I booked a reservation at the Bari airport, which was assigned to EuropCar and when I went to the counter they did not give me my car that I rented. Auto Europe refused to refund me my reservation as... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
They have really competitive prices. I think this is the best comparator that can give you the best offer regarding what you are looking for. There is only 3 problems : - When you activate your c... See more
Rented a car in Dubai via Auto Europe from AVIS. Dubai has three terminals (km's apart from eachother). Auto Europe misinformed me about possiblility to pick car up at other terminal. Avis still block... See more
I am (again!) very happy with Auto Europe / Easyterra!! Recently my flight to Ancona was cancelled because of strikes in Italy. This was mentioned to me after the possibility to cancel the rental car... See more
Company replied
Company details
About Auto Europe Nederland
Written by the company
Auto Europe is al meer dan 60 jaar een wereldwijde marktleider in het aanbieden van autoverhuur aan reizigers. Naast standaard autoverhuur bieden wij ook campers, prestige- en sportauto's, en motorfietsen aan, als ook chauffeur services.
Met meer dan 20.000 locaties in 180 landen staan flexibiliteit en klanttevredenheid voor Auto Europe centraal.
Met meer dan 20.000 locaties in 180 landen staan flexibiliteit en klanttevredenheid voor Auto Europe centraal.
Contact info
Landsbergerstrasse 155, 80687, München, Germany
- +49 89 541 9555 99
- nlres@autoeurope.de
- autoeurope.nl
3.5
Average
5K reviews
Replied to 48% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Everything was great prior to my…
Everything was great prior to my arrival, even extended my rental with no hassle and a great price.
When I walked to the desk, the clerks barely greeted me as they were discussing how tired they already were and what time they were getting off work that day. I tried to ask some questions but received half a response. I had to ask all the instructions as I was just given a key and have a good day without any explanation about about the car etc.
The airport garage in Amsterdam is pretty dark so the car looked ok other than that there was more damage on the car than was shown on the paper. I was instructed to take picture and email them. Which is everything I hope for after a 10 hour flight and jetlag.
As I drove out of the garage, myself any the company I was in noticed the car had not been cleaned on the inside after the last rental. As I had an appointment I didn't have time to go back to the airport. I called the next day to try an arrange a carwash voucher or something of the sort.
I was instructed to send an email to general support, I asked if it was possible to solved it over the phone as I know those emails take forever to get e reply. The rep said no, that's the only way to receive help.
2 weeks after I had handed in the car I received an email (in german) that I needed to send "proof" that the car was dirty. I emailed them back that in the rush of leaving the airport etc I had not taken extensive photo's. And didn't think I needed severe proof to get a car cleaned LOL. What's the point anyways as I had already handed the car in and was back home for 2 weeks. (3 weeks had past since I emailed them).
That is where the communication ended. I had hoped for a BIT better assistance with such a simply solvable issue. Of course one can say, you could have just gotten it washed yourself, true but I think asking for AT least reimbursement of the cost , was a fair request.
Will not be going back....
August 27, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Dear Ms HILKER,
Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear of your negative experience when picking up your car.
Not only do we understand how frustrating it can be when things don't go as smoothly as expected, we share in your disappointment. We strive to ensure a seamless experience for our customers. Unfortunately, as a car rental broker, we have limited control over the staff and processes of our car rental partners.
Please note that without the requested document asked from our Customere service, we are not able to sent your claims to our supplier.
Once again, we apologise for the poor level of service provided by our supplier. The satisfaction of our clients is paramount, and we will use your feedback to try and prevent similar situations in the future.
Thank you for taking the time to share your experience.
Yours sincerely,
Your Auto Europe Team
Advertisement
Not recommended
Not recommended. I canceled my reservation a week before picking up the vehicle and still lost €70. Auto Europe, instead of releasing the pre-authorization, pulled the money and made a refund transfer the same day.
