М.Видео 

В Августе 2021г. купил холодильник Haier с доставкой, в тот же день оплатил с доставкой в магазине. Через неделю холодильник привезли. Но оказалось, что в упаковке он не проходит в грузовой лифт. Ладно, предлагаю такой вариант: вскрываем холодильник перед лифтом, я его принимаю, подписываю бумаги и на лифте поднимаем холодильник на этаж. Молодые хлопцы из доставки идут в отказ, дескать, мы так не работаем, у нас инструкция. И сразу задают вопрос - что делать будем? Отвечаю - везите назад, раз поднять не можете. Увозят. Следует общение с поддержкой МВидео. Звонки, нервы. Через три дня уезжаем надолго, принять товар уже не будет возможности. Через два дня, слава богу, приезжают ребята постарше, и поднимаем распакованный холодильник на этаж (18!) без проблем. Но осадок остается.
В сентябре наступаю на те же грабли. Заказываю холодильник Beko взамен сломавшегося, для пожилого человека проживающего в селе. До ближайшего магазина МВидео 50 км, поэтому снова с доставкой. Доставка назначается через неделю. Проходит неделя. Тишина. Звоню на номер поддержки. Оператор "радует" - доставки не будет. Холодилиника нет. Неделю назад был, а теперь нет. Возможно, ещё через неделю привезут, но это не точно. Может и не через неделю, а может и не привезут. Будете ждать? (А пожилой человек уже неделю без холодильника. Ещё подождет?) Хорошо, говорю, везите через неделю.
Проходит пару часов. Звонок. А мы вам вообще ничего не привезем. Доставка работает до 150 км, а до вас - 160 км. Объясняю, что заказывал доставку от близь лежащего города - 50 км. Ответ - ничего не знаю, девочка на телефоне оформила от дальнего. Будете отменять заказ? Отвечаю - заказ отменять не буду. В ответ - тогда я сам его отменю. Через пару минут приходит СМСка. МВидео самостоятельно отменяет заказ!
Это что было? Ты делаешь заказ, а магазину по барабану?
За организацию службы доставки и отношение к клиенту - заслуженная единица.
Был бы одиночный случай промолчал бы. Просто хамское отношение к покупателю!
Ушел к конкурентам.

Добрый вечер! Ребят, не читайте и не слушайте все эти негативные отзывы о доставке!!! 26.09.2021 я заказала онлайн айфон 13 и чехол на него в приложении МВидео. По полной предоплате. Доставка стояла на 30.09.2021 после 19:00 (было указано что забрать его можно будет 01.10 и позже). После того как я оформила заказ и полностью его оплатила, решила почитать отзывы о данном магазине, а именно о доставке. Наткнулась на данный сайт и почитав столько негатива, ужаснулась и даже хотела отменять заказ (так как сумма не маленькая). НО! Понимая, что в каждой сфере бывает разное, а особенно а такой огромной сети как данный магазин, я решила не паниковать заранее и дождаться указанной даты. Так вот, заказ пришёл 30.09.2021 (то есть сегодня) и был готов к выдаче уже после 16:00! В 16:20 мой новенький Айфон 13 уже был у меня в руках и вежливый менеджер МВидео предложил мне сразу распаковать его под камерой, чтобы исключить казусы в случае заводского брака. Айфон пришёл в идеальном состоянии, выглядит и работает замечательно! Ещё в придачу заказала чехол на него применив 500 бонусов к покупке за первый заказ в приложении! Так что не читайте весь этот негатив (понятно что везде бывают случаи задержки и заводского брака! От этого никто не застрахован!) Смело делайте заказы в приложении! Спасибо ОГРОМНОЕ МВидео! Вы превзошли мои ожидания.

Купили товар 26.08.21 Холодильник Bosch Serie | 2 VitaFresh KGN39UW22R (20068484) номер заказа 1525553012, в рассрочку. Но

документы приехал курьер подписывать только 10.09.21 и то а день до этого к назначенному времени не приехал, пришлось

переносить на следующий день. После подписи документов тишина. САми позвонили и спросили, что с товаром. Ответ был получен,

что курьер все еще не доставил документы. Было уже 16.09.21. Звонок в банк, тоже нет документов. А смс, что документы

доставлены пришло аж 13.09. Ну значит потеряли документы, подумали мы. Отменили заказ и на следующий день появился кредит.

