Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... See more
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Plutôt que de développer un nouveau transmetteur 4G pour suppléer à l'arrêt de la 2 G, Diagral nous impose le remplacement de la centrale. La nouvelle centrale 99 AGX est une aberration, alimentation... See more
Un service après-vente exceptionnel ! Suite à un petit problème sur mon matériel, j'ai contacté le service client de Diagral. Non seulement le conseiller a été d'une grande efficacité, mais ils ont eu... See more
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J'ai posé deux questions. La réponse à la première question s'est un peu faite attendre (3,5 semaines). Le réponse à la deuxième question est venue rapidement (25 minutes). Sans parler des délais, les... See more
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4.1
Great
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Un soutien irreprochable
Un soutien irreprochable.
L'installation de la nouvelle centrale, même en suivant la notice, prouvait impossible sans l'assintance d'un/une spécialist(e). Mafouda n'a pas laché le bout et a su mettre l'ensemble en marche. Patience, détermination, sans perdre la bonne humeur et donc bravo à elle.
May 26, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rozemond,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
TOUT ETAIT PARFAIT
May 28, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Madame Lourteau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'expérience vécue avec nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Installation centrale DIAG99AGX
Quelques astuces pour l’apprentissage de mes anciens produits Diagral avec la nouvelle centrale DIAG99AGX. Tout ne figure pas dans les notices en ligne qui pourtant sont assez explicites. Il reste l’assistance technique Diagral, pas toujours facile à joindre, mais avec un minimum de patience on a affaire à du personnel serviable et compétent. Lors de mes derniers appels j’ai pu apprécier la patience et l’efficacité de Moufida pour résoudre un problème qui pourtant n’était pas évident. Encore un grand merci.
May 22, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Aguinaga,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à nos solutions !
Nous sommes ravis que l’installation de votre centrale DIAG99AGX se soit bien déroulée et que nos équipes aient pu vous accompagner dans le paramétrage de vos anciens produits.
Nous transmettons avec plaisir votre message à Moufida !
Merci encore pour votre confiance.
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Super Technicien
Le technicien que j'ai eu en relation par mail est très professionnel, hyper réactif et de bon conseil.
C'est ma troisième alarme DIAGRAL que j'achète en une trentaine d'années et j'en suis très satisfait. La première s'appelait "LILOU". De plus cette alarme est très facile à poser.
Cette nouvelle alarme que je viens de recevoir a même le tournevis de fourni.
Je recommande cette Société.
Continuez ainsi, vous êtes sur de bons rails.
May 26, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Larmusiaux,
Un grand merci pour votre message et votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre nouvelle alarme et de l’accompagnement de nos équipes. Votre retour sur la simplicité d’installation et la qualité de notre support technique nous fait particulièrement plaisir.
Nous ferons passer le message à nos équipe !
Merci de nous faire confiance depuis “LILOU” jusqu’à aujourd’hui !
À très bientôt,
L’équipe Diagral
Un vrai support
Même s'il a été difficile d'obtenir la plateforme ( normal au vue du temps passé) l'assistance à été au top. Patience, compétence, gentillesse, rien à redire et le changement de centrale 4g pour remplacer la 2g n'était pas évident les anciens équipements devaient s'inbriquer dans le nouveau système.
Ça marche c'est super
Merci Christophe
May 26, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Guilbaud,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’installation s’est bien passée et que notre assistance a su vous accompagner dans cette transition vers la nouvelle centrale 4G.
Votre message sera transmis aux équipes, qui seront très heureuses de lire votre satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre patience !
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
J'ai acheté la nouvelle centrale…
J'ai acheté la nouvelle centrale Diag99agx. Il n'est plus possible de recevoir des appels téléphoniques avec le module de transmission ! Idem pour les notifications push en cas d'intrusion. Le service technique est injoignable.
May 23, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rossi,
Nous sommes désolés de cette situation et des difficultés rencontrées.
Avec le plug 4G de la centrale Diag99AGX, les appels vocaux ne sont pas disponibles. Les alertes sont néanmoins envoyées par SMS et via notifications push via l’application Diagral Secure, avec la possibilité d’activer des notifications critiques pour être alerté immédiatement, même en mode silencieux.
Nous vous invitons à contacter notre service technique par email à diagral.assistancetechnique@atraltech.com en indiquant Diag99AGX dans l’objet.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Bip "anomalie liaison radio détecteur"…
Bip "anomalie liaison radio détecteur" résolu par courriel, rapidité et efficacité, nickel ! Une pile sur les deux était HS. Installée en 2011, totalement satisfait, matériel fiable !
May 15, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par l'efficacité de notre support technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Liberge,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service client.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Une programmation parfaite.
La personne qui m'a aidé à programmer mon transmetteur était non seulement très aimable mais aussi très compétente.
Elle a fait aussi preuve de beaucoup de patience.
