М.Видео 

Часто совершаю покупки здесь. Бонусы получить легко и просто, множество скидок. Товар качественный, подделок мной замечено не было.

Хотелось бы задать вопрос о клиентоориентированности сервиса всей сети магазинов. При покупке дорогостоящего оборудования, приносящего день ожидаешь, что оно будет работать без нареканий. У всех производителей бывают промашки. И в этот раз при покупке техники эпл такое случилось. Сдали товар на проверку качества в сервисный центр. Когда покупаешь машину у дилера, при ее поломке дают машину на замену. Устройство сопоставимо по цене, хоть и с дешевой, но все же машиной. По закону на проверку качества дается 20 дней, бесспорно. При сдаче оборудования магазин попросил номер телефона и эмейл для информирования о продвижении проверки качества устройства. За весь период от магазина не поступило никакой информации о статусе принятия решения сервисным центром. При звонке на горячую линию мвидео оператор не смог дать информации о состоянии проверки качества сервисным центром. Также оператор не смог дать номера сервисного центра или номера телефона локального магазина, сказав что эта информация закрыта, посоветовав лично обратиться за этой информацией в локальный магазин. Из всего вышесказанного следует, что мне как покупателю нужно лично ездить в другой район города, чтобы узнать о продвижении устройства от магазин-сц-магазин. В локальном магазине на второе посещение назвали некомпетентным покупателем, который торопит события, ведь по закону 20 дней отведенных на проверку качества еще не прошли. Мвидео не слышали о прозрачности сервиса и информировании потребителя?

Сегодня у вас купили телевизор LG 43UN. Нас обслуживал продавец Свирелкин Глеб. Большое ему спасибо, что сумел объяснить преимущества данного телевизора для нашей квартиры. Был очень внимателен, тактичен. Объяснил всё доходчиво и грамотно. Сам акуратен, вежлив и симпатичен. Хочется зайти за покупками к такому продавцу еще раз.
Спасибо за таких сотрудников.

Хороший магазин, все время интересные акции. Не знаю, почему пишут столько негатива. Мне все нравится.

По какой-то причине я не смог подтвердить свой номер телефона. Как оказалось, на мой номер телефона есть другой аккаунт. Причем, это мой номер вот уже 15 лет. Сомневаюсь, что 15 лет назад кто-то мог зарегистрировать его в приложении вместо меня.

Вот уже месяц пытаюсь доказать, что я – это я. Сначала меня попросили просто прислать скан чека. Благо, купил незадолго до этого смартфон. Прислал чек, подождал неделю – звонок. Сообщили, что нужен скан паспорта. Попытался выяснить, почему же неделю назад про это ничего не сказали – тщетно. Окей, прислал скан паспорта. Ещё неделю подождал. В личном кабинете вижу, что обращение закрыто. Просят дать оценку. Поставил единицу, ведь время потрачено, а так ничего и не сделано. Под оценкой написал, что проблема не решена, время потрачено, за это и единица. Аккаунты не объединили, номер телефона по прежнему подтвердить не могу.

Через пару дней звонит человек. Спрашивает, почему оценка плохая. Я ему 10 минут объяснял почему, хотя у него прекрасно всё видно, вся переписка с поддержкой наверняка сохранена, под оценкой я пояснил за что единица. Но нет, он звонит и спрашивает меня, что же не так?

Вопрос к руководству: вы вообще как-то контролируете работу поддержки? Они просто так клиентам звонят, пообщаться, потратить их время? К слову, табельный номер звонившего оператора, который любит тратить время клиентов: 400406 (Евгений).

Смысл в том, что на обоих аккаунтах есть бонусные рубли за покупки (не подарочные бонусы, а именно за покупки), логично, что я хотел эти аккаунты объединить, но нет. М.видео всеми правдами и неправдами тянет время, лишь бы эти бонусы сгорели или что?

Если цены у вас такие же, как у всех, сервис ужасный, в поддержке просто издеваются над клиентами, а бонусы вы не даёте потратить (я месяц бьюсь и всё никак), так зачем же мне тогда вообще что-то у вас покупать?

Никому не советую связываться с М.видео. Положительные отзывы можете фильтровать сразу, так как у них акция «Промокод за отзыв на «Яндекс.Маркете».

