Colis pas livré dans le point relais choisi, comment on fait 2km à pied et porter un carton ? et prix de livraison trop élevé par rapport à la concurrence Et la réponse blablabla on s'en fiche... le... See more
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Imballaggio pessimo, nessuna cura nel confezionamento. Risultato: bottiglie arrivate rotte (4 su 12) e tutte hanno etichetta compromessa. Non risolvono il problema alludendo ad un "reclamo" presso il... See more
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Les bouteilles sont arrivées dans un simple carton, sans aucune protection, deux bouteilles dans un carton pour trois, non verrouillées, sans aucune sécurité ni rembourrage. C'était un envoi internati... See more
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Je suis client depuis de nombreuses années et compte le rester. Les produits sont de qualité. Dernièrement j'ai effectué une grosse commande. Entre-temps, l'offre blackfriday a été proposée. J'ai... See more
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Créé en 2006, 1jour1vin est un pionnier de la vente de vins & champagnes sur internet. Profitez d'un catalogue de +1000 références issues de toutes les régions françaises (Bordeaux, Rhône, Bourgogne, Loire, Champagne...) et du monde soigneusement sélectionnées par nos acheteurs et découvrez chaque jour des nouveautés qui deviendront les indispensables de votre cave. Tous les vins sont proposés à l'unité et expédiés en Europe dans des cartons renforcés développés pour le vin. Bon shopping sur 1jour1vin.com
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88 quai de Bacalan, 33300, BORDEAUX, France
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1jour1vin.com vs RGPD
Nous avions passé une première belle commande et le carton était arrivé écrasé et une bouteille était cassé... carton trempé d'alcool qui coulait... Le livreur était mécontent ainsi que notre entrée était dans un sale état. Nous avions fait un signalement, ainsi que le livreur...
Du coup, nous avions décidé de ne plus commander et avions supprimé notre compte mais depuis, et malgré des relances, nous recevons toujours leurs mails polluant notre BAL et la planète... pour rien.
Comme cela continue et continue, on nous a conseillé de contacter la CNIL...
Ce qui a été fait ce jour.
Bon courage à ceux qui vont passer commande...
September 2, 2024
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Afin de pouvoir répondre à votre avis, pouvez-vous nous communiquer un numéro de commande et/ou le nom du destinataire de la commande car il nous sera difficile de trouver votre compte avec votre patronyme uniquement. Nous aviez-vous contacté pour nous faire remonter cet incident de livraison ?
Notre service clients est en effet joignable par mail ou par téléphone (coût d'un appel local, numéro non surtaxé).
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos mails, il est possible de vous désinscrire de nos envois directement depuis l'offre envoyée. Nous pouvons aussi bien entendu le faire pour vous.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 19 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
Fiable
Je tiens à apporter quelques justifications aux avis ci-dessous.
Oui les délais de livraison sont longs, raison pour laquelle je n'ai pas mis 5*, mais les délais sont clairement annoncés en passant la commande.
Pour ma part j'ai attendu une 15aine de jours.
Le site propose une belle sélection de vins.
J'ai reçu mes bouteilles en bonne et due forme en point relais.
May 16, 2024
Unprompted review
Expérience vécue
Bonjour
Très bon vins
Apres de nombreux achats où les prix de ces vins sont en général inferieurs aux autres sites marchands
January 31, 2023
Unprompted review
Excellente expérience d'achat
Je viens de découvrir le site 1jour1vin et je suis absolument ravi de mon expérience d'achat. Le site propose une sélection de vins de qualité à des prix raisonnables et l'interface de navigation est intuitive et facile à utiliser. La livraison a été rapide et les vins ont été soigneusement emballés. Je recommande vivement ce site à tout amateur de vin qui cherche une expérience d'achat en ligne agréable et fiable.
