Les Numériques Reviews 

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Apr 13, 2022

Bonjour Vincent,

Nous sommes sincèrement de vous voir déçu.

Cependant, nous tenons à réaffirmer (encore une fois) que la rédaction des Numériques est composée de journalistes professionnels qui travaillent en toute indépendance des "équipes commerciales".

Si les contenus sponsorisés utilisent effectivement une typographie commune aux autres contenus, ils sont tous balisés comme tels. Par exemple, les dossiers sponsorisés visibles sur notre page d'accueil sont marqués en tant que publicité et utilisent en complément la couleur rouge au lieu de notre vert traditionnel. Pour les identifier au premier coup d’œil.

Si nous comprenons tout à fait la gêne que la publicité peut engendrer chez certains de nos lecteurs, il ne faut pas oublier que c'est grâce à elle que nous pouvons réaliser nos tests en toute indépendance. Notamment à l'aide de matériel parfois très coûteux.

D’un autre côté, nos lecteurs ont accès à une information de qualité gratuitement.

Accessoirement, c'est aussi la publicité qui fait vivre près de 50 salariés qui sont là pour vous apporter de l'actualité et des tests au quotidien.

En espérant vous revoir parmi nous,

L'équipe des Numériques

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Updated Apr 13, 2022

Bonjour,

Dommage d'écrire un tel avis lapidaire. Remettre en cause tout le travail de nos équipes en quelques instants est sûrement plus facile que donner des arguments construits.

Nos journalistes sont des experts dans leurs domaines. Mais ce ne sont pas les "stars" des Numériques. Oui, ce sont bien nos tests et nos procédures rigoureuses en laboratoire qui nous permettent d'évaluer efficacement et de façon la plus juste possible les produits.

Malheureusement, difficile pour nous de montrer toute la qualité de notre travail et notre exigence sur cet espace propice au lynchage public qu'est Trutpilot.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Apr 13, 2022

Bonjour Baptiste,

Il est vrai que les insatisfaits peuvent avoir tendance à un peu plus s'exprimer que la majorité silencieuse.
Quand un de nos lecteurs parmi les millions qui nous suivent chaque mois prend le temps de nous dire remercier, c'est toujours encourageant.

Merci pour votre soutien, tout simplement.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques

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Jul 2, 2021

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre prise de contact.

• Vous n'avez pas souhaité nous communiquer votre pseudonyme pour que nous puissions rétablir votre compte ou vos commentaires. Effectivement, nous pouvons supprimer des comptes qui nuisent à la bonne ambiance présente dans notre communauté. Si une erreur est faite par notre système automatique de détection des spams ou par notre équipe de modérateurs, nous rétabliront votre compte.

• Pour la question des faux bons plans, vous nous avez communiqué deux articles. Dans les deux cas les offres étaient bien réelles, contrairement à ce que vous affirmez. Bien sûr, pour vous elles ne sont peut-être pas intéressante, ce point étant subjectif. En revanche, le prix plus attractif que vous avez indiqué avoir trouvé remettant en cause la pertinence du bon plan portait sur un produit différent (SSD Crucial BX500 240 Go contre la version de moindre capacité 120 Go vendue moins cher par le constructeur). Nos bons plans sont manuellement sélectionnés et vérifiés par nos équipes. Bien sûr, une erreur est toujours possible, mais nous veillons à partager des informations de qualité.

• Effectivement, la publicité est une de nos principales sources de revenu. Grâce à elle, nous finançons le matériel utilisé dans nos tests et nos laboratoires. Cela permet de faire vivre plusieurs dizaines de salariés. Nos journalistes, bien sûr, mais aussi des développeurs, graphistes, etc.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Jan 21, 2021

Bonjour,

Vous voir satisfait est un réel plaisir : mission accomplie !
Merci pour votre retour positif, cela nous encourage dans notre travail.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques

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Sep 28, 2020

Bonjour,

Vous évoquez recevoir des notifications de la part de notre site sur votre ordinateur et le déplorez.

