Wallenfels Möbel für Klein & Groß Reviews 

Die Möbel Luna und Stuhl sind super. Sehen schick aus und sind funktional.
Lieferung innerhalb von drei Tagen.
Aufbau leicht.
Danke, gerne wieder.

An dem Bett von unserem Sohn ist ein Teil kaputt gegangen und über den Support konnte ich problemlos die Beschaffung eines Ersatzteiles besprechen.
Ich finde es super, dass Wallenfels Ersatzteile liefert und wir somit unser Bett weiter nutzen können. Einfach mal praktisch und nachhaltig gedacht.
Aus meiner Erfahrung mit anderen Möbelherstellern ist dies leider nicht immer der Fall.

Wir haben für unseren Sohn das Hausbett Lilly bestellt. Der Aufbau war leicht und unser Sohn schläft gerne in seinem neuen Bett. Es kann sich auch ein Elternteil dazu legen was zum „ins Bett bringen“ praktisch ist.
Wir würden das Bett wieder kaufen.

Ich bin mit dem bestellten Produkt zufrieden! Leider musste ich das Paket bei der Post abholen, es gab keine Lieferung nach Hause und der Karton war schwer.

Der gekaufte Kinderschreibtischstuhl ist hochwertig und einfach im Zusammenbau und er wird gerne genutzt. Die Lieferung erfolgte in wenigen Tagen und alles war gut verpackt. Fazit, genau so wie man sich einen Online-Kauf wünscht :-)

Die Seite ist super übersichtlich, die Produkte haben gute Qualität und sind sehr schön. Zugegeben, etwas Teuer, aber es scheint mir der Qualität und Langlebigkeit angemessen.

Haben ein Kinderbett mit der Angabe 170kg maximal Belastung gekauft. Die Gitterroste sind aber so dünn, dass diese bei mir und meinem Sohn zusammen schon brechen.
Gleicher Punkt bei dem Ausziehbett darunter. Da ist bei Aufstehen die komplette Rolle abgebrochen. Gewichtsangaben sind einfach völlig falsch.
Der Kundenservice dafür war sehr hilfreich hier und wir konnten uns mit dem Angestellten einig werden.

UPDATE 2:

Am 07.01.25 kam das bestellte Bett an.
Es ist wunderschön und auch quantitativ wirklich hochwertig. Dafür ganz klar 5 Sterne.

Am 09.01. habe ich einen Rückruf zu meiner Beschwerde und zu meinen E-Mails erhalten. War jedoch zu diesem Zeitpunkt telefonisch nicht erreichbar.
Jedoch wurde mir auf den AB gesprochen. Sehr freundlich und zuvorkommend. Auch habe ich eine E-Mail mit einer Entschuldigung und ausführlicher Stellungnahme bekommen. Danke dafür!
Ich wäre ehrlich gesagt jedoch glücklicher gewesen, wenn es erst gar nicht so „hocheskalieren“ hätte müssen, indem man früher auf meine Nachrichten reagiert hätte oder der telefonische Kundenservice zu erreichen gewesen wäre.
Ich schiebe das jetzt aber einfach mal auf die Feiertage und hoffe dass der Service sonst besser klappt.
Alles in allem bin ich froh und dankbar dass die Missverständnisse geklärt werden konnten und wir darüber hinaus wirklich tolle und qualitative Ware erhalten haben, worüber wir uns sehr freuen.

UPDATE:
02.01.25: Kundenservice telefonisch erreicht. Man muss auch sagen, dass dieser wirklich sehr freundlich und zuvorkommend ist.
Lieferung ist wohl auf dem Weg, da die Ware schon beim Spediteur ist.
Weiteres Update erfolgt bei Lieferung der Ware.