August 22, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Geachte heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij nemen uw klacht serieus en bieden onze excuses aan voor uw negatieve ervaring. Om uw klacht goed te kunnen onderzoeken en afhandelen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Zij zullen uw klacht zorgvuldig in behandeling nemen en naar een gerichte oplossing zoeken. U kunt onze klantenservice op de volgende manieren bereiken:
· Telefoon: +31 85 001 2614
· Online formulier: www.autoeurope.nl/customerservice
Geef onze klantenservice zoveel mogelijk informatie over uw klacht, inclusief relevante vouchergegevens. Zo kunnen zij u zo efficiënt en effectief mogelijk helpen.
Wij willen nogmaals onze excuses aanbieden voor het eventuele ongemak en waarderen uw medewerking, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken en afhandelen. Het is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat u tevreden bent en wij zullen er alles aan doen om deze zaak voor u op te lossen.
Wij kijken ernaar uit snel van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Physical credit cards
I booked a car and only after that was informed that only a credit card could be used for the deposit. Later I received an information letter about a credit card, where it was said that only physical credit cards are accepted in some salons. Still, there was no information about the conditions on the receipt of my car. As a result, my Bunq virtual credit card was not accepted at the salon. In addition, the salon could not cancel the reservation, but by phone number +31 85 001 2614, no one answered.
As a result, I lost time and money. This is a terrible service that is not user-oriented.
August 13, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Geachte heer Kolechenkov,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij nemen uw klacht serieus. Het spijt ons te lezen dat onze autoverhuurpartner de huurauto niet aan u heeft kunnen meegeven vanwege het ontbreken van de vereiste creditcard, zoals benodigd volgens de algemene voorwaarden van uw autohuur.
Zoals vermeld wordt in de huurvoorwaarden, die u tijdens het reserveren kunt raadplegen, vereist onze verhuurpartner dat een geschikte creditcard wordt overlegd tijdens het ophalen van de auto. Deze kaart dient op naam te staan van de hoofdbestuurder, die op de voucher staat vermeld, en over voldoende krediet te beschikken om het borgbedrag te kunnen dekken. De pincode is veelal ook benodigd.
Dit is een standaardprocedure bij de meeste autoverhuurbedrijven wereldwijd en helaas heeft Auto Europe hier als autoverhuurbemiddelaar geen invloed op.
Indien u verder op deze kwestie wilt ingaan, neem dan contact op met onze klantenservice via onderstaande link. Zij zullen dan namens u contact opnemen met de autoverhuurder en een verzoek indienen tot restitutie als gebaar van goede wil. Houd er echter rekening mee dat wij een positieve uitkomst niet kunnen garanderen.
www.autoeurope.nl/customerservice/
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Quick and easy
June 23, 2023
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor het delen van een beoordeling over Auto Europe.
Wij wensen u een fijne dag en goede autohuur.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
fast and correct
June 21, 2023
Reply from Auto Europe Nederland
Beste heer Winter,
Hartelijk dank voor uw beoordeling over Auto Europe.
Wij wensen u een fijne dag en goede autohuur.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Advertisement
Be aware of self service option, it works
I reserved a car through AutoEurope with Hertz. When I checked the voucher I noticed closing time of the Hertz office was 5PM, the time of my reservation. As my flight was arriving just before I would almost certainly miss that time. AutoEurope could not assist me with this issue, even not when I asked them if I could use the self-service facility with an AE-voucher.
Indeed when I arrived at 5:15 the Hertz office was closed and there was a very small sign referring me to the self-service machine in the parking garage.
The good news: it worked.
Although Hertz closes ridiculously early for an airport location, It would have saved me a lot of nervosity if AutoEurope provided me with this practical piece of information.
The car was perfect, return was easy.
June 10, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste Jasper,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Als autoverhuurbemiddelaar kunnen wij helaas niet garanderen dat het voertuig nog beschikbaar is na de afgesproken ophaaltijd.