Связались с м видео нам сказали все ок, возврат в процессе это займет от 3-7 дней. Сегодня 29.09.21, кредит все еще не

погашен, деньги не поступили. Товара тоже нет. Идет проссрочка платежа. Звонок в магазин, там говорят ждите. Звонок в банк,

там снова, магазин не вернул деньги. Бардак и мошеничество!

Купила вытяжку, установили! Лампа не включается! 2 недели веду борьбу! Отказываются менять, а я не знаю как открыть её! В инструкции подробной информации нет! Не признают гарантийный случаем! Очень хорошо устроились! Вытяжка на гарантии, а то из чего она состоит - нет!!! Впервые встречаюсь с таким отношением!

Несколько дней назад сделала возврат в магазине. Выдали акт, что товар бракованный, но это не самое неприятное. Я допускаю, что такое везде может быть. Дело в другом. Стоимость наушников была 3500. Венули только 2995 рублей. Объяснили это тем, что 500 рублей стоил онлайн кинотеарт, который мне они "подарили". В магазине не стала разбираться, потому что устала возиться с наушниками. Решила написать отзыв, потому я брала наушники за 3500, а не онлайн кинотеатр. Зачем так делать? Ощущение, что меня обманули. Очень недовольна! Больше не пойду в это место.

Заказала 22 августа технику для кухни: варочную панель, духовой шкаф, вытяжку. Срок доставки должен был быть 2 сентября, подходит дата, приходит оповещение смс сообщением, что переносится на 7 сентября, ладно думаю подождём, потом опять перенесли на 9, потом на 13 сентября. Позвонила на горячую линию, они мне ответили, что - "не располагаю информацией о поставках, операторы работают только с товаром, который есть в наличии. Дату доставки изменяют более компетентные сотрудники, владеющие информацией о поступлении товара. Ожидайте обратной связи по обращению." Обратной связи я так и не дождалась, отменила заказ. Жду возврат денег, пока деньги не вернули. И кстати, вытяжка из которой была задержка товара, в приложении потом показывало что её вообще нет в наличии. Как они собирались мне её доставить? Так бы и тянули сроки доставки?

Очень жалею, что связался с этим магазином. Такого наплевательского отношения к клиентам я еще нигде не встречал. Если вкратце, то:

я заказал товар, который должны были доставить в выбранную мной дату. В итоге товар в этот день не доставили, а меня даже не оповестили о том, что товар не приедет. Затем доставку переносили 4 раза все дальше и дальше, при этом никак не оповещая меня. Я оставил 4 жалобы, но ответа не получил ни по одной из них. Я оставил жалобу в Роспотребнадзор, надеюсь хоть они смогут повлиять на них.

Не связывайтесь с мвидео. Вы потратите кучу нервов, а их бонусная программа хуже, чем на любом маркетплейсе. Надеюсь, что время в итоге расставит все на свои места и этот "магазин" разорится.

Заказал холодильник в интернет-магазине, водили за нос 15 дней по телефону, так ничего мне не привезли, отвратительный магазин!!!!!

Заказала холодильник Атлант 17 августа, доставку оформили на 21.08.,потом пришла смс что привезут, 23.08,потом что 25.08.21. В пять вечера звоню говорю доставка во сколько приедет оператор говорит, а сегодня ваш заказ не привезут, ни кто не позвонил, не написал. Создали обращение на сайте типа рассмотрим сообщим,прошло 4 дня ни кто не позвонил. Отказ от покупки. Больше в этом магазине не куплю ни чего и всем посоветую тоже самое. Отвратительный сервис. Не тратьте своё время и нервы лучше купить в другом магазине.

Очень жаль, что М.Видео так скатился. 12 августа заказал и сразу оплатил Playstation 5. После этого несколько дней ждал заказ, надеясь, что привезут со дня на день. Информация о заказе так и не появлялась, в чатботе телеграма узнать что либо было невозможно - по номеру заказа бот отвечал, что их нет в наличии. Дней через 5 появилась информация, что сегодня, 21 августа после 19:00 я смогу забрать свою приставку. Я обрадовался и спланировал вечер, хотел провести его с друзьями за игрой в новую приставку. В итоге никакую приставку я не получил, в чате телеграма мне ничего не смогли сказать, ответили что надо ждать. Сразу после обращения дата доставки поменялась на 23 августа, 19:00. Вечер испорчен, оплаченный заказ я забрать не могу, также обидно, что в назначенный срок заказ не был готов, не я выставлял дату доставки 21 число. Получается, что мвидео забирая деньги за товар, не в состоянии обеспечить условия своевременной доставки и выполнять условия договоренностей, которые они сами же и предложили. Скорее всего в М.Видео я больше за покупками обращаться не стану. Ну а для тех кто читает - задумайтесь, надо ли оно вам, когда сроки доставки меняются (судя по отзывам у некоторых не раз), а вы тратите свое время и нервы.