Merci beaucoup.
May 12, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Dehu,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des services proposés par nos techniciens.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Produits dépassés à des prix prohibitifs
Diagral impose de racheter une nouvelle centrale pour bénéficier d'une transmission 4G, alors que l'ancienne centrale DIAG91AGFK est toujours commercialisée, et n'est pas compatible 4G.
Ils avaient annoncé un module 4G "en cours de développement" et ne l'ont jamais développé.
Quant à leur "nouvelle" centrale, il s'agit encore d'une énième déclinaison d'une ancienne gamme. Le protocole radio n'a pas été amélioré, les périphériques non plus (toujours pas de télécommande à retour d'informations sur une centrale de 2026, c'est juste une hérésie).
Fidèle client Diagral depuis plus de 20 ans, on ne m'y reprendra plus. Une marque qui méprise ses clients de la sorte ne mérite pas qu'on y investisse le moindre euro.
May 11, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rossetto,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement quant à nos nouveautés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes navrés de savoir que nos mesures d'accompagnement ne vous apporte pas satisfaction.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Fidèle à DIAGRAL depuis 15 ans
Fidèle à DIAGRAL depuis 15 ans, je loue la qualité et la fiabilité du matériel. A noter également la performance du service après-vente et des conseillers techniques.
May 22, 2025
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rinuy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous accompagnent depuis tant d'années et que vous êtes satisfait de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un SAV à la hauteur
Un grand merci à Moufida pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa compétence
Elle m'a apporté un support précieux
Je recommande donc cette société sans hésitation
May 6, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Efficacité de l'assistance Diagral qui…
Efficacité de l'assistance Diagral qui a résolu mon problème de transmetteur avec des conseils très utiles. De plus le technicien et ensuite la technicienne ont été très disponibles et agréables.
April 30, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par les services que nous proposons.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
contact téléphonique, difficile à obtenir
Un peu difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone, les lignes étant saturées.
Sinon, les explications ont été très claires et j’ai eu très rapidement les réponses que j’attendais.
April 30, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Maes,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des explications fournies par nos techniciens.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque quant aux difficultés rencontrées pour nous joindre.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Peu d'attente
Peu d'attente, dépannage très souriant et efficace. Parfait!
April 28, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du temps d'attente pour joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Nous étions bloqués lors de…
Nous étions bloqués lors de l'installation d'une alarme pack essentiel...nous avons appelé l assistance Diagral et bien nous en a pris car nous sommes tombés sur un technicien compétent et très aimable qui a su nous dépanner et qui à pris le temps de nous écouter.
Un grand merci à lui
April 27, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Favier,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous dépanner avec efficacité.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
SAV très pro et aimable
SAV très pro et aimable, a pris le temps d’analyser tous les paramètres et réglages jusqu’à ce que tout fonctionne.
April 22, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Durbecq,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Suite à la panne signalée depuis 2,5…
Suite à la panne signalée depuis 2,5 jours par annonces répétées de la centrale " Anomalie transmetteur principal centrale "j'ai contacté la collaboratrice Diagral préposée à l'AIDE par téléphone.
Cette personne été PARFAITE.
Elle m'a
- 1 indiqué d'avoir à déposer définitivement et comment le faire, le transmetteur DIAG55AAX (dont j'avais il y a quelques semaines remplacé sa carte Sim Youprice par une carte Free pour économiser à l'usage quelques € , économie loupée vu les 10€ facturés par Free pour sa Nlle SIM)
- 2 expliqué que l'annonce était due à la coupure de la 2G par Orange que Free utilise " par itinérance "
- 3 confirmé que la nouvelle centrale d'alarme DIAGRAL 4G n'était pas encore en vente
Si je suis pleinement satisfait de l'aide DIAGRAL je suis TRÈS MÉCONTANT de DIAGRAL
- Les trous des deux vis de fixation de la centrale sur son support mural sont "on ne peut plus mal imaginés "
- les deux vis inutilement longues !
- pas prévu un transmetteur 4G substituable au DIAG55AAX dans nos actuelles centrales qui pour moi est obsolète après 3,5 année de service.
Aussi je serais prêt à mettre 100 € de plus /future centrale Diagral dans installation d'une autre marque.
April 22, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Madame Haemmerle,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'accompagnement proposé par nos équipes.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant aux produits Diagral.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Service assistance compétent
Service assistance compétent, patient et à l'écoute
April 22, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Solignac,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
J ai eu un problème sur mon application…
J ai eu un problème sur mon application après plus de 30 coups de téléphone un technicien m a dit qu il y avait un souci sur l application ce qui justifie la difficulté de joindre un technicien qui a été très explicite 4 étoiles et non 5!
April 21, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su apporter une réponse à vos questions.
Nous prenons toutefois en compte vos difficultés à joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
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