westnetz.de Reviews 

Wir haben ca. ein Jahr warten müssen, bis unsere PV endlich mal ans Netz angeschlossen war.
Jetzt warten wir seit vier Monaten, dass die Abrechnung des letzten Jahres erstellt wird - unser Stromanbieter hat auch schon mehrfach Anfragen bei Westnetz gestellt. Die Reaktion bleibt aus!
Auf tel. Rückfrage wurde mir sogar bestätigt, dass die Daten intern "schon" zur nächsten Abteilung weitergereicht wurden - vor fast zwei Monaten! Aber wie der Stand der Dinge ist oder wie lang es noch dauert, konnte man mir nicht sagen.

Keine Ahnung ob es hier an zu wenig Personal/ zu wenig geschultem Personal/ an den Prozessen oder allem zusammen hängt, aber so eine Situation ist untragbar und man sollte sich auch nicht wundern, wenn man vor lauter Beschwerden und Rückfragen nicht zum eigentlichen Tagesgeschäft kommt. Ganz beschi**ene Arbeitsweise und äußert beschämend für dieses Unternehmen, dass man sich dem nicht annimmt.

Bekam keine vernünftige Antwort auf meine Fragen. Im Gegenteil wurde mehr oder weniger einfach am Telefon abgewürgt und bekam einfach aufgelegt😡Frechheit sowas.
Heinzen

Seit Jan 2025 hänge ich mit diesem Verein im Clinch, weil einfach meine Abschlagszahlungen eingestellt wurden. Nach vielem Kampf und Beschwerden, auch über ein E.ON Servicebüro, bekam ich dann plötzlich und unerwartet eine Zahlung der Außenstände mit einem wie immer üblichen Entschuldigungsschreiben( ich habe fast geweint ;-o) demnach sollte jetzt alles besser werden. Es wurde nichts besser im Gegenteil, schlimmer geht immer. Nach vielen weiteren Emails bzgl. Gesamtabrechnung usw. und von meiner Seite aus auch mit Nachdruck geschrieben, bekam ich doch im April 2026 völlig überraschend einen neuen Abschlagsplan, der aber ohne Erklärung auch kleiner war als der Erste) mit Beginn 15.5.26 und nun ratet mal was passierte? Richtig, nichts!!!! Ich warte bis heute immer noch auf die erste Überweisung.
Unglaublich wie sich so ein Monopol gegenüber seinen Kunden verhält. Ich habe nun die Bundesnetzagentur eingeschaltet, denn ich habe die Nase gestrichen voll.

Absolute Katastrophe. Im August letzten Jahres (jetzt ist Mai) habe ich ein Smart Meter beantragt. Zwischenzeitlich habe ich eine Wärmepumpe einbauen lassen, und dafür einen neuen separaten Zähler bekommen. Westnetz hat
a: drei Termine benötigt um ihn bereitzustellen
b: bei Hinweis auf den Antrag für das Smart Meter gab der Monteur die Auskunft: "Da müssen Sie einen Antrag stellen".

Absolute Servicewüste, und, mit Verlaub, ein Monteur mit dem Gebaren von 1980.

Wenn alle Firmen in Unserem Land so lahm arbeiten,
dann ist es kein Wunder das nichts mehr vorangeht.
Einspeisevergütung wird frühestens nach 15 Monaten gezahlt. Zählerstände werden zum Jahresende gesammelt, werden aber vorher geschätzt und es werden viel zu hohe Werte an Eon weitergegeben die dann zur Jahresmitte eine utopisch hohe Rechnung
erstellen. Westnetz ist nicht in der Lage Daten zeitnah zu
Verarbeiten.
Eigentlich kein Stern zu vergeben

Westnetzder Energieverweigerer...

Seit 08/24 warte ich auf meine Einspeisevergütung, ich weis leider nach unzähligen Email und Telefonaten mit diesem Laden, bis heute icht woran das scheitert.

Ist schonmal jemand dort hingefahren? Eventuell kann man denen beim arbeiten helfen...

Seit dem 11.09.2024 sind die Abrechnungen unseres Stromlieferanten komplett falsch. Dieser kann aber nix dafür, da Westnetz es trotz unzähliger Telefonaten und unbeantworteter Mails nicht geregelt bekommt, die Änderung des Messkonzepts von MK01 zu MK08 im System einzupflegen, geschweige denn zu übermitteln. Dabei wurden die Zähler logischerweise vom Monopolnetzbetreiber Westnetz selbst gewechselt. Von falschen Einspeiseabrechnungen mal ganz zu schweigen. Immerhin hat Westnetz nach einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur mal in dem Thema agiert und die erste Zahlung zur Einspeisung nach weit über einem Jahr getätigt. Aber auch hier stimmen die Beträge hinten und vorne nicht. Ich kann nur jedem raten, ebenfalls Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. Die nächste Korrespondenz wird über den Anwalt laufen. Alle anderen Bemühungen sind leider mit verschwendeter Lebenszeit verbunden.

Leider ist so wirklich alles, was mit Westnetz zu tun hat unglaublich Aufwändig, langsam und extrem kundenunfreundlich.
Alles was mit PV und Einspeisung zu tun hat, das dauert seit vielen Jahren einfach nur ewig. Das ist kein akuter Zustand, das ist einfach chronisch.
Auch die modernen Zähler funktionieren nur bedingt - auch bei mir war das Token falsch, schwer zu lesen und der Service antwortet nicht... aber es ist schon bezeichnend, wenn schon auf der Anmeldeseite steht was man tun soll, wenn das Token falsch ist.
Dafür braucht man zum Verlegen von 100m Erdkabel durch ein Leerrohr 5 Fahrzeuge und 13 Mitarbeiter.
Mal ganz offen gesprochen: Ihr habt eure Prozesse nicht im Griff. Das ist genau, was die Bevölkerung für seine kritische Infrastruktur braucht.