Купил 2 товара в м-видео в Омске в Меге оформили доставку пришла эсэмэска ожидайте с 10 до 16.00 доставку нанял человека чтобы пришёл установил стиральную машинку сейчас время 18:00 позвонил в службу доставки С горем пополам дозвонился сказали ждите через полтора часа ориентировочно будет!!!!!

Я сделал заказ 14.08.2021г., №1525254600.
Сегодня так его и не получил и не могу отследить доставку своего товара. На сайте нет информации когда я смогу получить свой товар.
Писал в поддержку на сайте, сотрудники ни чем не помогли.
Позвонил в поддержку по телефону и составил обращение через Алексея. Номер обращения 21-10387974.
Сказали ждать.
Вот такая доставка в течение двух часов, как это прописано на сайте М-Видео :(

История о покупках в Мвидео онлайн:

Заказ 1522992264:

Выбирал варочную панель и духовой шкаф. В итоге заказ оформил на mvideo, выбрал дату доставки - все ок. Оплатил онлайн, жду. Спустя 2 дня решил позвонить, чтобы поменять получателя, т.к. сам не смогу. Хорошо, что позвонил - узнал, что оказывается товар не зарезервирован! Оператор сделать ничего не может, потому что товара уже и на складе нет. Итог - отмена заказа и выбранной модели уже и нет нигде.

Заказ 1053252446:

На этот раз выбирали с женой холодильник. Нашли подходящий на МВидео. Жена оформила по телефону доставку холодильника со склада. Наученные опытом, звонили оператору, чтобы проверить зарезервировали ли его - оператор говорит все ок. Выслали нам ссылку на оплату. Ок, заказ оплатили. Доставка через 7 дней.

Через пару дней звоним в Мвидео узнать, что с заказом. Оператор говорит все ок, товар отправили со склада.

И вот день доставки. Остается час до доставки у заказа в личном кабинете статус "Готовится к доставке". Звоню в МВидео. Оператор говорит, что доставки сегодня не будет и вообще холодильника нет! Я говорю как нет, если мы звонили и нам сказали, что он уже отправлен?! И почему не было ни смс за неделю, ни звонка об этом? Оператор только смогла сказать "ну вот так, понимаю вас. Может выберем другой?" Зачем мне другой? Где холодильник, который якобы уже ехал со склада? Если бы я не позвонил, то просто бы мой заказ висел и дальше оплаченный, но не доставленный? Составила какую-то претензию, куда составила и чего теперь делать непонятно. Видимо, отменять заказ и искать новый холодильник.

Похоже, покупать у МВидео можно только в оффлайн-магазине, а лучше вообще не покупать.

Предложили акцию на подключение кондиционера и оплату гарантии на 2 года. Наружный блок подключили через две недели с 13 мая - 28 мая. Внутренний блок с 1 июля (уже 13 июля) еще не подключен и ведь знают, что мы должны уехать в отпуск , получается еще на месяц нашего отсутствия отложится подключение. Гарантия оплачена на 2 года , действует с момента покупки, а не после подключения. Может подключать будут два года )))) Подключает компания Югтехмонтаж.