January 18, 2023
Unprompted review
Marketing trompeur
Plusieurs commandes à mon actif sur ce site. Bon choix de vins, MAIS marketing abusif, probablement à la limite légale: trop de notes s’appliquent à des millésimes autres que celui à la vente; cela est signalé en petites lettres claires, presque invisibles (alors que les notes sont en gras), et à la fin. Tout amateur sait bien que la qualité d'un vin varie d’un millésime à l’autre. Aucun effort pour qualifier le millésime à la vente. Signalé au vendeur, reçu une réponse hors sujet («nous n’avons pas goûté le millésime à la vente»), alors que c’est de la présentation qu’il s’agit, présentation qui suggère fortement une intention de tromper. Mon mail suivant, images à l’appui, est resté sans réponse. Adieu donc, ce ne sont pas les vendeurs qui manquent…
March 20, 2022
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Cher Monsieur Jean BLEHAUT,
Nous prenons connaissance de votre message et revenons sur l’échange que vous avez eus par mail avec notre service clients.
Lors de cet échange, vous nous reprochiez d’afficher sur nos vins la notation du millésime précédent lorsque le nouveau millésime en vente n'est pas encore noté par nos clients et/ou par la presse spécialisée. C’est en effet le cas, nous indiquons cette information à titre indicatif mais en mentionnant toujours à côté le millésime noté et en ne reprenant jamais le commentaire de dégustation qui est spécifique à chaque millésime.
Par exemple, pour le Gigondas du domaine Raspail-Ay que vous avez commandé récemment sur notre site, il est indiqué sur la fiche du millésime 2019 : 93-95/100 Robert Parker (Notes millésime 2018) avec un commentaire relatif au millésime 2019 et non celui de Robert Parker pour le millésime 2018.
Nous notons également que cet affichage du millésime précédent ne vous a pas échappé et que vous n'avez donc pas été trompé par notre présentation avant la validation de votre commande.
Par ailleurs, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique « Mes commandes » du site 1jour1vin.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1jour1vin
Super site !!!
Bonjour, vraiment rien à dire sur le site, il fonctionne bien, l'interface est commode.
Il y a une rotation des vins proposés, le système d'alertes fonctionne bien.
En pouvant d'acheter à l'unité ils m'ont permis de gouter, de découvrir des vins, c'est très sympa.
Ma dernière commande s'est bien déroulée et la livraison a enfin eu lieu normalement.
Le bémol mais qui n'est pas de leur fait, le transport par GLS..... Mais cela fera l'objet d'un avis sur le site du transporteur.
April 7, 2022
Unprompted review
1jour1vin Une logistique de M***E : à fuir
1jour1vin Une logistique de M***E, à fuir :
Une commande de 14 bouteilles à livrer en point relai.
Résultat : un colis livré dans un autre point relai à 2 Km sans m'avoir consulté avec 12 bouteilles et les 2 autres bouteilles .... on ne sait pas où elles sont.
Site à éviter sauf si vous avez du temps à perdre pour faire le tour de tous les relais colis dans lesquels ils vous baladent.
April 1, 2022
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Cher Monsieur Lacroix,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés si le transporteur a déposé vos colis dans 2 points relais différents. Vous avez en effet contacté notre service après-vente ce matin même pour l’en informer.
Notre service après-vente a traité votre demande et répondu à votre message 4 heures plus tard seulement aujourd’hui, le temps d‘interroger le transporteur concerné. Nous avons aussi pris l’initiative d’appeler le point relais que vous aviez choisi car le site du transporteur indiquait le dépôt d’un de vos colis à ce relais.
Ce point relais nous a en effet confirmé que votre second colis (2 bouteilles) était bien disponible au retrait dans ce magasin. Elle nous a confirmé que lorsque vous étiez passé précédemment, elle n’avait pas trouvé votre colis dans son stock. Elle l’a retrouvé par la suite. Nous vous en avons informé de suite.
Concernant le dépôt de votre commande dans 2 points relais différents, nous avons bien déposé une réclamation auprès du transporteur et sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Par ailleurs, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique « Mes commandes » du site 1jour1vin.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1jour1vin
Aucun respect de la loi et du consommateur
Extrêmement déçue par 1 jour 1 vin. J'ai reçu seulement 4 sur 6 bouteilles. A la suite de ma réclamation le service client n'a pu me donner la raison et ont proposé de me faire un bon d'achat car le produit n'était plus en stock. J'ai refusé leur proposition et demandé le remboursement comme il se doit légalement pour un produit non fournis de leur fait. Ils font la sourde oreille et continuent de me proposer un bon d'achat, ce qui est s'assimile à une vente forcée et totalement illégale.