Wenn auf der Webseite für die Selbstregistrierung schon steht:
"Hinweis: Sollten Sie die Fehlermeldung "Das Token ist ungültig." erhalten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an ... "
dann ist doch schon klar, dass es zu oft schief läuft.

Wenn der 10stellige Token dann 3 Nullen enthält, die auch O's sein könnten, weiß man, wo die Nullen arbeiten.

Und auf die Mail kommt natürlich die hinlänglich bekannte automatische Antwort:
"Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten. Bitte sehen Sie von Anfragen zum Bearbeitungsstand Ihres Anliegens ab.
Wir bitten um Ihr Verständnis. "

Nein, ich habe kein Verständnis!

Seit Januar diesen Jahres warte ich auf meine Abrechnung und bekomme keine Einspeisevergütung mehr! Auf Nachfragt bekommt man zur Antwort, wegen Umstellung der Software kommt es zu kleinen Verzögerungen, man arbeitet mit Hochdruck daran.
Kaum zu glauben!!!!
Für das mehrmalige Beseitigen von Storchennester auf Stommasten werden immer mindestens 6 Arbeiter abgestellt dafür ist Geld da, aber für zeitnahe Abrechnungen fehlt Personal. Das sollte einem zu denken geben!!!!

Guthaben aus Abrechnungen werden seit Monaten nicht überwiesen! Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet. In Telefonaten immer unterschiedliche MitarbeterInnen, die jeweils unterschiedliche Aussagen treffen, aber nie einbehalten werden.

Ein Stern ist noch zu viel!

Ich warte bereits seit Februar auf einen Termin für die Verlegung eines HAK.
Westnetz meldet sich erst gar nicht und dann nach 2 Monaten, dass noch Daten fehlen (die aber bereits geliefert wurden). Seither ist nichts mehr passiert. Die Mitarbeiter der Hotline legen einfach auf oder sagen einem, dass Sie nichts machen können.
Den zahlreichen Bewertungen zufolge kein Einzelfall, absolut schade!

Hallo,
leider muss ich mich der Beschwerde-Karawane anschließen. Inhaltlich habe ich dem nichts Neues hinzuzufügen... Was mich wirklich rasend macht, dass durch die Mitarbeitenden des Call-Centers bestehende Rest-Unsicherheiten, die leider ebfs. aus der "digitalen Inkontinenz" gespeist werden, noch dadurch verstärkt werden, dass auf fehlende Daten/ Unterlagen verwiesen wird. Wenn man dann ausführt, dass man selbige definitiv bereits übermittelt hat, dann wird lapidar darauf verwiesen, dass dann wahrscheinlich alles in Arbeit sei, man auf diese Sachstände jedoch keinen Zugriff hat.

Ein Stern ist noch zu viel!

Ich habe ja wirklich Verständnis, dass die Abwicklung mal länger dauern kann (wobei man das mittlerweile fast in Jahren messen muss), aber die Menschen in der Hotline glänzen durch Inkompetenz gepaart mit Frechheit. Es wird nicht zugehört und einfachste Verständnisfragen werden ignoriert (wahrscheinlich gar nicht verstanden) bis dann einfach aufgelegt wird. Ich hoffe wirklich, dass solche Gespräche aufgezeichnet und diese Negativbeispiele in Schulungen verwendet werden.

Ich warte seit Wochen auf Antwort auf meine emails, Nichts passiert. Die Hotline Hat keine Funktion außer die Leute abzuwimmeln und Anfragen weiterzuleiten, wo dann aber nichts passiert.

Auf telefonischem Wege nach fast einer Stunde in der Warteschlange ist nichts zu erreichen. Der größte Witz: aus Datenschutzgründen kann man mir keine Auskunft über der eigenen Vertrag geben!!!! So eine Unprofessionalität ist mir ehrlich gesagt noch nicht begegnet.
Danke für gar nichts und Gute Besserung!

25 Minuten in der Warteschleife, dann ein unhöflicher Mitarbeiter der einfach mitten im Gespräch auflegt.

Leider muss man ja einen Stern geben! Immer noch keine Abrechnung für die PV Anlage von 2025! Telefon??? Nach 45 Minuten Warteschleife habe ich dann mal aufgelegt! Rechnerisch schuldet man mir noch über 700€. Wenn es umgekehrt wäre….wahrscheinlich hätte ich schon den Gerichtsvollzieher am Hals!

Leider ist man auf das Unternehmen angewiesen und hat keine andere Möglichkeit, daher dürfte denen die Bewertung völlig egal sein.
Das Unternehmen verhindert gezielt jegliche erneuerbaren Energieträger wie z.B. Photovoltaik. Man bekommt nur immer wieder neue Ideen, warum der Vertrag nicht gültig ist. Damit erreiche wir nie eine Energiewende :(

weniger Sterne geht halt nicht.
Ich habe einen Termin zum Zählerwechsel erhalten.
Keiner kam. Ein Tag Urlaub weg. Wie unglaublich egal Westnetz mit der Zeit anderer Menschen umgeht.
Aber man kann sich ja den Dienstleister nicht aussuchen.