Gelukkig heeft u de auto uiteindelijk zonder problemen kunnen ophalen met behulp van de self-service kiosk en wij hopen dat de autohuur goed is verlopen.
Wij stellen uw feedback op prijs en nemen dit mee om klanten in de toekomst beter te kunnen informeren.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Always the best prices
Always the best prices, booking flexibility and a huge variety of cars.
May 28, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling over Auto Europe.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent met ons aanbod en onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Reply from Auto Europe Nederland
Beste heer Bergamin,
Bedankt voor uw vijf sterren, dat waarderen wij.
Een fijne autohuur gewenst.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Already very long with AUtoeurope and…
Already very long with AUtoeurope and the arrangements where always a fair deal. Their extra super cover package really holds up well.
May 1, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor uw vier sterren.
Fijn om te lezen dat u al meerdere jaren een tevreden klant van Auto Europe bent, dat waarderen wij zeker.
Een fijne autohuur gewenst en graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Auto Europe
Advertisement
Auto-Europe deserves my loyalty’s as…
Auto-Europe deserves my loyalty’s as they have never disappoint me over the last 17 years.
March 30, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Het doet ons goed om te lezen dat u reeds 17 jaar een tevreden klant bent en wij hopen u nog veel meer jaren van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
I have been using AutoEurope service…
I have been using AutoEurope service for over a decade. The site is clear, easy to use and there are no hidden fees. No long lines when contacting the service centre by phone, contact is immediately or within a couple of minutes.
March 27, 2023
Reply from Auto Europe Nederland
Beste Sander,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling.
Wij zijn blij om te lezen dat u tevreden bent met onze website en dienstverlening.
Ik wens u een fijne dag en alvast een goede autohuur toe en graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
Good, but not excellent
Rent car for weekend. All things was good, maybe its a bit expencive for me.
February 13, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste heer Brouwer,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Fijn om te horen dat u over het algemeen tevreden was met uw autohuur bij onze verhuurpartner.
De autohuurprijzen zijn op veel populaire bestemmingen helaas nog steeds een stuk hoger dan voor Covid-19, onder meer als gevolg van de vele reisbeperkingen die werden opgelegd. Wellicht dat de prijzen in de toekomst weer verder zullen zakken.
Voor nu wens ik u in ieder geval een fijne dag en graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
No confirmation of booking
The proces and information for booking a car is fine but after the payment I didn't receive a confirmation via e-mail (almost 8 hours later and no confirmation yet, neither in the spam folder).
February 14, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste heer Weber,
Bedankt voor het delen van uw beoordeling.
In sommige gevallen kan de huurauto niet direct bevestigd worden door het verhuurbedrijf en duurt het wat langer voordat de auto is bevestigd. Op basis van uw voor- en achternaam kan ik niet achterhalen om welke boeking het gaat, dus ik zou u willen adviseren telefonisch of per e-mail contact op te nemen met onze medewerkers van de reserveringsafdeling. Zij kunnen u meer informatie geven over de status van uw reservering.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
Advertisement
Prima deals en nette website.
January 10, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor de vijf sterren en uw beoordeling.
Wij vinden het fijn om te lezen dat u tevreden bent met onze website.
Voor toekomstige boekingen staan wij graag tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
Easy to find the right auto
Easy to find the right auto. Easy to choose extras. We haven't picked up the auto yet, so we hope it is as promised. In the past we haven't had any problems using Auto Europe .
January 21, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste mevrouw Shull,
Bedankt voor het delen van uw beoordeling. Goed om te lezen dat u tevreden bent met onze website en dat u al vaker gebruik heeft gemaakt van Auto Europe.
Graag tot de volgende keer en alvast een goede autohuur gewenst.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij zijn blij om te lezen dat u tevreden bent met onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
Happy customer!!
I am (again!) very happy with Auto Europe / Easyterra!!