February 20, 2022
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Cher Monsieur BENMOUSSA,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés pour cet incident de livraison. Vous aviez en effet contacté notre service après-vente pour l’informer qu’il manquait 2 bouteilles dans le colis que vous aviez réceptionné.
Au vu des photos du colis que vous nous aviez fait parvenir, nous avions noté que le carton n'avait pas été reconditionné par le transporteur. Il s'agissait bien de notre emballage avec notre adhésif. Le fond du carton confirmait d’ailleurs bien que toutes les bouteilles (6 au total) avaient été placées dans le carton (les traces de culots de bouteilles faites sur le carton au moment du transport étaient visibles).
Malheureusement sans réserve écrite faite au moment de la livraison, le transporteur n’avait pas pu enregistrer votre réclamation.
Il appartient en effet au destinataire de vérifier en présence du livreur, ou au moment du retrait, l'état du produit livré et, en cas d'avarie ou de manquants, d'émettre des réserves sur le bon de livraison ou sur le récépissé de transport, et éventuellement de refuser le produit et d'en avertir le vendeur (cf nos Conditions Générales de Vente).
Le vin que vous aviez commandé étant alors épuisé sur notre site, nous avons tout de même procédé à un geste commercial, en prenant en charge à 100% votre réclamation avec le remboursement des 2 bouteilles sur votre bon d’achat fidélité.
Par ailleurs, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique « Mes commandes » du site 1jour1vin.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1jour1vin
Très bon choix et qualité des produits
Très bon choix et qualité des produits, je suis client régulier depuis pas mal de temps et je suis toujours satisfait. Un petit bémol tout de même sur la livraison de ma dernière commande mais probablement plus du fait du livreur que de l'enseigne.
December 20, 2021
Unprompted review
De très bon vins et un très bon service
Juste un témoignage de la réactivité et de l'efficacité de l'équipe 1Jour1Vin.
Je suis client depuis plusieurs années, très satisfait des vins proposés. Sur une commande, j'ai un souci sur un lot de bouteilles.
Après avoir contacté le sav, ma demande a été traitée rapidement. J'ai envoyé une bouteille défectueuse et le sav a confirmé le problème et a procédé au remboursement des 6 bouteilles.
Tout cela a été très fluide.
Encore merci !
November 4, 2021
Unprompted review
Livraison par GLS
C'est la 2e fois que je commande et je constate que la livraison est toujours si nulle avec GLS.
La 1er fois, colis a été laisse à l'entré (GLS).
Pour changer, cette fois je voulais voir la livraison en point relai (Mondial Relai) alors qu'il a plus de 3 point relai a moins de 500m de chez moi donc j'ai chois le plus près (300m).
Mon colis a été déposer dans un point relai a 1.4KM de chez moi (par GLS) dans un point relai que je n'ai pas choisi.
Sinon je suis très satisfait des vins, mais la livraison me fait réfléchir à 2x avant de commander.
June 17, 2021
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés pour la livraison de votre commande dans un autre point relais que celui souhaité. Les raisons pour lesquelles un point relais refuse le dépôt d'un colis ou ne puisse pas le réceptionner sont multiples.
Il peut être fermé (ou indisponible) au moment du passage du livreur, ou pour sur une période donnée. Il peut aussi être saturé de colis et le réseau de relais stoppe les dépôts dans ce relais quelque temps afin de réguler les flux de colis. Il peut aussi avoir stopper son partenariat point relais récemment et l'information n'était pas encore connue lorsque la commande avait été validée. Le livreur déposera alors le colis dans le point relais disponible le plus proche de celui choisi à l'origine. Les autres points relais de votre quartier ne font peut-être pas partie du même réseau de points relais ou bien ils étaient aussi indisponibles.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique « Mes commandes » du site 1jour1vin.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1J1V
J'ai donné mon avis déjà sur le site 1jour1vin et pas ONE CONCEPT
J'ai donné mon avis déjà sur le site : 1 jour 1 vin car j'étais très déçu des livraisons, notamment par GLS... mais voilà que l'on renomme ce site sur Trustpilot en : ONE CONCEPT !! ... je ne comprends pas cette farce. Le site que j'ai évoqué est bien 1 jour 1 vin, pas autre chose qui vient tenter de masquer le nom...