Cette fonction permet d'être tenu au courant des dernières informations importantes au plus près de l'actualité du moment. C'est une fonction qui est plébiscitée par plusieurs dizaines de milliers de nos lecteurs !

Cependant, nous comprenons tout à fait que cela ne vous convienne pas. Malheureusement, ces notifications sont à activer ou désactiver du côté de l'utilisateur...
C'est à vous qu'il revient de désactiver la fonction de notification selon le système d'exploitation ou le navigateur que vous utilisez.

Il est dommage que vous nous sanctionniez injustement pour une fonctionnalité que vous n'avez manifestement pas su paramétrer.

Toutefois, la rancune ne fait pas partie de nos valeurs. En ce sens, nous vous avons contacté afin de vous aider à désactiver ces notifications sur votre ordinateur, mais vous n'avez pas donné suite.

Nous vous invitons à nous contacter via les réseaux sociaux ou via notre forum. Nous vous donnerons alors la procédure à suivre en fonction de votre configuration pour que vous ne soyez plus importuné.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Oct 8, 2020

Bonjour,

Merci pour votre retour positif et votre fidélité. C'est un vrai plaisir d'avoir pu vous orienter dans vos recherches.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Oct 16, 2020

Bonjour,

Nous sommes très attachés à notre communauté et aux retours que ses membres peuvent nous faire. Il est possible d'échanger dans les commentaires des différentes publications et sur notre forum ou de laisser un avis noté sur la fiche du produit testé.

Il est vrai que nous testons des produits sur une période courte par rapport à un usager lambda qui peut conserver son appareil plusieurs années. C'est une de nos lacunes et nous travaillons pour y remédier.

Ceci étant dit, il nous est difficile de publier et de déconseiller un achat sur de simples témoignages, fussent-ils nombreux. La différence entre information et campagne de dénigrement étant mince.

D'un autre côté, vous indiquez avoir pris contact avec nous pour recevoir un conseil d'achat. Si nous essayons de répondre autant que possible, devant le nombre de sollicitations, nous ne pouvons apporter une réponse personnalisée systématiquement.

Imaginez un instant que chaque lecteur nous contacte à propos d'un achat éventuel alors que notre audience se compte en million. C'est humainement impossible.

Enfin, nous pouvons comprendre que vous soyez vexé par une absence de réponse, mais lorsque vous parlez du client, vous faites erreur. Vous consultez une information de qualité gratuitement. Vous n'êtes pas client. Et pour la question du manque de respect, vos exigences de réponses et votre avis négatif se posent bien là envers une équipe de passionné qui n’est pas à votre disposition.

Nous serions ravis de vous revoir sur notre site et de vous voir participer à notre belle communauté en partageant votre retour d'expérience plutôt que de venir ici comme vous le faites.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Jun 11, 2020

Bonjour,

Merci pour votre fidélité !
Vos conseils sont également précieux.

Nous pouvons ajouter qu'il ne faut pas acheter aveuglément et toujours se laisser une porte de sortie « au cas où », pour pouvoir obtenir un remboursement ou un échange en cas d'insatisfaction.

Également, si vous avez un complément ou une expérience différente de nos tests, faire un partage dans les espaces réservés aux avis des lecteurs ou dans les commentaires aidera sans nul doute la communauté.

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Jun 8, 2020

Bonjour,

Nous testons de nombreux produits chaque année. Nos tests sont réalisés de façon indépendante et objective. Le prix, la marque ou la position dans la gamme ne rentrent pas en ligne de compte. Tout le monde est sur un pied d'égalité !