Худший сервис в мире.
Я оформил заказ и оплатил его 24 февраля. Оформил доставку на 6 марта, день рождения девушки. Днём 6 марта мне звонят и говорят, что они товар не привезут, чтоб я ехал получать его сам в другой город (ещё раз повторюсь, в день рождения своей девушки). Во-первых, это уже является нарушением всех возможных обязанностей магазина. Как можно отменять оплаченную доставку в день доставки? Что ж делать, подорвался и поехал. Там ещё была история с чат-поддержкой, которая в течение часа не могла сказать, в каком магазине находится товар, но это цветочки, по сравнению с тем, что было после.
Приезжаю я в другой город забирать товар, мне его почти вручили, но вдруг говорят «у вас недоплата, требуется оплатить ещё около 4 тысяч рублей, подойдите к стойке сервиса».
Подхожу, объясняю ситуацию, сначала один работник пытался что-то сделать, потом подошёл второй (как оказалось позже, главный администратор магазина), что-то потыкали в компьютере, после чего стоимость моего заказа увеличилась на треть. Мне сказали «звоните на горячую линию и разговаривайте с ними, мы ничем помочь не можем». Я прошу их самих позвонить, они отказываются. К этому моменту прошло уже около получаса моего нахождения в магазине. Телефонный разговор занял около 20 минут (оператор задавал по одному вопросу и отлучался на минуту (видимо, обсуждал с кем-то, что мне можно ответить)), после чего было принято решение создать мое обращение как «срочное» или «высшего приоритета» и передать высшему руководству. Я спросил сколько ждать? Уезжать мне или нет? И пару других подобных вопросов. На всех их было отмечено унылым «не знаю...».
После телефонного разговора я решил попробовать поговорить с главным администратором. Попросил позвать его одного из мужчин, которые пытались разобраться в моей проблеме. Мне ответили «а зачем вам? Он вам не поможет. Ну вот, я главный, и что?»
Я переспросил его: «то есть, вы отказываетесь помогать решить мою проблему?». Мне ответили «да» и ушли.
Обращения нельзя было никак отследить, ни в приложении, ни на сайте. Но это я узнал позже, ибо как только я узнал номер обращения, я прекратил разговор с оператором и попробовал посмотреть через сайт. Снова позвонил в поддержку, чтобы узнать, создалось ли обращение вообще. Пришлось снова, но вкратце объяснять ситуацию, на что мне снова ответили, что обращение было передано ещё выше, чем раньше. Сказали в течение часа со мной свяжутся. Тут стоит снова напомнить, что дома меня ждёт именинница уже несколько часов, а мне не выдают оплаченный ее подарок. Я прошёлся по продуктовому магазину около 40 минут, находящемся в том же ТЦ. После выхода из него решил написать в поддержку через приложение. Теперь внимание. Мне отвечают, что мое супер мега срочное и важное обращение максимального приоритета будет рассмотрено через 4 дня. Я понял, чего они все добиваются - чтобы у меня сдали нервы и я доплатил 4 тысячи, либо чтоб я просто оформил возврат и не парился. Распространённая денежная махинация.
Когда я понял, что они не отступят, я оформил возврат.
В общем, мвидео, если вы не решите мою проблему в течение суток, вы очень расстроитесь, когда узнаёте, что попытались обмануть юриста.
Спасибо за невосстанавливаемые нервы, огромное потраченное время и испорченный праздник моей девушки.

Шла вторая неделя игнора на просьбы доставить наконец-таки товар, заказ был оплачен 12.01.

Я настолько некомпетентных сотрудников как в М.Видео за свою жизнь нигде еще не встречала. О ситуации вкратце: оформили онлайн-заказ на товар (холодильник), на товаре был скол, поэтому мы поехали в сам магазин посмотреть на критичность состояния товара. Скол был несерьезный, товар решили брать, плюс к холодильнику решили взять микроволновку. Лучше бы не решали. Заказ был оформлен 12.01.20, сегодня уже 25.01.20 - микроволновки так и не видать. Холодильник привезли 14.01.20, к этому вопросов нет.
В чем заключается проблема: так как изначально при оформили интернет-заказа в заказе был только холодильник, а микроволновку добавили уже потом, в магазине, то видимо номер финального заказа (с 2мя позициями) изменился, но нас об этом конечно не оповестили и нового номера заказа нет НИ НА ОДНОМ из тех документов, которые нам выдали после оплаты в магазине.
16.01. по номеру горячей линии было составлено обращение, заявленный срок рассмотрения обращений по словам оператора 3-7 календарных дней. С 16.01. по 25.01. номер горячей линии М.Видео занял лидирующие позиции в моем списке исходящих звонков. Операторам пофигу - "мы информацией не обладаем", "точно сказать не можем", "ожидайте звонка". Я уже почти 10 дней ожидаю, в итоге никаких движений по моему обращению не наблюдается. Еще пара дней без новостей и видимо придется претензию в Роспотребнадзор составлять, а что делать, когда в дверь стучишь, а в ответ тишина...

М.видео получил от меня 02.01.2021 оплату за подписку gfn.ru, но не предоставил по состоянию на 06.01.2021 товар в виде цифрового кода. В ответ на обращения в поддержку со 02.01.2021 обещают только до 16.01.2021 рассмотреть мой вопрос, на текущий момент никаких компетентный действий по предоставлению товара, либо возврату оплаты за неполученный товар М.видео не предпринимает. Не компетентные попытки одного из специалистов службы поддержки не привели ни к какому результату, другой специалист до 16.01.2021 отказался помочь в решении моего вопроса.