Je demande de la part de Trustpilot de renommer cette société du nom 1jour1vin, très connu des internautes spécialistes en vins et non pas du nom One concept qui ne représente rien.
June 3, 2021
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Chère Madame ou Cher Monsieur,
Afin de pouvoir apporter une réponse circonstanciée à votre avis, nous vous remercions par avance de nous communiquer un numéro de commande sans lequel il nous est impossible de vous identifier avec le pseudo "Chris".
Nous n'avons pas d'accords commerciaux avec la plateforme Truspilot ou est affiché le nom de notre société One Concept éditrice du site 1jour1vin.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par des clients du site, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 15 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
Merci
Client régulier depuis plusieurs années.
Une très bonne sélection de viticulteurs.
Un service client très réactif, contrairement à ce que je peux lire parfois.
A consommer sans modération.
May 19, 2021
Unprompted review
Très bien à tous points de vue!
Grande variété de vin proposée, à des prix toujours compétitifs!
Bonne qualité générale des vins proposés.
Livraison assurée toujours en une dizaine de jours. Très satisfait de mon expérience sur ce site depuis déjà 4 ou 5 ans!
April 2, 2021
Unprompted review
Sélection pointue et livraison fiable
J'étais déjà conquis par la sélection éclectique, et lorsque le domaine que j'attendais a été mis en vente, j'ai sauté le pas avec une 1ère commande... et il y en aura d'autres !
RAS, emballage de qualité et livraison dans les délais. Reste à faire de la place dans la cave ;-)
February 6, 2021
Unprompted review
Quel dommage de TOUT gâcher !
Quel dommage de TOUT gâcher !
Un site agréable, un choix éclectique, une actualité tentatrice
Un DESASTRE pour la LIVRAISON !
Cela commence par une réactivité très faible pour la préparation de l'expédition, mais ceci s'explique (et peut se justifier) par un stockage qui reste chez les producteurs.
MAIS SURTOUT, choix d'un transporteur INCOMPETENT: UPS
J'ai été averti (la veille) de me tenir à disposition TOUTE la journée, sans aucun créneau horaire, ni possibilité d'avertissement disons deux heures avant!
Bien sûr aucune livraison et deux jours plus tard aucune information sur une éventuelle livraison.
Ce n'est pas le premier incident de livraison avec UPS, alors un conseil:
NE SOYEZ PAS PRESSES
(et soyez prêt à perdre votre temps en attentes et recherche d'info
QUANT A MOI (et avec regrets) c'est FINI
tant qu'il n'y aura pas un autre transporteur et que celui-ci ne sera pas responsable financièrement vis à vis des acheteurs.
PS impossible de trouver la possibilité d'un dépôt d'avis sur le site lui-même ... j'enlève une étoile de plus
PPS Auriez-vous tant de litiges que vous ne puissiez m'identifier? HjS sont mes initiales et 66 mon département; il s'agit de la commande n°F01118287 (la 33ème que je passe sur votre site!)
ET CONTRAIREMENT A VOTRE AFFIRMATION, il n'y a pas sur votre site d'espace pour déposer un avis sur votre livraison (ou alors il est bien caché!)
February 25, 2021
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Bonjour Monsieur Henri SERBAT,
Nous vous remercions d’avoir mis à jour votre avis en indiquant un numéro de commande et vous comprendrez que nous ne pouvons pas identifier nos clients par un « pseudo » personnel, nous avons presque 100 000 clients.
Concernant la commande concernée, nous notons qu’elle a été expédiée le 22/02 pour une livraison prévue 24/02, puis la livraison a été reportée au 25/02 et livrée à 13h30. Nous comprenons à la lecture de votre avis que vous n’avez pas été informé par le transporteur de ce report et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Aussi, nous travaillons avec plusieurs transporteurs et pouvons si vous le souhaitez forcer vos prochaines commandes avec un autre transporteur.