Recently my flight to Ancona was cancelled because of strikes in Italy. This was mentioned to me after the possibility to cancel the rental car without further costs had passed by. However the company arranged that the rental was cancelled without further costs by Sicily by car (which is also a very reliable and sympathetic company). Without doubt I will keep on renting with these twee two companies!!!
October 21, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Geachte heer Van Gemert,
Bedankt voor het achterlaten van een review.
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent! Daar doen we het natuurlijk voor.
Wij zien u graag weer terug wanneer u een nieuwe reis gaat plannen!
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
Advertisement
Top!!!
I recommend it to everyone.
We could get the best price for renting and then they refunded us when the rental company charged us a ridicolous amount for an already existing damage. It literally saved us twice.
100% happy with the service!
September 6, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Bedankt voor uw lovende woorden! Fijn dat we u zo goed van dienst konden zijn.
Wij zien u hopelijk nog vele malen terug!
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
last minute covid cancellation ...lost money
we had to cancel at the last minute due to a family member getting covid. We could not contact autoeurope as they open at 10am on saturday's. This was after the hire was supposed to begin (8am)
After contacting autoeurope they said as it was past the start of the hire date they could not do anything.
Autoeurope works if you don't change any travel plans, especially late on ... when you do there is a good chance you'll lose your money
If you think there is a chance of a late change of plans book direct with a rental car company that allows late changes
September 12, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste klant,
Het spijt ons te lezen dat u wegens een coronageval in uw familie niet meer kon reizen en de huurauto kon ophalen.
Bij Auto Europe kunt u uw boeking altijd kosteloos annuleren tot 48 uur voor de ophaaltijd. Daarna is het helaas niet meer mogelijk, daar wij door de verhuurder worden belast met de huurkosten.
U gaf aan dat u op de ophaaldag zelf contact wilde opnemen met ons om de boeking te annuleren, maar dat wij nog gesloten waren. Echter was dit helaas toch niet meer mogelijk geweest, daar de ophaaltijd binnen de 48 uur lag.
Het spijt ons dat we geen positiever nieuws voor u hebben.
Om klanten meer flexibiliteit te bieden en de mogelijkheid tot annuleren zelfs binnen deze 48 uur, bieden wij tijdens het boeken de mogelijkheid om een annuleringsdekking aan uw boeking toe te voegen. Lees er meer over op onze website: https://www.autoeurope.nl/annuleringsdekking/
Wij danken voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
English-language vouchers, please
I give 3 out of 5 stars because there were two problems, each for a star subtraction. First, my credit card was not accepted, twice, but the supplied reason was incorrect. I changed my reservation to a different car and at Auto Europe and the the reservation simply worked. Second, I get the voucher for a US rental in Dutch, whereas I really want it in English. Auto Europe will supply this, and quickly, but I have to ask for it every single time. This is a pity. They can just give me a voucher in the English language when I rent outside of the Netherlands.
September 7, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe Nederland
Beste heer Van Kreveld,
Allereerst bedankt voor het achterlaten van een review. Feedback van onze klanten is erg belangrijk voor ons, want alleen op die manier kunnen we onze service blijven verbeteren.
Vervelend dat uw creditcard twee keer niet werd geaccepteerd. Wij kunnen in ons systeem alleen zien dat een creditcard wordt geweigerd, maar niet waarom. Hiervoor zou u contact moeten opnemen met uw bank. Gelukkig is het uiteindelijk wel gelukt en kunt u uitkijken naar uw reis volgende maand!
Wanneer u via de Nederlandse website boekt, wordt de voucher door ons systeem automatisch in het Nederlands verzonden. Helaas is het op dit moment (nog) niet mogelijk de voucher ook automatisch in het Engels te verzenden, maar zoals u al aangaf, kunt u hier altijd naar vragen en dan sturen we u graag ook de Engelse versie.
Alvast een fijne reis gewenst en hopelijk tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Auto Europe NL
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.