En revanche, oui, certains produits sont bien meilleurs que d'autres. Et c'est exactement ce qui se présente dans notre cas. Contrairement au robot Fagor Connect de Carrefour (qui ne paraît être qu’un simple clone du Digicook Arthur Martin d'Intermarché), le robot Monsieur Cuisine Connect de Lidl est notamment plus silencieux, il propose plus de recettes, mais aussi une navigation plus agréable et sans bugs.

Pour autant, nous n'avons pas dit que le Fagor Connect était un mauvais produit. S'il n'obtient pas la note maximale et si son concurrent le plus direct fait mieux, cela ne l'empêchera pas forcément de vous apporter entière satisfaction !

Enfin, même si nous considérons comme toujours injuste votre avis envers notre travail, nous vous remercions néanmoins de l'avoir modifié après nos échanges.

Au plaisir,

L’équipe des Numériques.

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Jun 3, 2020

Bonjour, et merci pour votre retour.

Si votre note nous concernant n'est pas complètement mauvaise, votre appréciation est plutôt injuste pour nous, car elle ne reflète pas du tout notre politique ni notre travail.

Depuis la petite entreprise créée en 2004, nous avons bien grandi et nous en sommes fiers ! Aujourd'hui, nos équipes — comprenant nos experts, mais aussi la partie technique ou le design, etc. — regroupent des dizaines de salariés.

Nos tests sont tous indépendants et sont réalisés en interne par nos rédacteurs, souvent en laboratoire avec du matériel sur mesure et parfois très coûteux. Cela fait partie de notre identité, de notre succès et aussi des critères primordiaux que notre communauté apprécie chez nous. Aucune marque n'est privilégiée, tout le monde est logé à la même enseigne !

À ce jour, tous nos articles sont disponibles gratuitement et cela a un coût important que nous finançons grâce à la publicité et à l'affiliation (petit pourcentage sur les ventes). Pour autant, la question de l'indépendance que vous relevez est très intéressante.

Mais pour ceux qui nous suivent assidûment, il n'est pas difficile de constater que nous n'hésitons pas à mettre de vraies mauvaises notes, mais aussi à critiquer ouvertement les marques et leur position. Par exemple, le cas de la cafetière précédemment cité dans une autre réponse ici même est parlant (problème de moisissure). Nous pouvons par ailleurs dénoncer nommément certains constructeurs (par exemple sur la bataille LCV vs. OLED et les termes marketing trompeurs). Bref, les exemples sont nombreux.

Notre indépendance nous anime depuis le début de notre histoire et le sérieux de nos tests alimenté par nos procédures strictes ne saurait être remis en question. Sous aucun prétexte. Apporter une information de qualité, basée sur des éléments objectifs et factuels en toute indépendance est au cœur de notre travail depuis 15 ans... et ce n'est pas prêt de s'arrêter !

Au plaisir,

L'équipe des Numériques.

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Jun 8, 2020

Bonjour,

Rejeter d'un revers de la main tout notre travail sans arguments et sans partager votre expérience est vraiment dommage ! Nous aurions pu vous répondre plus précisément si vous en aviez dit un peu plus...

Par ailleurs, "ne pas être content" n'est pas un motif suffisant pour obtenir gain de cause en cas de poursuite judiciaire. Pour réduire les risques d'insatisfaction, nous ne pouvons qu'encourager à multiplier les sources d'information. Également, se référer à notre section dédiée aux avis de nos lecteurs ou à l'espace des commentaires est un bon complément pour avoir un retour supplémentaire.

Enfin, que ce soit dans le cas d'un achat sur Internet ou en boutique physique, il faut toujours se renseigner sur les conditions de remboursement ou d'échange, afin d’éviter toutes déconvenues.

Pour autant, il ne faut pas oublier qu'en fin de compte, l'acte d'achat, c'est vous qui le réalisez et vous en êtes donc responsable.

L'équipe des Numériques.

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Jun 3, 2020

Bonjour,

Merci pour votre commentaire que nous apprécions particulièrement.