Pour information, vous recevez systématiquement quelques jours après votre livraison, un mail de notre part vous invitant à vous rendre sur notre site pour nous donner votre avis sur votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1J1V
*****************
Chère Madame ou cher Monsieur,
Afin de pouvoir répondre à votre avis, pouvez-vous nous communiquer un numéro de commande et/ou le nom du destinataire de la commande car nous ne pouvons vous identifier avec votre pseudo HjS66.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 14 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
Très satisfait
après avoir lu les nombreux commentaires négatifs j'ai hésité a commander. Eh bien je l'ai fait quand même et ne le regrette pas, envoi du colis a la date convenu, prise de rdv pour la livraison, et colis arrivé a bon port et en bon état comme convenu, pas de surprise.
Je recommanderai sans hésiter.
January 29, 2021
Unprompted review
La livraison par GLS est catastrophique…
La livraison par GLS est catastrophique ! Quel dommage pour le site qui est très bien
Ils m'ont indiqué que mon colis était livré le 22 à mon point relais. Ce qui s'est avéré faux.
De plus ce point Relay a tellement eu de problèmes avec GLS qu'il n'en est plus partenaire! Du coup je ne sais pas ce qui va advenir de mon vin....
Référence du colis 00EB4MEA. Je suis dépitée.
Que faire?
January 3, 2021
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Chère Madame,
Nous sommes désolés pour le retard rencontré sur votre commande. Notre service clients a en effet demandé au transporteur d'ouvrir une enquête car suite au dépôt au point relais annoncé le 22/12, le colis ressort en anomalie sur le site de suivi.
Des recherches sont actuellement en cours chez ce transporteur afin de retracer votre colis.
S'il n'était pas retracé suite à l'enquête, nous procéderions à une réexpédition, ou bien au remboursement de cette commande si ces vins ne sont plus disponibles ou vous ne souhaitez plus les recevoir.
Nous vous tiendrons informée des conclusions reçues du transporteur.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par des clients du site, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 13 900) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
Livraison catastrophique
Un dite super bien foutu et des choix de vins très larges et bien choisis, par contre une catastrophe: la livraison et les délais de livraison. Commande faite bien à l’avance en vue d’un cadeau de noël. Livraison promise le 23 ou 24. Le 24 déc 20h rien d’arrivé. Le 26 déc toujours rien. Est ce que ça arrivera un jour? Sur le site on nous annonce depuis 4 jours commande expédiée en cours de livraison. Bien sûr impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. En bref à éviter à tout prix pour vos cadeaux ou besoins programmés. Dommage de gâcher une belle entreprise pss as r une livraison pas au niveau
Commande F01108754
December 26, 2020
Unprompted review
Reply from 1JOUR1VIN
Cher Monsieur MESTDAGH,
Nous vous remercions pour vos compliments sur notre site et la qualité de nos offres de vins.
Nous sommes cependant désolés si vous avez rencontré un retard de livraison sur une des 2 commandes que vous avez validées sur notre site pour une livraison avant Noël.
La première commande fut livrée dans les délais annoncés, le 24/12, mais en effet la 2ème commande, pourtant bien été expédiée en même temps, ne vous a été livrée que le 29/12 suite à un retard d'acheminent en raison de flux très important en cette fin d'année . Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté de vous servir dans les meilleures conditions.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par des clients du site, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 13 900) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
Indiscutablement le meilleur endroit…
Indiscutablement le meilleur endroit pour acheter de bonnes bouteilles sereinement. Je suis client depuis plus de 5 ans et suis devenu "addict" des sélections proposées tous les jours par 1jour1vin. J'ai eu à faire une fois avec le service clients pour un problème de livraison et c'est de loin un des meilleurs services que j'ai pas avoir lors d'un achat sur internet. Je souhaite la meilleure continuation à ce site et de belles découvertes à venir !
December 18, 2020
Unprompted review
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