Мной была произведена покупка стиральной машины через интернет магазин. Доставка была осуществлена 25.06. При вскрытии коробки было обнаружено, что присутствует производственный брак, а именно деформирована резиновая манжета. С возникшей проблемой я позвонила в кол центр где сказали, что можно создать заявку на замену онлайн через чат-бот. При общении в чат боте, я была переведена на оператора, который 25.06 создал заявку на замену не качественного товара. При общении уточнила промежуток в течении которого произойдет обмен, на что получила ответ «в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для согласования даты». Прошло пару дней со мной никто не связался. Я позвонила в кол центр, где мне сказали, что срок рассмотрения 7 дней. По исходу семи дней от даты создания заявки со мной никто не связывается, я 02.07 позвонила в кол центр где мне сказали, ждите, должны связаться, и оператор сказала, что оставит пометку, что я звонила. После этого разговора минут через 30 мне звонит работник магазина и говорит, что нужно физически написанное заявление, подписанное мной на обмен, а заявление в чат боте не подойдет, и мне никто не произведет замену. Чтобы не затягивать процесс в тот же день я пошла в офлайн магазин и написала заявление. После со мной никто не связался. 07.07 мне позвонила девушка НЕ с Мвидео, а со сторонней организации (сервисного центра) и спросила когда мне удобно будет принять мастера для оценки качества. Однако при общении со сотрудниками Мвидео мне никто не говорил, что нужна оценка, все говорили, что обменяют товар. 08.07 приходит «мастер по ремонту», он так представился и пишет заключение, что машинка исправна. Я не согласна с его заключением, даже по фотографиям видно, что манжета деформирована. Сегодня 11.07 со мной никто не связался и не дал объяснений.
Зачем вводить в заблуждение говорить, что замена будет в течении 7 дней?
Зачем повторно писать заявление?
Если магазин хочет оценить качество, может ведь представитель МВидео позвонить и сказать, что нужна такая процедура и Вам позвонят, а не с информацией из другой компании «когда к Вам прийти?».
С даты обращения прошло 17 дней товар никто не поменял и даже не удосужились связаться для объяснений, что за сервис?
Можно ведь изначально предоставлять полноценную и достоверную информацию по поводу обмена, а не в течении ожидании обмена вводить новые условия.
Вот такое ужасное отношение к клиентам.

Заказала и оплатила кондиционер.Но в назначенное время товар не доставили.Значит его нет в наличии и магазин торгует воздухом.

Заказал на сайте, все было отлично, но на след. день, перед приездом позвонил курьер, сообщил что собираются привезти товар с витрины, который на текущий момент ненадлежащего качества и вида.

Позвонил в поддержку, создали заявку, пообещали что товар привезут завтра в такое же время. Открыли обращение, извинились.

На следующий день ни кто нечего не привез, и даже не сообщил. Позвонил в поддержку, создали заявку, сказали что бы я ждал. Я позвонил повторно, т.к. оператора было очень плохо слышно, и она ничего толком мне не сказала.

В финальный мой звонок в поддержку, мне сообщили о том, что товара нет на складе, и его не смогут привезти. В итоге отменили заказ, а я жду свои деньги обратно в течении 7 дней.

Я понимаю, что бывают разные ситуации, но оповещение о статусе заказа на нуле. Не красиво.

Номер заказа - 1051382410

ООООООЧЕНЬ МНОГО БРАКА! Я уже не в первый раз попадаю на бракованную технику в сети этих магазинов. Принимать на возврат не хотят.
В общем 05.05.2021 купил себе электросамокат за 26000 руб. Когда открыл коробку увидел что не хватает стекла на дисплее. Думал нести по гарантии, но потом увидел что оно приклеено к коробке (оно должно закрывать дисплей и быть вклеено намертво). Так оно еще и царапанное. Вклеил сам, подумал ну ничего, случается. Так же у самоката очень сильно люфтил руль. Меня это конечно напрягало, но я решил не обращать внимания, работает же. Да не тут то было. Самоката хватило ровно на 1,5 поездки. Заглох на пол пути и показывает ошибку Е4. На следующий день 12.05.2021. Я его отмыл от пыли, упаковал как и было и понес в магазин. К слову весит он прилично, а магазин на 3 этаже и коробка громоздкая. Я потерял от него чек. По закону потребителя его обязаны были сразу же принять. На что менеджер мне сказал что я должен писать заявление на восстановление чека, а когда будет результат, я могу принести самокат на !!!Контроль качества!!!. 14 дней не прошло! Товар неисправен! Мне обязаны были сразу вернуть деньги. Но начались танцы с бубном!!! Уважаемая администрация М-видео. Наведите порядок в своих магазинах! И решите уже мой вопрос. Товар заведомо некачественный.
Мой телефон: 89202222933

Купил наушники пришёл домой и увидел что в чеке какая-то страховка о которой я даже не просил мне её просто в наглую впихнули и все пошёл чтобы убрали сказали что они не могут отправляют вообще в другую сторону вообщем не чего решить не могут ни сотрудники ни детектор сами нагрузили и сами не чего не могут сделать чтобы решить этот вопрос

Заказал товар утром, оплатил Быструю доставку в течении 2х часов. Прошло 4 часа и я до сих пор жду. Это был последний раз, когда я здесь вообще что-то покупал