Votre suggestion est très intéressante, mais malheureusement également très difficile à mettre en œuvre de façon systématique pour un site comme le nôtre. Malgré tout, nous essayons de garder le plus de recul possible et de nous positionner autant que faire ce peu à la place d'un consommateur lambda.

Pour autant, bien conscients du problème, nous avons mis plusieurs outils en place à disposition de nos lecteurs. Il est possible de déposer votre avis personnel sur un produit — même si nous n'avons pas encore publié de test — afin d'apporter votre propre retour d'expérience et en faire bénéficier toute la communauté. Il est aussi possible de commenter la plupart de nos articles, mais également de nous contacter directement, notamment via les réseaux sociaux.

Et de temps en temps, ces remontées nous aident grandement. Par exemple, nous avons pu mettre au grand jour un problème de moisissure dû à une mauvaise conception d'une machine à café d'une marque bien connue. Et cela grâce à nos lecteurs ! En conséquence, nous avons revu à la baisse nos sous-notes pour les cafetières de cette marque... tant que le problème ne sera pas corrigé.

Au plaisir,

L’équipe des Numériques.

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Jun 4, 2020

Bonjour,

Clairement, vous n’avez pas trouvé satisfaction et nous en sommes désolés.

Pour autant, le Pocophone F1 et le Huawei P30 ont été plébiscités par une majorité de nos lecteurs. Dans le cas du P30, la note des lecteurs est même supérieure à la nôtre !
Également, quand on se réfère aux avis d’un grand site de revente en ligne ou d’un moteur de recherche bien connu, les retours des clients qui se comptent par milliers sont globalement très positifs. Bien sûr, il y a aussi des gens déçus et vous avez l’air d’en faire partie.

Cependant, cela ne remet pas en cause notre sérieux. Nos tests suivent une procédure et un barème précis issus de notre travail dans nos laboratoires. Toutes les marques et tous les produits sont ainsi traités sur un pied d’égalité. Nos tests ou nos notes ne sont jamais faits ou attribués en fonction de critères commerciaux. Sans aucune exception.

Ceci étant dit, nous ne pouvons que vous recommander de multiplier les sources d’information pour faire un achat le plus éclairé possible et réduire le risque d’une déconvenue. L’espace des commentaires et des avis de nos lecteurs est aussi un très bon endroit pour recueillir des informations supplémentaires.

En fin de compte, il faut toujours faire attention aux conditions d’achats afin de pouvoir retourner un produit en cas de déception. Attention, ce n’est pas toujours automatique en boutique contrairement à la vente en ligne en France.

L’équipe des Numériques.

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Jun 11, 2020

Bonjour,

Plusieurs formats de publicité existent dont les « bandeaux » notamment visibles horizontalement en haut du site ou verticalement sur la droite de la page. L’emplacement de ces publicités est signalé par la mention « Publicité ». Cette mention peut rester visible si aucune publicité n’est affichée ou si un bloqueur de publicité est utilisé.

Nous apprécions d’ailleurs que nos lecteurs désactivent les bloqueurs sur notre site pour nous soutenir financièrement tout en ayant accès à un contenu gratuit que nous créons — entre autres — grâce à nos tests en laboratoire.

Il ne s’agit en aucun cas d’un quelconque « parapluie ». Par ailleurs, Les Numériques n’a aucune activité illégale et ne nécessite donc d’aucune « protection » contre aucune « dénonciation ».

Vos insinuations sur notre travail rigoureux sont blessantes pour nos équipes et ne représentent pas la réalité. Le fait que vous appuyez vos propos en faisant une erreur sur un détail du design de notre site qui vise justement à éviter pour le lecteur la confusion entre contenu et publicité rend votre retour négatif encore plus injuste.

Néanmoins, nous prenons bonne note de votre retour et allons contacter nos développeurs pour voir s’il est possible sans trop de difficultés d’effacer cette mention lorsqu’aucune publicité n’est affichée.

L’équipe des Numériques.