendue nécessaire par l’arrêt de la 2G, alors que mon installation fonctionne toujours parfaitement.
C’est d’autant plus regrettable que, pour une centaine d’euros supplémentaires, certaines solutions concurrentes me permettraient de repartir avec une installation entièrement neuve, sous garantie et plus complète. De quoi forcément s’interroger au moment de réinvestir.
3 étoiles donc : toujours convaincu par la qualité du matériel Diagral, mais beaucoup plus réservé sur l’accompagnement proposé pour cette transition.

Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assistance et ensuite le service commercial qui a enfin décroché .
Votre conseillère a pris le temps de revoir toutes les phases de connexions avec patience .Apres plusieurs manipulations ,le système d alarme fonctionne normalement .Merci beaucoup !!!

Un grand merci à Céline pour son écoute, sa pédagogie et ses connaissances qui m’ont permis de solutionner un problème sur mon installation.

Un service après-vente exceptionnel ! Suite à un petit problème sur mon matériel, j'ai contacté le service client de Diagral. Non seulement le conseiller a été d'une grande efficacité, mais ils ont eu la générosité de m'expédier une pièce de rechange entièrement gratuitement. Mon système est à nouveau parfaitement fonctionnel. C'est tellement rare de voir un SAV aussi réactif, commercial et à l'écoute de ses clients. Je recommande cette marque les yeux fermés pour leur professionnalisme !

J'ai dû faire appel à l'assistance car j'étais bloqué au niveau transmission radio. Sébastien (le technicien Diagral) et moi avons galéré car le soucis venait apparemment de la carte SIM (récupéré sur l'ancien répondeur). J'ai donc demandé à Orange (mon fournisseur) de me fournir une nouvelle carte sim que j'ai installé et là le problème n'était encore pas résolu.
Grâce à l'obstination de Sébastien ( à juste titre) nous avons réussi à ce que cela fonctionne.
Le problème vient tout simplement de la mise en place de la carte sim.Le logement est moins bien étudié que sur l'ancien répondeur, je dirais qu'il est mal conçu, cela dois jouer au 1/10 de mm.Sachez que j'étais électronicien et vous pouvez me faire confiance sur mes écrits. Maintenant après 2 jours passés à régler le PB, on comprend que nos appels téléphoniques soient difficiles à obtenir.
Merci à Sébastien aussi bien excellent technicien que courtois.
ZAMBONI

Bonjour,
Accès téléphonique difficile mais solution résolue, personne très efficace.
Merci.
Cordialement
J. HUREL

Technicien très compétent qui a résolu directement mon pb d'application. Très poli, impec !

Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage automatique à chaque appel plusieurs fois par jour ... De grâce, au prix où sont vos alarmes, mettez les moyens à la hauteur pour le support.
Même s'il a été difficile d'obtenir la plateforme ( normal au vue du temps passé) l'assistance à été au top. Patience, compétence, gentillesse, rien à redire et le changement de centrale 4g pour remplacer la 2g n'était pas évident les anciens équipements devaient s’imbriquer dans le nouveau système.
Ça marche c'est super Je possède une alarme Diagral depuis 2015 et tout fonctionnait très bien sauf que la 2G va bientôt s'arrêter, donc j'ai dû investir dans la nouvelle centrale DIAG99AGX avec transmetteur GSM intégré.
j'ai contacté le service clients pour renseignements et la personne que j'ai eu au téléphone m'a très bien reçu et m'a dictée les procédures à effectuer.
À voir dans le temps si cette nouvelle centrale sera aussi fiable que l'ancienne, mais je pense que Diagral est une bonne référence en matière de fiabilité.

J'ai remplacé la centrale de l'alarme. Impossible de terminer la configuration de l'installation avec l'application Diagral SETUP.
Le technicien de l'assistance (Sébastien)a résolu le problème et terminé l'installation. Très patient, très compétent avec des explications pour les manipulations très claires. Merci

J'ai posé deux questions. La réponse à la première question s'est un peu faite attendre (3,5 semaines). Le réponse à la deuxième question est venue rapidement (25 minutes). Sans parler des délais, les deux réponses ont été détaillées et vraiment très claires. Elles ont parfaitement répondu à mes interrogations. Merci de maintenir ce service de qualité.

Disponibilité de la conseillère Céline et son professionnalisme

Je suis titulaire d'un système DIAGRAL depuis plus de 30 ans. Tous les produits d'origine sont toujours opérationnels.
Le matériel n'a cessé d'évoluer au fil des années, et avec la disparition de la 2G, je viens d'installer la nouvelle centrale DIAG99 AGX.
Contrairement à d'autres sites marchands, le + de DIAGRAL est qu'après la vente, vous avez un SAV opérationnel qui vous accompagne dans votre nouvelle installation.
Je tiens ici à remercier chaleureusement Céline du service commercial, mais aussi experte technique qui a fait preuve d'un professionnalisme, d'une empathie et d'une patience d'ange, pour m'accompagner dans l'installation de cette nouvelle centrale et des produits associés.
Alors que les techniciens sont débordés d'appels, j'ai dû contacter DIAGRAL plusieurs fois, et à chaque contact j'ai ressenti ce devoir, cet engouement d'aider, d'accompagner le client.
Merci Céline pour votre patience, votre professionnalisme et votre bonne humeur communicative.