Как обычно активация по коду на чеке , получила код подписки , ввожу на консоли и вуаля. ПИН-КОД уже активирован.
19.10 Естественно сразу фото всего и вся в чат поддержки. Получила ответ , что завели обращение. Подождала 2-3 дня . Тишина . Написала еще раз в чат .. ответы бота как обычно из серии мы зафиксировали с Вами свяжутся и т.д. и т.п.
Перезвонили они 22.10, не смогла взять трубку . Попросила отметить, что жду звонка опять в чате ( потому что перезвонив по номеру самостоятельно услышала, что оператор мне не дозвонился и сброс сразу ) . По номеру общему с этими "специалистами" не связаться . Оператор ( не робот) утверждала , что даже она с ними не может созвониться ( куда уж мне тем более , простому холопу).
На дворе 31.10 снова пишу в чат , ответы одни и те же . Ждите .
Срок рассмотрения обращения до 2.11.

Прежде чем купить , задумайтесь . А надо ли оно со скидкой , после такой ситуации с откровенным обманом и службой поддержки .

В первые столкнулся с компанией и не разочаровался! Товар был доставлен точно в день указанный на странице в личном кабинете. Отправлен был 26 марта и был доставлен в г.Стерлитамак 02.03.2020г. Камера уже получена и проверена в деле.Я доволен. Спасибо!

Недавно совершила 2 покупки чере интеренет-магазин М.Видео.

Сначала купили погружной блендер Braun, образец был витринный, сначала сомневались покупать или нет, но все же решились.

Оформили доставку домой, так как посещать магазин, чтобы забрать товар нежелательно из-за карантина.

Доставку осуществляли с помощью водителя яндекс такси почему-то.

Пока заказывали это такси для нас, в магазине напутали контактный телефон и вместо своего рабочего дали наш телефон.

В итоге яндекс такси звонили нам, чтобы выяснять детали доставки, а мы не в курсе. Затем позвонил сам магазин, признался, что напутал, попросил нас это такси отменить.

А как мы отменим, заказывали же не мы?
Водитель у себя заказ снял, а система все продолжала назначать новые машины на наш адрес и звонить.

В итоге привезли наш заказ, без коробки, просто в пакете, все детали просто сложены в пакет беспорядочно, без чека оплаты.

Хорошо, это из-за того, что витринный образец, но как то напрягло.
Водитель уехал, стали проверять все ли на месте.
Выяснили, что не хватает-таки одной насадки, для пюре.

Позвонили в поддержку, на что сказали, что нужно теперь идти все-таки в магазин, будут искать.
В итоге, так и не нашли, ее в принципе нет.

Очень интересно, а как же он тогда продавался с такой заявленной комплектацией.
Написали заявление, чтобы доукомплектовали изделие, но на это уйдет месяца 1,5. Из магазина ушли ни с чем.

В принципе, всегда возникают всякие рабочие моменты, понятно, что невозможно уследить за всем, и помогали нам разобраться с проблемой достаточно доброжелательно и предлагали разные варианты.

Так что не могу сказать, что опыт покупки был совсем плохой, просто пришлось поездить. Сам блендер работает отлично и радует своими возможностями.

Вторая покупка была сделана на днях, уже телефон Samsung A51, тоже оформили доставку, на этот раз привез курьер, отдал чек на оплату картой, все гладко прошло, все работает.

Итог моего отзыва, всякую проблему можно решить, своевременно обратившись в магазин. А там уже предложат что можно сделать.

Сделал заказ более десяти дней назад. В статусе указано, что передан на доставку. У компании поставщика информации о заказе нет. На письма не отвечают, дозвониться невозможно. Мораль очень простая - заказывать у них что-то чревато большими проблемами. Стоит или купить в другом магазине или же не пользоваться службой доставки через онлайн. Отвратительный сервис.

Заказ сделан 31 марта доставка была на 16 апреля.17 позвонили узнать где заказ,оператор ответил что одной позиции нет в наличии,перенесли доставку на 23 апреля.23 заказ не доставлен,после звонка опять одной позиции не оказалось в наличии,услышала тоже самое что и 17 числа.Предложили перенести доставку на 29 апреля,но в личном кабинете почему то 27.Ждем уже почти месяц ни денег ни товара

Цены такие себе, были проблемы с гарантией, а так же с персоналом. МВидео, сделайте что-нибудь! Консультанты вместо того чтобы посоветовать что-то нормальное, продвигают китайский шлак, который им надо продать. Эльдорадо аналогично.

Бывает покупаю у них технику. С проблемами не сталкивался!

Тупо обманывает служба поддержки 24 @mvideo.ru
не волнуйтесь все приедет....
по факту пользуются моими деньгами уже 2 недели и еще не известно сколько возврат на карту месяц, итого месяц полтора без денег и без товара. Никому не советую там покупать

Заказ 56293831
Сделан 05 марта 2018
Оплачен. Заказ будет доставлен со склада Скрыть подробный статус
Выдан
Готов к выдаче
Прибыл в магазин
Отправлен со склада
05.03.2018, 13:11
Подтвержден
05.03.2018, 12:52
Оплачен
05.03.2018, 12:52
Зарезервирован
05.03.2018, 12:51
Создан
05.03.2018, 12:51