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Haben am 12.12.24 das Hausbett „Lilly“ von Nature Kid inkl. Ausziehkastenbett und Matratze bestellt.
Lieferzeit laut Angaben Homepage: 5-7 Werktage.
Da ich bis zum 21.12. weder eine Lieferbestätigung noch eine Information dazu erhalten habe, dass sich die Lieferung verzögert, habe ich eine Email an den Kundenservice geschickt. Bis heute keine Antwort! Deswegen habe ich am 29.12.24 das Problem noch einmal über das Kontaktformular auf der Homepage angeschrieben. Keine Reaktion. Telefonisch ist der Kundenservice NICHT zu erreichen.
Es ist eine Sache, wenn sich Lieferung verzögert. Es ist eine andere, wenn man weder eine Information dazu bekommt noch eine Reaktion auf zwei Anfragen! Und dann muss man dazu noch sagen, dass wir das ganze bereits per Vorkasse bezahlt haben!!!!!
Unverschämt!!!! Ich erwarte eine SOFORTIGE Rückmeldung um diese Missverständnisse aus dem Weg zu räumen! Bin wirklich enttäuscht und wütend. Wie gesagt, eben weil schon lang und längst die komplette Bestellung bezahlt wurde! Von der Lieferung fehlt jede Spur!

Bestellung: 100225445 bzw. SWF36335

Ich erwarte sofortige Rückmeldung!
Bewertung wird erst korrigiert wenn diese Missstände behoben sind!

Update: Nach mehreren Telefonaten stellte sich heraus das einige Möbel nicht auf Lager sind und deshalb der Termin auf Mitte Januar verschoben werden sollte. Auf bitten einen Teilversand zu veranlassen wurde uns zugesichert das zumindestens die Möbel, die da sind am 17.12.24 verschickt werden. Natürlich geschah dieses nicht. Nun heute, am 07.01.25 erhielt ich endlich einen Anruf das wenige Möbel am Freitag geliefert werden. Jetzt könnte man denken es geht voran, aber falsch gedacht. Unser Bestellter und bereits bezahlter Kleiderschrank wurde nun von einer Fremdfirma mit der Wallenfels zusammen arbeiten komplett STORNIERT. Kein Wort der Entschuldigung, keinerlei Wiedergutmachung aber ein weinenden Kind zu Hause. Danke. Einmal und nie wieder

Liefertermine werden ohne Absprache einfach nach hinten verschoben. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe. Mir wurde zugesichert das geprüft wird ob eine Teillieferungen in Frage kommt. Dass ganze ist 6 Tage her. Auf Nachfragen wird nicht mehr reagiert. Einmal und nie wieder

Update
Bett wurde zwischenzeitlich geliefert vor 2 Wochen. Dieses war aber bereits defekt. Die Qualität ist unterirdisch. Bis heute warten wir darauf dass die Teile ausgetauscht werden. Der Schrank wurde heute geliefert und ist völlig hinüber. Eine ganze Ecke einer tragenden Wand ist völlig raus gebrochen. Kann sich ja nur um Jahre handeln bis dieses Teil erneuert wird.

Fazit.... Einmal und nie wieder

Obwohl auf der Seite immer noch stand "Lieferzeit: Sofort", hieß es in einer E-Mail auf einmal voraussichtlich erst ab Ende Dezember verfügbar.

Die richtige Anzeige sollte wohl heutzutage technisch möglich sein.
Ausreden waren "Hochsaison" - wusste gar nicht, dass November Hochsaison für Möbel ist.
Entschuldigung? Gibt es nicht. Lösungsvorschläge wie Teillieferungen? Erst auf explizite Nachfrage angeboten.

Zur Qualität der Möbel kann ich noch nichts sagen, der Kundenservice ist allerdings im Minusbereich.

Das Unternehmen hat einen sehr guten Kundenservice, der mein Anliegen (Reklamation) schnell, unkompliziert und absolut zufriedenstellend bearbeitet hat.
Ich stand mit einer sehr freundlichen und kompetente Mitarbeiterin (Frau Hildebrandt) in Kontakt, die mein Problem schnell erkannt und zeitnah gelöst hat. Das war wirklich toll und sehr kundenorientiert. Ich kaufe gerne wieder dort ein.