J'ai changé ma centrale et mon transmetteur au profit de la nouvelle centrale DIAL99AGX. J'ai rencontré des problèmes pour finaliser la programation sur DIAGRAL SETUP. pour avoir une personne du SAV (plus de 20 appels en 3 jours) j'ai réussi à avoir enfin une personne qui m'a accompagné avec beaucoup de patience et de gentillesse pour mettre en oeuvre la transmission des notifications. Outre son concours très professionnel et compétent elle a corrigé des erreurs que j'avais faites. Je veux la remercier encore pour son calme et son efficacité dans les actions à mener. Excellent entretien .

Je ne sais pas si mon premier avis est parti
Alors merci à Céline pour sa patience et son professionnalisme à nous guider très gentiment dans la programmation de notre nouvelle centrale DIAG99AGX

Alarme acheté en 2016 en 2g aujourd’hui l’alarme n’est plus utilisable il faut passer en 4g mais pas de pièces et pièce hors de prix
Faut changer de marque

Bon échange avec le service commercial qui a pris le temps d'étudier ma demande et d'y répondre favorablement

Diagral toujours là pour moi, effectivement j'ai toujours reçu rapidement des solution lors de mes projets de modification de mon système actuel et aussi lors de mes besoins antérieurs de paramétrage à l'installation.

J'ai transmis une demande d'assistance à l'aide du formulaire du site Diagral. Ma centrale DIAG99AGX a un défaut de fabrication. En retirant la connexion de la batterie, le support s'est détaché rendant l'appareil inutilisable. Trois semaines après, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Depuis une semaine leur téléphone ne prend plus d'appel (04 76 92 83 20). Aucun moyen d'obtenir un échange ou une réparation.

Système totalement préhistorique et inefficace
J’ai installé il y a 1 an centrale + contacteurs fenêtres + caméras ext + detecteurs IR dont 1 avec cam le tout geré par eone.
Dejà grosse surprise : c’est un système avec pavé numérique et multiples saisies de codes comme dans les années 90/2000, repackagé probablement pour un meilleur design. Les QR codes c’est bien gentil, après moult essais (je ne suis pas un boomer, ni inculte en tech) mais sans veritable notice ni alternative on est bien coincé quand une partie du système commence à débloquer. Et c’est le quotidien! Multiples déconnections de détecteurs, cameras qui donnent des alertes au moindre nuage qui passe, ou pluie, à cause de la variation de lumière. J’ai acheté une alarme, pas une station météo ! 2000 euros ca fait mal pour être dérangé la nuit par des notifications et que ma boite mail soit spammée.
J’avais aussi acheté l’onéreux module GSM. Impossible à faire fonctionner.
Aucune info sur si et comment voir via la cam du détecteur IR.
Puis les caméras on cessé d’être activables lors de la mise en route de l’alarme. Ah au moins j’étais enfin tranquille avec les notifications….
Contacter le sce client? LOL, comme beaucoup j’ai fini par me fatiguer. Et là eone m’annonce une mise à jour. Effectuée, signalée comme réussie. Mais non, alarme impossible à activer.
Comme pour tous, la réponse sera « nous sommes vraiment désolés, votre satisfaction est notre prioblahblahblah ». De qui vous moquez-vous? Avec ce problème de sce client récurrent vous n’avez toujours pas mis les ressources derrière depuis le temps? Et il faut indiquer « avis Trustpilot » par mail au sce client pour avoir une réponse?! On voit votre choix est fait entre un semblant de réputation et vos clients.
Et l’excuse que j’ai lue « notre nouvelle centrale est sortie debut 2026, en 2025 on savait pas » : on va vraiment croire que la conception et fabrication ca prend quelques jours ? Admettons mais alors ca ne PEUT PAS couter 500 euros. L’upgrade devrait être gratuit, les passage en xG a été une surprise pour vous? Quel manque de professionnalisme. Meme les produits du système sont abusivement chers.
Donc : matériel dépassé, mépris du client déguisé en courbettes obséquieuses si c’est public sur trustpilot, installation qui déraille en permanence.
Mais QUI DIRIGE CETTE BOITE ? La honte au management incapable !! Comment peut on oser à ce point se tirer une balle dans le pied. Faut pas être etonné de se faire bouffer par les chinois. Merci de faire passer le message à vos chefs, histoire de peut etre sauver vis emplois, si ca peut vous motiver.
C’est simple je demande à restituer tous le matériel et me faire rembourser.

Vraiment catastrophique la migration d'une ancienne centrale diag90 à une diag99, forcée par l'arrêt de la 2g/3g...Centrale vendue 500€ juste pour avoir les envois de SMS, même pas un manuel clair de migration de l'ancienne vers nouvelle centrale, alors que ça concerne sans doute 90% des acheteurs actuels de la nouvelle centrale...
L'application pour faire l'installation n'est pas claire du tout, ne dit pas quand brancher la nouvelle centrale, ne gère pas l'installation autre que par qr codes, qui forcément n'existent plus sur des détecteur de plus de 10 ans...
Bref, 2h30 de galère pour tout migrer.
Des codes de 20 touches à taper pour passer en mode installation, c'est totalement idiot !
Bref, diagral plus jamais, c'est de la complexité digne des Soviets, mais on est en 2026, allo?